人事测评作业Word下载.docx

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三．培训的整体计划

1.培训时间：

2010-12-1至2010-12-31的每周周末

2.培训地点：

公司内部

3.培训形式：

在岗—半脱产培训

4.培训方法：

根据具体的培训内容选择正确合理的培训方法。

方法主要包括：

直接传授性方法，案例研讨法，角色扮演法等。

5.培训的前期准备工作

在新的培训项目即将实施之前做好各方面的准备工作，是培训成功实施

的关键。

准备工作包括以下几个方面：

（1）确认并通知参加培训的学员。

如果先前的培训计划已有培训对象，在培

训实施前必须先进行一次审核，看是否有变化，须考虑的相关因素如下：

学

员的工作内容，工作经验与资历，工作意愿，工作绩效，公司政策，所属主

管的态度等。

（2）培训后勤准备。

确认培训场地和设备，需考虑的相关因素如下：

培训性

质，交通情况，培训设施与设备，行政服务，座位安排，费用（场地、餐费）

等。

（3）确认培训时间。

须考虑的相关因素如下：

能配合员工的工作状况，合适

的培训时间长度；

符合培训内容，教学方法的运用，时间控制。

（4）相关资料的准备。

主要包括：

课程资料编制，设备检查，活动资料准备，

座位或签到表印制，结业证书等。

（5）确认理想的培训师。

尽可能与培训师事先见面，授课前说明培训目的、

内容。

符合培训目标，培训师的专业性，培训师的

配合性，培训师的讲课报酬在培训经费预算内。

6.培训的具体内容：

（1）对知识的培训：

使员工了解行业知识、公司知识、营销知识客户信息等方面知识。

（2）对技能的培训：

培养与员工的亲和力、调研能力、沟通能力、专业学习能力、市场拓展能力、人际交往能力、商务谈判能力。

（3）对员工价值观的引导：

使员工树立正确的价值观，增强为企业服务的意识。

（4）员工的自我定位：

帮助员工分析自我，解读自我，从而找到适合自己的岗位。

（5）对员工内心驱动力的营造：

培养与昂工树立“比，学，赶，超”的学习氛围，使其能够在自身的驱动力的引导下为企业创造价值。

（6）员工人格特质的塑造：

通过在培训中使员工真正的认识自我。

7.培训课程及形式的安排：

（1）根据培训内容分析。

本次培训综合运用课堂教学法，影视法，角色扮演法，典型案例分析等方法实施培训。

（2）根据培训需求分析和培训目标分析。

本次培训的课程大纲及进度安排如下：

时间

课程名称

方法

12月4日

中国商人智慧与传统文化

影视法为主，课堂教学为辅

12月5日

商务礼仪与职业形象设计

课堂教学法为主影视法为辅

12月11日

大客户销售技巧训练之大单攻略

课堂教学与成功销售案例相结合

12月12日

用感动服务提升企业竞争力

结合企业文化课堂分析教授方法

12月18日

企业实例分析

分析收集来的企业内部销售实例

12月19日

实际应用培训的内容

运用角色扮演法

12月25日

自由提问，答疑，解决实际问题

开放式的教学

12月26日

期末考试，检查培训效果

封闭式的笔试和情景模拟检测学习效果

8.培训课程的实施：

（1）课前工作

①培训师的准备工作：

②学员的准备工作

③培训学员主管的准备工作：

④企业后勤部门的准备工作：

⑤学员心态引导、宣布课堂纪律。

（2）培训开始工作

a.培训开始的介绍工作。

做完准备工作以后，课程就要进入具体的实施阶段。

无论什么培训课程，开始实施以后要做的第一件事情就是介绍。

具体内容包括：

①培训主题—“提高营销代表的销售能力，增强企业的竞争力”；

②培训者的自我介绍；

③后勤安排和管理规则介绍；

④培训课程的简要介绍；

⑤培训目标和日程安排的介绍；

⑥学员自我介绍。

b.培训课程的实施阶段：

①12月4日，召集全体培训学员在公司多媒体会议室，播放有关中国商人智慧与传统文化的影视片，观看完后，培训教师要求每位学员说出自己的观后感，最后培训师对影视片做出总结，引导学员树立正确的价值观。

②12月5日，有培训教师以直接传授性的课堂教学方法想培训学员讲授商务礼仪与职业形象设计的相关问题，在授课过程中培训师要注重于学员之间的互动，必要时可以采取情景模拟的方法，模拟商场中的具体场景，从而加强学员的印象，在潜移默化中帮助学员塑造适合职业特性的人格特质，并使其对自身的职业形象做出明确的设计。

