将心注入读书心得总结Word格式.docx
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6.在日常生活中,你会遇到来自朋友、家人和同事的种种压力,要求你走一条容易走的路,顺从一种普遍流行的明智做法,如果你不想简单的接受现状,做大家都期待你去做的事情,那会变得很难。
然而,当你真的是吃准了在你自己内心,在你的梦想中你觉得有把握,就必须去做能使自己的见解成为现实的事情。
没有一桩伟大成就紧靠运气就能造就。
7.没有什么贵重的商品能比得上公司雇员间的信任和信心。
一旦人们觉得管理层奖赏机制不公正,他们就会产生疏离的感觉。
一旦他们不信任管理层了,公司的前途就会受到危害。
得人心者得天下。
8.当时机来临之际,你就得做决定离开原来熟悉的环境去发现自我。
9.只有那些敢于走很少有人走的路,创立新兴事业的人,发明新产品的人,建立持久企业的人,激励自己周围的人发挥自己才能的人,才能踏上成功的制高点。
10.获得成功的人大都有着不可思议的动力,他们花费大量的精力去拼搏。
在这个世界上,一般来说已经很少有人愿意这样去拼搏一番了。
如果你发现有这样一个人,并对他施以援手时,那么你将在一个伟大的梦想中占有重要的位置。
11.如果你正在建立一个机构,你很快就会意识到你不可能单打独斗。
如果你能找到完全信得过的伙伴他们具有不同的能力,但有和你有一样的价值观,多股力量合成一股,你就能建立一个强大得多的公司。
12.不要小看你创业初期所做出的每一个决定,也别小看由此而烙下的企业印记的重要性。
当你寻找一位搭档,当你挑选你的雇员时,应该选择那些与你有同样的激情和行动目标的人。
如果你能与心意相通者共同承担使命,就会产生巨大的冲击力。
13.在建立零售品牌时,你必须创造一种吸引人们注意力的最佳方式。
你必须成为一种时尚。
你得有那些引领潮流的人物为你的产品现身说法。
14.星巴克之所以与众不同,不仅是因为咖啡出色,更在于咖啡店具有一种深沉的浪漫情怀,也给与人们一种与咖啡同样有吸引力的氛围:
品尝浪漫;
负担得起的奢侈消费;
一片绿洲(得到精神的片刻宁静);
悠闲的社交互动。
15.如果你把自己的员工视为一辆汽车上可拆卸的零部件,他们也会以同样的眼光来看待你。
但他们不是零部件,他们每一个人都是一个独立的个体,既需要自我价值的肯定,也需要金钱来养家糊口。
16.对于任何一个经营企业的人来说,我想给的劝告是:
一旦你想好了要做的事情,就应该去找一个有从业经验的人。
要找一个不仅仅是有才华的主管,而且他(她)的专业经验可以指导你,他们知道什么地方可以找到矿藏。
如果他们在自己的工作中有过大胆的想法和行动,而且被证明是成功的,就可以帮助你做成同样的事情。
如果他们和你具有相同的价值观和激情,如果他们对你不吝指教,就能帮你走过艰难的路程,并像庆贺自己的胜利一样庆贺你的胜利。
17.和一个真正的智者在一起,你别怕暴露自己的脆弱,也别怕承担你未曾察觉的无知。
当你坦率承认自己的弱点并请求指导时,你就明白他人能够给与你的帮助有多么大了。
18.人们很少会在成功的时候产生自我革新的动力。
当事情进展的不错,拥护者们都为你欢呼时,为什么还要改套路?
因为这个世界总在变化。
19.任何一个以产品为重的公司必须更新其核心产品。
如果想要产品成功而不只是活得下去,只能这样。
20.建立品牌的最佳方式每一次面对每一位顾客。
21.建立一个影响久远的伟大品牌,首先是要有一个有吸引力的产品。
这一点无可替代。
22.在这个道德真空的时代,人们渴望着心灵被什么搅动一下,说来不过是一样电影,一个电视节目,一杯令人回味的咖啡。
《将心注入》读书心得总结篇2
如今的社会,已经习惯于把所有的成功都归于传奇:
聪明绝顶的人,灵光一闪的创意瞬间,如期而至的财富。
成功背后的经历,不过是背景中的佐料,让舞台下流着口水的观众艳羡不已。
与此不同的是,更多的商业教导,在MBA的专业表达中,你总是听到这样词汇:
商业模式、市场规模、利润。
还有财富的阶梯:
nasdaq。
我们的商业教育,主要来源于两个主流中:
一类是娱乐化表达的媒体,另一类就是极具专业技术的商学院。
很多时候,关于商业目标的问题,是没有人会怀疑的:
赚取最大利润。
这是商业的主要目标之一。
但是,我也会怀疑,也在猜想:
这是商业的唯一的,而且也是唯一值得追求的正确的目标吗?
