绿城桂花城交付方案Word文档格式.docx
《绿城桂花城交付方案Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绿城桂花城交付方案Word文档格式.docx（33页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
开发公司售楼部于12月20日前将《入伙通知书》（加入“业主需携带的相关费用”容）以挂号信的形式按业主留存的联系地址寄出（保留挂号凭证）；
于12月27日之前售楼人员对各客户进行确认，是否已收到《入伙通知书》，并将确认情况进行记录。
当得知有客户尚未收到《入伙通知书》时，应获取业主准确的收件地址，并立即再次发出《入伙通知书》，以确保业主的正常收房。
三、相关服务单位的联系
工程部配合物业公司于12月27日前，联系电信、宽带、有线电视、燃气公司等相关单位，争取各单位于交付期间能到达现场设点（售楼部），为业主提供咨询服务。
并与物业公司一起联系地名办、邮政局（通邮）、黎托乡派出所，办理有关手续。
四、各类表格的印制
物业公司应于12月24日前将交付时使用的各类表格印制完成：
《业主收房验收交接表》、《物业服务费温馨提示》、《绿城·
桂花城交付物品清单》、《业主基本情况登记表》、《绿城•桂花城区域防火责任书》、《绿城·
桂花城住宅装饰装修管理服务协议》、《绿城·
桂花城商铺装饰装修管理服务协议》等。
五、人员到位时间
12月27日上午，所有参与交付的人员全部到位，下午进行现场演练。
交付时间及地点
一、交付时间：
交付时间：
2006年12月27日至2006年12月30日
二、交付地点：
交付现场设置两个交付点，每一个苑设置一个交付点，具体如下：
1、闻莺苑：
交付点设置在八号楼一○四室（该户业主为工程部储铁军,地面铺垫地毯），八号楼一○三室作为工作人员休息室；
2、春晓苑：
交付点设置在十三号楼一○一室（与业主事先沟通好，地面铺垫地毯）；
办理领房手续流程图
购房合同、原件
（委托人需有业主委托书、
携带领房相关证件复印件、公证书）
房款收据、入伙通知书
销售部人员接待并检验核对相关证件，
做好领房证件登记、签发《收房手续单》
结算购房尾款与相关费用
财务人员接待结算完毕。
工作人员核对《收房手续单》并登记
由工程人员、销售人员、物管人员陪同业主验房
业主、工程人员、销售人员共同验房
物管人员填写《业主收房验收交接表》
业主同意领房、签字（业主不同意领房的提出相关问题，工程人员核实情况后书面登记并提出整改意见，《业主收房验收交接表》一式三份交由业主、开发公司、物业公司留存。
）
工程人员、销售人员、物管人员签字
业主预交半年的物业管理费及相关费用
填写《业主基本情况登记表》、
《绿城·
桂花城交付物品清单》
领取《质量保证书》、《产品说明书》、《业主手册》
等相关资料，（交付礼盒、绿城钥匙扣）
领取钥匙、门禁卡、信报箱钥匙等物件
交付现场人员配置及职责
序号
单位
岗位
职责
地点
人数
备注
1
开发公司
现场总指挥
对交付现场的工作进行总协调
交付现场
马总
财务收费
对客户未交清的费用进行清算
2
钰、秋红
后勤服务
对交付现场的所需物品进行及时补充，安排现场人员就餐等事宜
4
欧盛兰、静、丹、粟欢宇
预备人员
对现场出现人员紧缺的情况下给予支持，其中不少于两名驾驶员及两部备用车辆
预备处
8
门小勇、王可、前期1
、材料2、规划2、郭
人员小计
19
工程部
负责人
对各项工作进行安排及协调
储铁军
验房陪同人员
在业主验房过程中，关于房屋的质量的问题进行解说与答复
9
、、聂、黄、小、吴、工、邓平、万鹏
10
3
售楼部
对本部门的各项工作进行安排及协调
周钧
手续办理
确认客户身份，办理未完手续，开出收房通知