③12月11号，先由培训师采用课堂传授的方法向学员讲述业界内的成功销售案例，让学员自己从中总结可以借鉴的经验，在由讲师对案例进行深入的分析，使学员进一步的对案例中隐藏的成功之道加深印象，积累销售的专业知识和技能。

④12月12号到12月17号，先由企业的有优秀员工演讲，演讲的内容是有关企业文化方面的，在由培训师对企业的文化进行分析，在采取提问的方式，查看学员对企业文化的接受程度，通过本次讲授，目的在于使培训学员深入了解企业的文化，自我定位，找到在本企业文化下适合自己的位置，并向培训师递交一份自己对今后5年在企业内发展的职业生涯规划，培训教师对学员的职业生涯规划作出指导，在学员内心形成一定的内驱力，从而使今后的奋斗目标更明确，得到自身与企业的共同发展。

⑤12月18号，运用案例分析的方法，分析企业内部的销售实力，从中找出成功的经验和失败的教训，使学员取长补短，从案例的分析中体会到在实际的操作中自己应该如何去做，才能做得更好。

⑥12月19号到12月24号，本次培训课程采取角色扮演法的方式，所需要的情景，由培训教师在课前通过相关资料的收集和自身的实战经验积累，认知仔细编制，并交由专家进行检验使学员在角色扮演的过程中充分的利用在培训过程中所学到的理论与文化知识，提高学员在实战中的工作技能。

⑦12月25日，自由提问，答疑，解决实际问题，学员对在培训中遇到的问题和不明白的知识点向培训师提问，也可以对培训师提出自己的新观点，与其探讨，最终想成成熟的可以再实际操作中运用的新观念，养成善于思考和创新的习惯。

最后，培训师要对本次培训的全部内容做简单的总结，强调学习的重点。

（3）培训后对培训器材的维护、保管

对培训的设施、设备要懂得爱护，小心使用，不能粗暴，如：

收录机或

录像机的磁带要轻柔地插入或取出；

许多人使用麦克风时，要注意保持麦克

风清洁以免传播疾病等。

对设备要定期除尘，不要把食物、饮料放在设备附

近。

9.培训效果的评估：

（1）培训效果评估的指标和标准：

1.认知成果：

衡量受训者从中学到了什么，是否了解到了有关销售前沿的最新知识。

2.技能成果：

包括技能的获得与学习和技能在工作中的应用，对培训师在角色扮演法中所蕴含着的销售技能是否真正的掌握了。

3.情感成果：

受训者对培训项目的感性认识，对本次的培训课程的安排是否满意，培训师讲课的方式是否可以接受等等。

4.绩效成果：

员工绩效的改善程度。

其工作绩效否有所改变和提高，企业整体的业绩是否有所提高。

5.投资回报率：

收益成本比。

对于本次培训在培训后企业业绩的提高所带来的收益是否大于培训投入的总成本，其比率是多大。

（2）培训效果信息的收集方法：

A.文献分析法：

培训方案，领导批示，培训录音，调查问卷，培训录像资料等。

B.观察法：

培训实施的现场观察，培训对象参加情况观察，培训对象反映情况观察，培训对象的变化等，即对员工技能成果的信息的收集。

C.访谈法：

培训的对象，组织者，实施者以及培训学员的领导和下属，即对绩效成果的信息的收集。

访问的问题见附表2

D．问卷调查法：

调查的内容涉及受训人员的认知成果，情感成果。

调查表见附表3。

四．培训费用的预算：

1．培训师的讲课费：

10000元

2．设备费用：

5000元

3．资料费用：

1000元

总计：

16000元

五．培训方案的改进与修正。

对培训的整体效果进行评估调查，并对收集到的信息进行整理分析，找出本次培训的优点和不足，以便对今后的培训起到指导作用。

调查表见附表4.

六．小组成员的工作任务：

学号

姓名

角色

主要职责

080503120

鲁靖

人力资源部经理

制定培训的总体行动计划，确定培训的总体目标，对各项工作的的监督和控制，以及各项具体计划的审核

行政主管

负责企业培训所需的场地，设备，工具等予以落实，并根据培训课程表安排具体的培训实施

培训主管

同销售部经理协作进行培训需求调查，并制定具体的培训计划，对培训过程进行监控，并对培训效果进行评估

培训师

根据培训寻求调查取得的学员培训需求，制定培训课程表，以及各项培训指标的具体培训方式

销售部经理

协作调查培训需求，并对培训后所取得培训效果（在实际的操作方面）进行评估

培训专员

协助进行培训需求调查，整理分析所取得信息，对员工的培训需求进行分类，找出普遍需求