PwC电脑自助指南Word格式.docx
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输入EEPC密码后提示输入被禁止，需要等待时间，这时该怎么办？
11
问5：
在公司里输入Windows密码解锁屏幕时提示Windows账号被锁定了，怎么办？
问6：
在公司外输入Windows密码解锁屏幕时提示Windows账号被锁定了，怎么办？
问7：
在公司外想连VPN时发现GUID密码不记得了怎么办？
3.Janus12
为什么我打开Janus时不会自动登陆而需要我输入GUID账号和密码？
12
为什么在公司外的网络访问不了Janus？
为什么连上VPN后依旧不能访问Janus，而且IE会自动转到114等搜索网站页面上？
为什么打开Janus之后提示没有权限访问Janus？
15
4.iPower16
为什么打开iPower时提示我的StaffCode还没有被认证？
16
为什么打开iPower时提示我输入账号和密码？
为什么打开iPower后窗口立刻就被关闭了？
为什么打开iPower时提示缺少认证组件？
5.iLearn18
为什么我打开课程时提示我没有安装Java控件？
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为什么课程完成后无法关闭课程，强行关闭浏览器后，课程也没显示完成？
21
课程过期了怎么才能重新申请？
课程打开后提示无法显示页面怎么办？
6.LANconnection22
如何查看IP地址是否被手动设置并将其设置为自动？
22
7.OfficeApplication25
请问如何将Office文档转为PDF文件？
25
在公司外遇到Office程序打开时不停报错怎么办？
27
为什么打开有些客户给的Excel文件，显示的出来的是乱码？
29
在公司外的话，如何自己修复Office程序？
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8.Printer33
如何找到PrintStation2.0并安装打印机？
33
为什么我无法使用打印机打印文件，打开PrintStation2.0时也提示不在PwC网络？
9.VPNconnection34
请问如何连接VPN？
34
为什么在VPN登陆界面上，GUID名是空着的？
为什么在VPN登陆界面即将完成登陆时，VPN无法获取IP地址？
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10.Telephone36
请问怎么Logout别人已经Login的电话机？
36
我的电话机Login后，别人拨打我的电话时显示的名字不对怎么办？
1.Wificonnection
PwC目前的办公室区域是无线全覆盖的，在任何角落，只要打开电脑的无线开关，并确保无线信号是被启用的状态下，就可以自动连接上无线网络，无线网络的SSID是PwCWifiProfile（Uranus）。
答：
1）无线开关位于笔记本左侧边缘的下方，打开开关后显示为绿色
2）打开无线开关后屏幕上会显示以下画面，提示按Fn＋F5来确认无线信号是否打开
按下Fn＋F5可以看到以下画面，此时的状态说明无线信号没有被启用
3）点击上图红框右侧的RadioOn按钮来启用无线信号，当RadioOn按钮变成RaioOff按钮时，无线信号的状态也由Off变成了On，即无线信号被启用，如下图所示
这是因为无线网卡被禁用导致的，启用无线网卡的方法如下
1）点击开始然后选择ControlPanel控制面板
2）在Viewby：
Category模式下点击NetworkandInternet
3）点击NetworkandSharingCenter
4）点击右侧导航栏上的Changeadaptersettings后选中WirelessNetworkconnection的图标，右键选择Enable
为什么打开无线开关和启用无线信号之后，还是连不上PwCWifiProfile（Uranus）？
PwCWifiProfile（Uranus）的连接采用的是域证书认证，也就意味着只有公司的笔记本才能连上，但如果本地的域证书里混淆了别的第三方证书（比如支付宝证书）会引起认证失败而导致无法连上无线网络。
解决方法如下：
1）点击开始然后点击Run按钮
2）在Run对话框中输入certmgr.msc然后点击OK启用证书管理器
