李凡-公关心理学考试内容.docx

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危机公关实例；品牌的概念；如何树立和和维护川大的品牌；如何培养公关意识论科学与艺术还有危机公关原理方法等；躬身践行诚信的现实意义；晕轮效应；头脑风暴；马修斯罗理论；沁园春雪的启示和对公关人员的启示

1，何为危机公关，例子，方案2，躬身践行诚信的现实意义3，论科学与艺术的关系4，将中华文化之精髓整理成章5，如何树立和和维护川大的品牌

我们考的有武侯祠的对联，最成功的公关事件。

马斯洛需求理论。

心理定势。

中国传统文化心理。

传统文化价值观。

晕轮效应。

移情效应。

从众心理。

什么是品牌，董事长，CEO，总经理的区别。

武侯祠对联：

上联：

能攻心，则反侧自消，从古知兵非好战。

下联：

不审势，即宽严皆误，后来治蜀要深思。

上联说军事，用兵以“攻心”为上；下联说政治，施政以“审势”为先。

联语既是对诸葛亮的评价，又是对“统治艺术”的总结。

马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高。

它们是：

自我实现

尊重需求

社交需求

安全需求

生理需求

生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。

若不满足，则有生命危险。

这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。

安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。

安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。

每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。

社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。

社交的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。

它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系，这种需要是难以察悟，无法度量的。

尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。

尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可产生推动力。

自我实现的需要是最高等级的需要。

满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。

这是一种创造的需要。

有自我实现需要的人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。

自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。

心理定势mentalset一种活动的准备状态或行为倾向，通常是意识不到的。

又称心向。

心理定势表现在不同的方面，例如：

运动定势指个人从事某种运动反应的准备状态；注意定势指观察者准备接受特定信息的状态；知觉定势指人们按照期望和背景而不是按照实际物理刺激去感知刺激。

问题解决定势则指心理定势对思维活动的影响。

心理定势可以影响人的知觉过程，也影响人的记忆。

在日常生活中，它可以使人按照常规不费力地解决问题，但也妨碍创造性的发挥。

创造性往往要求打破定势。

晕轮效应（英文TheHaloEffect），又称“光环效应”，属于心理学范畴，晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。

常表现在一个人对别一个人的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，有时候晕轮效应会对人际关系产生积极作用，比如你对人诚恳，那么即便你能力较差，别人对你也会非常信任，因为对方只看见你的诚恳。

而晕轮效应的最大弊端就在于以偏概全。

其实就是以第一印象，就断定他人的性情品质，这种现象是比较普遍的。

最典型的例子，就是当我们看到某个明星在媒体上爆出一些丑闻时总是很惊讶，而事实上我们心中这个明星的形象根本就是她在银幕或媒体上展现给我们的那圈“月晕”，它真实地人格我们是不得而知的，仅仅是推断的。

品牌：

1.一般意义上的定义：

品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。

（市场营销专家菲利普·科特勒博士）

董事长，CEO，总经理的区别

董事长是一个股份公司中控股最多的人．

CEO为首席执行官处理日常事物

总裁公司的掌舵人有考虑公司战略的义务

总经理一般说是介于CEO与总裁之间的一个权责名称．

这几个称谓并不是说谁的官大小的问题，应该说是相对与不同的公司性质，不同的公司规模，所分析出的当家做主或者是公司内实权人物的划分．

要是非要分大小，董事长应该是高于其他称谓．但董事长不一定管理公司日常事物．董事长可以兼任总裁，但不能兼任CEO．一般说CEO都是外聘的．

2.作为品牌战略开发的定义：

品牌是通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象认知度，感觉，品质认知，以及通过这些而表现出来的客户忠诚度，总体来讲它属于一种无形资产。

所以这时候品牌是作为一种无形资产出现的。

3、品牌是企业或品牌主体（包括城市、个人等）一切无形资产总和的全息浓缩，而"这一浓缩"又可以以特定的"符号"来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物。

