ISO9000质量管理体系试题套.docx

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ISO9000质量管理体系试题套

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一、填空题：

　　1.ISO是国际标准化组织（中英文均可）的英文缩写。

　　2.国际标准每5年需重新修订一次。

　　3.ISO9000系列标准是由ISO/TC176制订的。

　　4.ISO9000系列标准首次颁布于1987年，现阶段使用的是2000年第三版。

　　5.推行ISO9000在实施时的留意事项有5项，分别是：

　　1）有法可依、2）有法必依、3）执法必严、4）违法必究、5）有据可查。

　　二、选择题：

　　1.质量治理体系文件可分为（b）4个层次：

　　a）质量方针－质量手册－质量程序－其他质量文件；

　　b）质量手册－质量程序－指导文件－记录；

　　c）质量方针－质量目标－质量手册－程序文件。

　　2.认证形态中的第一方认证是（a）：

　　a）公司自己对自己的认证；

　　b）顾客对公司的认证；

　　c）DNV对顾客的认证。

　　3.公司目前推行的治理体系是（a）：

　　a）GB/T:

2000idtISO9001:

2000

　　b）GB/T:

2000idtISO9002:

2000

　　c）GB/T:

1994idtISO9002:

1994

　　4.质量认证是指（c）对公司质量治理体系进行评定和注册活动：

　　a）顾客；b）公司自己；c）第三方。

　　5.ISO9000:

2000系列标准包含（a.b.d）标准：

　　a）ISO9000；b）ISO9001；c）ISO9002；

　　d）ISO9004。

　　6.ISO制定的标准是（b）

　　a）世界通用b）推荐性标准c）强制性标准

　　7.认证ISO9001（c）

　　a）比9002严格b）比9002的认证要好c）A.B都错

　　8.ISO9000证书（a）

　　a）世界公认b）取决于客户和地区.c）A.B都错

　　9.中国ISO9000证书的代号是（c）

　　a）RVAb）UKASc）CNACR

　　10.我们请认证机构对供货商进行的认证是（b）

　　a）一方认证b）二方认证c）三方认证d）以上都错

　　11.工作指导书是（b）

　　a）二阶文件b）三阶文件c）四阶文件

　　12.ISO9000:

2000的认证标准是a

　　a）ISO9001b）ISO9002c）ISO9003d）ISO9004

　　13.ISO9000运行成功的重点在于abc

　　a）治理职员b）决策职员c）执行职员

　　14.记录的作用在于（abc）

　　a）备忘b）追溯不良题目c）证实工作的执行

　　15.ISO负责制订以下领域的标准：

（abcd）

　　a）农业b）产业c）金融d）化工e）电子电机

　　三、判定题：

　　1.（×）某公司获得ISO9004的认证证书。

　　2.（×）假如要认证，就要符合ISO9000系列所有标准的要求。

　　3.（×）ISO9000系列的认证只适用于制造业。

　　4.（×）质量体系文件的架构必须是四层。

　　5.（√）质量文件对所有员工来说都必须是强制性的。

　　6.（×）表格=记录。

　　7.（×）认证机构的认证称之为二方认证。

　　8.（×）作为国际标准来颁布，需至少取得60%会员国的认可。

　　9.（×）ISO9000的认证是永久有效性。

　　10.（×）ISO9000是质量技术与治理方面的国际标准。

　　11.（×）ISO9000是万年不变的宪法，所以只要拿到证书就毕业了，没必要花太多时间和精力往维持。

　　12.（×）推行ISO9000是干部的事情，尤其是老板和总经理的事情，我只是一名普通工作职员，因此与我无关，我只要做好自己的事情就行了。

　　四、简述题：

　　1.请简单说明推行ISO9000成功的要素。

　　*高阶层的全力支持和参与；

　　*全体员工对制度的理解和实施；

　　*P.D.C.A.的持续推动和良性循环。

　　2.请谈谈推行ISO9000对公司和个人来说有什么好处（为什么要推行ISO9000系列标准）？

　　　一、内部治理资源获得全面的检讨、整合与提升：

　　　　1.作业与行政治理均经过全面整合，消除全面治理的盲点。

　　　　2.全体职员经过系统性的培训，品质治理水平得到全面的进步。

　　　　3.透过公道化的过程，更进一步提升经营治理的层次。

　　　　4.能凝聚及强化单位间的治理与作业共叫。

　　　二、治理过程书面化、透明化，易于练习改正及执行：

　　　　1.治理制度不会流失。

　　　　2.个人的技术、经验转变为公司的资产，并加以保护。

　　　　3.新进职员易学习，不需要从头摸索。

　　　　4.工作有依据，并易于验证。

　　　　5.权责分明，易于贯彻授权治理。

　　　　6.提升员工的自我能力与共叫的进步。

　　　　7.避免纠纷。

　　　三、具矫正与预防机制,持续进步经营治理体质：

　　　　1.能持续验证出治理题目,并获得改善。

　　　　2.提供治理持续公道化，标准化的机会。

　　　　3.易于应用统计技术，改善解决治理方面的题目。

　　　　4.透过系统的落实推动，提升经营绩效与质量水准。

　　　四、通过认证：

　　　　1.提升形象与行销竞争力。

　　　　2.品质对外有保证，客户有信心。

　　　　3.员工有自动自发落实治理的责任。

　　3.请结合自己的工作谈谈对ISO9000的理解（公司推行ISO9000，我能做什么？

）

　　*配合上级及各部分的工作，实施ISO9000的前期工作较多，工作的方式方法都有所改变。

　　*多和顾问共同沟通，有题目及时解决。

　　*所有的工作多参加、多投进，培训和会议应按时出席，认真学习，不但对工作有益，更重要的是积累工作经验，有利于个人的长大

　　4.请谈谈您对ISO9000与PDCA循环、过程方法模式的理解。

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　　　　1.推动ISO9000即是公司所有职员在ISO9000的基础上运行PDCA的循环。

　　　　2.a）公司的生存依存于公司的顾客，故对顾客的要求应予以识别和理解，并在公司内部进行沟通，确保所有职员都具有满足顾客要求的意识；

　　　　b）公司内部通过：

i）治理职责的分配；ii）资源的配置和公道使用；iii）对产品和服务进行策划并按策划进行，以向顾客提供高质量的产品和优质的服务，来满足顾客的需求并使顾客感到满足；iv）通过对上述各过程包括对顾客满足程度的监视、丈量和分析，以消除公司内部各种不符合现象及其原因；对暂时无法解决的题目，提报到治理层，并在后续工作中予以解决，达到持续改进的目的，促使公司的永续经营。