12306网上订票技巧及若干问题指导.docx

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12306网上订票技巧及若干问题指导

12306网上购火车票含学生票全程指导

目前全国所有D字头Vmax≈200--250km/h动车组列车、G字头Vmax≈300km/h动车组列车、C字头京津城际动车组列车、Z字头直达特快列车、T字头特快列车已开通网络售票。

另据媒体报导龙年春运前剩下的K字头快速列车、L字头临时旅客列车、无字头普快列车、普慢列车都将实现网上购票尽情期待吧。

网络购票乘车流程

1注册登录中国铁路客户服务中心网站完成注册。

2证件登记根据提示输入有效身份证件号码。

可使用身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照4种证件。

3网银支付可使用工行、农行、中国银行、招商银行和带有中国银联标志并开通网银功能的银行卡网上支付。

4短信提示网上成功购买铁路电子客票后铁路部门将会把有关提示信息以邮件或短信形式发送给购票人。

5取票乘车开车前到车站售票窗口换取纸质车票进站乘车。

目前仅京津城际和京沪高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件其他线路均需提前换票。

具体流程如下

工具/原料能连接到互联网的电脑以及足够资金的银行卡。

步骤/方法

1.首先打开网址进入后点击左侧栏的“购票”。

【注意】为保证在网站顺利购买车票请使用IE6.0及以上版本的浏览器。

由于证书原因点击“售票”时会比较卡请耐心等待。

至于根证书不用管他直接点“是”即可有些浏览器要装有些不用装也可以用当然铁道部这个证书暂时还没有通过认证哦。

网站售票时间是6:

00am——23:

00pm6时-23时23:

00am-6:

00am系统检修。

打开后如图可以看到铁路官网好多服务都是很不错的余票时刻表正晚点查询都很方便。

2.然后点击右上角的注册先注册个帐号要求全部真实学生的话则要在“附加信息”一项中选择“学生”之后会选择学校填写学号入学年份还有最重要的优惠区间【填写与学生证一致的优惠区间优惠区间限于家庭至院校实习地点之间也就是说只能买从家到学校这个区间的学生票还有需要注意的是学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。

每年乘车次数限于四次单程。

当年未使用的次数不能留至下年使用。

】邮箱要填真实注册信息最后需要邮箱收邮件点击链接确认之后就完成注册了。

接下来就开始订票“有”表示票源充足“无”代表票已售完“--”表示无此席别就是没这种座

3.比如说我订一个从北京到唐山的D19312号预定22号的票一等座全部售完二等座正好还剩两张。

。

。

如果要买学生票的话票种选择学生票并且之前在“我的联系人”中填写好该学生的学校学号等等学生信息

4.提交订单之后就是确认信息

5.再核对一下乘车的日期和时间还有票种以及自己的身份证号码确定后准备付款必须在30分钟内支付成功

6.选择银行所持银行卡没有上述银行的可以选择“中国银联”上图底部文字有详细说明7.选择银联后可以选择认证支付快捷支付普通支付。

。

等等。

。

就根据个人喜好了支付成功后会给给你一个“订单号”很重要换票时需要自己身份证订单号。

注意事项

【注意】为保证在网站顺利购买车票请使用IE6.0及以上版本的浏览器。

由于证书原因点击“售票”时会比较卡请耐心等待。

至于根证书不用管他直接点“是”即可有些浏览器要装有些不用装也可以用当然铁道部这个证书暂时还没有通过认证哦。

网站售票时间是5:

00am——12:

00pm5时-24时0:

00am-5:

00am系统检修。

【注意】学生票发售的席别有D、G、C字头动车组列车二等座折扣为7.5折Z、T、K、L字头、无字头列车硬座折扣为5折和硬卧票价为硬卧原价-硬座原价50。

其他席别D、G、C字头一等座、一等包座、特等座、商务座、高级软卧以及Z、T、K、L、无字头列车的软座、软卧等均不发售学生票。

全价票购票成功最后只需在出发之前持订单号和身份证到车站自动售票机或者人工售票窗口取票就好了另外代售点也能取票你可以就在住所附近找个代售点取票即可不过要加5元手续费哦。

同时网票很大优点就是取票地无限制全国通取。

目前仅京津城际和京沪、沪宁、沪杭高铁本线动车组列车经停站具备二代居民身份证检票条件其他线路均需提前换票。

学生票购票成功学生朋友记得不管哪个车站都必须一定在出发前要到【能刷学生证的售票窗口】或者【有安装学生证识读器的代售点】代售点销售学生票不得收5元费用若有收费可拨打12306举报投诉会有处理的凭学生证以及身份证、订单号取票。