您好，危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。

危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

危机公关的特点：

1、意外性：

危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

2、聚焦性：

进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。

媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

3、破坏性：

由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

4、紧迫性：

对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

危机公关

危机公关常见的四种处理方式：

1、利用搜索引擎压制负面消息。

2、利用公关删除负面消息来源。

3、结合事件本身制定根本性解决方案，利用公关彻底平息事件。

4、舆情监控，第一时间妥善处理相关问题，切掉危机滋生的温床。

还有就是出了问题不要一味的删除负面，还要从自身找原因，敢于承认错误，和客户沟通，这样才能从源头解决问题。

这些是关于危机公关的一些简要方面，希望能够帮到您，如果您有这方面的需要也可以联系我的签名，我们将竭诚为你服务。

将中华文化之精髓整理成章

头脑风暴头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。

所谓头脑风暴（Brain-Storming），最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的。

而现在则成为无限制的自由联想和讨论的代名词，其目的在于产生新观念或激发创新设想

头脑风暴何以能激发创新思维？

根据A·F·奥斯本本人及其他研究者的看法，主要有以下几点：

　　第一，联想反应。

联想是产生新观念的基本过程。

在集体讨论问题的过程中，每提出一个新的观念，都能引发他人的联想。

相继产生一连串的新观念，产生连锁反应，形成新观念堆，为创造性地解决问题提供了更多的可能性。

　　第二，热情感染。

在不受任何限制的情况下，集体讨论问题能激发人的热情。

人人自由发言、相互影响、相互感染，能形成热潮，突破固有观念的束缚，最大限度地发挥创造性地思维能力。

　　第三，竞争意识。

在有竞争意识情况下，人人争先恐后，竞相发言，不断地开动思维机器，力求有独到见解，新奇观念。

心理学的原理告诉我们，人类有争强好胜心理，在有竞争意识的情况下，人的心理活动效率可增加50%或更多。

　　第四，个人欲望。

在集体讨论解决问题过程中，个人的欲望自由，不受任何干扰和控制，是非常重要的。

头脑风暴法有一条原则，不得批评仓促的发言，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色。

这就能使每个人畅所欲言，提出大量的新观念。

如何树立和和维护川大的品牌？

川大校训：

海纳百川，有容乃大

川大校风：

严谨、勤奋、求是、创新

“海纳百川，有容乃大”是四川大学发展历程、办学特色与人才培养、科学研究、社会服务、国际交流等学校整体价值追求的总体概括。

“海纳百川，有容乃大”体现了学校发展历史和现实的统一。

首先，它是反映了“三强合并”前的原三校不断融合、改革、发展的历史以及相互之间深厚的历史渊源。

“海纳百川，有容乃大”体现了继承和创新的统一。

继承和创新是一所大学长足发展的不竭动力。

四川大学精英云集，人才荟萃，是生产和传播新思想、新理念的重要基地，也是社会先进文化的示范区和辐射源。

一方面，学校扎根于中华民族五千年文明的沃土之中，成为弘扬民族优良传统，塑造凝聚民族精神的中流砥柱，成为研究、传播马列主义、毛泽东思想、邓*平理论和“三个代表”重要思想的坚强阵地；另一方面，又以海纳百川的博大胸怀，善于吸收消化世界上一切优秀的文化遗产，在古今中外文化的交融中，创造出高水平的人类文明成果，奏响继承与创造相伴、改革与发展并进的华美乐章。

“海纳百川，有容乃大”体现了科学与民主精神的统一。

科学的发展需要“海纳百川，有容乃大”，只有聚集各类知识的涓涓细流，才能最终汇成人类知识的汪洋大海。

现代科学发展的趋势又是在高度分化基础上的高度综合，四川大学学科较全，文、理、工、医、经、管、法、艺，各学科如众水相聚，相互激荡、相互融汇、相互交叉、相互渗透，从而不断产生边缘学科、交叉学科和新兴学科，推动科学技术向着高、精、尖的层次飞速发展。

同时，“海纳百川，有容乃大”也是民主精神的体现。

现代高水平研究型大学是各种文化思潮冲撞和对话的舞台，也是各家各派学术思想汇聚的大海，百家争鸣、百花齐放，在不断的兼容并包中，促进多文化因素在广阔的校园时空中交叉渗透、交相辉映，从而永葆学校青春的活力与生机。

“海纳百川，有容乃大”不仅蕴含着多种精神之内涵，并且恰巧暗嵌“川大”二字。

品牌：

品牌是指消费者对产品及产品系列的认知程度。

品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。

沁园春雪

毛泽东

北国风光，千里冰封，万里雪飘。

望长城内外，惟余莽莽；

大河上下，顿失滔滔。

山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。

须晴日，看红妆素裹，分外妖娆。

江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。

惜秦皇汉武，略输文采；

唐宗宋祖，稍逊风骚。

一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。

俱往矣，数风流人物，还看今朝。

这首词写于1936年2月。

遵义会议确立了毛泽东在全党全军的领导地位。

毛泽东率长征部队胜利到达陕北之后，领导全党展开反抗日本帝国主义侵略的伟大斗争。

在陕北清涧县，毛泽东曾于一场大雪之后攀登到海拔千米、白雪覆盖的塬（塬yuán：

我国西北黄土高原地区因流水冲刷而形成的一种地貌，呈台状，四周陡峭，顶上平坦。

）上视察地形，欣赏“北国风光”，过后写下了这首词。

这首词分上下两片。

上片描写北国雪景，展现祖国山河的壮丽；下片由祖国山河的壮丽引出英雄人物，纵论历代英雄，抒发诗人的抱负。

北国风光，千里冰封，万里雪飘。

这三句总写北国雪景，把读者引入一个冰天雪地、广袤无垠的银色世界。

“北国风光”是上片内容的总领句。

“千里”“万里”两句是交错说的，即千万里都是冰封，千万里都是雪飘。

诗人登高远望，眼界极为广阔，但是“千里”“万里”都远非目力所及，这是诗人的视