企业资料电信设备进网管理.docx
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企业资料电信设备进网管理
注1：
下列材料列表中，斜体为举例，非斜体为要点，括号中文字是对要点的解释。
企业提供的材料中应至少包括但不限于所列要点。
注2：
企业应根据实事求是的原则，如实提供下列材料。
注3：
为更全面、详细的说明企业情况，企业可以增加下述材料之外的文件作为附件。
注4：
首页及文件侧面需加盖企业公章。
注5：
申请单位和生产企业不一致时，应分别提供企业情况介绍。
下为正文：
企业情况介绍
申请单位：
日期：
目录
（至少到2级，例如正文中的1.2）
承诺书
本公司已审查提交用于申请电信设备进网许可的《企业情况介绍》的所有信息，保证其中不存在任何虚假、误导性陈述或重大遗留，对其真实性、准确性、完整性负责，并承担相应法律责任。
法定代表人签字：
日期：
（加盖企业公章）
1.企业基本情况介绍
1.1概况
（用文字描述，说明企业的地址、历史、主营业务、投资方等，重点描述与手机有关的部分）
企业基本情况
成立时间
法定代表人
企业性质
固定资产
注册资金
企业人数
厂房面积
生产能力
是否上市
何处上市
1.2人员构成
岗位
人数
比例
研发
78
资材采购、仓库管理
4
工人
2047
品管・生产管理
100
总务・财务・系统管理
91
合计
2400
学历分布
人数
比例
中专
1449
60.3%
高中
823
34.2%
职高
91
3.8%
本科及以上
37
1.5%
1.3过去6个月经营状况
产品构成（2007年1-6月份）
生产台数
比率
手机
3,836,944
85.1%
电话机
424,839
9.4%
其他
250,000
5.5%
过去6个月移动电话机销量
月份
内销量
外销量
月合计
1/7月份
2/8月份
3/9月份
4/10月份
5/11月份
6/12月份
合计
1.4组织机构图
2、研发能力
2.1概述
我公司自成立之初，就把自主研发、科技创新作为增强企业核心竞争力的关键手段，大力投入，建设研发中心，从事电子信息产品的研究开发工作。
2.2研发机构设置（具体地址、部门、人数）
我公司在深圳设立了研发中心，主要从事GPS,MP3,手机等产品的研发，目前研发中心已经成为中等规模的移动通信专职研发机构，拥有设计人员46人。
2.3产品开发流程
上图为举例
2.4现有研发水平
手机开发平台介绍：
在硬件电路设计方面：
在手机的软件设计方面：
2.5研发机构设备清单
序号
名称
规格型号
厂家
购入日期
价格
1
频谱分析仪
MS2683A
ANALOG
2000.5
￥
2
3
2.6近2年研发规划
2008到2010年产品规划表。
3、生产条件
3.1概述（应说明生产场地的具体地址，产能，生产线设置等情况）
公司生产场地位于北京市昌平区新中街26号新科科技园2栋。
目前拥有固定的手机组装线5条，12条世界领先的高速高精度的SMT生产线，其中包括最为先进的日本富士机械的高速贴片设备，激光基板检测、索尼、松下外观检测等设备。
综合生产能力可达年产800~1000万台。
现今为止，生产的手机多达20个系列、30多款。
生产车间通过了14001认证，级别达到10000级。
3.2生产场地照片
（照片应包括厂房外观，手机贴片、组装、测试等各条流水线的总体照片，照片下方用文字注明，照片应能体现企业特征。
照片应能全面、清晰的反应企业的生产场地情况）
3.3人员分配情况
岗位
人数
岗位
人数
SMT贴片线
测试人员
装配
管理人员
其他
3.4生产设备清单及照片
（提供生产手机用所有设备的清单及主要设备的照片，并注明名称、型号和功能，照片应能体现企业特征。
相同型号的设备可只提供一张照片，在下方注明数量）
序号
名称
规格型号
厂家
购入日期
价格
数量
程序写入机
Y3000-8
FUJITSU
2000.5
100000￥
5
高速贴片机
NXT（M3S）
SHARP
2000.5
1000000￥
5
高速贴片机
NXT（M6S）
SHARP
2000.5
2000000￥
5
传送机
LGC-4020B
HUAWEI
2001.8
68778￥
自动点胶机
CAST-AS4
ZTE
2001.8
5000$
基板收容装置
3.5测试用仪器仪表清单及照片
（提供测试手机用所有仪器仪表的清单及照片，并注明名称、型号和功能，照片应能体现企业特征。
相同型号的仪表可只提供一张照片，在下方注明数量）
序号
名称
规格型号
厂家
购入日期
价格
数量
综合测试仪
8960
安捷伦
1
BT检查
MT8850
ANRITUS
2000.5
1000￥
2
频谱分析仪
MS2683A
ANALOG
2000.5
1000000￥
3
摄像头检查仪
5300SF
DATANG
2000.5
10000￥
4
音响特性检查
5
光轴检查
NXT（M3S）
SHARP
2000.5
1000000￥
4、质量保证体系
4.1概述
公司的产品生产严格按照ISO流程化管理模式，对各类文件、流程操作进行发行，管理。
公司总体实行TQC（综合品质管理），对品质管理进行全面的计划。
主要分为：
