绿城桂花城交付方案Word文档格式.docx

1、开发公司售楼部于12月20日前将入伙通知书（加入“业主需携带的相关费用”容）以挂号信的形式按业主留存的联系地址寄出（保留挂号凭证）；于12月27日之前售楼人员对各客户进行确认，是否已收到入伙通知书，并将确认情况进行记录。当得知有客户尚未收到入伙通知书时，应获取业主准确的收件地址，并立即再次发出入伙通知书，以确保业主的正常收房。三、相关服务单位的联系工程部配合物业公司于12月27日前，联系电信、宽带、有线电视、燃气公司等相关单位，争取各单位于交付期间能到达现场设点（售楼部），为业主提供咨询服务。并与物业公司一起联系地名办、邮政局（通邮）、黎托乡派出所，办理有关手续。四、各类表格的印制物业公司应于

2、12月24日前将交付时使用的各类表格印制完成：业主收房验收交接表、物业服务费温馨提示、绿城桂花城交付物品清单、业主基本情况登记表、绿城桂花城区域防火责任书、绿城桂花城住宅装饰装修管理服务协议、绿城桂花城商铺装饰装修管理服务协议等。五、人员到位时间12月27日上午，所有参与交付的人员全部到位，下午进行现场演练。交付时间及地点一、交付时间：交付时间：2006年12月27日至2006年12月30日二、交付地点：交付现场设置两个交付点，每一个苑设置一个交付点，具体如下：1、闻莺苑：交付点设置在八号楼一四室（该户业主为工程部储铁军,地面铺垫地毯），八号楼一三室作为工作人员休息室；2、春晓苑：交付点设置在

3、十三号楼一一室（与业主事先沟通好，地面铺垫地毯）；办理领房手续流程图 购房合同、原件（委托人需有业主委托书、携带领房相关证件 复印件、公证书） 房款收据、入伙通知书 销售部人员接待并检验核对相关证件，做好领房证件登记、签发收房手续单结算购房尾款与相关费用 财务人员接待结算完毕。工作人员核对收房手续单并登记由 工程人员、销售人员、物管人员陪同业主验房 业主、工程人员、销售人员共同验房物管人员填写业主收房验收交接表业主同意领房、签字（业主不同意领房的提出相关问题，工程人员核实情况后书面登记并提出整改意见，业主收房验收交接表一式三份交由业主、开发公司、物业公司留存。） 工程人员、销售人员、物管人员签

4、字业主预交半年的物业管理费及相关费用 填写业主基本情况登记表、绿城桂花城交付物品清单 领取质量保证书、产品说明书、业主手册等相关资料，（交付礼盒、绿城钥匙扣）领取钥匙、门禁卡、信报箱钥匙等物件交付现场人员配置及职责序号单位岗 位职 责地 点人数备注1开发公司现场总指挥对交付现场的工作进行总协调交付现场马总财务收费对客户未交清的费用进行清算2钰、秋红后勤服务对交付现场的所需物品进行及时补充，安排现场人员就餐等事宜4欧盛兰、静、丹、粟欢宇预备人员对现场出现人员紧缺的情况下给予支持，其中不少于两名驾驶员及两部备用车辆预备处8门小勇、王可、前期1、材料2、规划2、郭人员小计19工程部负责人对各项工作进

5、行安排及协调储铁军验房陪同人员在业主验房过程中，关于房屋的质量的问题进行解说与答复9、聂、黄、小、吴、工、邓平、万鹏103售 楼 部对本部门的各项工作进行安排及协调周钧手续办理确认客户身份，办理未完手续，开出收房通知凌易正伟、王兰启在陪同业主验房时与客户进行主动交流和沟通、梁、集214物 业 公 司服务人员接待客户，做好接待服务工作手续办理人员对业主的身份进行确认，并办理登记收房手续收取物管费等应交的费用在陪同业主验房时，对业主提出的质量问题进行详细的记录，熟悉房号、进户门的开关方式等工作引路员业主进入园区后，将业主带引至交付点，出入口要求女性315医院现场急救人员对现场突发伤病事件进行紧急抢

6、救和处理会所开发公司联系医院6各部门咨询人员对业主提出的关于景观、水电、物业管理等问题进行专项答复管理处康、王海明、欧阳、黄舸绿城铝业、广达、冠林、材料设备、进户门、水电、（结构建筑）若干储明确具体，20日预演现场维修人员现场维修组（20人四组）地下室储组织7法律顾问对于业主提出的关于房地产相关条款进行专项答复开发公司联系物业公司护卫队负责交付时的现场安全及车辆停放指挥等工作的协调园区形象岗两个组团入口门岗负责确认是否是业主的身份，杜绝外来人员车辆管理岗负责机动车辆与非机动车辆停放的指挥及管理车辆停放点巡逻岗对整个园区道路、地下停车库、休闲庭等部位进行安全巡视，要求每两人为一组整个园区12现场

7、维护对交付现场的安全进行维护交付点35物业公司保洁班负责整个园区的卫生清洁工作，时刻保持园区清净整洁园区保洁负责整个园区的卫生清洁15现场保洁负责交付现场的卫生时刻保持清净整洁停车场保洁负责对停车场地的及时保洁停车场总人数128交付现场应有专人摄影与摄像。交付现场布置一、入口处的布置（具体布置见附图）1、大道与高岭路交界处放置气柱一只，上写“绿城桂花城收房处”2、主入口，初阳苑水景旁设形象岗一人；3、主入口形象墙前摆放草花；4、入口处设置拱形门，上写“绿城桂花城欢迎您”；5、在拱形门的两侧摆放氮气球，气球的下方悬挂：“桂花香飘千万家”、“桂花城里有我家”等条幅；6、出入口的道路两侧插挂绿城彩旗

