《现代企业管理信息系统》复习资料新版资料精讲.docx
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《现代企业管理信息系统》复习资料新版资料精讲
《现代企业管理信息系统》复习资料
胡勇军老师编写
编者按：
现代企业管理专业是广东省高等教育自学考试最近开设的专业，去年因主考院校和图书市场没有任何系统性复习资料，因此我们请老师编写了现代企业管理专业九门核心课程复习资料,但是今年这九门核心课程又全部改用新版。
我们秉承“想学生之所想，争学生之所急”的服务理念，今年我们又请胡勇军老师紧扣《现代企业管理信息系统》的考试大纲编写了此资料，以便同学们更快更好地通过此课程的学习。
为了编写好《现代企业管理信息系统》复习资料，胡勇军老师付出了很多心血和花了大量时间，在此我们特别感谢胡老师。
一根篱笆三个桩，一个好汉三个帮。
因此真诚欢迎其他任科教师和同学们在分享张老师的成果同时，提出宝贵的建议（QQ1013601934），以便将此资料做到更加完善和完美。
本课程重点（或难点）章为：
第一章、第二章、第三章、第四章、第六章、第十章；次重点章为：
第七章、第八章；一般章节为：
第五章、第九章。
第一章管理信息系统导论
一、单选题
1、信息除了事实性和可传递性外，还具有共享性、扩散性、时效性、可压缩性和等级性。
2、信息按照管理层次分，可以分为战略信息、管理控制信息、作业信息。
3、信息按照表现形式分，可以分为数字信息、图像信息和声音信息等。
4、按其组成部分，系统分自然系统、人工系统和复合系统
5、在信息系统发展，经历了EDPS、MIS、CIMS、DSS和KMS几个阶段
6、管理信息系统的结构是指系统的各个组成部分和内容结构，它包括概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。
7、管理信息系统的概念结构由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四部分组成。
8、管理信息系统的硬件结构指系统的硬件组成部分、物理性能及连接方式。
9、按计算机应用的变化，可以把管理信息系统的发展分为大型机系统、核心资源、分布式系统和网络系统四个阶段。
10、现代企业的管理者主要管理的五种资源，即人力资源、原材料资源、设备资源、资本资源和信息资源。
11．信息的时效是指从发出信息，经过接收、加工传递、何利用所经历的时间间隔及其效率
12．办公自动化的具体功能包括＿文字处理,、数字处理、图像处理、声音处理和网络化等。
二、名词解释题
1、信息：
是经过加工的数据，是关于客观事实的可通信的知识。
2、系统：
是在一定环境中相互联系和相互作用的若干部分组成的具有某种功能的集合。
3、信息系统：
是能够收集、处理、储存和分配信息，来支持组织的管理、控制和决策等一系列相互联系的系统。
4、信息资源的管理：
是指从事信息收集，并进行合理的分析与组织，以最有效的方式提供使用的管理工作。
5、管理控制信息：
是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目的，并指导其采取必要措施以更有效地利用资源的信息。
6、战略信息战略信息：
是关系到全局和重大问题决策的信息，它涉及上层管理部门要本部门达的、目标，关系到为达到这一目标所必需的资源水平和种类以及确定获得资源、使用资源和、处理资源的指导方针等方面，如产品投资、停产，新厂址选择，开拓新市场等。
7、作业信息：
终端用户指的是任何一个使用信息系统或由信息系统产生的信息的人
三、简答题
1、如何建立一个信息系统？
答：
一个信息系统的建立，必须依据系统的观点，运用数学的方法，使用现代化的信息技术设备。
系统的观点用来指导建立信息系统的概念框架和物理结构，数学的方法用来建立信息处理的规则，现代化的信息技术设备是处理信息的工具，这三个要素在建立信息系统过程中缺一不可。
2、为什么在现代企业中信息管理很重要？
答：
首先，现代企业活动变得越来越复杂，其工作任务常常需要团队的协作才能完成。
