绩效考核各级护理人员工作考核标准.docx

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绩效考核各级护理人员工作考核标准

XX市人民医院

护理工作标准

护理部

XX年1月

病房护士工作考核标准

项目

标准要求

标准分值

考评标准

仪表

着装

着装整洁，仪表端庄，穿护士鞋，肉色或白色袜，裙摆不外露，服务牌佩带标准

违反要求-1分/项/次

态度

言行

服务态度和蔼，热情礼貌，尊重患者，有问必答，耐心解释，使用文明用语，执行保护性医疗制度，日常工作体现“人文关怀”

未认真解答病人提出问题或未及时处理-2分/次，被病人口头投诉经核实-2分/次；与病人发生争吵-10分/次，被病人投诉至医院经核实-5分/次，给医院造成较大负面影响-10分/次，被病人书面批评或在满意度调查被点名批评-5分/次，获书面表扬或满意度调查获点名表扬+2分/次

劳动

纪律

服从护长排班和调配，每天提前10分钟到岗，并做好岗前准备，不迟到、早退、旷工或私自换班，上班时间坚守岗位；休假须经护长同意，病假须持疾病证明交护长准假

不服从工作安排-2分/次，私自换班-2分/次，迟到、早退-2分/次，脱岗-2分/次，旷工2小时以内-5分/次，旷工半天-10分/次，旷工一天待岗处理，主动要求参加危重病人特护+1分/次

岗位

状态

每天以饱满的精神投入工作，工作认真、积极，具有慎独精神；经常提出建设性、创造性意见

工作热情不高、工作不认真酌情扣1~5分，有合理化建议被采纳并有成效者+1分/次

工作

质量

严格执行规章制度及操作规程；胜任各种班次，工作效率高、质量好，本班工作不遗留下一班；掌握病人病情，做好巡视和观察，及时发现病情变化；护理措施落实到位

违反规章制度或操作规程-5分/次；不能胜任各种班次酌情扣2~5分，本班工作遗留下一班-2分/次；不掌握病人病情酌情扣2~5分/次，未做好巡视和病情观察、未及时发现病情变化，采取处理措施欠及时酌情扣2~5分；一级质控检查发现问题-2分/项/次，二、三级质控检查发现问题-5分/项/次

安全

意识

有安全意识，无护理缺点及差错、事故发生

发现安全隐患不及时处理或不报告-2分/次，出现护理缺点-5分/次，发生一般差错-10分/次，发生严重差错-20分/次，发生差错隐瞒不报者加倍处罚，发生事故待岗处理

团队

精神

关心集体，有爱院精神，积极参加院、科活动，互尊互学，上下级相处融洽，善于沟通，团结协作，有良好的团队精神

工作不协调，无合作精神-2分，对上级工作安排有抵触情绪-2分/次，同事间不团结-2分，与同事闹纠纷-5分/次

业务

学习

积极参加各类学习，每月至少一次业务学习（不含学历教育），并有听课笔记，其中三基培训累计每年＞15学时

无故不参加业务学习-5分/次，无听课笔记-1分/次，因事请假获准者-0.5分/次，每年年终累计三基培训学时不达标-5分

理论

考试

科室、全院考试达标（80分达标）

不达标者不得分

操作

考试

科室、全院考试达标（90分达标）

不达标者不得分

论文

科研

鼓励撰写论文及申报科研课题

12月评

无论文不得分，超过一篇+2分，获PBSH立项+3分，获厅级立项+5分，参与科研+1分

病房护师工作考核标准

项目

标准要求

标准分值

考评标准

仪表

着装

着装整洁，仪表端庄，穿护士鞋，肉色或白色袜，裙摆不外露，服务牌佩带标准

违反要求-1分/项/次

态度

言行

服务态度和蔼，热情礼貌，尊重患者，有问必答，耐心解释，使用文明用语，执行保护性医疗制度，日常工作体现“人文关怀”

