人力资源管理师三级试题分类整理招聘与配置Word文件下载.docx
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（C）工作简历（D）工作业绩
（E）个性描述
103、通过直接接触，面试可以使用人单位全面了解应聘者的（）.
（A）社会背景（B）语言表达能力
（C）个人修养（D）逻辑思维能力
（E）反应能力
104、情境模拟测试法比较适合招聘（）.
（A）服务人员（B）销售人员
（C）科研人员（D）管理人员
（E）事务性人员
105、关于内部招募中的布告方法正确的是（）.
（A）特别适用招聘非管理层人员（B）容易引起不公平
（C）话费的时间比较长（D）容易形成小团体
（E）成功率高
100
AD
101
ABCDE
102
ABCD
103
104
ABDE
105
AC
实操题
三、综合分析题（本题共2题，第一小题15分，第二小题18分，共33分）
1、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。
今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。
后来，经过多次培训，教育、督促、甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显的改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。
请回答下列的问题：
（1）人员配置要遵循哪些原理？
（5分）
（2.）从人力资源管理的角度来看，公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略？
（10分）
1、评分标准：
P86（15分）
（1）人员配置的原理
①要素有用原理；
（1分）②能位对应原理；
（1分）③互补增值原理；
（1分）
④动态适应原理；
（1分）⑤弹性冗余原理。
（2）对策
由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。
为此，可以采取以下对策：
①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工；
（2分）②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品；
（2分）③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略；
（2分）④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；
（2分）⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。
（2分）
2010年5月
47、在以下招聘方式中，成本最高的是（）。
（A）发布广告（B）网络招聘（c）校园招聘（D）猎头推荐
48、（）的优点是对候选人的了解比较准确。
（A）校园招聘（B）借助中介（c）猎头公司（D）熟人推荐
49、“如果我理解正确的话，你说的意思是……”，这属于（）。
（A）开放式提问（B）封闭式提问（c）重复式提问（D）假设式提问
50、（）用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜质。
（A）人格测试（B）能力测试未来企业的竞争是学习能力的竞争（c）兴趣测试（D）道德测试
51、招募成本效用的计算公式为（）。
（A）招募成本效用=录用人数/招聘总成本
（B）招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用
（c）招募成本效用=被选中人数／选拔期间的费用
（D）招募成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用
52、不同测试的成绩可以互为补充的人员录用策略是（）。
（A）补偿式（B）多重淘汰式
（c）结合式（D）领导决定式
53、将同一性质的作业，由纵向分工改为横向分工的劳动作业改进方式是（）。
（A）扩大业务法（B）充实业务法（c）工作连贯法（D）轮换工作法
54、（）不仅能改善自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用。
（A）音乐（B）温度（c）湿度（D）绿化
55、五班四运转的轮休制的循环期为（）。
（A）6天（B）7天（C）8天（D）lO天
46-50：
ADDCB51-55：
BAADD
100、内部选拔的缺点包括（）。
（A）选拔费用高（B）抑制个体创新（c）产生“团体思维”（D）不利于组织的内部团结（E）导致部门之间“挖人才”的现象
101、以下属于一般知识和能力的是（）。
（A）智商（B）记忆能力（c）理解速度（D）数字能力E）财务会计知识
102、提高笔试的有效性应注意的问题包括（）。
（A）命题是否恰当（B）确定命题记分规则
（c）学历水平相当（D）阅卷以及成绩复核（E）经历大致相同
103、面试能够使用人单位全面了解应聘者的（）。
（A）外貌风度（B）业务知识水平（c）工作经验（D）道德品质水平（E）求职动机
104、结构化面试的优点包括（）。
（A）对面试考官的要求较低（B）所收集信息范围不受限（c）有利于提高面试的效率
（D）对所有应聘者均按同一个标准进行
（E）便于进行分析、比较，减少主观性
105、常用的效度评估类型包括（）。
（A）预测效度（B）费用效度（c）内容效度（D）人员效度（E）同侧效度
96-100：
ACEABCABCEABCBCDE
101-105：
ABCDABDABCEACDEACE
二、计算题（本题1题，共20分，先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两类岗位素质测评指标的权重（W1）请根据表1的数据，分别为A和B两类岗位各提出1名最终候选人