这样，团队的沟通和交流以及协调行动对任务的成败十分关键，而良好的沟通和协调依赖于获得信息的及时性和便捷性。
其次，由于信息技术的进步，人类对信息的处理能力大大增强，管理效率提高，从而使企业能够利用信息技术推动组织和管理结构的改革。
因此，信息技术不仅向企业提供有效的管理工具，也是促进企业实施管理变革管理变革的重要手段
3、在信息经济中管理信息系统的应用有何作用？
答：
（1）管理信息系统能够帮助企业适应全球化的市场竞争
（2）经济结构的变化促进了信息和知识的生产日益成为经济的核心
（3）管理信息系统成为形成新型企业特征的重要工具
4、管理信息系统对提高企业效率的作用体现在哪些方面？
答：
（1）降低采购成本
（2）减少库存，使库存结构优化。
（3）降低销售成本和市场开发成本
（4）利用信息技术重组生产流程，使用计算机辅助设计可设计出更具有个性化的产品。
（5）在企业应用信息技术，可通过网络系统使企业的上、下沟通更快速，效果更好，中间管理层的许多工作由网络替代。
5、我国企业利用信息技术实施企业管理变革的困难和解决的方法有哪些？
答：
（1）对信息技术应用投资有困难的企业，可通过分阶段实施，达到一定程度后，实施系统集成应用。
（2）要使信息技术应用达到预期效果，必须配合企业组织管理结构和管理方法的改变，建立一种适应网络管理的组织结构，但这种无形的转变对于企业尤其困难。
（3）企业所处的外部环境对信息技术应用的动力和效率有较大影响，可能会使企业难以下决心通过信息技术实施企业再造，所以，企业决策层必须把近期利益和长远利益战略结合起来考虑。
（4）信息技术应用必须结合员工利用信息技术技能的提高，否则利用效率会大打折扣。
6、试回答信息系统和管理系统的关系.
答：
管理系统是信息系统的环境，它们相互影响、相互交流，信息系统的输入来自环境，输出则影响环境。
7、试回答信息与数据的关系的关系
答：
信息是关于客观事实的可通信的知识。
数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。
这些符号不仅包括数字、文字、图形等。
数据经过处理仍然是数据。
出具处理是为了便于更好的解释。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。
第二章管理信息系统与信息技术
一、单选题题
1、计算机不仅可以对数值数据，还可以对非数值数据进行处理。
2、计算机的性能指标主要包括主频、C字长、内存容量、外存容量、运算速度。
3、计算机硬件由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五大部件组成。
4、在存储单位中，1KB等于1024B
5、下列设备中，不属于输入/输出设备的是CPU
6、计算机软件分为系统软件和应用软件。
7、下列软件中不是应用软件的是WINDOWSXP
8、计算机程序语言可以分为机器语言、汇编语言和高级语言。
9、在多媒体传播信息中主要采取的文本、声频、视频、图像、动画等形式。
10、计算机病毒具有以下特点：
隐蔽性、破坏性、传染性、潜伏性
11、计算机网络的功能主要有三个方面：
资源共享功能、信息交换功能和分布处理功能
12、计算机网络通常按照规模大小和距离分局域网、城域网和广域网
13、局域网的覆盖范围一般是几百米到十千米。
14、计算机网络的拓扑结构分为星型、环型、总线型和树型。
15、国际标准化组织ISO提出OSI模型，主要分为：
应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层和物理层。
16、中国四在骨干网络是中国公用计算机互联网、中国科学技术计算机网、中国教育科研计算机网、中国金桥互联网。
17、电子邮箱地址的结构是：
用户名@联网地址。
18、Internet的服务范围十分广泛，主要有收发电子邮件、传输文件、远程登录、查询检索和电子商务等。
19、日常生活中常用的有十进制、六十进制等，计算机内部使用二进制。