注意学生证必须是【全日制高等学校专/本科生、研究生的不含中小学生以及成教、自考、夜大等学生】【填有正确乘车区间】【有贴优惠IC卡】【优惠卡次数尚有剩余】【区间页有盖学校章】【本学期有注册、尚在有效期内】的且乘车日期【乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日】。

不符合规定的不予取票给予退款退到银行卡上时间3-20天不等处理。

如果区间内没有直达车就买联程票然后同时在始发地的车站或者代售点一块儿给取了才算是“区间内”有效学生证原则上只刷一次注意选择车次上一定要时间能接得上并且考虑晚点问题。

因为学生票涉及到刷里面的优惠卡人工审核乘车区间核减次数因此即便是那些免取票刷身份证上车的车站学生票不取直接刷身份证也是不行的。

另外没有安装学生证识别仪的代售点以及自动售票机都不能取票哦

温馨提示

1在车票载明的列车开车前2小时前尚未换取纸质车票的可以在本网站办理改签、退票手续列车开车前2小时内或者已经换取纸质车票的只能在车站改签、退票窗口办理。

铁路客票代售点不能办理改签、退票手续。

2在车站办理改签、退票手续时请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和银行卡。

使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票或者二代居民身份证不能识读的还须携带订单号码。

3车票只能改签一次已经改签的车票不能再次改签。

T字头特快列车预售期为5日火车站统计数据显示目前经过广州站的T字头特快列车有15趟经广州东站的T字头特快列车有10趟。

南都记者从铁路部门了解到目前“T字头”特快列车车票网上购票预售期为5日包括起始日。

与以往动车组、“Z字头”直达列车网络购票一样网络购买T字头特快列车仍需登录铁路客户服务中心网站购票并需换取纸质票进站。

在网站购买“T字头”特快列车车票必须在车票预售期内且不晚于开车前2小时并在规定的时间内完成网上支付。

可使用的有效身份证件有4种分别为居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照。

一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票但购买随成人出行的儿童票除外。

网络购票无法选上下铺铁路部门在今年逐步推进网络售票9月20日和9月22日武广高铁与广深动车组、广珠城际先后实现互联网售票11月19日Z字头直达列车可网上购票。

据媒体报道“Z字头”直达列车实现网络购票后均为系统随机派出座位位置或铺位无法选择靠窗、靠过道坐或上、中、下铺位。

铁路部门称明日“T字头”特快列车实现网络购票时仍未解决自选座位问题对座位、卧铺位置有特别要求的旅客最好通过车站窗口购票。

但随着火车票年内都将实现网上购票自选座位预计也将在不久后实现。

订票若干问题

1网上购票是否需要注册注册需要填写哪些信息本网站只对注册用户提供购票服务。

购票人购票前必须注册为网站用户。

注册时需要填写基本信息必须填写用户名、密码、详细信息必须填写真实姓名、证件类型和证件号码、联系信息必须填写手机号码和电子邮件。

2填写注册信息后是否可以马上订票填写注册信息后收取网站发送的用户账号激活邮件发件人为按提示激活用户后才可以订票。

3注册可用的有效身份证件有哪些注册可用的有效身份证件有中华人民共和国公民为居民身份证中华人民共和国香港、澳门、台湾地区居民为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证外籍旅客为护照。

4注册用户享受哪些优惠条件目前注册用户可以办理购票、改签和退票业务。

远期网站将为注册用户提供各项优惠服务。

5为什么时刻表中有些车次互联网售票查询不到网站仅办理用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票目前暂时只有京津城际列车、京沪高铁列车和部分途经京沪高铁列车可以网上订票并未涵盖全国所有车次的车票。

并且当某一车次车票销售完后网站上查询不到该车次信息。

6网站可订的车票类别有哪些目前网站可订的车票类别为成人票、儿童票、学生票和伤残军人警察优待票。

7网上订票要支付吗旅客在网站上申请车票成功后必须在30分钟内完成网上支付否则车票信息将被释放给其他旅客使用。

8网上购票是全天服务吗网上购票业务办理时间原则为每日5:

0024:

00。

9网上购票提供哪些功能网上购票提供注册、订票、网上支付、订单查询、网上改签、网上退票等功能。

10网上购票一个身份证可以购多少张票一笔订单是否有购票张数限制一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。