劳动

纪律

岗位

状态

每天以饱满的精神投入工作，工作认真、积极，具有慎独精神；经常提出建设性、创造性意见

工作热情不高、工作不认真酌情扣1~5分，有合理化建议被采纳并有成效者+1分/次

工作

质量

违反规章制度或操作规程-5分/次；不能胜任各种班次酌情扣2~5分，本班工作遗留下一班-2分/次；不掌握病人病情酌情扣2~5分/次，未做好巡视和病情观察、未及时发现病情变化，采取处理措施欠及时酌情扣2~5分；一级质控检查发现问题-2分/次/项，二、三级质控检查发现问题-5分/次/项

安全

意识

有安全意识，无护理缺点及差错、事故发生

团队

精神

关心集体，有爱院精神，积极参加院、科活动，互尊互学，上下级相处融洽，善于沟通，团结协作，有良好的团队精神

工作不协调，无合作精神-2分，对上级工作安排欠支持，有抵触情绪-2分/次，同事间不团结-2分，与同事闹纠纷-5分/次

继续

教育

积极参加业务学习，并有听课笔记，每年学分不低于25分，其中三基培训累计每年＞15学时

无故不参加业务学习-3分/次，无听课笔记-1分/次，因事请假获准者-0.5分/次，每年年终累计三基培训学时、学分不达标-5分

临床

教学

耐心带教，以身作则，言传身教，负责所带教实习生的医德医风教育，善于与实习生交流，了解她们的思想及生活、工作情况，发现问题及时解决或向总带教老师汇报，负责所带教实习生的考勤、思想、工作作风、学习态度、知识技能掌握情况的考核

一项未做到-2分，评为优秀带教老师+2分

考试

科室、全院理论及操作考试达标（理论80分、操作90分）

不达标者不得分

论文

科研

每年至少撰写论文一篇，鼓励申报科研课题

12月评

无论文不得分，超过一篇+2分，获PBSH立项+3分，获厅级立项+5分，参与科研+1分

病房主管护师工作考核标准

项目

标准要求

分值

考评标准

仪表

着装

着装整洁，仪表端庄，穿护士鞋，肉色或白色袜，裙摆不外露，服务牌佩带标准

违反要求-1分/项/次

态度

言行

态度和蔼，热情礼貌，尊重患者，有问必答，耐心解释，使用文明用语，执行保护性医疗制度，日常工作体现“人文关怀”

劳动

纪律

岗位

状态

每天以饱满的精神投入工作，工作认真、积极，具有慎独精神

工作热情不高、工作不认真酌情扣1~5分

工作

质量

严格执行规章制度及操作规程；胜任各种班次，工作效率高、质量好，本班工作不遗留下一班；掌握病人病情，做好巡视和观察，及时发现病情变化；护理措施落实到位；指导护师、护士处理病房疑难、危重病人护理问题及各种意外事件

违反规章制度或操作规程-5分/次；不能胜任工作酌情扣2~5分，本班工作遗留下一班-2分/次；不掌握病人病情酌情扣2~5分/次，未做好巡视和病情观察、未及时发现病情变化，采取处理措施欠及时酌情扣2~5分；一级质控检查发现问题-2分/次/项，二、三级质控检查发现问题-5分/次/项