3）在证书管理器中点开Personal\Certificates子目录，里面应该有且仅有如图所示的两个域证书，红框所示的域证书则是用来认证无线网络以及VPN的，删除除它们以外的第三方证书后重新开关无线开关和无线信号，无线网络即可正常连接。
一般引起这个问题的情况只有两种：
信号盲区和组策略丢失，解决方法只有拨打3888联系GTS进行预约检查维修。
2.EEPC,Windows,GUIDpassword
a）EEPCpassword
McAfeeEEPC是用来对硬盘进行加密的程序，它的密码会要求用户在开机第一时间输入，由于它具有单点登录（Single-Sign-On）功能，因此它会与Windows密码进行同步之后用Windows密码替代它本身的密码，当EEPC的用户名与Windows账号一致时，输入对应的用户的Windows密码即可登录EEPC，同时在Windows登录界面也无需再次输入Windows密码。
b）Windowspassword
Windows密码是登录Windows系统时需要输入的密码，由于EEPC的单点登录功能，免去了我们在Windows登录界面时输入密码的这个操作，但是Windows系统锁屏后还是要输入Windows密码来解锁屏幕的。
Windows密码更新周期为90天，一旦密码过期会导致用户无法使用打印机服务、iPower、Retain等软件。
c）GUIDpassword
GUID即GlobalUserID，是用户在整个PwC公司里唯一的ID，通过GUID和密码可以访问很多内地和海外站点以及应用程序，密码不会强制更改，但由于密码是随机生成，记忆起来比较复杂，且更改密码后需要一段时间等待所有服务器同步密码，最长间隔48小时。
问：
如何更改Windows密码？
1）在登录Windows之后按Ctrl＋Alt＋Del然后选择Changeapassword
2）输入老的密码后，输入两次新的密码，然后按回车确认更改密码即可
1）在公司内网登录网站，输入GUID账号和密码登录
2）点击右上方的ChangePassword
3）在Username处输入GUID账号，然后分别输入老的密码以及输入两次新密码后，点击下方的ChangePassword按钮进行更改密码即可
打开邮箱，发送一封签名过的邮件至GUIDPasswordReset@INTL，内容为空即可，服务器会在稍后回一封标题为YourGUIDpasswordhasbeenupdated的邮件，内容包含重置以后的GUID密码及相关信息。
应该输入完整的英文名，与PhoneDirectory里的名字一致，有中间名的必须写上。
这种情况是输入密码错误次数过多导致的，按住电源键超过5秒进行强制关机，重新开机后可以重置等待时间，同时请拨打3888联系GTS协助重置EEPC密码，并利用单点登录功能重新同步Windows密码。
请拨打3888联系GTS进行解锁Windows账号。
抱歉，只有重启电脑才可以，如果故障依旧只能回公司联系GTS协助检查。
抱歉，GUID密码保存在用户自己邮箱里，只有用户自己才能看到，在公司外无法打开邮箱的情况下，GTS也没有办法帮到用户，只有回公司打开邮箱后才能获取GUID密码。
3.Janus
Janus是一个PwC内部的门户网站，通过Janus我们可以进入各种功能性网站，比如iPower、iLearn、Traveldatabase等等，打开Janus时系统会根据用户登陆Windows账号对应的GUID账号进行自动验证登陆。
同时，Janus也是InternetExplorer默认的主页。
因为你的Windows账号被锁了，请拨打3888联系GTS进行解锁。
因为Janus是一个内部门户网站，不支持外网访问，在外网需要拨VPN才能访问到。
这个问题要涉及到ISP（InternetServiceProvider）即互联网服务供应商，由于Janus是一个内部门户网站，在外网Internet环境下，ISP的DNS服务器是无法进行Janus的域名解析，因此ISP会提供相应接近的域名解析搜索结果，这些解析结果存在了本地缓存中，使得即使在VPN环境下，IE也会优先去应用本地缓存中的域名解析，因此只要清除掉IE里的缓存文件就能解决这个问题了，具体操作如下：
1）关闭所有的IE窗口
2）按Ctrl＋Alt＋Del后选择StartTaskManager打开任务管理器
3）切到Processes页面，找到未彻底结束的IE进程：
iexplorer.exe*32，右键该进程选择EndProcess并点OK确认。
4）点击开始然后选择ControlPanel控制面板
5）在Viewby：
6）在NetworkandInternet界面下单击InternetOptions
