艺术培训机构员工手册Word文档格式.docx

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第二章学校简介

一、云朵艺术简介

云朵艺术是四川云嘉文化艺术有限公司旗下运营的连锁品牌，目前由云朵艺术培训中心（白马湖校区、王府井校区）、云朵小剧场、云朵艺术音乐创作及人才培养基地、云朵音乐展演中心构成。

云朵艺术培训中心以“一站式少儿艺术培养基地”为服务宗旨，我们的育养理念是“在云朵，孩子就是天生的艺术家”。

艺术培养不仅能够陶冶情操、丰富生活，更是孩子一生中不可或缺的技艺特长。

学校坚持“以美引真，以美道善”的校训，引导和孩子学会在生活中发现真善美，学习真善美，做到真善美。

目前，云朵艺术对外开设有中国舞、声乐、创意美术、口才表演、钢琴等多门专业艺术课程，具有“年龄针对性”和“课程特色化”等特点。

同时，学校为孩子们的艺术培养之路提供高质量、高平台的展示空间，让孩子们可以学以致用、学有所成。

二、定位

一站式少儿艺术培养基地

三、理念

在云朵，孩子就是天生的艺术家

四、校训

以美引真，以美道善

五、教风

艺趣启发，因材施教

六、团队要求

坚持学习，知行合一；

保持阳光，博采众长；

艺术之家，以梦为马。

七、愿景

以艺术教育喜悦生活，以艺术教育绽放人生。

（1）对学员

·

产品：

研发过程精益求精，适应教育需求阶段升级，确保行之有效、用之可行。

教学：

坚持标准化、专业化、品质化。

服务：

热情如一、笑容如一、行动如一、耐心如一、效率如一

（2）对员工

让每位员工有幸福感的工作。

让每位员工持续不断的成长。

让每位员工努力付出有收获。

（3）对行业

引领艺术育人体系，回归教育本源

（4）对社会

培养社会需要的未来力量；

推动社会持续健康新发展。

八、我们的服务理念

坚持“五心服务”：

爱心、真心、用心、专心、匠心

九、我们的管理理念

将选拔人才、培养人才放在首位

尊重和信任每一个员工

打造学习型团队，通过持续学习，不断提高学校和个人的核心竞争力

坚持原则，强调纪律

群策群力，发扬团队合作精神

十、我们的用人观

有德有才破格使用；

有德无才培养使用；

有才无德谨慎使用；

无德无才坚决不用。

十一、我们的十个标准

勤奋敬业诚实正直勇敢忠诚乐观自信崇尚学习

积极进取创新奉献充满激情重视合作主人精神

第三章行为准则

一、正确的价值观

我们应为成为学校的一员而自豪，我们应共同塑造学校的经营理念和学校文化，我们应树立正确的价值观！

1、以云朵人为自豪。

2、从小事做起，学会吃亏，与他人合作。

3、心有多大，舞台就有多大。

4、好好学习，天天向上。

5、勇于实践，勇于犯错，善于反思。

6、要有方法、有套路，对问题系统思考、对解决方案有战略性的设计。

7、独立思考，不人云亦云。

8、少抱怨、少空谈、积极主动，多干实事。

9、对职业负责、对目标负责，对自己负责，成功者往往自觉自律、信守承诺、心无旁骛。

10、多点人文修养和审美情趣，看起来与工作不怎么相关，其实太相关了。

11、“大家好，才是真的好”，关注人，帮助人，真诚待人，厚道做人。

12、开放和分享的态度。

13、做好时间管理。

二、员工行为规范

（一）行为准则

员工在工作中应当遵守以下行为准则：

1.严格遵守学校一切规章制度及工作守则；

2.工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密；

3.平时爱护学校财物，不浪费，公私分明；

4.不做任何有损学校声誉的行为。

（二）行为细则

员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守：

1.凡是经常迟到、早退全年次数超过12次（含12次），一年之内不得提拔、涨薪；

2.凡是工作有畏难情绪、找理由推脱，团队意识弱，一年之内不得提拔、涨薪；

3.凡是不诚信、对学校不负责任、不遵守职业道德，一年之内不得提拔、涨薪；

4.员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须配戴工作牌；

5.员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示；

6.员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾聊天谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。

