支付宝使用Word文档下载推荐.docx

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您提出退款申请后，如果后来您又收到了货物或解决争议，可登录支付宝进行撤消退款操作。

对于卖家

请卖家一定要在确认买家付款以后，再发货。

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如何使用支付宝

第一步、注册和认证支付宝账号

　　1）绑定已有支付宝账户或者新注册一个支付宝账户进行绑定

　　2）认证支付宝账户

第二步、阿里巴巴帐号绑定支付宝账号

第一步1、“绑定已有支付宝账户”

　　登录阿里助手，选择“支付宝账户”，进入绑定支付宝页面

　　A、在“已有支付宝账户”区块中，点击“登录支付宝”

　　B、窗口展现支付宝登录页面

　　　C、输入用户名，密码，校验码，登录完成，绑定成功

第一步1、“新注册一个支付宝账户进行绑定”

登录阿里助手，选择“支付宝账户”，进入绑定支付宝页面

A、在“没有支付宝账户”区块，输入要注册的Email，点击快速注册支付宝账户

B、注册成功

第一步2、“认证支付宝账户”

“支付宝实名认证”服务是由支付宝（中国）网络技术有限公司提供的一项身份识别服务。

支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。

通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。

增加支付宝账户拥有者的信用度。

通过认证后，拥有以下优势：

1、支付宝实名认证为第三方提供，更加可靠和客观；

2、由众多知名银行共同参与，更具权威性；

3、同时核实会员身份信息和银行账户信息，极大提升其真实性；

4、认证流程简单易操作，认证信息及时反馈，用户实时掌握认证进程。

从“阿里助手—支付宝账户”中进入认证入口

个人支付宝账户认证流程，>

>

点此查看

企业支付宝账户认证流程，>

第二步阿里巴巴帐号绑定支付宝账号

1、进入阿里助手->

支付宝账户->

支付宝账户，输入已有的支付宝账户，选择绑定

2、跳转到支付宝登录页面，输入账户名，密码，验证码进行登录

支付宝提现功能

提现是指将支付宝账户中的款项提取到银行账户中。

提现暂不收费。

登录阿里助手，选择“支付宝账户”

如果在支付宝账户里未登记银行账号，系统先会提醒您填写您的银行账号，输入支付宝账户的支付密码；

进入设置银行账号，填写自己正确的银行信息并按规定填写，填写完毕保存账户信息；

特别提醒：

银行账户的开户人姓名必须与开户时一致，银行账号必须填写正确，否则您你的提现资金将存在风险。

填写好信息后点击“申请提现”，输入提现金额及支付宝账户的支付密码；

每日提现金额限制：

提现申请成功提交，请耐心等待款项到账。

支付宝交易规则

1、本规则构成《支付宝服务协议》的有效组成部分；

两者约定不一致或本规则未约定的内容，以《支付宝服务协议》的约定为准。

本规则所称支付宝交易，是指买卖双方使用支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称本公司）提供的“支付宝”软件系统，及（或）附随的货款代收代付的中介服务，完成买卖合同项下货款支付的支付方式，包括支付宝中介服务、即时到账服务和货到付款服务。

2、本公司所提供的支付宝中介服务、即时到账服务等，只接受您通过本网站上指定合作银行所提供的网上银行或本公司允许的付款方式转入本公司账户的款项，而不接受以其他方式向本公司账户转入的款项。

3、您可以向本公司申请开立虚拟的支付宝账户（以下简称“支付宝账户”），用以查询并管理使用与您相关的款项。

如您涉嫌利用本公司提供的服务从银行信用卡中套取现金（以下简称“套现”）或帮助他人自其银行信用卡中套现（本公司有权单方做出上述认定），本公司有权拒绝您通过支付宝账户申请向您指定银行账户付款的请求（以下简称“提现”），并无须经您同意即有权限制与您相关的支付宝账户及资金（包括账户余额、在途交易所涉资金等，下同）的操作权限，同时将该行为告知相关发卡行，您仅有权在本公司完成核查后要求将涉嫌套现的款项退返到相关的银行信用卡中。