7）在InternetOptions页面中点选BrowsingHistory下的Delete按钮
8）按照图示顺序，反勾选第一项设置，勾选第二至第四项设置，点击下方的Delete按钮进行清除缓存文件
9）关闭InternetOptions之后重新连接VPN，便可在外网访问Janus。
一般Windows账号生成之后，对应的GUID会和服务器同步访问Janus的权限，最晚会需要五个工作日的时间间隔，如果超过这个时限还是不能访问Janus的话，则需要拨打3888联系GTS进行后台检查。
4.iPower
iPower是一个PwC的一个行业部门核心报表软件，通过iPower可以完成timesheet的提交、报销的提交以及一些发票凭据的生成。
由于iPower基于InternetExplorer开发，所以请不要更改系统默认的浏览器以及安装其他第三方浏览器。
请联系财务部iPowerAdminLydiaJWLiu（x.3516）进行iPower账号的检查。
引起这个问题的可能性有两种，第一是Windows密码过期而且超过90天没更改，第二就是Windows账号被锁定了，如果Windows密码更改间隔没有到90天的话，可以拨打3888联系GTS进行Windows账号的检查与解锁。
引起这个问题的大部分原因是因为安装了第三方的IE工具栏，比如Google工具栏、XX工具栏，卸载掉这些第三方IE工具栏即可解决问题。
可能是安装iPower时认证组件没成功安装，按照以下步骤做可以修复此问题：
1）打开Computer进入C:
\Users\Public\iPower，找到并双击安装PwC.iPower.Authentication.ClientUtility.MSI
2）安装完之后，重新打开iPower即可
5.iLearn
iLearn是L&
D（LearningandDevelopment）部门提供和发布培训课程的网站，在进入该网站时需要手动输入GUID以及GUID密码进行登陆。
引起此类问题的主要原因是电脑上的Java版本不对，或者用户私自安装了ERP、用友等软件后，Java出现冲突现象，解决方法只要先卸载当前Java后重新安装正确版本即可，具体操作如下：
Category模式下点击UninstallaProgram
3）在ProgramsandFeatures列表中找到当前已安装的Java，将它们选中后点击Uninstall按钮进行卸载，卸载之后重启电脑
4）电脑重启完重新回到ProgramsandFeatures列表后，点击左侧导航栏中的Installaprogramfromthenetwork
5）在GetPrograms列表中选中由SCCM服务器提供的Java，点击Install按钮分别安装即可，安装完毕重启电脑
6）如果故障依旧请拨打3888联系GTS协助解决问题
一般这类问题都是由于课件本身的问题引起的，请将课程完成时的成绩打印成PDF文件或者截屏发给对应的课程经理（CourseManager）。
请联系该课程的课程经理。
如果身边的同事都打不开该课程，则需要联系该课程的课程经理，如果只有自己打不开该课程的话，可以拨打3888联系GTS进行远程协助。
6.LANconnection
LAN（LocalAreaNetwork）Connection，即本地有线网络，在PwC的任何角落，用网线连接电脑和墙壁或电话机上的网口即可，由于IP地址的获取是设置为自动获取的，如果在公司以外的网络（外网）中手动设置过IP地址的话，将无法在公司内网里获取到有效的IP地址，从而导致无法上网。
4）点击右侧导航栏上的Changeadaptersettings后选中LANconnection的图标，右键选择Properties
5）在LAN属性页面中选中TCP/IPv4协议，点击右下方的Properties按钮
6）按照顺序先将IP地址获取设置改为ObtainanIPaddressautomatically，其次是将DNS获取设置改为ObtainDNSserveraddressautomatically，最后点击OK保存退出。
7）Wifi同理，在4）中changeadaptersettings中选择Wirelessnetworkconnection的图标后继续5）和6）的操作。
7.OfficeApplication
目前PwC的电脑上使用的MicrosoftOffice版本是2007和2010，在很多PwC的应用软件里也有和Office相互关联的，因此请不要随便安装第三方的Office插件，避免出现因为第三方插件而导致Office以及Office相关的PwC应用程序故障。