IQC检查，工程QC和出货检查的OQC三大部分实行有效的品质保证。
在各个环节，从来料——生产——出货，形成一套系统、完善、有效品质管理体系。
对各供货商实行鼓励评价制度，帮助提升来料品质。
工厂内部，对来料实行严格的品质检查，全检/抽检方式实施。
有效的控制不良来料的流出。
在生产阶段，规定的工序进行严格的检测，并记录相关的检查数据，实时查看。
用先进的高精密检测仪器和技术，如自SAM调节器性建模技术与立体成像AOI检测技术，ANRITSU无线通讯分析测试，频谱分析技术，画像检查，液晶检查等各功能测试检查。
对完成品的外观和捆包做最终检查。
4.2内审情况
公司明确了内部质量审核和管理评审等文件化体系。
持续有效地开展质量审核，对质量体系运行做出正确诊断，对发现的不合格或潜在的不合格，实施纠正/预防措施，使质量体系步入良性循环,完善不断改进的机制。
持续有效的开展内审，领导重视是关键，全员参与是基础，内审员是机制改进的保障。
如何开展审核，不断地发现问题和监督落实纠正措施使其有效。
1）设置专职内审员，赋予内审员相当的权限，并充分肯定内审员的工作成果，激励内审员工作的积极性和主动性。
2）管理者代表亲自过问质量审核工作，审批质量审核计划、协调审核中遇到的重大问题，督促纠正措施的落实，强调审核的重要性和实效性。
4.3设计过程质量控制情况
4.4生产过程质量控制情况
（请用列表或列举方式说明企业在手机生产过程中的所有检测工序，例如SMTAOI检查，BT，FT，测试LCD，天线测试OTA，校准，手动测试等，每一个工序应至少包括抽样比例，依据标准，所用测试方式和仪表以及该环节在生产线中的位置等内容。
）
5、售后服务
5.1概述
售后服务是解决客户问题的服务，是提高企业竞争力的重要保障，让客户满意是售后服务的根本目的。
我公司一直坚持“与客户双赢”的服务宗旨和“让用户满意”的服务理念，并且贯穿于产品售前、售中、售后的全过程。
为了加强对售后服务的管理和支持，已建立健全的售后服务管理机构：
在营销中心下设客户服务部，并根据市场服务需要下设服务网络管理、呼叫中心、服务费用管理、维备件管理、技术支持培训、服务策划等职能部门，负责对公司售后服务体系进行建设和管理，制定产品服务政策，对服务一线提供政策、费用、网络、技术等服务支持与管理。
5.2售后服务部门机构设置
5.3售后服务流程（图）
用户产品出现问题，首先拨打呼叫中心热线电话96098888，客服人员根据用户所描述产品故障现象，做出初步判断，如能通过软件恢复，则电话指导用户进行软件修复。
如无法通过软件进行修复，客户服务人员将指引用户到就近维修网点进行维修服务。
若就近没有维修网点或授权维修站，用户可将手机送到经销商处，由经销商帮助用户送修至维修网点进行正常质保。
5.4现有售后服务体系
我公司根据手机的服务特点建立了初步建立了售后服务网络，建立了以华北、东北、西北、华南、华东、西南等8大片区，15个省级服务中心为核心，以128个分级维修站点支撑的移动通讯终端维修网络的服务体系，形成覆盖全国各大、中城市的售后服务网络，具有网点优势、技术优势、管理优势、服务优势。
大区
省份
一级
二级
三级
合计
华北
河北
3
6
15
24
山西
2
8
13
23
华东
华南
维修网点等级区分：
3级：
无需配备专用测量仪器，能更换一般的手机附件；
2级：
配备基本的维修测量仪器，可维修或更换手机主板之外的所有零配件；
1级：
配备专业的维修设备，包涵二级三级维修内容，同时可对主板进行维修和更换。
5.5售后服务（网点）管理制度
通过对授权服务商的服务等级考评，从服务资源、服务费用、备件供应等方面向服务能力强的骨干服务商倾斜。
维修网点认证和审计：
由总部质量管理部门、技术部门联合总部客户服务部，按照标准要求对维修网点进行资质认证和业务审查。
服务考核：
分为服务质量考核，财务指标考核和日常考核。
5.6售后服务承诺
实行3包服务，7天包退15天包换1年保修的质保服务。
自送修到相应维修站起15天内须归还客户，如由于其他因素导致15天内无法按时归还，将给用户免费更换新机。
5.7售后服务体系建设计划
根据公司营业计划，我公司将在8大区基础上逐渐增加维修网点，建立由三级维修站点支撑的移动通讯终端维修网络，完善呼叫中心以及客户信息管理系统、全国售后服务网络系统及技术支持系统组成的信息管理系统共同构成的完善的售后服务体系。
维修网点的详细建设计划如下表所示：
时间段
目标
维修网点
累计
3级
2级
1级
第一阶段2008年
逐渐向二、三级城市扩散
125
100
21
4
第二阶段2009年
主要城市设立自主经营网点
162
130
25
6
第三阶段
5.8售后服务承担单位申请单位与不同时，还应提供售后服务协议、售后服务承担单位的营业执照和企业概况。
6、营业执照。
7、质量保证体系认证证书（申请单位和生产企业均需提供）。
8、商标注册、转让证明。
商标持有人与申请单位不同时，还需提供：
商标使用协议及商标局备案通知、商标持有人的营业执照和企业概况。
9、申请单位和生产企业不同时，还应提供委托加工协议。
10、附件：
其他企业应说明的情况。
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