20、数据的组织管理方式可分为人工管理、文件系统、数据库系统、基于Web的综合信息系统等。
21、数据组织的层次由高到低依次为数据库、文件、记录、字段。
22、文件中的数据可由用户组织为链表、树、网状三种形式。
23、数据库系统由数据库管理员、数据库管理系统和数据库组成。
24、数据模型有层次模型、网状模型、关系模型，其中关系模型被广泛使用。
25、数据的完整性约束分为：
实体完整性和参照完整性。
26、在数据传输中,数据沿通信线只能向一个固定方向流动,属于单向通信方式。
27、数据库管理系统能实现对数据库中数据的查询、插入、修改和删除,这类功能称为数据操纵
28、在计算机信息处理中，数据组织的层次是，数据项、记录、文件、数据库数据库系统由计算机系统、数据库、数据库管理系统以及操作和使用这些数据的人员组成。
二、名词解释题
1、电子计算机：
一种能快速、自动进行数值计算和信息处理的计算机工具。
2、字长：
计算机的运算部件能同时处理的二进制数据的位数。
3、运算器：
计算机对数据进行加工处理的部件，主要进行加、减、乘、除算术和与、或、非逻辑运算及实现逻辑判断。
4、程序：
为了解决问题，设计一系列有序指令，计算机执行这个指令序列，完成问题的处理，这个指令序列就称为程序。
5、多媒体系统：
一个可组织、存储、操纵和控制多媒体信息的集成环境和交互系统。
6、计算机病毒：
具有自我复制能力的可以制造计算机故障的一种人为编制的程序。
7、计算机网络：
凡是由多个独立的计算机系统通过通信线路和设备连接起来，在网络软件的管理下实现资源共享的系统。
8、Internet：
一个覆盖全球的网络，是用TCP/IP协议把不同国家、地区及部门机构的内部网络连接起来的庞大的计算机网络。
9、基于Web的综合信息系统：
采用现代的设计思想、技术和手段，以Intranet作为信息基础设施构架，以信息广泛共享为目标，以数据仓库为数据组织和处理形式，强调数据挖掘和多维数据分析，提供内、外信息抽取，实现管理信息系统和管理行为的彻底融合的一种信息系统。
10、数据通信系统：
是以计算机为中心，结合分散在远程的终端装览或其他计算机，通过通信线路彼此连接起来，进行数据的传输、交换、存储和处理的设备总称。
11、数据结构：
描述某些数据项之间的关系。
一个数据结构可以由若干个数据项或数据结构组成。
12、数据库系统：
面向全组织的复杂结构，数据冗余度小易于扩充，数据与程序独立，实现统一的数据控制功能和集中管理，提高了数据的利用率和一致性。
三、简答题
1、计算机的工作特点有哪些？
答：
（1）计算机能快速计算。
（2）计算机具有通用性。
（3）计算机具有高精确性。
（4）计算机具有逻辑判断能力。
2、CPU中的控制器有什么作用？
答：
控制器负责控制计算机各部件协调工作。
它的基本功能是从内存储器中取出指令、分析指令并执行指令。
即控制器按程序计数器指出的指令从内存中取出指令进行分析，然后根据该指令功能向有关部件发出执行命令，从而使整个计算机有条不紊地高速完成任务。
3、程序在计算机内部是如何执行的？
答：
计算机把程序调入内存，取第一条指令到CPU执行，再取下一条指令到CPU执行……这样不断地取令，直到程序执行完毕，得到结果后退回系统，或出现异常退回系统。
4、预防计算机病毒有哪些措施？
答：
（1）坚持使用正版软件，对外来软盘一定要先检查后再使用。
干净的软盘要常加上写保护。
（2）要常备份，以减少损失。
（3）不要轻易下载网络上的文件，不要打开不知名的邮件，尤其是不要打开不知名的电子邮件的“附件”。
（4）盗版光盘是计算机病毒的重要藏身之地，如果使用盗版光盘，就有可能被传染上计算机病毒。
5、计算机星型网络拓扑结构如何形成的，有什么优缺点？
答：
星型拓扑结构的节点有两类：
中心节点和外围节点。
中心节点只有一个，每个外围节点都通过独立的通信线路与中心节点相连，外围节点之间没有连线。
星型结构的优点是结构简单，易于管理；缺点是可靠性较低，一旦中心节点出现故障，整个网络就无法工作
6、计算机内部为什么要使用二进制以及二进制的规则？
答：
