加油站操作员高级3.docx
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加油站操作员高级3
加油站操作员高级（理论）v4
一、
二、单选题
1.
2.（ ）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。
[1.0]
A.
B.集团用户
C.
D.老顾客
E.
F.新顾客
G.
H.潜在顾客
标准答案：
B
试题分析：
无
3.
4.加油站处理服务异议第一步工作是（）。
[1.0]
A.
B.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，
C.
D.将顾客带离加油现场
E.
F.再次表示歉意，并给与解释
G.
H.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客
标准答案：
B
试题分析：
无
5.
6.GB11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为（）个品种。
[1.0]
A.
B.6
C.
D.5
E.
F.4
G.
H.3
标准答案：
B
试题分析：
无
7.
8.防冻液的选用应该根据当地（），选用冰点低于5-8℃的防冻液。
[1.0]
A.
B.环境温度
C.
D.使用温度
E.
F.最高温度
G.
H.最低温度
标准答案：
D
试题分析：
无
9.
10.便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，客单价的主要变量是销售额和客流量即（）。
[1.0]
A.
B.交易笔数
C.
D.成交时间
E.
F.交易时长
G.
H.吨油销售
标准答案：
A
试题分析：
无
11.
12.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（）。
[1.0]
A.
B.死机
C.
D.监控画面清晰度下降
E.
F.视频文件丢失
G.
H.硬盘格式化
标准答案：
A
试题分析：
无
13.
14.便利店的食品、日用品等，通常属于（）商品。
[1.0]
A.
B.常规品类
C.
D.偶然/季节性品类
E.
F.便利性品类
G.
H.特殊性品类
标准答案：
A
试题分析：
无
15.
16.电磁阀控制扳损坏导致电磁阀无法关闭的故障排除方法是（ ）。
[1.0]
A.
B.更换控制板
C.
D.重装控制信号线
E.
F.清洗先导阀线圈
G.
H.更换主板
标准答案：
A
试题分析：
无
17.
18.自动液位仪油罐高度参数指（ ）。
[1.0]
A.
B.油罐内径
C.
D.油罐容积表的结束高度
E.
F.油罐安全高度
G.
H.油罐计量口到罐底高度
标准答案：
A
试题分析：
无
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加油站对卧式罐进行计量，测得数据：
油高1123mm，无水，则油品体积为（）。
（查本题附表）
附表：
（卧式罐部分容积表）
高度cm
容积L
高度cm
容积L
2
988
111
21240
3
1082
112
21470
4
1179
113
21701
A.
B.21550L
C.
D.21539L
E.
F.21521L
G.
H.21589L
标准答案：
B
试题分析：
无
客户持加油卡在联网站加油时，未等加油结束就将卡片拔出，将导致加油卡成为（）。
灰卡
坏卡
C、黑卡
19.
20.D、挂失卡[1.0]
A.
B.黑卡
C.
D.挂失卡
标准答案：
A
试题分析：
无
21.
22.（）不仅是品类商品性质的创造者和维护者，也是品类的推广者，同时还是品类商品后勤的保障者。
[1.0]
A.
B.零售商
C.
D.供应商
E.
F.消费者
G.
H.管理者
标准答案：
B
试题分析：
无
23.
24.规划促销活动，以提升毛利率为目标，促销思路包括（）。
[1.0]
A.
B.吸引顾客进店消费
C.
D.提高整体商品销售
E.
F.增加品牌知名度
G.
H.提升高毛利商品的销售份额
标准答案：
D
试题分析：
无
25.
26.在零售管理站级系统安全管理模块中，以下内容不属于加油站填报的有（）。
[1.0]
A.
B.异常事件上报
C.
D.安全检查
E.
F.HSE会议
G.
H.应急演练
标准答案：
A
试题分析：
无
27.
28.中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（）界面进行售卡操作。
[1.0]
A.
B.单笔售卡
C.
D.售卡
E.
F.批量售卡申请
G.
H.验证
标准答案：
C
试题分析：
无
29.
30.商品缺货如果已经要货并确认会送达的，可暂时保留陈列位置，并使用（）标注。
[1.0]
A.
B.缺货卡
C.
D.价格标签
E.
F.顾客预留卡
G.
H.赠品卡
标准答案：
A
试题分析：
无
31.
32.加油站卧式油罐的检定周期通常为（）。
[1.0]
A.
B.2年
C.
D.3年
E.
F.4年
G.
H.5年
标准答案：
C
试题分析：
无
33.
34.预测加油站某油品进货数量时，必须考虑存储该油品油罐的安全容积，一般来说，安全容积为该油罐最大容积的（）。
[1.0]
A.
B.71%-88%
C.
D.82%-90%
E.
F.92%-95%
G.
H.90%-100%
标准答案：
C
试题分析：
无
35.
36.完整的促销方案包含很多要素，其中包括活动时间、活动范围等，不包括（）。
[1.0]
A.
B.宣传方式
C.
D.供应商评估
E.
F.注意事项
G.
H.费用预算
标准答案：
B
试题分析：
无
37.
38.关于员工卡，下列说法错误的是（）。
[1.0]
A.
B.员工卡可以设置密码
C.