安全

意识

有安全意识，无护理缺点及差错、事故发生

发现安全隐患不及时处理或不报告-2分/次，出现护理缺点-5分/次，发生一般差错-10分/次，严重差错-20分/次，发生差错隐瞒不报者加倍处罚，发生事故待岗处理

病房

管理

协助护长做好病区管理，指导护师、护士业务学习和技能训练；处理病房疑难、危重病人护理问题，化解护患矛盾；组织病区学习、查房；经常提出建设性、创造性意见

一项做不到-2分，有合理化建议被采纳并有成效者+1分/次

团队

精神

关心集体，有爱院精神，积极参加院、科活动，互尊互学，上下级相处融洽，团结协作，有良好的团队精神

工作不协调，无合作精神-2分，上下级关系紧张，对上级工作安排有抵触情绪-2分/次，同事间不团结-2分，与同事闹纠纷-5分/次

继续

教育

积极参加业务学习，并有听课笔记，每年学分不低于25分，其中Ⅰ类学分5~10分，Ⅱ类学分不低于15~20分，两类学分不可互相替代。

其中三基培训累计每年＞15学时

无故不参加业务学习-3分/次，无听课笔记-1分/次，因事请假获准者-0.5分/次，每年讲课或查房少于一次-2分，每年年终累计三基培训学时、学分不达标-5分

教学

情况

耐心带教，言传身教，善于与实习生交流，关心学生的思想及生活、工作情况，考核学生学习态度、知识技能掌握情况，发现问题及时解决或向护士长或总带教老师汇报，

一项未做到-2分，评为优秀带教老师+1分

考试

科室、全院理论及操作考试达标（理论80分、操作90分）

不达标者不得分

论文

科研

每年至少发表论文一篇，鼓励申报科研课题

12月评

无论文倒扣5分，完成一篇以上每篇：

省级+1分、国家级+2分、中华级+5分，获PBSH立项+2分，获厅级立项+5分，参与科研+1分；科研获奖：

院内每项实施者顺排+4、3、2、1分，厅级每项实施者+10分，参与者顺排+8、6、4、2分

副主任、主任护师工作考核标准

项目

标准要求

分值

考评标准

仪表

着装

着装整洁，仪表端庄，穿护士鞋，肉色或白色袜，裙摆不外露，服务牌佩带标准

违反要求-1分/项/次

态度

言行

态度和蔼，热情礼貌，尊重患者，有问必答，耐心解释，使用文明用语，执行保护性医疗制度，日常工作体现“人文关怀”

劳动

纪律

服从护长排班和调配，不迟到、早退、旷工或私自换班，上班时间坚守岗位；休假须经护长同意，病假须持疾病证明交护长准假

不服从工作安排-2分/次，私自换班-2分/次，迟到、早退-2分/次，脱岗-2分/次，旷工2小时以内-5分/次，旷工半天-8分/次，旷工一天待岗处理，

岗位

状态

每天以饱满的精神投入工作，工作认真、积极，具有慎独精神

工作热情不高、工作不认真酌情扣1~5分

工作

质量

严格执行规章制度及操作规程；胜任各种班次，工作效率高、质量好，本班工作不遗留下一班；掌握病人病情，做好巡视和观察，及时发现病情变化；护理措施落实到位；指导主管护师、护师、护士处理病房疑难、危重病人护理问题及各种意外事件

违反规章制度或操作规程-5分/次；不能胜任工作酌情扣2~5分，未做好巡视和病情观察、未及时发现病情变化，采取处理措施欠及时酌情扣2~5分；本班工作遗留下一班-2分/次；一级质控检查发现问题-2分/次/项，二、三级质控检查发现问题-5分/次/项；不能指导下级工作酌情扣2~5分