在计算机中数的表示是由电子器件的状态实现的，而在电学中具有两种稳定状态的现象很多，而要找到具有10个稳定状态的电子器件却很难。
因此，采用二进制计数在电子元件中是很容易实现的。
在二进制中，只有简单的两个数字0和1，进位方法是逢2进1，借1当2用。
7、数据在文件系统中是如何组织和管理的？
答：
在操作系统的管理下，把计算机需要处理的数据组成文件，文件有惟一的文件名，操作系统中的文件管理模块会根据文件名准确地找到该文件的物理存储位置，自动完成转化，使得程序员不需要直接与物理设备打交道，即程序员不需要告诉系统该文件的物理存储的具体磁道、具体扇区与任何物理细节。
操作把文件视为最基本的数据，完成文件的逻辑组织到现实组织空间的映射。
8、数据库系统对数据的管理，最突出的特点有哪些？
答：
（1）数据的结构和数据通信的联系存在数据字典中，程序通过数据库管理系统存取数据库的数据，从数据字典中获取结构与数据的联系，自动维护数据字典以适应数据的变动，用户不需要修改应用程序，实现了数据的独立性。
（2）不同用户使用同一个数据库，各自存取数据库的不同子集，实现数据共享。
（3）虽然一个数据可能出现在不同的逻辑文件中，但实际上物理存储可能只有一个，这样就减少数据冗余。
（4）数据库管理系统有严密的措施和方法保证数据的安全性与完整性。
（5）提供简单易用的数据查询语言SQL，允许多种语言操纵数据库，使编程难度大减，效率提高。
9、数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点？
答：
数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统、数据库系统阶段。
在简单数据处理阶段，数据与程序没有分离，需要手工安装数据的存放方式和处理过程，仅用于简单数据计算的场合。
文件管理阶段有了专门的数据文件，数据采用统一方式组织，能够满足复杂数据处理的需要。
数据库系统阶段通过数据模型和数据库系统的组织，数据及其联系被统一考虑到数据库结构中，实现了全局数据的统一，适合大型信息系统应用的要求
10、简述OSI模型。
答：
OSI由物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层七个层次构成,每一层具体规定了通信双方应遵守的约定。
11、什么是关系模型?
关系模型有哪些特点？
答：
关系模型是一种数据的逻辑结构,采用二维表描述事物的属性,并通过二维表之间的关联,表示事物之间的联系。
关系模型的特点有:
概念统一,实体和联系都以关系来表示；关系必须是规范化的关系；有关系代数作为数学基础，操作简便。
第三章管理信息系统与组织、管理和战略
第一节组织与管理信息系统之间的关系
1、[单选]组织与信息系统之间具有间接的双向关系。
2、[多选]组织包含三个特征：
（1）组织是人组成的集合；
（2）组织是适应于目标的需要；（3）组织通过专业分工和协调来实现目标。
3、[判断改错]组织是一个稳定的、正规的社会结构。
（√）
4、[判断改错]从某些方面来看，所有的现代组织是相似的，它们具有某种结构化特征。
（√）
5、[判断改错]军队和企业在组织类型的比较上，它们具有不同的目标。
（√）
6、[判断改错]信息技术对不同组织将起不同的作用。
（√）
7、[简答]简述组织的概念。
答：
组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
8、[简答]简述组织的共同特征有哪些？
答：
（1）明确的工作分工。
（2）等级制度。
（3）明确的制度和程序。
（4）公正的判断。
（5）岗位的技术资格。
（6）最高的组织效率。
第二节管理信息系统与组织
1、[多选]根据明茨伯格的分类法，可将企业划分为五种基本结构形态：
（1）创业型组织结构；
（2）机器型层级组织结构；（3）专业层级组织结构；（4）事业部层级型组织结构；（5）矩阵型组织结构。
2、[判断改错]微观经济理论认为，由于信息技术代替了中层经理和职员的劳动，所以信息技术会导致劳动力人数减少。
（√）
