员工行为规范试行Word文档下载推荐.docx
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公务行为规范
员工在公务活动中应做到:
慎用公司名义;
禁止内幕交易;
禁止索取或者授受任何非法利益;
履行保密义务;
禁止以公务谋取个人利益;
保护公司财产;
个人利益与公司利益冲突时,个人利益必须服从公司利益。
形象规范
着装
员工在工作时间内必须着装整洁,做到不戴帽子,不外穿背心、短裤、超短裙,不外穿透、露以及无袖衣服,不穿雨鞋、拖鞋、凉鞋,不赤足,不裸腿。
会见外部人士或者参加公司重要活动时,男员工必须着西装,打领带,穿皮鞋;
女员工必须着职业套装、穿皮鞋,参加宴会时可着礼服。
仪表
员工应保持仪表端庄整洁,头发梳理整齐。
员工不得留怪异发型,男员工不得留长发,不得剃光头,不得留胡须;
女员工不浓妆艳抹,不戴过多饰品,不用气味浓烈的香水。
注意个人卫生,有易传染疾病(如感冒、外露皮肤病等)的尽量不要参加社交活动。
社交规范
精神面貌
上班应保持良好的精神状态,精力充沛,情绪饱满,乐观进取。
尊重领导,尊重他人,各个部室之间加强沟通、互相支持、互相谅解。
注意团结,不说不利于团结的话,不做有损于团结的事。
发扬互助友爱精神,积极参加公益活动,主动为集体、为他人做好事。
社交言谈
员工之间或与客人相遇时,应主动点头示意或致以问候,对初次见面的客人应主动作自我介绍。
养成礼貌用语习惯,不讲粗话、脏话。
互相交谈,音量适中,不要大声喧哗,追逐嬉戏。
谈话的表情要自然,语言和气亲切,举止文雅,动作适当。
洽谈业务、接待客户来访,应做好介绍。
多人见面场合,应先把职位低者介绍给职位高者,或先把年轻者介绍给年长者;
介绍公司外部人员时,先把本公司人员介绍给外部的人员;
男女间的介绍,应先把男性介绍给女性,若男女职位、年龄差距较大,女性年轻,可先把女性介绍给男性。
对初次见面的客人,要善于选择交谈话题,切忌谈论不愉快的事情,一般不询问女士的年龄、婚姻情况;
不询问对方工资收入、家财、衣饰价格等私人生活方面的问题。
加入别人谈话,要先打招呼;
别人在个别谈话,不要凑前旁听。
其他人要参与谈话,应以握手、点头或微笑等表示欢迎。
谈话现场超过3人时,应适时地与在场其他人攀谈几句,不要只与1—2人说话,而不理会在场的其他人。
要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言,要给别人发表意见的机会。
对方发言时,应注视对方,以示专心,不左顾右盼,心不在焉。
举止行为
举止行为反映着人们的身份地位,文化教养,道德修养。
不要在客人面前抓头发、打呵欠、掏耳朵、玩饰物等。
对外交往中,坐要端、立要正,举止端庄,态度自然诚恳,落落大方。
应主动热情地接待来访的客人,不以貌取人,不以服饰取人。
遵时守约。
应树立严格的时间观念,这也是工作纪律。
参加我方举办的活动或约会,都应稍微提前或准时到达。
应邀参加其它公司的活动或约会,更应准时到达。
若不能准时到达,应提前说明并表示歉意。
对于承诺的一切问题,都应按时处理或解决,凡没有把握的事情,不可轻易对外承诺。
日常活动行为规范
员工必须自觉遵守公司制定的作息制度,准时上班和下班。
员工应在本职工作岗位上认真工作,不得擅自离开工作岗位,不得串岗聊天。
员工外出应经直接上级或公司领导同意。
进入他人办公室应先敲门。
在通道和走廊里遇到上级或客户应礼让。
接待交往
员工应在接待区会客,特殊情况经允许可在办公室内会客,但应尽可能压低谈话声音,并注意掌握会客时间,不要影响他人的工作。
员工与客户交往要恪守“热情、礼貌、高效”的宗旨。
接待客户应态度热情,谦和礼貌,不得对客户表露轻蔑的态度。
