苏宁电器的新员工导向培训.doc
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苏宁电器的新员工导向培训
一、公司简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工12万多人，年销售规模1200亿元。
品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。
名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
二、培训需求分析
1、培训需求分析实施背景
如今市场的竞争已由产品和服务的竞争转变成为了知识和人才的竞争，随着家电行业竞争日益激烈，苏宁电器为保持家电零售行业领头者的市场竞争地位，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本。
公司在一段时间以来，频繁出现新员工跳槽现象，这对公司的稳定发展将产生不利影响，后来经调查发现，新员工不满足公司给予他的工作回报，由于新员工在进入新公司前，自身的工作经历，工作技能各不相同，其价值理念也不完全和公司一致，对公司了解不深等因素很容易造成现实与期望的矛盾，导致员工离职。
此外，公司的原有培训计划性不强，在经营发展也遇到有些现实的问题，所以，公司制定了一套科学完善的培训方案，使员工对公司各方面的认识和企业的期望相一致，降低离职率，促进公司稳定发展，并且将解决经营发展的问题的融入到培训方案中，改进培训计划。
2、培训需求分析目的
（1）正确改进原有培训计划和制定科学培训战略和计划，有针对性的确定培训的内容和方式，以提高培训的质量和效果。
（2）争取企业领导对培训工作的信任和支持，使之形成一种有助于巩固培训工作的良好氛围和制度。
（3）有针对性地进行培训课程的设计，使培训技能满足受训者和企业的共同需要，又照顾到个体和团体的特殊需要。
（4）把有限的人力、物力、财力都用在亟须项目的培训上，以确保培训效益的最大增值。
（5）使员工尽快适应新的工作环境，使员工的价值观念和公司的企业文化相一致，进入角色转换，成为企业真正的一员，提高员工保留率，降低员工主动离职率，提高新员工技能和素质，为其职业生涯打下良好基础，最终确保培训的质量达到最理想的状态。
3、调查对象
新近招聘的员工，直接上级管理人员和公司高管
4、调查方式及主要内容
采用方法：
访谈法、问卷调查法
调查的主要内容及其分析
从组织方面：
苏宁电器的使命愿景：
成为全国性的家电连锁巨头。
苏宁经营理念：
整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。
苏宁价值观：
做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。
通过对新近招聘的员工进行访谈和问卷调查来调查他们的工作动机，价值理念是否与公司的使命愿景相符。
根据企业的愿景使命，确定对员工的需求，以保证培训方案的设计理念符合企业的整体目标和战略要求。
调查结果发现，
从工作分析层面：
通过调查新员工目前所掌握的知识和能力，例如电器的安装技术，物流配送，客户服务等知识，结合参照岗位分析和工作说明书，了解工作的性质与范围，工作频率及工作重要性，来确定员工是否能达到理想的工作绩效。
从工作分析的结果也是将来设计和编制相关培训课程的重要资料来源。
通过对有经验的上级管理人员和部门高管的问卷调查，以提供完整的工作信息与资料。
调查结果发现，员工需求量较大的为销售知识技能，连锁店基础知识，营销理论
从员工层面：
通过对员工的访谈调查，分析出其现有的知识技能与未来工作岗位所要求的知识技能态度的差距，来确定需要进行哪些方面的培训来提高员工岗位胜任能力。
调查结果发现，65%的员工希望培训对工作有意义，62%的员工希培训能提高个人能力。
5、培训计划建议
新员工导向培训计划为期四天
第一天：
上午8：
30开始，由公司人力资源部门经理介绍培训计划概要，致欢迎词，讲述公司概况、组织结构和人力资源状况，将他们介绍给其他在职员工认识9：
00至11：
30介绍公司的企业文化和企业发展史。
下午1：
30至3：
00介绍团队建设，3：
30至5：
00介绍企业薪资待遇。
第二天：
上午8：
00至10：
00介绍营销理论10：
30至11：
30介绍服务礼仪
下午：
1：
30至3：
00公司人事规章制度3：
30至5：
00人事福利制度
第三天：
时间同上首先进行管理理念培训，涉及到经典管理理念。
然后是职业规划设计。
下午进行团队训练
第四天，上午，岗位专业相关知识，下午：
相关部门职责介绍和行业状况分析
三、公司培训方案
1、培训目标
（1）使员工加深对公司的了解，思想价值体系融入到公司企业文化中
（2）使其的工作期望回报与公司实际相符。
（2）提高工作技能，学习效率提高20%
（3）降低主动离职率17%
（4）建立起对公司的忠诚度，以及和团体的团结友善态度。