7.员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序；

8.员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所；

9.员工不得私自携带公物离开学校，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意；

10.员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导；

11.员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限；

12.员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志；

13.员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情；

14.员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作；

15.同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序；

16.员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）；

17.未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、库房及其他重地；

18.不得经营与本学校类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行学校的职务；

19.员工应严格遵守学校的制度规定、办事程序，绝不泄露学校的机密；

20.员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以学校名义在外招摇撞骗；

21.员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入；

22.员工应爱惜并节约使用学校的一切财产物品。

（三）仪容仪表

员工的仪容仪表要严格按照学校统一标准。

1、头发遵循“三不过”之原则：

前不过眉、侧不过耳、后不过颈；

发型不稀奇古怪，不可将头发染成其他颜色；

头发梳理整齐，女士长发盘起，不留披肩发；

女士佩戴发饰简单，不宜装饰太多，主要以深色发饰为宜。

2、面部

（1）眼睛：

隐形眼镜不得夸张、无分泌物，不能疲劳无神

（2）鼻：

鼻毛不外露、保持鼻孔内清洁。

（3）化妆：

女士以淡妆为主，唇色不宜过于艳丽。

男式涂抹护肤露即可。

（4）牙齿：

保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。

3、着装

（1）员工工装穿着整齐，保持工作的干净清洁，双肩无头皮屑；

袖口、衣领无油污；

裤脚、衣袖不可卷起；

衣领要平整，不可竖起；

衬衣勿一半掖在里面一半外露；

确保制服的扣子都扣好，不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；

爱护制服，使无破损、无扣子脱落、无裂缝、掉边等现象。

（2）员工上岗前须佩戴工牌。

（3）颈部保持脖子的干净挺拔。

（4）手经常洗手，保持手部清洁。

（5）身体的清洁经常洗澡，勤换内衣；

不能使用过浓的香水。

（四）员工礼仪

员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。

1.接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：

“您好！

云朵艺术”。

同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。

2.基本服务用语

“欢迎”、“您好”，用于学员上门使用。

“谢谢”、“谢谢您”，用于学员为工作人员的工作带来方便时。

“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为学员提供服务。

“让您久等了”，用对等候的学员表示歉意。

“对不起”、“对不起打扰了”，用于因打扰学员或给学员带来不便。

“再见”、“慢走”、“欢迎下次光临”，用于学员离开时。

3.对同事：

员工见面要相互打招呼问好，员工之间应以诚相见，取长补短。

要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；

同事之间应团结协作，求同存异；

当同事遇到困难时，大家应主动帮助；

不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人；

4.对领导：

尊重领导，见到领导要问好，严格服从上级领导的工作安排，在工作中如有意见，应采取合理方式向自己的直接领导反映；

如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道反映；

5.对下属：

领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他们提高综合素质和业务水平；

6.对学员：

看见学员要问好，回应学员说“您好”，对学员遵守“两项礼仪”、“十一个点”、“三轻、四勤、五声”的服务准则，每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。

遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。

两项礼仪：

微笑、敬语

十个一点：

微笑多一点，说话轻一点，耐心多一点，行动快一点，做事多一点

理由少一点，效率高一点，嘴巴甜一点，肚量大一点，脑筋活一点。

三轻：

走路轻，说话轻，操作轻。

四勤：

嘴勤、眼勤、腿勤、手勤

五声：

客来有迎声，客问有答声，服务不周有歉声，受到帮助有谢声，客去有送声。

（五）安全意识

1.学生安全

云朵艺术以学生安全为第一原则，学生到校、离校，教职工应及时将学生动态反馈给学生家长。

学校定期组织开展学生进行安全教育。

2.教职工安全

教职工必须遵守学校各项安全管理制度，学校将定期开展重大安全事故、突发安全事件等培训、演练。

3.设施、设备安全

教职工下班时，必须整理好相关文件及其他物品，防止遗失或被盗。

请勿将贵重的私人物品、钱财带入学校，以免发生不必要的麻烦。

4.消防安全

教职工下班时，必须关闭其使用的所有电器、电脑等设备，校区必须放置消防器材并且每月进行检查。

5.公共卫生安全

利用多种形式，包括微信、公众号、宣传栏等，做好疫情防控知识普及工作，让学生掌握基本的卫生防病知识和防护技术，引导师生员工正确认识疫情，消除不必要的紧张和恐惧。

各职能部门注意做好舆情控制，杜绝个人通过自媒体或微信等传播和扩散，重大公共卫生事件信息均以政府相关业务部门公布为准。

第四章行政人事管理制度

第一节人才引进管理规定

一、用人原则

1.公开招聘、择优录用的原则。

学校员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，不会因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇。