与少数民族或其它国家的人士交往,应了解并尊重对方的风俗习惯。
合理使用名片,递接名片时应遵从以下礼节:
一般应礼貌地先递出名片,在递出或接受名片时应用双手并稍欠身。
接过名片后应认真看一遍,然后再放入口袋或公文包内。
如客户先递出名片,应表示敬意,再递出自己的名片。
接打电话
电话铃响后应在三声以内及时接听。
开始通话前应自报公司、部门、自我介绍,向对方问好及表示乐意提供帮助等内容,例如:
“您好,×
×
公司”或者“您好,×
部”等。
接听电话要做到语调温和亲切,对话简明,重要内容作好记录,需汇报或转达的要迅速办理。
通话结束时应礼貌道别。
打出电话应事先对通话内容做准备,必要时草拟通话要点。
通话时简明扼要,避免长时间占用电话。
不得长时间接打私人电话。
会风会纪
会议召集人要事先通知议题和会期,与会者应作好安排。
参加会议不迟到,不早退,不能出席会议的须事先请假;
会议过程中不随便进出,无特殊情况不得接听电话;
中途必须离开会议者须向召集人或主持人请假。
参加会议者应将手机关闭或设置成静音状态。
主持会议者应围绕主题,把握时间,注重效率;
与会者应维持会场秩序,作好记录;
会议发言应紧扣议题,观点明确,条理清楚。
会议中不得吸烟。
善待公物
公私分明,切忌将公物挪为私用。
爱护公物,正常使用。
借用公司物品须及时归还。
吸烟
凡吸烟的员工只能在指定的区域内吸烟。
员工应共同维护吸烟区域内的整洁、安全,不乱扔烟蒂和乱弹烟灰。
用餐时注意维护餐厅的卫生,各取所需,避免浪费。
宴请
宴请形式通常有宴会、招待会、酒会、工作餐等,员工应根据不同形式的宴请选择服饰,准时出席。
作为宴请活动的组织者,应确定宴请目的、名义、对象、范围与形式,然后确定时间、地点、发邀请函,定菜、安排席位。
进餐时,举止文雅,使用餐具尽量不发出声响。
残食残物应放在碟盘内。
用牙签时,请用手遮住嘴。
善于调节宴会的气氛,使宴会和谐、友好热烈,但不要喧宾夺主。
有事离席,应说明原因,说声:
“对不起”。
工作日的中午时间不准许饮酒,可改约至晚间。
外事工作要遵守我国外事政策,尊重各国的风俗习惯,态度要不卑不亢,做到接待安排有针对性,讲究实效,勤俭办外事。
环境整洁
办公室要保持整洁、美观。
员工办公用品和文件资料放置整齐、妥帖。
不得放置与工作无关的私人用品,衣服不挂披在椅背。
办公桌下不得放置鞋类、包袋等物品。
员工不得把异味易腐物品带进办公楼内。
应按规定处置各类废弃物。
不准随地吐痰,不乱丢纸屑、杂物,不乱倒污水和脏物。
休息时间收听广播、收看电视或进行娱乐活动时要压低音量,以不影响别人为宜。
未经许可,不得随意张贴、悬挂任何物品,不得在公共通道内堆放任何物品。
员工使用的雨伞、雨衣、雨鞋等雨具及毛巾等私人用品,用后应妥善处置,不得随意挂靠或搁置在办公桌、椅、柜或墙壁上。
治安保卫
员工应自觉遵守安全保卫制度,维护公司的治安安全,对在办公楼内发生的有损公司安全的行为,都有责任加以指正、制止。
员工须妥善保管各类文件、资料,并注意保密。
重要文件、资料废弃时,须按规定及时上交,或按保密规定处理。
员工应保管好其他的公司物品或个人用品,防止遗失。
消防安全
员工必须遵守防火安全的有关管理规定,确保使用明火和电器设备的安全。
未经许可,不得把易燃、易爆等危险物品带入办公楼内。
员工发现办公楼内的火灾事故隐患,应及时报告有关部门,并尽可能采取有效措施消除隐患。
员工必须熟悉使用办公楼内的消防设施,遇到火警及时报警并全力以赴扑灭火灾。
停车。
员工使用的各类车辆,必须按规定在指定的区域内分类停放,并听从有关部门管理人员的指挥。
附则
综合部负责组织相关部门对本规范的执行情况进行监督、检查。
本规范的解释权属综合部。
本规范自颁布之日起执行。