客户岗位职责.doc

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客户关爱总监

1、工作职责

a、牵头客户信息管理

b、牵头客户满意度和忠诚度管理

2、工作任务

a、制定客户关系规划、年度和月度计划

b、组织全员客户关系培训

c、负责推进客户信息质量的改善

d、组织服务质量例会，跟踪服务质量改善

e、协调处理客户投诉，必要情况下的客户接待工作f、制定并完善本部门的各项制度和标准g、对部门各项工作进行监督和指导

h、对本部门员工进行考核，并给予评价i、对部门工作进行总结，并向公司汇报

3、质量责任

a、了解、执行厂家质量管理体系

b、参与质量管理体系的完善

4、资历和能力

a、具有大专及以上学历，体貌端庄

b、具有二年以上客户营销或汽车销售工作经验

c、具有良好的沟通技能与亲和力

d、具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖e、熟练使用办公软件

5、培训课程

a、根据厂家要求参加培训

b、客户关系管理培训

c、企业内训师培训

d、汽车产品类培训

回访专员

1、工作职责

a、负责客户满意度回访

b、负责首保、定期保养、出保前电话提醒

c、负责不满意客户管理

2、工作任务

a、实施售时满意度回访

b、实施售后满意度回访

c、实施不满意客户转化后回访

d、实施首保、定期保养、出保前电话提醒e、收集、汇总不满意客户信息

f、跟踪、反馈不满意客户的处理进度和结果g、统计、分析和反馈回访结果

h、检核、维护和更新回访客户信息

3、质量责任

a、确保客户信息真实有效

b、对客户资料和信息的保密负责

c、确保按照标准的语言规范执行

d、相关信息的准确性

4、资历和能力

a、大专以上学历，体貌端庄

b、声音甜美，普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰

c、语言表达具有亲和力，服务意识强，善于电话沟通

d、熟练使用办公软件

5、培训课程

a、根据厂家要求参加培训

b、电话沟通技巧类培训

c、汽车产品类培训篇二：

客户经理岗位职责

客户经理岗位职责

1.做好前期的客户接待及准备工作，受理客户提出的贷款申请，收集有关资信等信息资料，对申请人所申请贷款的合法性、合规性、安全性和盈利性进行调查，并对调查内容的真实性负责，撰写可行性报告，进行分析，呈述己见。

调查的主要内容有：

（1）调查和验证贷款申请人提供的身份证明及人品，申请人的主体资格等基本情况、产品市场、财务状况以及库存等情况，掌握贷款的真实用途，调查验证贷款申请人的经营状况及偿债能力等。