2.“德才兼备”的招用原则。

学校每一个工作岗位均应招聘具有良好道德素质和专业技能的员工，能胜任该岗位的员工才是学校挑选人才的标准。

3.计划控制原则。

各部门根据学校下发的各部门设置及人员编制，于每年年底协助行政人事部，制订下一年度本部门的人员配备需求增补计划并上报各层级负责人批准。

经批准后，作为该年度人员配备增补的依据。

4.各部门因特殊情况需要超年度计划增减人员编制时，必须向行政人事部提交《人力需求申请表》。

5.经批准后方可实施。

二、人力需求申请

1.用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请。

●因业务的扩大；

●因员工辞职或其他原因离职；

●因必要协调工作所需的人员；

●其他原因。

2.用人部门在《人力需求申请表》中详细阐明所需求人员的职位要求，并写明需求时限。

3.行政人事部接受《人力需求申请表》后，分析目前人力资源状况，是否有贮备适合人员；

经现场分析可调配时，进行内部调整，并做好人员的调配工作，调配时应考虑不影响其它部门的工作。

4.行政人事部判断分析应给予补充时，呈领导核准（普通员工由部门负责人核准，主管以上人员由校长核准）。

4.1核准：

行政人事部负责到人才市场或通过相关网络、媒体招聘。

4.2未核准：

重新考虑人员满足的调配方法，行政人事部应与用人部门协商。

三、招聘

1.通过人才市场招聘。

2.各相关媒体的招聘。

3.通过推荐、介绍，员工介绍人才进入公司被聘用且签订正式劳动合同3个月后，介绍人享有200元介绍奖金。

4.网络招聘。

5.应聘人员首先填写《应聘登记表》，并提交个人身份证（必交）、学历证书、职称证书、荣誉证书等复印件各一份；

人行政部部审核所提交证件的真实性，根据应聘登记表信息初步筛选并通知对应人员面试。

四、面试

1.初试由行政人事部执行，并将初试结果形成书面记录，筛选出较优秀人员送用人部门复试；

行政人事部负责将应聘人员带往用人部门，并将《应聘登记表》反馈给用人部门负责人作为面试的初步依据。

2.用人部门根据《面试登记表》对应职位进行面试和专业考核。

3.用人部门面试后将《应聘登记表》及时反馈给行政人事部。

4.一般职员、普通员工等由部门主管面试；

主管级以上管理人员及其他关键岗位人员应送与校长或指定代理人面试。

五、审批、入职

行政人事部根据最终面试结果，《应聘登记表》经逐级审批后，通知合格人员上岗；

行政人事部负责新进人员入职手续的办理。

六、岗前培训

上岗前行政人事部和用人部门对新进员工进行学校文化培训、制度培训、岗位职责、工作流程和专业技能培训，将培训内容记录于《培训记录表》；

行政人事部按学校规定给新进员工发放《员工手册》，并记录于《员工手册收发登记表》。

七、试用、考核、转正

1.新员工被录用后，一律实行试工期、试用期。

试工期为七天，试工期期间员工本人及学校有权利根据实际情况双向审核，不适应本岗位工作的员工学校有权力劝退，被劝退及员工自行离职的，学校不予支付工资。

试工期满后学校考核合格转为试用期，为期两个月，试用期无绩效工资，其余工资按约定进行发放。

2.新员工试用期满前15天，行政人事部应当询问有关部门，是否决定将其转正，行政人事部和用人部门负责进行试用期考核，评定其是否符合录用条件，并交由校长审定。

评定不符合录用条件的，学校可解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。

3.员工试用期间发现不符合学校使用，应及时通知对方，并解除劳动关系。

4.新员工试用期满，用人部门和行政人事部应及时按《员工转正申请表》规定程序为其办理转正手续。

八、调转、晋升

（一）调转

1.凡欲跨部门调职的员工须到行政人事部领取《员工职位调整申请表》，注明具体调职日期，准确填完后并由调出部门负责人给出意见并签字。

2.调动员工经调入部门负责人面试并获得相关部门负责人的认可后方可调职。

3.经双方部门同意签字后，须将《员工职位调整申请表》交由行政人事部审核，普通员工调动申请由行政人事部确认后报至校长审批，主管级以上员工调动须由行政人事部报至董事会审批，审批通过后方可调转。

4.行政人事部负责对员工的工牌及制服作相应调整。

5.调转后薪资标准以调转申请时间为准。

6.为了学校的正常运作，如无任何职位空缺员工不得私自调职。

（二）晋升

1.员工晋升，须到行政人事部领取《员工职位调整申请表》，准确填完后交由部门。

2.部门对欲晋升的员工进行工作表现评估、同意签字后并将其《员工职位调整申请表递交至行政人事部处理。

3.行政人事部审核确认后报至运营中心审批，运营中心审批签字后方可晋升。

4.行政人事部负责对员工的工牌及制服作相应调整。

5.晋升薪资标准以董事长签字审批时间为准，以董事长审批时间调整薪资。

6.在员工布告栏处张贴晋升员工名单。

第二节离职管理规定

一、离职分类

1.申请离职：

员工根据自己的选择，试用期内提前15日，正式员工提前30天以书面形式向学校提出离职申请。

2.自动离职：

员工不向学校打招呼，随意脱离所在工作岗位的行为。

3.劝退离职：

学校与员工之间协商终止劳动关系。

4.其他原因离职（如辞退、开除等）。

二、离职程序

1.员工由于自身原因不适应于学校发展，要求离职时，必须依照离职提出时间规定提前用《离职申请表》向直属主管提出书面离职申请，并经逐级审批。

2.申请离职人员之直属主管、行政人事部有责任和义务调查了解其离职真实原因，确认可以离职后逐级申报审批（审批程序：

直属上司——行政人事部—校长—运营中心）。

3.提出离职时间达到规定期限，申请离职人员到行政人事部领取《离职物品移交清单表》进行工作移交。

4.离职手续经校长最终批准后，《离职申请单》、《离职工作交接表》交人力资源部存档，财务部根据考勤表核算工资，当月离职工资统一于次月20日发放。

三、离职的提出时间

1.试用期期间员工离职必须提前15天向直属部门负责人提出书面申请；

2.正式员工离职必须提前30日向直属部门负责人提出书面申请；

3.主管级（含）以上管理人员及特别重要岗位人员（会计等）离职必须提前1个月向直属上司提出书面申请；

4.员工有严重违纪行为或有能力但未尽力（如故意怠工），经教育仍不悔改，或工作有严重失职，且给学校造成损失者，由部门负责人出具材料予以开除或辞退（具体参照学校《奖惩管理制度》中“开除”、“免职”等条例）；