2、课程设置、培训形式、培训时间、考评形式
培训课程
培训项目
培训
形式
培训
时间
考评
企业文化与
企业发展史
公司概况，公司发展史
与发展规划、企业文化
企业运营与组织体系行业分析
授课
2
课时
笔试
团队建设
班长竞选、士气展示
角色
扮演
4
课时
现场
点评
公司福
利待遇
福利制度、企业晋升、
授课
案例
讨论
2
课时
笔试
营销理论
市场营销、零售学
导购员工工作职责
案例
分析
2
课时
笔试
服务礼仪
仪表、仪容、仪态
讲解
训练
2
课时
现场点评
公司规
章制度
节假日安排、组织纪律职业准则
授课
2
课时
现场点评
岗位技能
连锁店基础知识（家电零售
企业相关国家法律规定）
促销管理，投诉处理、财务借款
报销流程、销售技巧产品工作原理
授课
4
课时
现场点评
素质训练
思维判断能力，自我表达能力，职业规划
案例
4课时
现场
点评
3、培训师介绍：
4、培训对象：
全体新入职员工
5、培训地点：
公司内部
6、培训要求
要求制定出员工培训考勤表，对每位受训人出勤情况进行记录。
7、培训预算
从内训、团队建设费用预计在5万元左右。
外聘专家，费用控制在2万元以内，团队建设活动1万元左右，场地占用1万元左右。
内聘讲师：
1万元左右。
四、公司培训有效性评估
1、培训背景说明
由于新员工进入公司前，每个人的工作经历、价值观念、各不相同，与公司组织文化也不完全一致，现实与期望的矛盾、工作环境等问题会造成员工离职率上升，所以公司制定了新员工导向培训方案，通过该方案来提高员工素质，使其了解公司现实情况，接受组织的企业文化，降低其主动离职率。
2、培训概况
公司人力资源部从组织层面、工作分析层面、人员层面进行了培训需求分析，制定出了符合公司企业文化和目标、工作岗位技能要求并能弥补员工的技能差距的培训方案，并对方案进行了实施。
入职培训。
包括企业文化、发展史、企业的经营管理体系、各个部门的工作职责和动作流程。
来源：
（-培训与开发案例：
苏宁的人才快速培养计划_huihui_新一周以后，安排到四个终端部门：
连锁店、物流、售后和客户服务，与消费者直接接触。
新员工被告知：
要成为一个好的店长，首先做一个合格的营业员；根据员工岗位意向，安排一对一的导师，完成职业角色转变，同时了解相关岗位的职责要求；4.进行评估和被评估后，员工做最后的岗位定位；人力资源部门与新员工共同确立今后的目标和职业发展计划，并围绕这个目标再进行全面的、系统的、阶段性的培训。
3、培训评估的实施模型。
（1）反映评估问卷表
请告诉我们您对这次培训的看法。
您的评价爱将帮助我们改进这个培训，您可以不写名字作无记名的答复，希望您真实、客观的发表意见。
谢谢您的配合
课程讲师：
培训课程：
总体评价（目的、内容、资料、接受程度、讲师、讨论环境、服务收获）
很差
较差
一般
较好
非常好
1
2
3
4
5
请简单说明您这样认为的理由
2、总的来说，您觉得这次培训是否满足了您的预期
一点也没有
较差
一般
较好的达到了预期目的
很好的达到了预期目
1
2
3
4
5
请简单说明您这样认为的理由
3、总的来说，您对培训的讲师评价
非常差
较差
一般
较好
非常好
1
2
3
4
5
4、请根据下列项目对其评价：
非常差
较差
一般
较好
非常好
陈述培训目标和培训
调动课堂气氛，保持学员学习兴趣
沟通
使用的辅助设备
态度
讲师课前准备
4、总的来说，您对这次培训的设备
非常差
较差
一般
较好
非常好
1
2
3
4
5
请简单说明您这样认为的理由：
5、总的来说，您对这次培训的时间安排
非常差
较差
一般
较好
非常好
1
2
3
4
5
请简单说明您这样认为的理由
6、总的来说，您觉得这次培训的内容
非常差
较差
一般
较好
非常好
1
2
3
4
5
评估项目＼是否同意
不同意
勉强
同意
同意
很同意
绝对
同意
培训中内容和工作有关
1
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培训材料让人有兴趣读
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培训讲义对我有帮助
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我能够应用培训中的资料到工作中
1
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5
培训材料印刷清晰
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3
4
5
7、您觉得这次培训与上次培训相比是否有所改进
没改进
略有改进
一般
较好，有改进
进步明显
1
2
3
4
5
您觉得在哪些方面应该有所改进？
请简单说明理由
（2）培训考核问卷
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