3、[判断改错]信息技术会帮助企业减低市场交易成本，是公司更倾向于与外部供应商签订合同而不用内部供货。
（√）
4、[判断改错]通过减少获取信息和分析信息的成本，信息技术使组织在增加收入的同时减少中层经理和办公人员。
（√）
5、[判断改错]通过减低获取信息的成本和拓宽信息的分布，信息技术能够坚守决策的不确定性。
（√）
6、[判断改错]文化理论认为，信息技术必须适合企业文化，否则难以被采用。
（√）
7、[简答]简述信息系统对组织结构的影响
答：
组织引进信息系统通常会造成组织结构的以下改变：
第一，部门合并；第二，层级数目减少；第三，控制幅度扩大；第四，平行式部门被功能部门所代替；第五，控制变得更集权；第六，控制在主要主管与部门之间进行；第七，技术变成控制结构的一部分。
第三节管理信息系统与业务流程重组
1、[单选]业务流程重组是对工作流程进行重组，合并一些工作任务，减少浪费、重复工作，有时甚至取消某些工岗位。
2、[判断改错]信息技术是组织业务流程重组成功的基础。
（√）
3、[简答]简述业务流程重组的步骤
答：
（1）拓展业务的视野和目标。
（2）确定要再造的业务过程。
（3）理解并评价已有业务过程的执行效果。
（4）找出利用信息技术的机会。
（5）建立新业务过程的原型。
第四节管理信息系统对企业竞争战略的作用
1、[单选]价值活动分为主要活动和辅助支持活动。
2、[单选]发货后勤属于价值活动中的主要活动。
3、[多选]价值活动中辅助活动包括：
（1）企业基础设施；
（2）人力资源管理；（3）技术开发；（4）采购。
4、[简答]简述竞争分析模型中企业面临的竞争压力有哪些?
（见71页）
答：
在外部竞争威胁模型中，企业面临若干外部威胁和机会：
新进入者的威胁；替代性产品和服务的压力；客户讨价还价的；供应商讨价还价的实力；传统行业竞争者的市场定位。
5、[应用]信息技术能够通过改变价值活动运行方式来影响价值链，请举例分析。
（见74页）
答：
价值链中每一项活动都包或一个物质部件和一个信息处理部件。
物质部件包括执行活动所需要的事实物性工作；信息处理部件则包括执行活动所必需的数据的采集、处理和传输。
以沃尔玛的库存管理活动为例，信息技术支持进货后勤。
宝洁公司提供给沃尔玛商店洗发水的准时生产库存管理既减少了沃尔玛的订货成本，又节约了宝洁公司的库存成本。
信息技术还能支持生产作业活动。
工艺控制系统无论在颜料生产还是小甜饼生产中都可以起监控作用，这些系统可以做到保证质量、及时生产和节约原材料。
6、[应用]请论述管理信息系统如何支持企业竞争战略。
（见76页）
第四章管理信息系统的开发方法
第一节概述
1、[多选]任何一种开发策略都要明确以下问题：
（1）系统要解决的问题，
（2）系统可行性研究，（3）系统开发的原则。
（4）系统开发前的准备工作，（5）系统开发方法的选择和开发计划的制定。
2“业务流程”的基本要素：
（1）输入资源、
（2）活动（3）价值
3、[多选]管理信息系统开发的要遵循以下基本原则：
（1）实用性原则；
（2）系统性原则；（3）符合软件工程规范的原则；（4）逐步发展完善的原则。
第二节结构化分析法
1、[名词解释]
结构化的开发方法：
是由结构化系统分析和设计组成的一种管理信息系统开发方法，又称生命周期法，也称为瀑布式方法，是一种最常用而且有效的信息系统开发方法。
它将整个系统开发过程，从初始到结束划分为若干个阶段，预先定义好每个阶段的任务和目标，再按一定的策略和准则完成相应阶段的任务。
2、[简答]简述结构化生命周期法可以将系统的生命周期划分成那几个阶段。
答：
按照结构化生命周期法可以将系统的生命周期分为五个阶段：
系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统的运行维护。
3、[单选]结构化生命周期法的开发策略是自上而下的完成信息系统的规划、分析与设计工作，然后自下而上的实现。
4、[多选]系统规划方法有：
（1）战略目标集转化法；
（2）关键成功因素法；（3）企业系统规划法。
5、[多选]采用结构化生命周期法应注意的问题