4、如您涉嫌通过支付宝账户进行虚假交易（包括但不限于套现、协助套现、赚取信用或积分）或盗用他人银行卡、未经许可使用他人的支付宝账户下的资金等，本公司有权无须经您同意即限制您对您的支付宝账户及相关资金的操作权限，并撤销相关交易，直至本公司或公安及司法机关完成对您的核查。

本公司有权对相关交易行为进行记录并予以公布。

5、当交易双方选择并确认支付宝中介服务后，在买家还未向本公司付款时，支付宝软件系统显示此时双方的交易状态为“等待买家付款”。

在此情形下，卖家可根据交易双方的约定变更交易价格，或者放弃该笔交易。

6、在买家向本公司付款后，支付宝软件系统自动即时将此付款信息以电子邮件方式通知卖家，且支付宝软件系统内显示该交易的状态为“买家已付款，等待卖家发货”。

在此情形下，卖家应及时履行发货的义务。

7、在卖家发货后，卖家应主动登录支付宝软件系统，及时更改该笔交易的状态，填写正确的发货信息以确认发货。

卖家在支付宝软件系统中确认发货后，支付宝软件系统下该笔交易的显示状态应为“卖家已发货，等待买家确认”。

8、在买家收到货物后，如对所收悉的货物数量和质量均无异议，则应及时履行确认收货义务，即主动登录支付宝软件系统，完成确认收货流程。

买家在支付宝软件系统中确认收货后，支付宝软件系统将自动把相应的货款计结到卖家的支付宝账户，并计入卖家支付宝账户的余额。

在此情形下，支付宝软件系统中该笔交易的显示状态为“交易成功”。

9、自买家成功付款给本公司后第25个小时起，至买家签收货物并在支付宝软件系统中确认收货之前，买家可以在买家与卖家达成一致的情况下，向本公司申请退款，卖家应在其支付宝软件系统中进行同意退款的操作。

如买卖双方无法就退款达成一致，买卖双方即授权本公司处理争议款项。

10、当交易双方选择货到付款服务后，卖家未联系物流公司前，支付宝软件系统显示的交易状态为“等待卖家发货”。

在此情形下，卖家可取消该笔交易。

11、卖家在支付宝软件系统声明已联系物流公司后，支付宝软件系统将自动将该笔交易状态变更为“卖家已联系发邮”。

在此情形下，买家不能取消该笔交易，卖家应敦促其选择的物流公司及时确认接单。

12、卖家选择的物流公司同意为该笔订单提供运输服务后，支付宝软件系统将自动将该笔交易状态变更为“物流已接单”。

在此情形下，卖家应及时履行向物流公司交货的义务。

13、卖家向物流公司交货后，支付宝软件系统将自动将该笔交易状态变更为“等待买家签收”。

14、买家收到货物后，如对货物数量、外观、形状等表面特征均无异议，应履行签收义务并通过物流公司向本公司支付货款和物流公司单独向买家收取的费用，在此情形下，支付宝软件系统显示的交易状态为“签收成功，等待系统打款给卖家”。

15、本公司收到买家通过物流公司支付的货款后，将该货款充值到买方的支付宝账户,并计结到卖家的支付宝账户，计入卖家支付宝账户的余额。

在此情形下，支付宝软件系统中该笔交易的交易状态为“交易成功”。

16、本规则第2条、第3条、第4条适用于支付宝中介服务和即时到账服务，第5条、第6条、第7条、第8条、第9条仅适用于第1条所指的支付宝中介服务，第10条、第11条、第12条、第13条、第14条、第15条仅适用于第1条所指的货到付款服务。

什么是支付宝

支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。

支付宝（）致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。

支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。

不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。

支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。

短短三年时间，用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。

截止2009年2月底，支付宝注册用户数达到1.5亿，日交易额峰值突破7亿，日交易笔数峰值达到400万笔。

支付宝创新的产品技术、独特的理念及庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系。

目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；

涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。

这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。

支付宝在电子支付领域稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感赢得银行等合作伙伴的认同。

目前国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构均和支付宝建立了深入的战略合作，不断根据客户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。