凌＋易正伟、
王兰＋启
在陪同业主验房时与客户进行主动交流和沟通
、梁、、集2
14
物业公司
服务人员
接待客户，做好接待服务工作
手续办理人员
对业主的身份进行确认，并办理登记收房手续
收取物管费等应交的费用
在陪同业主验房时，对业主提出的质量问题进行详细的记录，熟悉房号、进户门的开关方式等工作
引路员
业主进入园区后，将业主带引至交付点，
出入口
要求女性
31
5
医院
现场急救人员
对现场突发伤病事件进行紧急抢救和处理
会所
开发公司联系医院
6
各部门
咨询人员
对业主提出的关于景观、水电、物业管理等问题进行专项答复
管理处
康、王海明、欧阳、黄舸
绿城铝业、广达、冠林、材料设备、进户门、水电、（结构＋建筑）
若干
储明确具体，20日预演
现场维修人员
现场维修组（20人四组）
地下室
储组织
7
法律顾问
对于业主提出的关于房地产相关条款进行专项答复
开发公司联系
物业公司护卫队
负责交付时的现场安全及车辆停放指挥等工作的协调
园区
形象岗
两个组团入口
门岗
负责确认是否是业主的身份，杜绝外来人员
车辆管理岗
负责机动车辆与非机动车辆停放的指挥及管理
车辆停放点
巡逻岗
对整个园区道路、地下停车库、休闲庭等部位进行安全巡视，要求每两人为一组
整个园区
12
现场维护
对交付现场的安全进行维护
交付点
35
物业公司保洁班
负责整个园区的卫生清洁工作，时刻保持园区清净整洁
园区保洁
负责整个园区的卫生清洁
15
现场保洁
负责交付现场的卫生时刻保持清净整洁
停车场保洁
负责对停车场地的及时保洁
停车场
总人数
128
交付现场应有专人摄影与摄像。
交付现场布置
一、入口处的布置（具体布置见附图）
1、大道与高岭路交界处放置气柱一只，上写“绿城·
桂花城收房处→”
2、主入口，初阳苑水景旁设形象岗一人；
3、主入口形象墙前摆放草花；
4、入口处设置拱形门，上写“绿城·
桂花城欢迎您”；
5、在拱形门的两侧摆放氮气球，气球的下方悬挂：
“桂花香飘千万家”、“桂花城里有我家”等条幅；
6、出入口的道路两侧插挂绿城彩旗；
7、在初阳苑及会所的楼梯堡的四角悬挂灯笼，以烘托交付时的气氛；
8、售楼部的大门两侧摆放草花；
9、在岗亭西侧道路交叉口处的水景东侧放置《指示牌》一块，见示意图；
二、停车处的布置（具体布置见附图）
闻莺苑业主停车均停到一号车库，即1、5、8、12幢楼的地下。
在车库的入口处放置指示牌一块，上写“车辆停放处”。
停车场配置护卫员四名，保洁一名。
春晓苑业主停车均停到二号车库，即春晓苑的地下车库。
三、园区的布置
1、园区的车行道两侧插挂彩旗，人行道路两侧摆放草花，园区的休闲区域悬挂小氮气球；
在各休闲亭的四角悬挂中号灯笼，在园区的各个大型乔木花坛四周摆放盆花。
2、通往各交付点的转弯处均设置指示牌。
四、交付点的布置（具体布置见附图）
交付现场布置图
（见附图）
物品配置清单
物品名称
数量
估计
金额
摆放位置
最迟到
位时间
落实部门
指示牌
10个
2000元
通往交付点的各路口转弯处、交付点及停车场
12月22日
策划部设计制作
“小心路滑”提示牌
1000元
园区道路台阶处、各交付点等
拱形门
1个
东门入口处
12月24日
综管部租用布置
氮气球
2只
1600元
东门入口两侧
气柱
1只
800元
大道与高岭路交界处
大灯笼
8只
1200元
初阳苑商铺与会所的楼梯堡四角
中号灯笼
16只
园区各休闲亭的四角
绿城彩旗
300面
3000元
园区车行道路的两侧
隔离带
20
需隔离的部位
物业公司
每个30米
“禁止停车”牌
园区主干道
绶带
300元
每位引路员佩带
小气球
2万只
4000元
园区的各类乔木上悬挂
草花
3万盆
45000元
园区的人行道路两侧，乔木的花坛处