以Office2010为例，方法有两种：
1）使用Office自带的Save&
Send功能：
a）点击左上方的File按钮
b）选择Save&
Send选项，接着在右侧文件类型中选择CreatePDF/XPSDocument，然后点击右侧的CreatePDF/XPS按钮
c）选择保存路径和文件名，并点击右下方的Publish按钮即可生成PDF文件
2）使用NuancePDF来生成PDF文件
a）点击左上方File按钮
b）选择Print选项，确认选中打印机为GaaihoPDF，然后点击Print按钮
c）选择保存路径和文件名，点击save即可生成PDF文件
可以尝试使用Office程序的安全模式，如果安全模式下可以正常工作，则说明Office程序的故障来源于第三方的Office插件。
如何启用Office程序的安全模式，以Word2010为例，具体操作步骤如下：
2）在Run对话框中输入Winword/safe然后点击OK启用Word2010的安全模式
3）从Word2010的最上方标题出可以看出此时的Word2010处于安全模式下，只加载了系统默认的Word组件和设置，没有任何第三方插件
4）Excel和PowerPoint的安全模式启用方法也一样，对应的指令是：
Excel：
PowerPoint:
那是因为客户用的操作系统是中文版的Windows，Excel对应的Unicode也是中文的，所以我们这儿也需要更改一下Office的主要语言设置，以Office2010为例，具体步骤如下：
1）点击开始然后点击AllPrograms，在程序列表中找到MicrosoftOffice2010子目录
2）再在MicrosoftOffice2010子目录中展开MicrosoftOffice2010Tools子目录，点击开启MicroOffice2010Tools子目录中的MicrosoftOffice2010LanguagePreference
3）选中Chinese（PRC）为默认编辑语言，点击SetasDefault按钮
4）点击确认后重启电脑即可
3）在ProgramsandFeatures列表中找到MicrosoftOfficeProfessionalPlus2010，然后点击列表上方的Change按钮
4）选择修复后点击右下方的继续按钮
5）等修复完成后重新启动电脑即可
8.Printer
PwC的打印机分为本地打印机和网络打印机两种，一般本地打印机只有Partner和Director以上等级的员工才有，通过PwC应用程序PrintStation2.0就可以轻松安装公开的网络打印机，每个楼层至少有一台彩色打印机，它们的编号是带字母c的，比如PwCcenter9F的彩色打印机是SHAP048c，彩色打印机默认的安装/使用权限是秘书和Manager以上等级员工。
1）点击开始后在置顶区点击PrintStation2.0
2）在PrintStation2.0界面里选中对应楼层里的打印机，点击下方的Addprinter按钮即可
因为Windows密码过期或者Windows账号被锁定，如果密码更改间隔小于90天的话，请拨打3888联系GTS进行后台检查。
9.VPNconnection
VPN即VirtualPrivateNetwork，虚拟私人网络，它的作用是让你在利用公司以外的网络（外网）接入到公司内网以便进行工作。
因此，在公司内网是无法使用VPN的，GTScounter一般会提供测试VPN的外网线路，如果想在公司里测试VPN的话，请先拨打3888进行预约。
由于VPN的客户端是基于InternetExplorer和域证书的，所以请不要修改系统默认浏览器或者安装第三方浏览器。
1）连接VPN的方法有三种：
a）双击桌面上的VPN图标
b）单击IE浏览器的收藏夹中PwC子目录下的VPN链接
c）在IE浏览器的地址栏上输入VPN接入地址
CN:
HK:
2）在打开的VPN登陆界面上，输入GUID密码即可登陆VPN，并保持两个VPN的IE窗口不要被关闭。
VPN登陆界面上的GUID名是根据本地的域证书读取后自动填写上去的，出现此类问题可能是域证书无法读取或者域证书故障导致的。
先按照之前提到的清除IE浏览器缓存文件的流程做一遍，然后重新连接VPN，如果故障依旧的话则说明本地的域证书出现故障，需要在有PwC内网环境下重新申请域证书，详细操作需要拨打3888联系GTS进行协助。
引起这个问题的原因在于电脑上有飞秋局域
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