（2）调查核实抵押物、质物的权属、价值及实现抵押权、质权的可性性、合法性等。

（3）调查核实担保人的担保资格、代偿能力和资信情况。

（4）需要调查的其他资料。

2.负责接收贷款客户移交的符合公司要求的客户资料，审查资料是否齐全，并将符合要求的资料整理分类；

3.负责做好尽职调查的工作，对审查合格的项目，及时登记台帐，出具可行性报告填写立项审批表后并及时提交部门经理审核。

4.准备与客户签定的合同并填写各种合同文本及相关法律文书附件，保证客户资料的完整及真实性；

5.联系有意向的投资客户，与投资客户沟通，推荐及介绍项目。

6.通知投融资客户前来办理合同签字、抵押手续及缴纳相关费用，协助财务部张玉琴办好他项。

7.负责解答客户的疑问。

做好融资与投资业务的咨询服务并做好登记并每天及时汇总至部门经理，并尽可能解决客户在投融资过程中遇到的困难。

8.随时掌握贷款客户到期、逾期情况，配合财务部做好清收前的准备工作，并与投资客户进行沟通。

9.做汇报后管理工作，对本周已对接的业务或已接待的业务汇总，报送部门经理进行存档，定期对已贷款或已投资客户进行回访。

10.及时发现业务操作过程中存在的问题，对在审查过程中发现的可疑资料，及时将情况汇报部门经理；

11.对重大复杂的贷款项目，有针对的参与前期的调查工作，及时了解、掌握情况；

12.对接管的业务及时进行跟踪、调查、分析，出具书面意见或调查结果，为公司采取措施提供合理的依据；

13.负责协调和客户的关系，维持优质客户的关系；篇三：

客户助理岗位职责

客户助理岗位职责

1、负责向客户提供全方位、全过程日常服务工作，包括售楼配合、业主入伙、收楼服务、保修服务、装修服务、入住服务、特约家居服务、社区文化、其他特色服务等。

2、关注客户的需求，主动为客户提供力所能及的各种服务，尽力为客户排忧解难，主动为客户提供微笑、礼貌、文明服务，展示良好的精神风貌和专业形象。

3、负责对分管区域的巡视检查工作，对公共秩序、安全管理、室内装修、清洁、绿化、维修养护等工作进行日常检查、监督、指导，及时处理巡视发现的各种问题。

4、负责与客户的联系工作，保持与客户的密切联系，及时了解用户需求，收集、处理客户的求助、建议、咨询、报修、投诉等信息，做好客户回访工作，主动跟踪、处理用户反映的各种问题。

5、做好小区事务管理，包括收费、环境管理、公众文件及公告管理、客户报修与便民服务、客户信息管理等工作。

6、向客户宣传物业管理的有关政策，法规和物业管理规章制度，宣传防火、防盗、健康生活等知识，及时向客户披露物业管理区域内的各种相关信息。

7、负责文书及档案管理工作，做好各项管理服务工作的原始记录，并进行统计分析，为领导决策提供可靠信息。

大客户部经理岗位职责

一、根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准

二、负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作

三、负责组织大客户渠道拓展工作

四、负责组织大客户服务中心的建设与管理工作

五、负责组织大客户营销与市场开发工作

六、负责监督员、大客户服务与关系维护的监督与管理工作

七、负责对监督员证的登记、发放与更新等管理工作

八、负责大客户投诉处理及监督检查工作，

九、负责组织建立大客户档案等工作

十、负责汽车销售公司的购进、营销等一系列经营活动

十一、负责部门内部人员管理工作

十二、完成上级领导临时交办的工作。

篇五：

酒店客户经理岗位职责

酒店客户经理岗位职责

直属上级：

营销部经理

岗位名称：

客户经理（customermanager）

联系部门：

个人所负责的各政府机关、企事业单位、旅游部门、酒店各部门

职务概述：

负责酒店客房、餐饮、会议等营业项目的推广和销售工作，对客户进行定期探访以维持良好的合作关系，通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务，协助部门完成既定的月度与年度营业预算。

岗位职责：

1、服从部门经理安排，参与各项接待活动。

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2、与业务客户、重点宾客保持密切联系，协助部门经理处理日常事务。

3、积极开展市场调研工作，在保持老客户的同时及时发掘潜在客户，增加新的客源。

（如：

旅行团、、新成立公司、会议、散客等）

4、接待来酒店参观的客人，介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的意见，及时向经理汇报。



5、随时掌握各单位客户的新动态及近期安排，制定工作计划并及时展开营销活动。

6、随时掌握同行的新动态和市场信息，为经理制定工作计划提供资料和合理化建议，协助经理开展营销活动。



7、开展有计划的销售活动，进行销售访问，销售人员在销售访问结束后，应撰写销售访问报告。

并为每个客户建立档案、完善营销计划书，有计划地发展新客户。

8、做好部门的设备、办公用品、物品的管理工作。



9、负责商务散客的订房，负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的住宿、餐饮、用车等安排，做好vip的接待工作。

10、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。

11、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。

12、参加业务洽谈，受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约，协议和办理续约手续，同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。

13、及时检查销售工作和计划实施情况，销售经理之间应经常互通信息，协调做好重要客人的促销工作。



14、凡遇重大节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，如酒店举办何种纪念活动要邀请客户参加。

15、参加每日下午的碰头会，向部门经理汇报工作进程。

16、完成部门经理交办的其他工作。