查看绑定规则

无论是诚信通用户或普通用户，均可以在阿里助手里自主绑定支付宝账户。

无论是企业或个人诚信通，均可以在阿里助手里自主绑定企业或个人支付宝账户。

但是为了便于您在阿里巴巴更好的贸易，建议您：

如果您的阿里巴巴账户是企业诚信通，建议您绑定同名的企业支付宝账户

如果您的阿里巴巴账户是个人诚信通，建议您绑定同名的个人支付宝账户

支付宝争议处理规则

1、前提

交易双方使用支付宝服务进行交易时，应当遵守支付宝网站上公示的各项规则，包括但不限于《超时规则》，因未使用支付宝服务进行交易或超出确认时限而产生的争议，应由买卖双方自行协商，支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称本公司）不接受此类争议的处理。

本规则所称支付宝交易系指是指交易双方使用本公司提供的“支付宝”软件系统，且约定买卖合同项下的付款方式为通过支付宝于买方收货后代为支付货款的交易，包括支付宝中介交易和货到付款交易，不包括即时到账交易等其它交易方式。

本协议构成《支付宝服务协议》的有效组成部分，具有同等法律效力；

两者约定不一致或本协议未约定的内容，以《支付宝服务协议》的约定为准。

您同意：

您使用支付宝服务即表示您同意本公司有权处理争议，但本公司非司法机关，对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，本公司处理争议完全基于您之委托，本公司不保证争议处理结果符合您的期望，亦不对争议处理结果承担任何责任。

本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的争议，涉及到国际交易争议的，另案处理。

2、争议处理规则

1）货物风险的转移：

除非法律规定或者交易双方另有约定，货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担；

在承运人责任导致货物毁损、灭失的情况下，发货人向承运人追偿不影响交易纠纷的处理，发货人应依照本规则承担相应损失。

交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下的收货地址作为货物交付地点；

双方协议退货的，以卖家留下的退货地址作为交付地点。

2）发货期限：

除非法律规定或者交易双方另有约定，卖家如在买家提出退款申请之前未实际发货的，视为该交易撤销。

如卖家在明知或应知买家已申请退款后发货，买家有权拒绝签收（或不接受），所有因此而造成的风险和损失均由卖家自行承担；

如卖家主张在买家提出退款申请前虽未声明发货，但已实际发货的，卖家应提供相应的发货凭证。

除非双方有明确约定，发货不得使用到付方式（即在委托承运方的时候不支付物流费用，而由收货人在收货时向成运费支付物流费用的货运方式，下同）支付物流费用。

3）货物的验收：

货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用以下表面一致的约定；

对于不能够即时验收的事项，收货人应当在签收后的三天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的72小时为三天；

如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满72小时为三天）完成验收。

表面一致的确认：

货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；

货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权文件并出示收货人及第三人本人身份证原件。

对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单（收货人联和承运人联）上加注详细情况并让承运人签字确认。

收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议并向本公司投诉或要求退款，但收货人能够提供有效相反证据的除外。

表面一致的定义：

表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度（由本公司根据具体情况进行判断）。

4）退货程序：

买家如需退货，必须在签收货物后的三天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的72小时为三天；

如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满72小时为三天）提出退货申请；

如逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则本公司有权将争议货款支付给卖家。

交易双方达成退货或换货协议后，买家应根据退货协议约定的期限或本公司确定的时间完成退货，逾期未完成退货的，本公司有权将交易款项支付给卖家；

同时，卖家应履行其协助退款义务，根据约定或本公司确定的时间提供真实、正确的退货地址，逾期未提供导致买家不能退货的，本公司有权将交易款项支付给买家。

交易双方达成退货协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。

卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应先行退货，卖家确认收到退货后，由本公司决定对争议款项酌情进行处理。

除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。

因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费的，则本公司有权将对卖家采取相应措施，直至冻结卖家支付宝账户，停止向卖家提供支付宝服务；

卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给买家。

5）当事人身份核实：

交易双方出现纠纷后，本公司有权要求未通过身份认证的交易一方向支付宝提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据，本公司不予接受。

6）争议货款的支付：

交易款项在满足以下任一情形时，交易双方即同意由本公司进行相应支付：

产生争议后，交易双方即不可撤销的同意本公司有权根据交易双方提供的相关材料，按照本规则的约定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方；

