商场员工培训总结内容.docx

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商场员工培训总结内容

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商场

一、员工培训：

资本再生产的重要方式

人力资本理论创始人、1979年诺贝尔经济学奖获得者西奥多"舒尔茨（T.W.Schultz）在20世纪60年代依据大量的实证分析得出一个突破性结论：

在现代社会，人的素质（知识、才能和健康等）的提高，对增长所起的作用，比（物质）资本和劳动（指非技术性劳动）的增加所起的作用要大得多，而人的知识才能根本上是投资（特别是教育投资）的产物。

按照这种理论，不应当把人力资本的再生产仅仅视为一种消费，而应视同为一种投资，这种投资的经济效益远大于物质投资的经济效益。

而且人力资本投资不再符合边际收益递减规律，而是边际收益递增的。

二十世纪九十年代，人类社会进入了知识经济时代，企业竞争的焦点不仅是资金、技术等传统资源，而是建立在人力资本根底之上的创新能力。

同时经济的全球化开展使得企业间的竞争范围更加广阔，市场变化速度日益加快，面对这种严峻的挑战，企业必须保持持续学习的能力，不断追踪日新月异的先进技术和思想，才能在广阔的市场中拥有一席之地。

于是，增加对人力资源不断的投资，加强对员工的教育培训，提升员工素质，使人力资本持续增值，从而持续提升企业业绩的和实现战略规划，成为企业界的共识。

强化员工培训，可以增强企业竞争力，实现企业战略目标；另一方面将员工个人的开展目标与企业的战略开展目标统一起来，满足了员工自我开展的需要，调发动工工作的积极性和热情，增强企业凝聚力。

充分发挥培训对于企业的积极作用，建立有效的培训体系是达成这一目标的前提条件。

二、有效员工培训体系的特点

培训体系是否有效的判断标准是该培训体系是否能够增加企业的竞争力，实现企业的战略目标。

有效的培训体系应当具备以下特征：

1、有效的培训体系以企业战略为导向

企业培训体系是根源于企业的开展战略、人力资源战略体系之下的，只有根据企业战略规划，结合人力资源开展战略，才能量身定做出符合自己持续开展的高效培训体系。

2、有效的培训体系着眼于企业核心需求

有效的培训体系不是头疼医头，脚疼医脚的“救火工程”，而是深入开掘企业的核心需求，根据企业的战略开展目标预测对于人力资本的需求，提前为企业需求做好人才的培养和储藏。

3、有效的培训体系是多层次全方位的

员工培训说到底是一种成人教育，有效的培训体系应考虑员工教育的特殊性，针对不同的课程采用不同的训练技法，针对具体的条件采用多种培训方式，针对具体个人能力和开展方案制定不同的训练方案。

在效益最大化的前提下，多渠道、多层次的构建培训体系，到达全员参与、共同分享培训成果的效果，使得培训方法和内容适合被培训者。

4、有效的培训体系充分考虑了员工的自我开展的需要

按照马斯洛的需求层次论，人的需要是多方面的，而最高需要是自我开展和自我实现。

按照自身的需求接受教育培训，是对自我开展需求的肯定和满足。

培训工作的最终目的是为企业的开展战略效劳，同时也要与员工个人职业生涯开展相结合，实现员工素质与企业经营战略的匹配。

这个体系将员工个人开展纳入企业开展的轨道，让员工在效劳企业推动企业战略目标实现的同时，也能按照明确的职业开展目标，通过参加相应层次的培训，实现个人的开展，获取个人成就。

另外，剧烈的人才市场竞争也使员工认识到，不断提高自己的技能和能力才是其在社会中立足的根本。

有效的培训体系应当肯定这一需要的正当性，并给予合理的引导。

三、建立有效培训体系的根本原那么

1、理论联系实际、学以致用的原那么

员工培训要坚持针对性和实践性，以工作的实际需要为出发点，与职位的特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构紧密结合。