一笔订单不能超过5张票网站可根据具体情况做适当限制。

11是否可用自己身份证为他人代购车票不可以。

购票时必须填写准确真实的乘车人有效身份证件信息。

一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。

12网上订票成功后在多长时间内支付可以保留席位购票人成功申请到席位后应当在30分钟内使用具备网上支付功能的银行账户支付票款否则铁路将取消预订席位。

13电子客票以什么作为报销凭证需报销的旅客乘车前在车站售票窗口、铁路火车票代售点以及自动售取票机换取普通车票作为报销凭证。

14电子客票在车站窗口和代售点如何换成普通车票网站上购票时登记的是二代居民身份证的可以持证到车站售票窗口、安装有二代证识读设备的代售点窗口和自动售取票机换取普通车票。

网站上购票时登记的是非二代居民身份证的可以持证和订单号到任意车站售票窗口换取普通车票。

网站上购买学生票须凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证均为原件到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点换取普通车票。

网站上购买伤残军人警察优待票须凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”均为原件到车站售票窗口换取普通车票。

15电子客票在自动售取票机如何换成普通车票在自动售取票机换取普通车票时只能凭乘车人的二代居民身份证原件放在指定位置由机器自动识读换取车票。

16为什么我不能同时打开两个页面登录订购车票在您未完成订单支付前系统不允许再次查询预订车票。

17电话订的票能否在互联网上查询、支付电话订票系统与互联网售票系统目前是相互独立的系统电话订票信息无法在互联网中进行查询和支付。

18电子客票姓名或证件号码等填写错误如何处理未换取普通车票的在网站上退票后重新购买车票。

已经换取普通车票的只能到车站窗口予以说明办理退票后重新购买车票。

退票时按铁路规定收取退票费。

19我已经预订了车票是否可以更改姓名不可以。

20我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。

21我可以在网上预订后在车站窗口或代售点支付么不可以。

在互联网上成功申请席位后您须在30分钟内使用具备网上支付功能的账户支付票款。

22国外能够使用互联网订票么只要登录12306网站就可以办理网上订票业务。

23电子客票是否可以验真能成功换票或检票的即为有效的电子客票不存在真假问题。

24持电子客票是否可以异地乘车旅客持电子票到车票发站乘车也可以中途上车但中途上车前必须更换为普通车票。

25用于购票的身份证件丢失了怎么办购票的身份证件丢失如果来不及补办按照高铁实名制管理办法可以到公安制证口办理临时身份证明。

26互联网订票办理时间范围不晚于开车前2小时。

27我可以在互联网帮助我的朋友购票吗可以。

购票时可输入您或您朋友的姓名、有效身份证件号码然后按网站的相应提示办理即可。

28我的名字是中文和英文组合而成能办理互联网购票吗可以。

29互联网售票是否可以购买返程车票可以。

30我在查询某一天车票预定信息时没有车次可以预订怎么回事可能有以下几种情形该日车票还未开始发售该日车票已售完该日已过期。

31我在网上查到的信息是实时的吗按照网页上的相关提示您可以方便地获取车次、席别和价格信息这些信息与实际的情况相符但价格信息仅为参考票价。

32为什么我无法登录请您检查您的网络链接是否正常如果正常请您核对您输入的登录信息是否正确您可能输入了错误的用户名或者密码有时由于系统维护可能会暂时不能登录您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票。

33我在网站查询有票但预订时就没有票了怎么回事如果查询有票而预订不成功出现错误信息有以下可能第一种可能在预订的同时有其他旅客也在申请相同需求车票特别是所剩车票不多时先发起请求的旅客将获得剩余车票这个时候当回到网站再次查询刚才的车次时就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。

第二种可能当上网的环境发生网络故障时网站对旅客订票申请的响应出现了问题。

第三种可能由于其他未知原因导致预订车票没有成功可以稍后再试一次当其他网页访问正常而订票申请总是出现故障且网站没有发布升级或停机通知时可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。

34电子客票可以在互联网进行改签、退票么可以。

但须不晚于开车前2小时办理不符合此时间要求的改签和退票须到车站窗口办理。

35普通纸质车票是否可以在互联网进行改签、退票不可以。

普通纸质车票只能到车站窗口办理改签、退票。

36互联网办理退票手续报销凭证如何获取可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件在办理之日起10日内到车站售票窗口索取。

37网站上购买的车票如何在车站窗口办理改签和退票业务网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时须出具以下凭证之一经售票人员验证一致后办理购票时所记录的乘车人二代居民身份证或其他有效身份证件和订单号。