很多时候,我在媒体的娱乐和商学院的严谨中穿梭,仔细地寻找我希望找到的东西。
看过无数的成功故事,但没有一种成功的方式,象星巴克的成功方式,给我带来震撼。
是的,不仅是成功本身,而是成功的方式,给予了我更深的教育和感动:
[1]如何看待出身、家庭条件
作为星巴克的核心领导者,霍华德舒尔茨,从小生活在家境窘境的环境里,父亲倾其一生,任老任怨,从未从其工作中获得尊重和利益。
从小的印象,给舒尔茨留下了永远的痕迹。
很多年后,当他赋予星巴克的使命时,他发誓要创立这样一个企业:
不仅仅是个创造财富的机器,而且要让每个参与工作的员工都得到应得的利益和尊重。
舒尔茨没有抱怨命运的不公,反而视星巴克为其父亲精神遗产,并把这种遗产发扬光大。
贫穷,不是放弃的理由,也不是让人怜悯的理由,而应该是让人成长的财富和动力。
[2]为什么价值观是非常重要的?
价值观不是什么高深的概念,就是驱动你选择,做事后面的根本原因。
如果商业的目标不是指向人,而只是人之外的财富,那么商业的价值观就没有什么可挑剔得了:
如果你把员工只看作是财富路上的铺路石,一个砝码,一个数字,一个利润指标。
你又如何要求信任或是忠诚?
每个人都在追求自己的梦想,只是每个人的梦都不一样。
你怎么能说为了你的梦想,就应该牺牲别人的梦想。
是你的工具,还是你的伙伴?
将心比心。
你对人的方式,就是人对你的方式。
这就是价值观。
同时,价值观,也是一把尺子,一块轮廓分明的界限:
能做什么,什么是禁忌,坚持什么,放弃什么。
价值观也决定了:
在利益面前,如何分享财富;
在困难面前,如何同舟共济。
难怪,沧海桑田,星转物移。
当人们谈到基业长青的企业,都会谈到它:
价值观。
没有价值观的企业,是很难有长久的生命力。
因为很多时候,人心是经不起诱惑的。
如果能容忍诱惑,就没有人愿意坚持最初的梦想。
但同时,人也是向往崇高和阳光的,当价值观成为一种精神力量,它就不仅是一种财富的核心竞争力,也是组织中所有人的光荣和梦想。
[3]品牌:
将心注入
再没有比诚意,更有利于创业者冲破困境。
也没有任何技术,可以和将心注入的能量相比。
星巴克的品牌取决于三个重要的方面:
咖啡因素,人的因素,体验因素。
咖啡因素:
好的产品,不是来源于设计,而是诚意,来自于对顾客的诚意:
如何向顾客提供一流的咖啡豆;
如何使让万里高空飞机上的顾客喝到纯正的星巴克咖啡?