2、全员培训与重点提高的原那么

有方案有步骤的对在职的各级各类人员进行培训，提高全员素质。

同时，应重点培训一批技术骨干、管理骨干，特别是对中高层管理人员。

3、因材施教的原那么

针对每个人员的实际技能、岗位和个人开展意愿等开展员工培训工作，培训方式和方法切合个人的性格特点和学习能力。

4、讲求实效的原那么

效果和质量是员工培训成功与否的关键，为此必须制定全面周密的培训方案和采用先进科学的培训方法和手段。

5、鼓励的原那么

将人员培训与人员任职、晋升、奖惩、工资福利等结合起来，让受训者受到某种程度的鼓励，同时管理者应当多关心培训人员的学习、工作和生活。

四、建立有效的培训体系

1、培训需求分析与评估

拟定培训方案，首先应当确定培训需求。

从自然减员因素、现有岗位的需求量、企业规模扩大的需求量和技术开展的需求量等多个方面对培训需求进行的预测。

对于一般性的培训活动，需求的.决定可以通过一下几种方法：

（1）业务分析（businessanalysis）

通过探讨公司未来几年内业务开展方向及变革方案，确定业务重点，并配合公司整体开展策略，运用前瞻性的观点，将新开发的业务，事先纳入培训范畴。

（2）组织分析（organizationanalysis）

培训的必要性和适当性，以及组织文化的配合是及其重要的前提，否那么培训后，如果造成公司内更大的认知差异，就得不偿失了。

其次，对于组织结构、组织目标及组织优劣等也应该加以分析，以确定训练的范围与重点。

（3）工作分析（jobanalysis）

培训的目的之一在于提高工作质量，以工作说明书和工作标准表为依据，确定职位的工作条件、职责及负责人员素质，并界定培训的内涵

（4）调查分析（opinionsurvey）

对各级主管和承办人员进行面谈或者进行问卷调查，询问其工作需求，并据实说明训练的主题或应强化的能力是什么。

（5）考评（performanceappraisal）

合理而公平的绩效可以显示员工能力缺陷，在期末绩效考核完成后，反映员工需要改善的方案，能够激发其潜力，因此绩效考核成为确定培训需求的重要。

（6）评价中心（assessmentcenter）

员工提升过程中，为了确保选择人选的适当性，利用评价中心测定候选人的能力是一种有效的方法，且可以兼而测知员工培训需求的重点。

对于特殊性的培训，可以利用自我申请的方式，以符合工作专业的需要和时效。

培训需求反映了员工和企业对培训的期望，但是要将这些需求转化为方案，还需要对需求进行评估。

对培训需求的评估通常要从以下几个方面出发：

（1）培训需求是否和企业的战略目标相一致

只有符合企业开展战略目标的培训需求才会得到满足。

培训需求至少应当满足知识的传授、技能的培养和态度的转变其中任何一个目标。

（2）培训需求是否和企业文化一致

如果某种培训需求与企业文化相冲突，会造成企业文化的混乱，其结果是得不偿失。

（3）培训需求所涉及到的员工数目

不同的员工有不同的培训需求，对于企业大多数员工的培训需求，应当放在优先考虑的地位。

（4）培训需求对组织目标的重要性

如果通过培训能给组织带来巨大的效益，这样的培训应该得到优先满足。

（5）通过培训业务水平可以提高的程度

通过培训业务水平能够得到大幅度提高的需求，应当得到优先满足。

培训需求评估可以界定培训需求是否应当得到满足，将需要按轻重缓急组成一个序列，为设计培训体系创造了条件。

2、如何建立有效的培训体系

员工培训体系包括培训机构、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等，培训管理包括培训方案、培训执行和培训评估等三个方面。

建立有效的培训体系需要对上述几个方面进行优化设计。

（1）培训机构

企业培训的机构有两类：

外部培训机构和企业内部培训机构。

外部机构包括专业培训公司，大学以及跨公司间的合作（即派本公司的员工到其它企业挂职锻炼等）。

企业内部培训机构那么包括专门的培训实体，或由人力资源部履行其职责。

企业从其资金、人员及培训内容等因素考虑，来决定选择外部培训机构还是企业内部培训机构。

一般来讲，规模较大的企业可以建立自己的培训机构，如摩托罗拉公司的摩托罗拉大学和明基电通的明基大学等。

规模较小的公司，或者培训内容比拟专业，或者参加培训的人员较少缺乏规模经济效益时，可以求助于外部咨询机构。

（2）培训对象

根据参加培训的人员不同，可分为：

高层管理人员培训、中层管理人员培训、普通职员培训和工人培训。

应根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内容。

一般而言，对于高层管理人员应以灌输理念能力为主，参训人数不宜太多，采用短期而密集的方式，运用讨论学习方法；对于中层人员，注重人际交往能力的训练和引导，参训规模可以适当扩大，延长培训时间，采用演讲、讨论及报告等交错的方式，利用互动时机增加学习效果；对于普通的职员和工人培训，需要加强其专业技能的培养，可以大班制的方式执行，长期性的延伸教育，充实员工的根本理念和加强事务操作。

（3）培训方式

从培训的方式来看，有职内培训（On－the－jobTraining）和职外培训（Off－the－jobTraining），职内教育指工作教导、工作轮调、工作见习和工作指派等方式，职内教育对于提升员工理念、人际交往和专业技术能力方面具有良好的效果。

职外教育指专门的培训现场接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训，非在职培训的方法很多，可采用传授知识，开展技能训练以及改变工作态度的培训等。

职内教育和职外教育相结合，对不同的培训内容采用不同的方式，灵活进行员工培训。

（4）培训方案

员工培训的管理非常重要，有效的培训体系需要良好的管理作为保障。

培训方案涵盖培训依据、培训目的、培训对象、培训时间、课程内容、师资、实施进度和培训经费等工程。

有效的培训体系要求在制定培训方案时应当因循拟定的管理程序，先由人力资源管理部门（或者培训主管单位）分发培训需求调查表，经各级单位人员讨论填写完毕直属主管核定后，人力资源管理部门汇总，拟定培训草案，提请上一级主管审定，在年度方案会议上讨论通过。

