护理管理培训1.ppt

护理管理培训1.ppt

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护理管理培训教材

（一）一、管理的内涵一）管理及护理管理的概念管理是人类的重要活动。

管理自古有之,是人类追求生存、发展和进步的一种途径和手段。

可以说，没有管理，人们的共同活动便没有组织、没有秩序、共同的目的便无法达到。

但对于不同的组织所进行的管理不尽相同，如工厂不同与商店、银行不同与学校、学校不同与医院有多少种不同的组织就有多少中特殊的问题，也就会有多少种解决这些特殊问题的管理方法。

-无规矩不成方圆护理管理的概念及内容护理管理护理管理是提高护理质量和工作效率为主要目的活动过程。

世界卫生组织指出：

护理管理是为了提高人们的健康水平，系统利用护士的潜能和有关其他人员、设备及社会活动的过程。

换言之：

也就是根据医院护理工作特点，找出其规律，对护理工作的要素（人员、技术、设备、信息等）进行科学计划、组织、控制、协调，从而使护理工作达到最优的运转，提高护理效能，为病人提供最优的服务。

护理管理的概念及内容现代护理管理认为护理管理是一门艺术，也是一门科学。

管理就是决策管理就是领导管理就是艺术管理就是信息不断输入、输出和反馈的过程。

二）管理的基本特征管理的双重性管理的双重性自然属性、社会属性。

前者是对人、财、物、时间、信息等资源的管理过程，包括住许多客观的，不受社会制度和文化影响。

后者受一定社会文化、政治、经济制度的影响，从而是管理具有特殊性和个性（一对一原则）管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性所谓科学性是指管理必须建立在科学的基础之上，才能进行有效的管理。

艺术性是指原则性基础上的灵活性，非常情况下的应变性。

二者是统一的，前者是后者的基础，艺术性是科学性的发挥。

实践证明，高超的管理艺术来自于丰富的实践和渊博的知识。

管理的创新性管理的创新性管理本身就是一种不断的变革、不断创新的过程，通过管理不但能提升工作效率、工作质量，在一定条件下还可以创新。

管理的基本特征管理的人本性管理的人本性“人本”顾名思义就是以人为本。

人是生产力的基本要素，在任何管理中人人是决定的因素。

任何管理都要以人为人为中心，把提高人的素质，处理好人际关系，满足人的需求，调动人的主动性、积极性、创造性放在首位。

人的主观能动性发挥的越好，管理的客观效益也就越高。

（人是感性动物士为知己者死）*处理好组织中人与人之间的关系（家和万事兴）*处理好人性化与制度化管理的关系。

“以钢铁般的纪律管理企业，用慈母般的爱心关怀员工”。

（慈不将兵、爱兵如子）*以人为本，尊重人性，树立人格平等的管理理念。

反对和防止，重技术不重人，靠权利不靠人，见物不见人，捡钱不见人等错误的认识和做法。

过去有的管理者，对待被管理者（护士、病人）较多的采用强制性的管理方法，总是管严、卡死，甚至把人当做机器或工作的附属品，而不考虑怎么多给被管理的“人”一些主动权，使他们的才干充分发挥，从政策上、措施上激发他们的积极性。