项目
知识水平
事业心
表达能力
适应能力
沟通能力
协调能力
决策能力
甲
0.9
0.5
1
0.8
乙
0.7
0.6
丙
丁
权重
A岗位
B岗位
答：
1A岗位
候选人甲得分=0.9·
0.8+0.5·
0.9+1·
0.7+1·
0.8+0.9·
0.6+1·
=0.72+0.45+0.7+0.8+0.8+0.54+0.7
=4.71
候选人乙得分=0.7·
0.8+1·
0.9+0.5·
0.7+0.6·
1+0.8·
0.6+0.9·
=0.56+0.9+0.35+0.48+1+0.48+0.63
=4.4
候选人丙得分=0.8·
0.8+0.8·
0.9+0.7·
0.7+0.8·
1+1·
0.6+0.8·
=0.64+0.72+0.49+0.64+0.8+0.6+0.56=4.45
候选人丁得分=1·
0.7+0.9·
0.8+0.7·
1+0.7·
=0.8+0.81+0.7+0.72+0.7+0.42+0.63=4.78
0.9+0.8·
0.9+0.9·
=0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1=5.63
1+0.5·
0.8+0.6·
1+0.9·
=0.63+1+0.4+0.54+0.9+0.8+0.9=5.17
=0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8=5.32
=0.9+0.9+0.8+0.81+0.63+0.7+0.9=5.64
通过以上核算可以看出：
1）候选人丁应作为A岗位的最终候选人
2）候选人甲应作为B岗位的最终候选人（候选人甲仅低于候选人丁0.01分）
2009年11月
47、（）是新经济环境下组织发展至关重要_的两个因素。
（A）稳定和创新（B）冒险和创新
（C）冒险和进取（D）稳定与改革
48、对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是（）。
（A）校园招聘（B）借助中介
（C）猎头公司（D）熟人推荐
49、在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行（）比较。
（A）横向（B）同一指标
（C）纵向（D）多个指标
50、（）提问是鼓励应聘者从不同角度思考问题的面试提问方式。
（A）开放式（B）封闭式
（C）清单式（D）假设式
51、（）评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。
（A）招聘预算（B）招聘管理成本
（C）招聘费用（D）招聘成本效益
52、常用的信度评估系数不包括（）系数。
（A）稳定
（B）外在一致性
（C）等值
（D）内在一致性
53、（）组是企业中最基本的协作关系和协作形式。
（A）作业（B）管理
（C）执行（D）操作
54、以下关于劳动环境优化的说法错误的是（）。
（A）色彩可以调节情绪
（B）照明亮度越高越好
（C）色彩可以降低疲劳度
（D）不同环境照明度不同
55、四班三运转轮休制的循环周期不可能为（）。
（A）4天（8）6天
（C）8天（D）12天
47企业人力资源管理师（三级）59B
48企业人力资源管理师（三级）64C
49企业人力资源管理师（三级）72A
50企业人力资源管理师（三级）76D
51企业人力资源管理师（三级）83D
52企业人力资源管理师（三级）84B
53企业人力资源管理师（三级）90A
54企业人力资源管理师（三级）103B
55企业人力资源管理师（三级）108B
100、外部招募存在的不足包括（）。
（A）进入角色慢（B）筛选难度大、时间长
（C）招募成本高（D）影响内部员工积极性
（E）决策风险小
101、简历的内容大体上可以包括（）。
（A）主观内容（B）客观内容
（C）学历背景（D）身体状况
（E）心理素质
102、面试考官的目标包括（）。
（A）使应聘者发挥实际水平
（B）使应聘者了解单位状况
（C）了解应聘者的专业技能
（D）了解应聘者的生活习惯
（E）决定应聘者是否通过面试
103、最常用的情境模拟方法有（）。
（A）决策模拟竞赛法（B）角色扮演
（C）公文处理模拟法（D）案例分析
（E）无领导小组讨论
104、人员录用的主要策略有（）。
（A）补偿式（B）多重淘汰式
（C）结合式（D）综合决定式
（E）推荐式
105、优化劳动环境因素主要包括（）。
（A）照明（B）绿化
（C）色彩（D）噪声
（E）温度
100企业人力资源管理师（三级）60ABCD
101企业人力资源管理师（三级）67AB
102企业人力资源管理师（三级）70ABCE
103企业人力资源管理师（三级）79CE
104企业人力资源管理师（三级）81ABC
105企业人力资源管理师（三级）103ABCDE
三、综合题（本题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分）
l、宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生由于我国只有每年的7月份才有毕业生。
宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。
中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90％的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。
20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。
请结合本案例回答以下问题：
（1）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生?
（8分）
（2）在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题?