在培训方法方面，应当考虑采用多种方式，对演讲、座谈、讨论、模拟等方法善加运用，可以增强培训效果。

同时在培训内容上，最好能够采用自主管理的方式，有员工与主管或讲师共同制定培训目标、主题，场地开放自由化，可以增加员工学习意愿，提升学习效果。

（5）培训实施

培训方案制定后，就要有组织方案的实施。

从实际操作面上讲,应该注意几个问题：

（a）执行培训时最好与考核相结合，重视过程控制，观察培训过程中参训者的反响及意见。

培训是持续性的心智改造过程，所以员工在培训过程中的社会化改变比训练结果更值得关注。

（b）培训方案执行时应当注重弹性原那么和例外管理。

对于一般性的训练，可以统筹办理，人力资源管理部门主要负责。

对于特定性的培训，应采用例外管理，由各个单位根据具体情况弹性处理。

（c）培训活动应注意事前沟通，塑造学习气氛，从而加强学习互动，营造良好的学习气氛，逐步建立学习性组织。

（6）培训评估

培训的成效评估和反响是不容无视的。

培训的成效评估一方面是对学习效果的检验，另一方面是对培训工作的总结。

成效评估的方法分为过程评估和事后评估。

前者重视培训活动的改善，从而到达提升实质培训成效的作用；后者那么供人力资源管理部门的决策参考。

从合理化的观点来看，最好是将两者结合起来。

成效评估的方法有实验设计法，准实验设计法和非实验设计法。

具体而言，根据Kirkpatrick的培训目标层次，成效评估方法采用以下方法：

（a）如果培训的目的在于了解参训者的反响，可以利用观察法、面谈或意见调查等方式，从而了解参训者对培训内容、主题、教材、环境等的满意程度。

（b）如为了解参训者的学习效果，可以利用笔试或者心得体会，了解其知识增加程度。

（c）如为了解参训者行为的改变，可以对其行为观察及访谈其主管或同事。

（d）对工作实绩的测定，这种方法较为困难，它可能受到外来因素的影响。

商场新员工入职培训管理规定xx-08-3118:

31|#2楼

一、培训目的：

1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚决自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为标准；

2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

二、培训期间：

新员工入职培训期1个月，包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。

人力资源与知识管理部根据具体情况确定培训日期。

学校定于每学期开学二周内组织新一期新员工培训。

三、培训对象：

公司所有新进员工。

四、培训方式：

1、脱岗培训：

由人力资源与知识管理部制定培训方案和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。

2、在岗培训：

由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比拟评估，找距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源与知识管理部跟踪监控。

可采用日常工作指导及一对一辅导形式。

五、培训教材：

《员工手册》、部门《岗位指导手册》等。

六、培训内容：

1．企业概况：

公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、学校品牌与经营理念、学校企业文化、学校未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、培训、历年重大变动或奖惩情况介绍、学校团队精神介绍、沟通技能训练及新员工关心的各类问题解答等;

2．员工守那么：

企业规章制度、奖惩条例、行为标准等;

3．入职须知：

入职程序及相关手续办理流程；

4．财务制度：

费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用；

5．平安知识：

消防平安知识、设备平安知识及紧急事件处理等；

6．沟通渠道：

员工投诉及合理化建议渠道介绍；

7．实地参观：

参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所；

8．介绍交流：

介绍公司高层领导、各部门负责人及对公司有突出奉献的骨干与新员工认识并交流恳谈；

9．在岗培训：

效劳意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系等；

10．学校教学模式及教学课题研究。

七、培训考核：

培训期考核分书面考核和应用考核两局部，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。

书面考核考题由各位授课教师提供，人力资源与知识管理部统一印制考卷；应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源与知识管理部共同鉴定。

八、效果评估：

人力资源与知识管理部通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改良培训方式，以使培训更加富有成效并到达预期目标。

九、培训工作流程：

1.人力资源与知识管理部根据各部门的人力需求方案统筹进人指标及进人时间，根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案；并填写《新员工脱岗培训方案书》报送人力资源中心及相关部门；

2.人力资源与知识管理部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等；

3.人力资源与知识管理部负责在每期培训结束当日对学员进行反响调查，填写《新员工入职培训反响意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改良参考意见汇总学员反响表送授课教师参阅；

4.授课教师在七日内拿出改良方案并填写《教师反响信息表》交人力资源与知识管理部审议；

5.人力资源与知识管理部在新员工集中脱产培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总裁审阅；

6.新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训（在岗培训），由各部门负责人指定指导教师实施培训并于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报人力资源与知识管理部；

7.人力资源与知识管理部在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考查受训者在实际工作中对培训知识和技巧的运用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。

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