38网上购票提供哪些功能电子客票改签与现行规章一致新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站可改签项包括日期、车次和席别票种不允许改签。

39持电子客票旅客因伤、病需要中途下车如何改签、退票因伤、病或者承运人责任中途下车的凭列车长出具的客运记录在下车站办理改签、退票。

40原票在互联网上支付改签时在售票窗口差额部分可以使用现金么如果改签后退票余额以什么方式退还改签后新票票价高于原票需补收票价差额的应当使用刷卡支付新票全额票价原票票款按银行规定时限退回原银行卡。

改签后新票票价低于原票或办理退票的按银行规定时限将票价差额或应退票款退还原银行卡。

41我如何确认收到了退票或改签的退还票款可登录发卡行的网上银行进行查询。

42哪些证件和票据可以进站乘车网上购票时登记的乘车人证件信息为二代居民身份证且车票发到站为铁路支持电子客票检票进站的乘车人可以持二代居民身份证直接通过闸机刷卡检票进站、乘车和出站。

非二代居民身份证的必须换取为普通的纸质车票后检票进站乘车。

43持二代居民身份证通过闸机办理进出站检票手续时闸机不予通过怎么办进站检票闸机不予通过时请持二代证到售票窗口办理换票手续出站检票闸机不予通过时请持二代证到出站到补窗口办理验票出站手续。

44持二代居民身份证在列车上验票出现信息不符时怎么办列车验票时对使用二代居民身份证检票进站的乘车人核验其二代居民身份证的电子客票信息发生以下情形按无票处理①确实没有铁路电子客票信息的。

②铁路电子客票乘车日期、车次与所乘列车不一致的。

45网上支付安全吗合理正确的进行网上支付可有效地规避风险仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。

避免在网吧等公共上网设施上使用网上银行。

使用U-Key等工具进行网上支付。

不要向第三方泄露卡号密码等信息。

46进行网上支付需要提前做哪些准备仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。

需通过发卡银行开通网上银行。

确保网上支付额度授权可支持交易需要。

47需要何种银行卡进行网上支付请确认您的帐户已开通网银功能。

网站已开通中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和银联的网上银行功能开通工商银行、农业银行、中国银行和招商银行网银账户的用户直接使用相应银行网银支付开通其他银行网银账户的用户使用银联网银支付。

同一订单只能使用一个网上银行账户一次性支付。

48如何开通网上银行可联系您的发卡银行咨询相关事宜。

49我怎样才能知道自己的银行卡能不能支付我的票款1请联系你的发卡银行确保您的银行已开通网上银行。

2您已经安装发卡银行支付控件部分银行卡需要U盾才可进行支付。

3需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。

50我开通了网上银行但是为什么还不能支付呢请确认您安装了发卡行支付控件如没有安装可通过发卡行网站进行下载。

部分银行卡需要U盾才可进行支付需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。

如果以上都确认还不能支付可联系您的发卡银行。

51我的网上银行额度低于我要购买的车票价格我能分两次付款吗不可以两次付款如果您的银行卡的余额不足请及时存款如果您的使用额度限制可联系你的发卡银行调整额度。

52为什么我确认支付后看不到任何支付网页确保您上网环境安全确保您没有安装不必要的插件是否中毒以上都做到若仍有问题可联系您的发卡银行。

53我用网银付款银行提示请重试但是银行已经扣款网站也没显示付款成功我的钱哪里去了由于系统问题可能导致此问题的出现如出现此问题打电话

54在付款的最后阶段我该注意什么在付款的最后阶段请不要点击“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口以免资金账户被双重扣减或资金账户付款后仍未能完成订票手续。

55如果扣款成功但购票不成功怎么办这种现象可能是由于支付时间过长导致如出现此问题切勿多次重复购票导致多次扣款。

56退票后为什么钱没有退还给我的银行卡首先请确认您的车票已退。

其次提交退款申请后将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。

如果您没有收到退票款项可联系您的发卡银行。

57提交退票后款项要多久到账提交退款申请后按银行规定时限退还至原支付银行卡。

58不小心关掉了银行支付页面怎么办或支付时断电、断网请检查自己的网银帐户是否扣款成功如果扣款成功且未出票打电话

59我不小心重复支付了怎么办由于网络传送不及时等原因可能出现第一次支付未成功第二次支付成功并出票经银行清算后又出现两次都支付成功的情况这样就形成同一订单重复支付如出现上述情况那就打电话吧