市场管理规章制度.docx

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市场管理规章制度

市场管理规章制度

【篇一：

市场部规章制度（全新）】

市场部规章制度

（第一版）

编制：

初审：

复审：

批准：

制订日期：

颁布日期：

一、市场部岗位职责…………………………………………………………3

1、市场部的工作范围、主要职责…………………………………………3

2、个人的岗位职责…………………………………………………………3

二、市场部各工作流程………………………………………………………4

1、部门内的工作流程………………………………………………………5

2、与其他部门合作的流程…………………………………………………7

3、对外工作流程……………………………………………………………7

三、工作评价…………………………………………………………………7

1、绩效考评表………………………………………………………………7

2、工作评价…………………………………………………………………7

一、市场部岗位职责

1、市场部的工作范围、主要职责

市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。

所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，从这个基本点出发，我们规范了市场部的主要工作范围和职责：

1）、媒体广告的发布及效果监测

2）、市场推广活动的开展

3）、促销物料及各种制作品管理

4）、网站、论坛及其他网上平台的维护管理

5）、与厂家、交易市场等上下游关系的维护

6）、市场动态信息的收集整理和分析

7）、公司经营状况的分析建议

2、个人的岗位职责

a、市场经理

带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本4s店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次提升；提供附加服务，体现服务优势。