（1）树立面向用户的观点；
（2）加强调查研究和系统分析；（3）逻辑设计与物理设计分别进行；（4）使用结构化、模块化方法；（5）严格区分工作阶段；（6）工作文件标准化、文献化。
6、[简答]简述结构化生命周期法的优点
答：
（1）开发目标清晰化；
（2）工作阶段程式化；（3）开发过程按工程标准规范化；（4）设计方法结构化；（5）深入调查研究。
7、[简答]简述结构化生命周期法的缺点
答：
（1）用户介入系统开发的深度不够，系统需求难以定义；
（2）开发周期长；（3）不直观，用户最后才能看到真实模型；（4）不能较大范围地适应外部环境变化。
8、“自上而下”的开发策略是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS的一种策略形式。
第三节原型法
1、[名词解释]
原型：
是指一个管理信息系统（或其部分）的工作模型。
2、[多选]应用快速原型法必须具备的条件
（1）需要具有能够快速生成系统原型和方便修改系统原型的开发工具。
（2）需要用户参与整个管理信息系统开发的全过程。
3、[简述]应用快速原型法的局限性
答：
（1）对于规模巨大的管理信息系统，不经系统性的规划、分析、设计，很难保证系统的全局性能。
因此，大型管理信息系统的开发不适合应用快速原型法。
（2）由于快速原型法强调用户从局部细节之处对原型提出修改意见，很难摆脱原有的工作习惯，因此，容易使开发人员走上机械的模拟原手工系统的轨道。
4、[简答]简述原型法的开发过程
答：
（1）确定用户的基本需求；
（2）开发初始原型；（3）对原型进行评价；（4）修正和改进原型。
5、[简答]开发管理信息系统应遵循哪些主要的原则？
答：
（1）领导参加原则
（2）优化与创新原则（3）使用和时效原则（4）规范化原则（5）发展变化原则。
6、[应用]请对原型法与结构化生命周期法进行比较
答：
原型法与结构化生命周期法有所联系，又有所区别，主要体现在：
第一，原型法模糊了结构化生命周期法中的需求定义阶段、总体设计阶段、详细设计阶段和实施阶段的界限。
第二，在结构化生命周期法中，需求定义阶段主要关心“做什么”，在详细设计阶段主要关心“如何做”，而原型法则将两者融为一体。
第三，在结构化生命周期法中，设计阶段的工作和实施阶段的工作往往是由不同的人完成的。
而在原型法中，这两项工作通常有相同的人来完成的。
第四，在结构化生命周期法中，界面、报表的格式设计是在详细设计阶段进行的。
而在原型法中，界面、报表的格式是在系统开发的第一阶段定义的。
最后，与结构化生命周期法相比，原型法开发管理信息系统所需的周期短。
7、[判断改错]相比较结构化生命周期法，原型法的开发过程的可见程度更好。
（√）
8、[判断改错]相比较结构化生命周期法，原型法的用户参与程度更高。
（√）
9、[判断改错]相比较结构化生命周期法，原型法对功能需求或环境变化的适应性更好。
（√）
10、[判断改错]相比较结构化生命周期法，原型法对开发环境、开发工具的要求更高。
（√）
11、[简答]什么是综合法，综合法的优点是什么。
答：
将结构化生命周期法和原型法两者相结合使用而形成的方法称为综合法。
综合法用结构化生命周期法的设计思想，在系统分析与初步设计上采用原型法做出原始模型，与用户反复交流，达成共识后，继续按机构化生命周期法进行系统详细设计、系统实施与转换、系统维护与评价阶段的工作。
综合法的优点是，它兼顾了周期法开发过程控制性强以及原型法开发周期短、见效快的特点。
12、[简答]结构化系统开发方法的基本思想是什么？
该方法具有哪些特点？
答：
结构化系统开发方法的基本思想是：
用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析和设计。
结构化系统开发方法具有以下特点：
自顶向下整体性的分析与设计和自底而上逐步实施的系统开发过程；用户至上；深入调查研究；严格区分工作阶段；充分预料可能发生
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