D.一个员工可以被分配多张员工卡
E.
F.被取消分配的员工卡可以进行再次分配
G.
H.当班员工卡不用做上下班操作
标准答案：
D
试题分析：
无
39.
40.贵重商品放在（）处不易被顾客调包。
[1.0]
A.
B.壁柜
C.
D.促销岛柜
E.
F.中岛柜
G.
H.收银台背柜
标准答案：
D
试题分析：
无
41.
42.2011年12月10日，在零售管理系统中县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站的班次状态可能为（）[1.0]
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
标准答案：
C
试题分析：
无
43.
44.电脑加油机不出油的故障，首先要判断是机械故障还是电气故障所引起的，要区分是机械故障还是电气故障关键是看（ ）。
[1.0]
A.
B.电动机是否转动
C.
D.显示板是否显示
E.
F.油泵是否转动
G.
H.电磁阀是否起作用
标准答案：
A
试题分析：
无
45.
46.加油站根据不同车辆司机的个性特点分为出租车司机、公交车司机、私家车司机、大货车司机、摩托车司机等，这种市场细分的方法为（ ）。
[1.0]
A.
B.心理标准细分
C.
D.地理标准细分
E.
F.人文标准细分
G.
H.行为标准细分
标准答案：
A
试题分析：
无
47.
48.对目标市场的定义，下列表述正确的是（ ）。
[1.0]
A.
B.目标市场就是我们正在运作的市场
C.
D.目标市场是企业的美好远景
E.
F.目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群
G.
H.就是企业即将放弃的那个市场
标准答案：
C
试题分析：
无
49.
50.下列不属于油气分离器排气管冒油的故障原因的是（）[1.0]
A.
B.回油浮子破损
C.
D.出气阀失效
E.
F.长时间提枪不加油
G.
H.出油阀弹簧弹性不足
标准答案：
D
试题分析：
无
51.
52.品类评估中，消费趋势评估指标不包括以下内容的有（）。
[1.0]
A.
B.消费者如何使用该类商品
C.
D.消费者在便利店停留多长时间
E.
F.消费者对购买的商品是否满意
G.
H.消费者对该品类有什么潜在需求和建议
标准答案：
B
试题分析：
无
53.
54.“黄金通道”是顾客从门店入口走向（）的通道，第二动线是走向（）的通道。
[1.0]
A.
B.收银台、洗手间
C.
D.香烟柜、饮料展示柜
E.
F.收银台、饮料展示柜
G.
H.洗手间、出口
标准答案：
C
试题分析：
无
55.
56.（ ）是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
[1.0]
A.
B.产品价值
C.
D.客户价值理论
E.
F.顾客总价值
G.
H.服务价值
标准答案：
C
试题分析：
无
57.
58.在进行安全检查时，要注意进入便利店进行改造的人员，需要接受（）培训，是否通过了培训考试。
[1.0]
A.
B.安全
C.
D.消防知识
E.
F.热食品加工操作
G.
H.财务知识
标准答案：
A
试题分析：
无
59.
60.月度促销（）是对年度促销规划的丰富和调整。
[1.0]
A.
B.通知
C.
D.档期
E.
F.报告
G.
H.督导
标准答案：
B
试题分析：
无
61.
62.开展促销活动时针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征，还需要结合（）与非油品的业务发展情况。
[1.0]
A.
B.促销
C.
D.广告
E.
F.人员
G.
H.油品
标准答案：
D
试题分析：
无
63.
64.下列选项中，不属于便利店营业室外部盗窃防范处理规定的是（）。
[1.0]
A.
B.发现扒窃者，要按主管部门规定程序或依法查办
C.
D.暂时拘禁有偷盗行为的顾客
E.
F.对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，口头警告，采取和解的处理方式
G.
H.对于情节较重且认错态度差的，移交公安机关处理。
标准答案：
B
试题分析：
无
65.
66.门店布局图的制造步骤不包括（）。
[1.0]
A.
B.对整个门店的功能区域进行划分
C.
D.给货架的层板编号，设计商品陈列位置
E.
F.标注货架、收银台、饮料展示柜等设备设施
G.
H.给每个货架进行编号
标准答案：
B
试题分析：
无
67.
68.对车用齿轮油的品质要求主要是有良好的油性及（）。
[1.0]
A.
B.分散性
C.
D.氧化性
E.
F.极压性
G.
H.防腐性
标准答案：
C
试题分析：
无
69.
70.促销形式丰富多样能够吸引顾客参与，通常采用的形式有降价促销、游戏抽奖、抵用券、赠品或试用等，下列不属于的是（）。
[1.0]
A.
B.电台广告
C.
D.危机公关
E.
F.会员促销
G.
H.第二件半价
标准答案：
B
试题分析：
无
71.
72.下列说法中，不属于便利店内部员工偷窃行为的是（）。
[1.0]
A.
B.内外勾结、漏扫错扫、高价低卖
C.
D.加油员工替客户进店购买燃油宝、整箱水，按系统正常售价扫码销售
E.
F.虚构退货，私吞货款
G.
H.调换商品、调换价签
标准答案：
B
试题分析：
无
73.
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