这是星巴克最关心的产品问题。
他们的价值观,决定了他们的诚意:
他们不会去买劣质的咖啡豆卖给顾客;
他们不会在原材料涨价的季节,把涨价的成本一股脑儿地转给顾客;
甚至,他们不会去选择跟自己价值观不符合的市场或伙伴。
人的因素:
视员工为伙伴,给每个参与其中的人尊重,和利益:
几万个合作伙伴。
星巴克不仅培训自己的员工,而且培训合作商的员工。
在他们心里,品牌的建立就是面对每一个人:
他们面对员工,员工面对顾客时创立的信任的感受。
其他的都只是结果。
体验因素:
星巴克不仅创立了一个伟大的组织,而且创造了一种非凡的咖啡体验或文化。
作为简单商品的咖啡已经存在1000年的历史了,但星巴克赋予了咖啡新的价值或品味:
人心的寂寞,在新世纪来临之际,通过咖啡的浪漫连接在一起。
星巴克,看到了咖啡产业的精髓所在,咖啡不仅仅是咖啡,它是一个社交的绿洲,一种人与人的感情纽带,一种消费得起的平等,梦想中的第三空间。
读《将心注入》,好比旋转美丽的万花筒,精彩分呈:
看见一个人的成长和选择;
看见一个创业者的梦想和传奇;
一个伟大的品牌是如何创立,如何经历风雨,茁壮成长。
星巴克的历史并不仅仅是一个发展和获胜的记录,它也是关于如何以不同的方式来建立一个公司的故事。
它完全不同于我们所常见的那种公司,它证明了一个以心灵为导向、以自然为灵魂的公司仍然可以赚钱。
它表明了一个公司在保证它的股东们能长久赢利的同时,却不必牺牲他的以尊严对待员工的核心价值-这就是星巴克认为正确的,也是运作企业的最佳方式。
你不可能在娱乐化叙述的感受到,也不可能在商学院光滑而严谨的框架中体会到这一切。
《将心注入》能让人重新振奋起来,去追求自己的梦想,听从自己的心灵,即使遭人讥笑也无所谓。
《将心注入》告诉我们:
一个公司不必失去激情也可以做大做强,但这只有在以人为本、以自身的价值观为本,而不是以利润为本的情况下,才可以做到。
你会发现,说到底:
关键是人心。
星巴克把心交给了每一杯咖啡,还有它的合作伙伴们。
当顾客感受到时,他们自然会给予相应的回报。
舒尔茨说:
如果你倾心投入于自己的工作,或是任何值得为之努力的事业,你就有可能实现在他人看来不可能实现的梦想,生活因此会变得很有意义。
《将心注入》读书心得总结篇3
翻了一下星巴克股价,从金融危机的2008年最低的4美金,到今天的57美元,八年的时间上涨了10倍。
最近读舒尔茨的《将心注入》,讲述了这个十倍股CEO如何从0到1。
在这本书中,舒尔茨探讨了一个消费品的产品、体验以及品牌的建设。
除此之外,还可以看到:
一个企业,在不以利润为本的情况下,如何还能做成一个全球的品牌。
重新定义咖啡:
体验而不是咖啡豆零售
我接过咖啡喝了一小口,一股浓烈的味道滑过我的舌头。
喝了三口,杯子里的咖啡就没了,但我还能感觉到它的暖意和力量。
这是1983年,已在星巴克工作一年的舒尔茨去意大利出差时,在米兰当地一家咖啡馆的体验。
在米兰,舒尔茨看到了休闲和生活对于人生的意义所在。
在享受生活的同时,也明白工作的意义。
而舒尔茨喝的咖啡:
手工调制的卡布奇诺,上面浮着一层有人的白色乳沫。
这种浓缩咖啡是舒尔茨在美国从来没有体验过的。
1983年,仅米兰一地,就有1500家咖啡馆,意大利有20万家咖啡馆。
在小型咖啡馆,老板一遍调制咖啡,一遍和顾客聊着、笑着。
氛围惬意。
星巴克错失的正是这一点!
完全错失了!