P65（16分）
（1）分析保洁公司只招收应届大学毕业生的原因：
①大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相对较小。
（2分）
②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。
③宝洁很重视年轻人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。
④招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高、难管理，融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险。
（2分）
（2）在进行校园招聘时，宝洁公司应注意以下问题：
①要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。
②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。
③大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向。
④针对学生感兴趣的问题做好应答准备。
2009年5月
47、特别适合普通职员招聘的员工招募方法是（
）．
（A）推荐法
（B）布告法
（C）档案法
（D）任命法
48、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是（
）。
（A）校园招聘
（B）借助中介
（C）猎头公司
（D）熟人推荐
49、筛选简历时，应更多地关注（
）
（A）学习成绩
（B）管理能力
（C）主观内容
（D）客观内窖
50、（
）可以是漫谈式的面试考官与应聘者随意交谈。
（A）初步面试
（B）结构化面试
（C）诊断面试
（D）非结构化面试
5l、招聘总成本效用的计算公式为（
（A）总成本效用=录用人数／招聘总成本
（B）总成本效用=应聘人数／招募期间的费用
（C）总成本效用=被选中人数／选拔期间的费用
（D）总成本效用=正式录用的人数／录用期间的费用
52、在（
）人员录用策略中，应聘者必须在每种测试中都选到一定水平，方能通过。
（A）补偿式
（B）重点选择式
（C）结合式
（D）多重淘汰式
53、在生产型企业，（
）是企业劳动协作的中间环节．起着承上启下的重要作用
（A）管理层
（B）车间
（C）办公室
（D）调度
54、不仅可以调解人的情绪，还可以降低人的疲劳程度的劳动环境优化因素是（
（A）绿化
（B）噪声
（C）照明
（D）色彩
55、在周工作时间标准为40小时的情况下采取四班三运转的轮休制，每个月应安排（
（A）1个公休日
（B）2个公休日
（C）3个公休日
（D）4个公休日
100、外部招募的优势包括（
（A）带来新思想和新方法（B）树立形象的作用（C）外部招募成本比较小
（D）存在着较小风险
（E）有利于招聘一流人才
101、以下属于专业知识和能力的是（
（A）管理知识
（B）人际关系能力
（C）观察能力
（D）财务会计知识
（E）记忆能力
102、现代面试以面谈问答为主加入一些辅助形式，具体包括（
（A）答辩式（B）案倒分析
（C）演讲式（D）模拟操作
（E）讨论式
103、开放式提问的类型包括（
（A）无限开放式（B）结构化开放式（C）有限开放式
（D）非结构化开放式（E）综合开放式
104、根据测试内容的不同，情境模拟测试可分为（
（A）语言表达能力测试
（B）组织能力测试
（C）心理运动技能测试
（D）学历水平测试
（E）事务处理能力测试
105、通常信度评估系数主要包括（
（A）稳定系数（B）外在一致性系数（C）随机系数
（D）内在一致性系数（E）等值系数
一、
简答题（20分）
1、简要说明劳务外派工作的基本程序。
答：
1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。
（1分）
2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1分）
3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。
4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。
5）、劳务人员接受出境培训。
6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。
7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。
8）、离境前缴纳有关费用。
2008年11月
47、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是（）。
（A）推荐法（B）公告法（C）档案法（D）任命法
48、在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键要（）。
（A）客观、合理、不徇私（B）主观、合理、不徇私
（C）客观、公正、不徇私（D）主观、公正、不徇私
49、在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是（）。
（A）初步面试（B）结构化面试（C）诊断面试（D）非结构化面试
50、（）鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。
（A）确认式提问（B）封闭式提问（C）重复式提问（D）假设式提问
51、领导者失败的原因往往在于（）。
（A）智力不足（B）能力不足（C）经验不足（D）人格特质不适合
52、人员录用效用的计算公式为（）。
（A）人员录用效用=录用人数/招聘总成本
（B）人员录用效用=应聘人数/招募期间的费用
（C）人员录用效用=被选中人数/选拔期间的费用
（D）人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用
53、省时、能尽快检查出某种测试方法效度的测试效度类型是（）。
（A）预测效度（B）费用效度（C）内容效度（D）同侧效度
54、将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成的劳动分工改进方法是（）。
（A）扩大业务法（B）充实业务法（C）工作连贯法（D）轮换工作法
55、在夏季，工作地点的温度经常超过（），应采取降温措施。
（A）25℃（B）30℃（C）35℃（D）40℃
46—50ADCBD51—55BADAD
100、内部招募的优点包括（）。
（A）准确性高（B）成本较高
（C）适应较快（D）激励性强
（E）费用较低
101、选择招聘洽谈会时应关注的问题有（）。
（A）了解招聘会的档次（B）了解招聘会面对的对象
（C）注意招聘会组织者（D）注意招聘会的信息宣传
（E）注意招聘会的场地
102、在面试过程中，面试考官根据应聘者的反应考察其（）。
（A）相关知识的掌握程度（B）判断、分析问题的能力
（C）衣着外貌、风度气质（D）应聘者现场的应变能力
（E）是否符合岗位的要求
103、能力测试的内容主要包括（）。
（A）普通能力倾向测试（B）健康状况测试
（C）特殊职业能力测试（D）道德水平测试
（E）心理运动机能测试
104、人员配置的原理包括（）。
（A）同素异构原理（B）能位对应原理
（C）互补增值原理（D）动态适应原理
（E）弹性冗余原理
105、以下属于四班制轮班组织形式的是（）。
（A）四六工作制（B）四三制
（C）五班轮休制（D）四八交叉
（E）四班三运转
100、ABCDE101、ABCD102、BCDE103、ABCDE104、ABCDE
105、BCE
三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1、2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。
招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的并井有条。
楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。
负责招聘工作的邢女士说：
“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。
我们在招聘时早己做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。
”
TZ的招聘主要有以下几个步骤：
（1）领表。
进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭
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