盆栽
10盆
各交付点视情况而定
交付流程图
3个
450元
各交付点
开发公司上墙文件复印件
2个
物业公司上墙文件复印件
物业公司准备，开发公司制作
饮水机
6台
600元
每个交付点各两台
绿城纸杯
3000只
袋装茶叶
2000包
咖啡机
复印机
2台
每个交付点各一台
不用购置，各办公地点借用
24头伞架
5个
1500元
入口、停车处、每个交付点各一个
雨伞套袋
雨伞
100把
入口、各交付点及停车处
烟缸
23个
900元
各交付点的休闲桌、签约台
急救箱
配各类急救药品
果盘
20只
纸篓
35只
700元
书报架
绿城报
50份
最新版
HOME绿城
HOME绿城物管版
15份
绿城各楼盘楼书
200份
签约桌
15米
1800元
签约椅
42
2100元
休闲桌椅
9套
3600元
三人沙发
闻莺苑交付点
62×
174
茶几
60公分
洗手间指示牌
150元
立式台盆
交付点洗手间
水桶
各交付点的卫生间备用及验房用
应急灯
以备停电时用
桌牌
100元
交付点用
台布
42米
铺垫签约桌用
米黄色或墨绿色
4公升灭火器
每个交付点两只
空气清新盒
6只
塑料垃圾筒60升
4只
交付点、停车处用
抽取式餐巾纸
100盒
500元
湿巾
一件
交付点为业主备用
洗手液
6瓶
60元
交付点卫生间用
整理箱
14只
840元
工作人员用
计算器
3只
自备
卷笔器
120元
铅笔
30支
15元
修正液
21支
90元
固体胶
30元
中性笔
50支
红笔
台签笔
25支
50元
业主办理手续用
写字板
20块
透明拉条式文具袋
500只
验房工具
（小电筒、验电器、小榔头、5M卷尺、记事夹、记事笔、不干胶标签纸、塑料袋、水桶）
验房人员用
针线盒
鲜花
适量
400元
盆花
糖果
水果
润喉糖
白手套
100付
200元
保安用
合计费用
壹拾万零肆佰陆拾伍元整
安保方案
为做好绿城·
桂花城一期交付期间的安保和车辆管理工作，确保交房顺利进行，针对交房工作特点和园区实际情况，特制定安保方案如下：
一、安保执勤统一指挥
1、由安保负责人对交房期间的安保和车辆管理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统一协调。
2、设置10个安保执勤和车辆管理区域：
门岗、岗亭、停车处（一号车库）、闻莺苑、春晓苑、初阳苑、地下车库、三个交付点。
执勤护卫员配置数
为圆满完成本次安保执勤和车辆管理工作，计划在交付期间每天配置25位护卫员担负执勤任务。
二、各执勤区域护卫岗位人员配置及任务设定
1、门岗配置护卫员2人，其任务是树立良好的门岗形象，维护大门秩序，绝外来人员进入。
2、车辆管理引导4人，其任务是负责正确引导业主车辆停放在指定的地点。
3、园区巡查区域配置9人：
其中闻莺苑2人、春晓苑2人、初阳苑2人、地下车库2人、检查人员1人，其任务是进行安全巡查，防止外来人员进入，确保小区安全。
4、交付点值勤3人：
每个交付点各一人。
5、引导人员由女护卫员（或客服人员）担任，将业主从园区入口处引导至各交付点。
6、机动人员4人。
车辆管理
1、机动车辆（含摩托车）、非机动车辆（含电瓶车）须服从车辆管理员的引导，按指定线路行驶。
车辆全部停放到闻莺苑1、5、8、12号楼的地下停车库处（非机动车辆单独划分区域停放），再将业主指引到各交付点（可能会有业主停放至桂花城东门处，临时加派2～4名车辆管理员）。
2、园区道路上禁止露天停放任何车辆。
3、禁止与交付无关车辆（含出租车）驶入园区。
三、清场
每天交付结束后，由管理处做好清场和安全巡查工作。
四、要求
1、所有参加执勤任务的护卫员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼，着统一护卫服装、戴白手套、穿黑皮鞋（巡逻人员戴白钢盔）。