美国管理学家哈罗德孔次认为：

管理就是通过设计并保持一种良好的环境，美国管理学家哈罗德孔次认为：

管理就是通过设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。

使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。

三）管理的对象管理的对象是指管理过程管理者所作用的对象。

包括组织中的所有资源。

如：

人、财、物、时间、信息、空间、士气和方法，然后利用科学的管理方法提高整个护理队伍的素质，改善护理管理的现状、提高护理工作效率和质量。

其中人是组织中最重要的管理资源：

护士、病人及其家属、其他（医生、护工、保洁员、）。

我们的护理前辈林菊英在医院护理管理学一书中指出：

在护理工作中，护士、病人及其他有关人员构成一个管理体系，护士是管理者，病人是被管理者。

管理的对象一）人力资源一）人力资源管理的主要对象-人。

人是社会的主题，是生产力的基本要素。

是一切社会财富的创造者，是组织中的重要资源。

因此任何管理工作都要把充分调动人的主动性、积极性、创造性为根本手段，也是管理者面临的管理挑战。

人具有思维和创造性，同时人是有感情的，其工作效率和劳动积极性都受感情因素地影响，从而增加管理的复杂性复杂性。

所以一切管理的根本问题，就是要做好人的工作-提高每个的素质，规范每个人的行为，调动每个人的积极性，发挥每个人的创造精神，打造合力团队。

人力资源管理不仅强调以人为本，做到事得其人，人尽其才，更要关心人、尊重人、理解人、解放人、发展人。

同时还要注重人力资源的开发和人员职职业生涯规划。

业生涯规划。

人际关系是人力资源管理的核心核心（人本性）管理的对象二）时间资源二）时间资源（时间是管理过程中最稀有最特殊的资源）1、时间管理的概念、时间管理的概念是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动。

它包括对时间的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。

时间资源时间资源2、时间的特征时间具有客观性（对每个都是公平公正）方向性无储存性不可逆性3、时间的本质时间的本质时间是生命的本质时间是衡量事业的标准时间是金钱、是速度、是财富时间是一条永不回头的直线管理的对象4、时间管理的意义、时间管理的意义管理大师说：

不能管理时间，就什么也不能管理我们称之为工作成就的生产程序里，最稀有资源就是时间。

提高工作效率有效利用时间激励员工的事业心管理的对象5、时间管理的目的与秘诀时间管理的目的与秘诀掌握时间管理，具有高度的时效观念，对护理管理则来讲具有更为重要的意义。

1）管理者不仅运用住自己的空间，而且直接或间接影响着他人的时间。

2）时间安排运用是否正确或及时，往往会产生不同的影响。

3）管理者应珍惜时间，注重效率才能对下属产生良好的影响。

4）注重时间管理，精于时间安排，减少时间浪费。

时间管理的本质就是自我管理，我们不能控制时间的流逝，只能管理好自己。

管理的对象6、有效的管理和使用你的时间、有效的管理和使用你的时间生命只有一次，而人生只不过时间的积累。

浪费时间，等于浪费生命。

我们不把今天的事情留给明天，因为我们知道明天还有明天的事情我们第一次就把事情做好，用解释来纠正错误，那纯粹是浪费时间评估你的时间使用情况*准备记事本，做日志*评估时间如何消耗（每项活动需要多少时间、处理方法是什么、紧急事务是什么）确认你最佳的时间段每日最低工时间段，认识自己的每日、每周、每年不同的身体功能的周期性，充分了解自己的精力旺盛和处于低潮的时间段。

*了解个人浪费时间的原因影响时间的因素主观因素主观因素缺乏有效使用时间的意识和知识工作日程计划不周或无计划为制定明确的目标和优先次序工作目标不明或哦不足不善于据得本职工或非自己熟悉的工作非感兴趣的工作处理问题犹豫不决，缺乏果断性缺乏决策力文件物品管理无序工作经不集中有拖拉习惯随时接待来访者客观因素客观因素意外的电话或来访计划内或计划外的会议过多无效或不必要的社会应酬过多信息不够丰富沟通不良或反复澄清误会缺乏反馈合作者能力不足政策程序要求不清晰文书工作过多手续繁杂上级领导工作无需无计划管理的对象7、有计划的使用时间、有计划的使用时间抓主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效利用时间，提高工作效率列清单、工作分类、工作排序、实施ABC工作法A最主要最迫切后果影响最大的必须做好现在就做B重要的一般迫切后果影响不大最好亲自去做（授权）C无关紧要的不迫切后果影响小的最好授权实施先A转B崔C授权-是一种艺术，通过恰当的方式，适当的授权是自己的工作时间更加有价值，同时也为下属的锻炼成长提供机会（事无巨细、事必躬亲）。

（鹦鹉的故事）拒绝-也是一种艺术，因为每个人的时间都是均等固定的，管理者也不例外。

学会巧妙地说“不”。

拒绝时要注意时间、地点、场合，避免伤害他人。

同时最好不要解释为什么“不”，对方会想出理由反驳。

成功与不成功有着相同的时间，但实现的价值却不尽相成功与不成功有着相同的时间，但实现的价值却不尽相同。

同。

8、养成良好的工作习惯、养成良好的工作习惯减少电话干扰，避免长时间打社交电话在办公室意外谈话（走廊）控制谈话时间鼓励预约谈话对有关档案、文件分档管理，分类放置减少会议，缩短会议时间，准时开始，提高效率，不开无准备和无主题的会议。