舒尔茨意识到,咖啡馆的线下体验,才是真正的吸引力以及一种纽带关系。
把喜欢咖啡的人们聚在一起,而不是买咖啡豆回家里。
在意大利,咖啡喝咖啡馆以及是生活的一个方面,而星巴克显然忽略了咖啡事业的真正意义。
舒尔茨说,意大利的体验,就像一道闪电,直穿心灵,全身都为之震撼。
因为过去的星巴克,为顾客提供的只是优质的咖啡豆,并没有提供一杯杯香浓的咖啡。
从固态的商品到精神的服务,星巴克离意大利的咖啡精神还差一大截。
如果把意大利的咖啡文化移植到星巴克,或许会成为美国人生活中的伟大体验。
舒尔茨在米兰待了一周后,决心把意大利的浓缩咖啡浪漫情怀带到西雅图。
舒尔茨对星巴克的这段改变,我觉得是真正颠覆性的。
可以说,舒尔茨重新定义了星巴克的卖点:
卖体验而不是咖啡豆。
客户需要的不仅仅是香醇的咖啡豆,还有彼此的交流。
而舒尔茨的角色,可以说是星巴克的超级产品经理。
比如新鲜的烘焙原粒咖啡豆。
星巴克把提供优质的咖啡豆,作为公司的精神遗产。
舒尔茨在投入星巴克时,烘焙都专心学习。
舒尔茨可以通过机器里的噼啪声,来检视咖啡豆的颜色,分辨出不同品种咖啡的微妙颜色。
首席产品官的舒尔茨,通过意大利的咖啡馆旅程,让星巴克从一个咖啡豆零售店,变成了一个品味咖啡的交流空间。
星巴克花了15年才是优质咖啡流行起来,使意大利这种浓缩咖啡被人接受,只花了5年。
每一次与顾客的接触,都是加深品牌我们不是靠咖啡做人的生意,而是靠人做咖啡的生意。
在星巴克的理念中,顾客之所以找上门,主要有三点:
咖啡的因素、人的因素、感觉因素。
从零食店开始,星巴克就精挑细选全世界的优质咖啡豆,并且把每一个品种都烘焙出特有的味道。
而一杯咖啡中98%是水,水如果不好,会把优质的咖啡豆毁了。
星巴克的每个门店柜台的后面,都有专门安装的水过滤装置。
每个地区和门店,星巴克都能稳定保持咖啡的品质。
舒尔茨认为,员工在接待顾客时,需要把咖啡的知识和星巴克的激情传递给顾客。
所以,星巴克在招聘中,重要的一点是:
聘用高素质的人才。
服务人员,需要用星巴克的热情影响顾客。
而要把星巴克全球的服务人员标准化,大量的培训是必须的。
星巴克对每一个新入职员工,会进行24小时的训练课程。
之后,会学习注入咖啡知识、如何烹煮一杯完美的咖啡、顾客服务技巧这些课程。
甚至,星巴克还训练咖啡师怎么用眼神跟顾客接触。
感觉的因素,星巴克一直被称为家和办公室之外的第三空间。
在舒尔茨定义的星巴克空间中,门店需要洋溢一种星巴克式的体验:
空松、时尚、惬意以及独具风格的优雅。
在这样的空间中,顾客可以缓解来自工作和家庭的压力。
或是抚慰心情,或是休闲小憩片刻。
核心的追求就是:
让顾问觉得来着很值。
在营造环境氛围上,星巴克丝毫不亚于对咖啡质量的关照。
同时,经过精心营造的环境,会再次传导到品牌上。
因为门店是最好的品牌。
顾客在店里所有看到的、问到的、听到的,或者品尝到的每一样东西,都有助于加深品牌印象。
几乎所有的顾客走进星巴克,首先问到的都是咖啡香。
因为咖啡很容易吸收其他气味,所以星巴克很多年一直禁止在店里吸烟。
并且也不出售五香肉片、汤羹等卤制品。
星巴克只有做的目的只有一个:
让你问到的只有咖啡香。
在门店的商品摆放上,星巴克会将生咖啡豆放到金属槽里,这样会让顾客产生好奇,引发提问。
而随着企业的发展,星巴克逐渐需要一位专门的品牌事物专家。
1995年,星巴克挖来了耐克的广告总监斯科特贝伯瑞。
在耐克,他创造了justdoit的slogan。
星巴克从一个专注咖啡质量的公司,逐渐把自己往一个伟大的品牌商靠拢。
舒尔茨,平民出身,从加入星巴克的那一天,就把对咖啡的激情转化为事业。
不管是烘焙咖啡豆还是引入意大利的咖啡屋。
舒尔茨一直都在跟随内心。
舒尔茨在最后一章《跟着心灵前行》中说,星巴克的使命就是将优质咖啡的福音带给每一个人、每一个地方。
而在价值观上,星巴克并不追求利润第一,而是一个受人尊敬的品牌。
星巴克把员工叫做合作伙伴。
即使是兼职员工,星巴克也为每个人购买社会保险。
把心交给合作伙伴,顾客感受到这些,会给予同样的回应。
成功不应该由金钱衡量,应该关注的是你以何种方式达到目的,你的终极目标定于何处。