2、每个车辆管理员必须戴车管袖章，指挥动作要准确、规。
3、严禁护卫员擅离职守和与任何人发生冲突，如出现事件，由护卫队负责人出面进行处理；
同时，护卫队负责人与当地派出所保持联系，如出现意外事件，应及时求得他们的协助。
应急预案
为确保绿城·
桂花城一期交付工作的顺利进行以及领房客户（业主）的人身安全，提高对交房过程中突发事件的应急处理能力，根据对绿城·
桂花城一期的实地考察和交付特点，特制定本预案。
一、处理各类突发事件的基本原则
1、快速反应原则
接到报警（指令）后，护卫人员、工程技术人员及其他相关人员必须在2分钟到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。
2、统一指挥原则
处理突发事件由安保负责人负责统一指挥，其他护卫管理人员根据各自分管职责围协助进行处理。
3、服从命令的原则
所有参加交房执勤的保安人员及应急车辆的驾驶员需无条件服从总指挥和安保负责人的命令，绿城·
桂花城护卫队长安保负责人负责对突发事件的处理过程做详细记录。
4、团结协作原则
安保负责人作为突发事件的处理，行使总指挥赋予的指挥权和处理权。
各相关单位（部门）均应团结一致，紧密协作，配合安保负责人处理好突发事件。
二、应急预案
1、伤病
1）如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、
腹泻等情况，由开发公司聘请的专职护理员（以下简称专人）进行相应的对症处理。
2）如客户（业主）不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动用应急车辆并由专人护送至市旺旺医院（由开发公司负责联系）救治。
3）如客户（业主）突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用速效救心丸或降压灵，立即拔打“120（96120）”呼叫急救车前来救治。
拔通“120（96120）”后，要讲清病人所处的位置（地址）、病状、已采取的救治方法（服药、平躺休息）等情况。
4）建议：
由开发公司聘请专人在15日前完成对以下急救药箱及药品的购置：
创可贴、止血带、红药水、棉签、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降压灵、止泻药、止痛药、风油精、先锋4号胶囊和消毒纱布等一套备放在交房点。
同时，在交房点配置1名专职护理员。
2、停水
1）由绿城·
桂花城管理处负责准备数量充足的桶装饮用水以供客户（业主）饮用。
2）由绿城·
桂花城管理处负责准备适量的水桶并盛满清水，放在公厕附近，以冲刷公厕和清洁之用（也可作消防备用水）。
3、晴天或下雨
1）由开发公司负责配置100把便民伞，分放在出入口、交付点和停车库等部位，以便为客户（业主）解决挡雨问题。
2）雨天时，绿城·
桂花城管理处在较滑的地段放置提示牌及口头提醒客户（业主）注意，以免发生滑（摔）等情况。
4、争吵
1）参加交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨，积极提供优质服务，避免与客户（业主）发生争吵。
2）如出现争吵时，应将其引导至绿城·
桂花城管理处办公室等僻静处，以免影响其他客户（业主）的情绪，并根据争吵的中心问题，由相关单位（部门）人员进行调解。
5、盗窃、抢劫
1）如护卫员发现或客户（业主）举报盗抢行为时，应及时（用对讲机）呼叫附近的护卫人员及工作人员进行抓捕，向安保负责人报告，并注意保护客户（业主）的安全。
2）如案犯已逃跑，护卫员应及时通报案犯的逃跑方向、体
升级会员 