保持心理健康播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。

好习惯是开启成功之门的钥匙，坏习惯则是一扇向失败敞开的门。

四）管理的职能管理的职能也就是管理的作用或功能。

他是管理过程的基本要素或主要步骤。

护理管理学将其从计划、组织、领导、人力资源管理、控制五个方面来阐述。

管理的职能

（一）、计划计划（概念）（概念）计划计划是管理的基础，是为实现组织目标面对未来的行动进行进行设计的活动过程，也是一项创造性、周密性、科学性很强的管理活动。

更是从感性认识升华到理性认识的过程。

管理的职能1、计划的特征、计划的特征目的性（完成组织目标）纲领性（贯穿于管理活动-组织、人事、领导和控制）普遍性（每层每位管理者）效率性（明确组织目标，最佳方案）前瞻性（创造性管理活动）管理者的职能2、计划工作的作用、计划工作的作用为下属提供努力的方向，有利于实现目标（决定目标、明确方向、促进协调、合作及团队精神）有利于减少工作中的失误（未雨绸缪、谋定而后动）有利于以高管理过程的效率和效益，合理使用资源。

（提供了工作目标及达成目标的最佳途径，避免不协调的行为发生，减少人、财、物的重复及多余的投入）有利于应对突发事件，有利于控制工作。

有利于提高护理质量（计划工作为组织活动提供的目标、指标、步骤、进度、预期成果，是管理控制活动的标准和依据）计划就是我们从此岸到达彼岸的搭桥计划就是我们从此岸到达彼岸的搭桥3、计划的步骤、计划的步骤分清形势确定目标评估资源组织论证制定方案组织实施检查、控制、评价管理职能4、计划的方法、计划的方法针对要解决的问题或以确定的目标而预先决定：

如何去做？

（明确计划、工作目的、目标），何时做（规定所完成的时间）？

何地做？

（规定完成的地点和场合）何人做？

（规定监督或执行者）计划的方法计划的方法调查分析质量现状，找出存在问题；调查分析质量问题的原因；找出影响质量问题的主要因素；针对主要原因制定具体的计划、措施、包括实施方案、预计效果、时间进度、负责部门、执行者和完成方法。

实质上计划就是根据需要解决问题，经过科学的分析，权衡客观的需要和主观的可能，制定出目标和计划，统一指导工作，以实现组织宗旨。

（评估-选定-实施-检查监督-评价）管理者的职能5、计划的原则、计划的原则系统性原则系统性原则：

全面考虑，统一筹划，小局服从大局，部分服从整体重点性原则重点性原则：

分清主次，抓住要害杜绝眉毛胡子一把抓灵活性原则灵活性原则：

坚持动态发展变化的原则，留有一定余地，适应一些不确定因素效益性原则效益性原则：

必须着眼于提高经济效益、社会效益两个方面群众性原则群众性原则：

依靠群众，发动群众吸收群众智慧，避免由少数人“闭门造车”或强制执行。

抓主要矛盾，保证重点工作，兼固全面，有效利用时间，充分发挥人的主观能动性，提高工作效率。

管理者的职能

（二）、组织：

（二）、组织：

1、概念、概念组织组织是按照一定的目的、任务和形式编织起来的人群集合体，是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。

也是对人员角色的安排和任务的分配，实现工作目标的过程。

在管理学中，则指管理职能在管理学中，则指管理职能（通过一定的方式使组织中的成员共同参与目标的制定，在目标实施过程中实行自我控制，并对成果严格考核的一种管理手段）管理者的职能2、组织原则组织原则要使设计出的组织形成如人的器官那样既分工又有合作的有机整体，必须遵循一些基本原则。

统一指挥原则统一指挥原则无论做什么工作，每一位员工虽然要与许多不同的个人发生关系，但他仅对以为上级管理人员负责，即一个人只能接受一位领导的命令和指挥，否则就会出现混乱局面，使下级无所适从）专业化分工与协作原则专业化分工与协作原则明确目标，合理分工明确目标，合理分工、有效协作）管理层次的原则管理层次的原则层次是从上级到下级建立明确的职责、职权和练习的正常渠道。