本规则未能明确的，交易双方授权本公司自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方

。

交易双方明确告知本公司选择自行协商解决或者通过司法途径解决争议的，由本公司保留争议货款并中止本规则约定的争议处理程序，根据交易双方协商一致的意见将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方，或按照公安机关、人民法院对争议货款的处理要求进行处理。

但自争议发生后的30天内，本公司未收到交易双方协商一致的意见或公安机关、人民法院的案件受理通知书等法律文书，或公安机关在受理后7日内未立案或立案后六个月内未对争议款项做出冻结、划拨等处理要求的，本公司有权将货款退返给买家或打款给卖家。

如交易双方一致选择自行协商解决，则交易双方应于买家申请退货后90天内达成退货协议并退货，逾期未达成退货协议也未退货的，本公司有权自行判断并决定将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方；

如本司认为相关退货是因卖家过错所致，则货物在协商过程中的贬值风险由卖家承担，如因买家过错所致，则货物在协商过程中的贬值风险由买家根据本规则承担；

本公司决定要求买家退货，而买家未在本公司指定的期限内退货，或交易双方达成退货协议后，买家未在约定期限内或合理期限（由本公司根据交易货物的性质进行确定）内退货的，买家应承担该逾期退货期间的货物贬值风险；

买家拒不退货的，本公司有权将争议货款全部支付给卖家。

本公司根据自行判断的结果支付争议货款后，交易任一方不同意本公司的处理结果的，可向人民法院起诉交易对方，凭生效的判决书可向交易对方索赔或者从本公司获得相应的补偿；

本公司进行补偿后，取得相应的代位求偿权。

7）违禁物品的出售：

卖家不得违反《支付宝服务协议》的约定，利用本公司提供的服务公开或者私下出售国家法律法规等规范性文件禁止出售的物品，如买家因收到违禁物品向本公司投诉，本公司查证属实的，卖家须接受退货且承担相应的运费，如卖家拒绝承担运费，则本公司有权给予卖家相应处罚；

如交易双方故意规避相关规定，进行违禁物品交易，产生交易纠纷后，本公司有权对争议货款进行处理；

如违禁物品交易涉嫌犯罪的，本公司有权继续保留货款并向公安机关报案。

3、举证责任

本公司可要求交易双方提供包括但不限于下述证据，且本公司有权单方判断证据的效力：

1）卖家对出售的商品描述负有证明责任，对商品的说明应根据本公司的要求提供厂家的进货证明、产品合格证、正规的商业发票等证明文件。

2）买家主张收到的商品质量有问题且从外观上无法判断，且卖家已按照本公司要求出具本条第1）项约定证明文件的，买家应当根据本公司的要求出具质量监督管理局的检测证明或相应品牌维修中心的检测凭证。

3）因交易双方约定不清而产生交易纠纷的，撤销该交易，因此导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由本公司根据具体情况判断。

4）二手商品

----功能缺陷：

参照宝贝描述并提供检测证明，客观上无法提供检测证明或者提供检测证明的代价超过争议金额本身而导致事实无法查明的，按照本条第3）款规定进行处理。

交易双方了解并同意，本公司仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出判断，交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。

4、虚拟物品交易纠纷特殊处理规则

1）交易提示：

若买家在卖家未发货的情况下确认收货，买家需自行承担所有损失，且本公司不受理买家的相关投诉。

2）因虚拟物品交易发生纠纷后，交易双方均可提供相关官方网站的查询记录或者相关单位的书面证明进行举证。

3）买卖双方在进行虚拟物品交易时，应使用交易所在网站的站内信或者指定的即时通讯工具旺旺、贸易通进行沟通，上述通讯工具的沟通记录以及经公证部门或国家司法机关公证或认定的其他通讯工具的通讯记录可以作为纠纷处理证据。

4）如涉及第三方诈骗，则受骗方须承担损失。

5）虚拟物品交易纠纷最终确认退款的，无需退货。

5、投诉没有收到商品

发货方应当提供发货单和交易对方收到货的签收单，或者本公司认可的其它证明文件。