5.属劝退、辞退、开除员工，按正常审批程序尽快办理；

6.属自动离职员工，需交接的相关部门负责追回学校重要资料和物品。

四、离职员工作移交内容

离职员工必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资。

1.直属部门

员工在离职时,其职务直属领导必须指定一名人员或由学校高层领导任命一名职务代理人与其进行职务移交,移交的内容包括：

●该员工离职前的职务管理范围、岗位职责；

●已完成的工作记录；

●未完成的工作项目清单（包括课程（销售）进度表、学员档案、责任人等）；

●领用学校非消耗性用品、工具等。

2.行政人事部

行政人事部负责交接清楚以下内容：

●合同、《员工手册》、其他学校文件等；

●员工工装、工牌、办公用品、通讯工具、交通工具、行李、钥匙（门、柜、抽屉等）以及其他向人力资源部借用的物品。

●所借学校文件、资料、图书、工具书、软件等；

●管理用印鉴。

3.财务部

财务部负责交接清楚以下内容：

●薪资的审核、发放。

●学校借款。

●奖罚金的结算。

●向财务部所借物品及其他。

五、劝退条件

1.拒不服从领导安排达三次以上。

2.月度绩效考核连续三个月处于部门末位。

3.工作中出现重大失误导致学校营收、名誉受损，学校进行评估并依据相关法律规定进行追责。

六、薪资结算

1.试用期内学校与员工可随时解除劳动关系，工资按财务规定结算，试用期未满一周不予以结算工资。

2.属劝退之员工（已满试工期），根据《劳动法》规定学校给予全额结算工资。

3.属自动离职之员工，学校不予结算工资。

4.属辞退、开除之员工，根据学校《奖惩管理制度》扣罚款后给予结算工资。

5.与学校签订《培训合同》而在合同期内离职的员工，及技术人员、与学校有特别约定的中高层管理人员，违约后未按正常离职程序办理，学校有权扣回所支付的培训经费并追究其给学校所造成的损失。

6.薪资结算后，离职人员与学校劳动关系自动解除。

7.当月离职工资统一于次月20日发放。

第三节考勤管理规定

一、工作时间规定

根据学校经营项目，岗位的职责不同，工作时间由部门为单位根据《国家劳动法》及学校运营情况安排员工作息时间。

二、考勤打卡规定

1.员工考勤以钉钉打卡的电子考勤为标准。

2.由指定专员执行员工打卡监督职责，规范学校员工上下班打卡行为。

3.员工因工作需要未能按时打卡或打卡异常的，主管级以上应向部门负责人说明理由，一般岗位员工应向部门直属经理说明理由。

填写《打卡异常单》经部门书面说明原因，负责人审批同意后报送行政人事部备档，按出勤办理；

（每月限一次）无《打卡异常单》的且正常在岗非迟到、早退、离岗、请假、旷工的视事假半天。

4.员工的考勤以一个月为一个统计周期，即从当月1日至最后一日；

当月工作未满试用期7天的员工考勤，当月不予结算，须与次月考勤一同上报（例10月23日进入试工期，将于11月30日进入试用期，则从11月30日起与11月份的考勤一同上报，于12月20日发放工资。

5.员工应在上班前5分钟到达工作岗位，穿戴工作服、工牌后准时开始工作。

6.部门负责人是本部门员工考勤管理的第一责任人，负责本部门考勤工作。

在每月最后一日，行政人事向各部门提交《员工考勤表》负责人签字确认后交回行政人事部。

7.《员工考勤表》由行政人事部统一保管、备查（保有周期应在12个月以上）。

8.如发现考勤记录不实的，由行政人事部核实，上报校长，追究当事人及相关人员的责任。

9.员工不得请人或代替他人打卡；

如有发现请人或代替他人打卡者，双方均需承担学校给予开除处罚，不予结算工资。

10.遇恶劣天气、交通管制等不可抗力导致员工无法按时到岗工作的，经学校领导研究后，可不按迟到或旷工办理。

三、考勤违规处罚规定

1.员工因个人原因晚于规定的上班时间到岗的为迟到。

在规定下班时间之前离开工作岗位的为早退。

2.迟到/早退三十分钟以内以20元/次处以罚款；

超过三十分钟至一小时以内，以30元/次处以罚款。

3.迟到/早退时间超过1小时，为事假0.5天；

当月迟到/早退累积3次，为旷工0.5天。

4.旷工：

A．未经部门直属领导批准，无故脱岗超过2小时以上，为旷工1天；

B．未经部门直属领导批准，私自调班、串班，为旷工1天；

C．未经部门直属领导批准，无故缺岗，为旷工1天。

5.员工旷工应扣除其双倍天数的单日工资。

6.员工一年内旷工累计3天（含3天）以上的，属于严重违反学校规章制度，学校按照劳动合同及相关规定办理。

四、请