1）、制定并执行广告发布计划

2）、制定并执行市场活动计划

3）、本店店头布置

4）、店头活动策划与执行

5）、对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进

6）、宣传品设计制作

7）、配合厂家广告发布和市场活动执行

8）、根据厂家政策争取广告支持费用

9）、市场信息收集整理分析

10）、设计并提供给顾客附加服务内容

11）、作为公司对媒体的发言人

b、市场主管

—企宣

1）、制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费

2）、执行所代理品牌的促销计划的实施管理

3）、展厅促销品及pop的设计及布置管理

4）、各种品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理

5）、报道资料企划及投放管理

6）、广告的设计管理及媒体规划

7）、协助市场经理制定促销计划

8）、和相关部门共同参与促销计划

9）、监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果

10）、培训销售员工，提高销售人员的市场营销能力，以顺利展开市场活动及

使用市场工具进行工作

11）、组织对公关公司和广告代理商进行产品培训；

—公关

1）、公司产品和市场方面的对外公关宣传

2）、危机公关的监测、预警和及时解决

3）、各种促销以及公司活动的媒体支援

4）、媒体和记者日常关系维护工作

5）、负责和代理品牌市场负责人的日常关系维护工作

6）、负责和各车友俱乐部负责人的日常关系维护工作

7）、负责和品牌联合单位的负责人的日常关系维护工作；

—调研

1）、进行本地区宏观及微观市场环境调研

2）、客户、消费者的情况的调研

3）、对同一品牌竞争店和竞争品牌产品及经销店进行调研，并制定对策

c、市场专员

1）、制定适合本地市场的市场活动计划，发掘当地市场机会

2）、推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作

人员

3）、与销售顾问一起工作，开发区域内品牌宣传及曝光点（店招，户外广告，

灯箱，平面媒体广告等…）

4）、为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划

5）、贮存并管理促销材料

6）、准备促销所需相关资料

7）、每日信息分析及报告（dailyreport）

8）、收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料

9）、报道资料的收集与撰写

10）、本地区市场环境数据的收集、分析工作

11）、客户、消费者数据的收集、分析工作

12）、竞争店促销活动的收集，整理后提供给相关部门

13）、竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门

14）、开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作

15）、收集汇总厂家市场政策

d、网络专员

1）、公司网站更新与维护管理工作

2）、公司各部门电脑、办公设备及网络的维护工作并建立维护档案

3）、重要数据的维护及数据库的备份工作

4）、公司西讯系统的维护和月结工作

5）、网络平台信息更新、收集和反馈等管理工作

6）、建立、管理网络销售平台，为公司拓展网上销售业务

7）、监控XX竞价排名，并适时更新修改建议，提出提升公司网站浏览量的

办法

二、市场部各工作流程

1、部门内的工作流程

1）、广告发布流程

①媒体种类的选择、广告主题、投放时期、费用预算。

②广告设计确认、媒体洽谈、签订合同。

③投放、回收反馈、广告存档。

如图所示：

【篇二：

市场部管理规章制度】

市场部管理规章制度

为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对业务人员的有效管理，特制订以下管理规定。

本规章制度自2011年10月1日执行。

第一章出勤制度

第二章市场部经理工作职责

第二章业务员管理条例

第三章业务员日常行为规范

第四章业务操作行为规范

第一章出勤制度

一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。

二、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。

1.请假必须经营销总监签字生效

2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上级报告，并事后补办请假手续。

3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。

4.若因为当天早上外出开展业务工作，早上不能打卡考勤应提前向主管报告情况，并征得主管同意。

第二章市场部经理工作职责

1、了解掌握辖区内楼市动态及区域变迁、价格波动等相关信息，了解楼盘交付情况。

2、及时发解同行信息及营销活动具体成效，并及时上报。

3、培养和带领业务员开发业务，定期和不定期对业务员进行培训，提高业务员的专业技能。

4、每天整理客户资源，对业务员遇到的困难要及时给予帮助。

5、每三天检查业务员的《客户洽谈序事记录》了解客户跟踪情况，对不及时跟踪的要马上予以纠正。

6、每天做《市场部经理日报表》并上报。

7、参与公司的营销策划，参与公司的展会、宣传、企划等。

8、完成公司制定的年、季、月、周、日各阶段业绩产值目标。

9、通过展会、活动、小区、电话等营销渠道进行客户开发。

10、建立完善的客户资料管理体系。

11、协助设计部做好客户跟踪工作。

12、配合工程部做好客户维护及回访工作。

13、维护公司在业内、客户中的良好信誉和口碑。

14、严守公司的机密及客户信息

第三章业务员管理条例

业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：

一、试用期业务员管理条件

1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。

2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。

3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+提成的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。

4.、新业务员试用期一般为3个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。

由总经理决定业务员转

正时间。

新业务员试用期3个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。

（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）

第四章业务员日常行为规范

一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

二、必须建立晚会制度，宣布当日各位业务人员的业绩，包括小区情况、拜访客户数，成交客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。

促进工作更好的开展。

同时，要安排次日工作内容并作好准备。

三、每天下午16：

30分准时开晚会，特殊情况不能到场应向上级报告。

并在16：

30分前报告当天的业务开展情况，小区情况、拜访客户数、成交客户数等。

四、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。

下班时间到后，必须整理好物品，放好椅子后下班。

五、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

六、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

七、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。

不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

八、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

九、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

十、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。

若出现故障须及时向上级申报。

十一、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

十二、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。

非工作人员不经许可不得进入工作场所。

十三、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。

同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。

十四、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。

男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。

女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

十五、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。

雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

十六、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。

十七、节约用水、用电、办公用品。

安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。

不准私自拆除、搬移和乱拉线路。

若有损坏，须通知物业处进行更换、修理。

十八、必须遵守用电规则（下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源）

十九、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。

二十、发生传染病立即报告

第五章市场部业务操作行为规范

为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。

一、工作计划性

为提高工作的主观能动性和计划性，每天自行填写《市场部x月份日工作计划表》，合理安排好第二天工作，并接受监督和检查。

二、客户的跟单和交接

1、新进的和设计师或其它接待人员见面的客户，当天必须做到客户信息完善，并把详细信息填在统一格式的《客户洽谈序事记录》上，可由主管协助完成。

并上报部门主管。

2、客户与设计师洽谈后当天晚上必须做回访，如须第二天回访的不超过24小时。

3、所有到店客户必须三天内向设计师或设计部主管做一个了解，交换信息，明确解决方案，并把详细信息填在统一格式的《客户洽谈序事记录》上，提高签单率，可由主管协助完成。

4、每一个单子跟单直至工地开工方算完成。

5、每一次跟单都完整填好《客户洽谈序事记录》。

6、逃单客户须由主管认定，业务员认为该客户已逃单，主客应跟踪确认后，方可认定是否逃单。

三、业务员每天必须要思考的五个问题

1、我今天有几个新进客户和到店客户？

2、有没有达成昨天的计划目标？

为什么？