安全

意识

有安全意识，无护理缺点及差错、事故发生

病房

管理

协助护长做好病区管理，指导护师、护士业务学习和技能训练；组织病区学习、查房；承担讲课任务，经常提出建设性、创造性意见

一项做不到-2分，有合理化建议被采纳并有成效者+1分/次

团队

精神

关心集体，有爱院精神，积极参加院、科活动，互尊互学，上下级相处融洽，善于沟通，团结协作，有良好的团队精神

工作不协调，无合作精神-2分，上下级关系紧张，对护士长工作欠支持，有抵触情绪-2分/次，同事间不团结-2分，与同事闹纠纷-5分/次

继续

教育

积极参加学习、培训，每年学分不低于25分，其中Ⅰ类学分5~10分，Ⅱ类学分不低于15~20分，两类学分不可互相替代。

其中三基培训累计每年＞15学时

教学

情况

指导临床实习，言传身教，善于与学生交流，关心学生的思想及生活、工作情况，考核学生学习态度、知识技能掌握情况，发现问题及时解决或向护士长或总带教老师汇报，

一项未做到-2分，评为优秀带教老师+1分

考试

科室、全院理论及操作考试达标（理论80分、操作90分达标）

不达标者不得分

论文

科研

协助护士长制订本科护理科研、革新计划，并负责指导实施；指导主管护师、护师撰写论文；每年至少发表论文一篇

每年12月评

无论文倒扣5分，完成一篇以上每篇：

国家级+1分、中华级+2分，获厅级立项+2分；科研获奖：

院内每项实施者+5分，参与者顺排+4、3、2、1分，厅级每项实施者+10分，参与者顺排+8、6、4、2分

消毒供应室护士工作考核标准

项目

标准要求

标准分值

考核评分标准

仪表

着装

着装整洁，仪表端庄，戴圆顶帽，入室换专用鞋，穿护士鞋，肉色或白色袜，裙摆不外露，服务牌佩带标准

违反要求-1分/项/次

态度

言行

服务态度和蔼，热情礼貌，有问必答，耐心解释，使用文明用语，与临床沟通到位，无服务质量投诉现象。

未认真解答临床提出问题或未及时处理-2分/次，被临床科室口头投诉经核实-2分/次；与职工发生争吵-10分/次，被临床科室投诉至医院经核实-5分/次，给临床造成较大负面影响-10分/次，被职工书面批评或在职工满意度调查中被点名批评-5分/次，获书面表扬或满意度调查获点名表扬+2分/次

劳动

纪律

不服从工作安排-2分/次，私自换班-2分/次，迟到、早退-2分/次，脱岗-2分/次，旷工2小时以内-5分/次，旷工半天-10分/次，旷工一天待岗处理。

岗位

状态

每天以饱满的精神投入工作，工作认真、积极，具有慎独精神；经常提出建设性、创造性意见

工作热情不高、工作不认真酌情扣1~5分，有合理化建议被采纳并有成效者+1分/次

工作

质量

严格执行规章制度及操作规程；胜任各种班次，工作效率高、质量好，本班工作不遗留下一班；掌握重复器械的回收、分类、洗涤、消毒、包装、灭菌及储存等工作，并使各环节质量得到保证，发现问题能及时处理；下收下送工作落实到位，无漏收漏发、多收多发或错发现象；无菌物品管理到位，无过期、破损或无标识的无菌物品，无菌观念和消毒药隔离措施落实到位。

违反规章制度或操作规程-5分/次；不能胜任各种班次酌情扣2~5分，本班工作遗留下一班-2分/次；不掌握器械的回收、分类、洗涤、消毒、包装、灭菌及储存等工作，各环节质量得不到保证酌情扣2~5分/次；未做好下收下送工作或落实欠到位，有漏收漏发、多收多发或错发现象-2分/次；无菌物品管理欠到位，有过期、破损或无标识的无菌物品-1分/件；无菌观念和消毒药隔离措施落实到位-2分/次；护理部质控检查发现问题-5分/次/项。

安全

意识

有安全意识，无护理缺点及差错、事故发生

团队

精神

关心集体，有爱院精神，积极参加院、科活动，互尊互学，上下级相处融洽，善于沟通，团结协作，有良好的团队精神

工作不协调，无合作精神-2分，对上级工作安排有抵触情绪-2分/次，同事间不团结-2分，与同事闹纠纷-5分/次

业务

学习

积极参加各类学习，每月至少一次业务学习（不含学历教育），并有听课笔记，其中三基培训累计每年＞15学时

无故不参加业务学习-5分/次，无听课笔记-1分/次，因事请假获准者-0.5分/次，每年年终累计三基培训学时不达标-5分

理论

考试

科室、全院考试达标（80分达标）

不达标者不得分

操作

考试

科室、全院考试达标（90分达标）

不达标者不得分

论文

科研

鼓励撰写论文及申报科研课题

12月评

无论文不得分，超过一篇+2分，获PBSH立项+3分，获厅级立项+5分，参与科研+1分

消毒供应室护师工作考核标准

项目

标准要求

标准分值

考评标准

仪表

着装

着装整洁，仪表端庄，戴圆顶帽，入室换专用鞋，穿护士鞋，肉色或白色袜，裙摆不外露，服务牌佩带标准

违反要求-1分/项/次

态度

言行

服务态度和蔼，热情礼貌，有问必答，耐心解释，使用文明用语，与临床沟通到位，无服务质量投诉现象。

劳动

纪律

不服从工作安排-2分/次，私自换班-2分/次，迟到、早退-2分/次，脱岗-2分/次，旷工2小时以内-5分/次，旷工半天-10分/次，旷工一天待岗处理。

岗位

状态

每天以饱满的精神投入工作，工作认真、积极，具有慎独精神；经常提出建设性、创造性意见

工作热情不高、工作不认真酌情扣1~5分，有合理化建议被采纳并有成效者+1分/次

工作

质量

安全

意识

有安全意识，无护理缺点及差错、事故发生

团队

精神

关心集体，有爱院精神，积极参加院、科活动，互尊互学，上下级相处融洽，善于沟通，团结协作，有良好的团队精神

工作不协调，无合作精神-2分，对上级工作安排有抵触情绪-2分/次，同事间不团结-2分，与同事闹纠纷-5分/次

继续

教育

积极参加业务学习，并有听课笔记，每年学分不低于25分，其中三基培训累计每年＞15学时

无故不参加业务学习-3分/次，无听课笔记-1分/次，因事请假获准者-0.5分/次，每年年终累计三基培训学时、学分不达标-5分

临床

教学

一项未做到-2分，评为优秀带教老师+2分

考试

科室、全院理论及操作考试达标（理论80分，操作90分）

不达标者不得分

论文

科研

每年至少撰写论文一篇，鼓励申报科研课题

12月评

无论文不得分，超过一篇+2分，获PBSH立项+3分，获厅级立项+5分，参与科研+1分

消毒供应室主管护师工作考核标准

项目

标准要求

标准分值

考评标准

仪表

着装

着装整洁，仪表端庄，戴圆顶帽，入室换专用鞋，穿护士鞋，肉色或白色袜，裙摆不外露，服务牌佩带标准

违反要求-1分/项/次

态度

言行

服务态度和蔼，热情礼貌，有问必答，耐心解释，使用文明用语，与临床沟通到位，无服务质量投诉现象。

劳动

纪律

不服从工作安排-2分/次，私自换班-2分/次，迟到、早退-2分/次，脱岗-2分/次，旷工2小时以内-5分/次，旷工半天-10分/次，旷工一天待岗处理。

岗位

状态

每天以饱满的精神投入工作，工作认真、积极，具有慎独精神；经常提出建设性、创造性意见

工作热情不高、工作不认真酌情扣1~5分，有合理化建议被采纳并有成效者+1分/次

工作

质量

严格执行规章制度及操作规程；胜任各种班次，工作效率高、质量好，本班工作不遗留下一班；掌握重复器械的回收、分类、洗涤、消毒、包装、灭菌及储存等工作，并使各环节质量得到保证；下收下送工作落实到位，无漏收漏发、多收多发或错发现象；无菌观念和消毒药隔离措施落实到位，指导护师、护士处理疑难问题及各种意外事件。

违反规章制度或操作规程-5分/次；不能胜任各种班次酌情扣2~5分，本班工作遗留下一班-2分/次；不掌握器械的回收、分类、洗

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