8、；7、在初阳苑及会所的楼梯堡的四角悬挂灯笼，以烘托交付时的气氛；8、售楼部的大门两侧摆放草花；9、在岗亭西侧道路交叉口处的水景东侧放置指示牌一块，见示意图；二、停车处的布置（具体布置见附图）闻莺苑业主停车均停到一号车库，即1、5、8、12幢楼的地下。在车库的入口处放置指示牌一块，上写“车辆停放处”。停车场配置护卫员四名，保洁一名。春晓苑业主停车均停到二号车库，即春晓苑的地下车库。三、园区的布置1、园区的车行道两侧插挂彩旗，人行道路两侧摆放草花，园区的休闲区域悬挂小氮气球；在各休闲亭的四角悬挂中号灯笼，在园区的各个大型乔木花坛四周摆放盆花。2、通往各交付点的转弯处均设置指示牌。四、交付点的布置（

9、具体布置见附图）交付现场布置图（见附图）物品配置清单物品名称数量估计金额摆放位置最迟到位时间落实部门指示牌10个2000元通往交付点的各路口转弯处、交付点及停车场12月22日策划部设计制作“小心路滑”提示牌1000元园区道路台阶处、各交付点等拱形门1个东门入口处12月24日综管部租用布置氮气球2只1600元东门入口两侧气柱1只800元大道与高岭路交界处大灯笼8只1200元初阳苑商铺与会所的楼梯堡四角中号灯笼16只园区各休闲亭的四角绿城彩旗300面3000元园区车行道路的两侧隔离带20需隔离的部位物业公司每个30米“禁止停车”牌园区主干道绶带300元每位引路员佩带小气球2万只4000元园区的各类

10、乔木上悬挂草花3万盆45000元园区的人行道路两侧，乔木的花坛处盆栽10盆各交付点视情况而定交付流程图3个450元各交付点开发公司上墙文件复印件2个物业公司上墙文件复印件物业公司准备，开发公司制作饮水机6台600元每个交付点各两台绿城纸杯3000只袋装茶叶2000包咖啡机复印机2台每个交付点各一台不用购置，各办公地点借用24头伞架5个1500元入口、停车处、每个交付点各一个雨伞套袋雨伞100把入口、各交付点及停车处烟缸23个900元各交付点的休闲桌、签约台急救箱配各类急救药品果盘20只纸篓35只700元书报架绿城报50份最新版HOME绿城HOME绿城物管版15份绿城各楼盘楼书200份签约桌15

11、米 1800元签约椅422100元休闲桌椅9套3600元三人沙发闻莺苑交付点62174茶几60公分洗手间指示牌150元立式台盆交付点洗手间水桶各交付点的卫生间备用及验房用应急灯以备停电时用桌牌100元交付点用台布42米铺垫签约桌用米黄色或墨绿色4公升灭火器每个交付点两只空气清新盒6只塑料垃圾筒60升4只交付点、停车处用抽取式餐巾纸100盒500元湿巾一件交付点为业主备用洗手液6瓶60元交付点卫生间用整理箱14只840元工作人员用计算器3只自备卷笔器120元铅笔30支15元修正液21支90元固体胶30元中性笔50支红笔台签笔25支50元业主办理手续用写字板20块透明拉条式文具袋500只验房工具（

12、小电筒、验电器、小榔头、5M卷尺、记事夹、记事笔、不干胶标签纸、塑料袋、水桶）验房人员用针线盒鲜花适量400元盆花糖果水果润喉糖白手套100付200元保安用合计费用壹拾万零肆佰陆拾伍元整安保方案为做好绿城桂花城一期交付期间的安保和车辆管理工作，确保交房顺利进行，针对交房工作特点和园区实际情况，特制定安保方案如下：一、安保执勤统一指挥 1、由安保负责人对交房期间的安保和车辆管理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统一协调。2、设置10个安保执勤和车辆管理区域：门岗、岗亭、停车处（一号车库）、闻莺苑、春晓苑、初阳苑、地下车库、三个交付点。执勤护卫员配置数为圆满完成本次安保执勤和车辆管理工作，计划在交

13、付期间每天配置25位护卫员担负执勤任务。二、各执勤区域护卫岗位人员配置及任务设定1、门岗配置护卫员2人，其任务是树立良好的门岗形象，维护大门秩序，绝外来人员进入。2、车辆管理引导4人，其任务是负责正确引导业主车辆停放在指定的地点。3、园区巡查区域配置9人：其中闻莺苑2人、春晓苑2人、初阳苑2人、地下车库2人、检查人员1人，其任务是进行安全巡查，防止外来人员进入，确保小区安全。4、交付点值勤3人：每个交付点各一人。5、引导人员由女护卫员（或客服人员）担任，将业主从园区入口处引导至各交付点。6、机动人员4人。车辆管理1、机动车辆（含摩托车）、非机动车辆（含电瓶车）须服从车辆管理员的引导，按指定线路

14、行驶。车辆全部停放到闻莺苑1、5、8、12号楼的地下停车库处（非机动车辆单独划分区域停放），再将业主指引到各交付点（可能会有业主停放至桂花城东门处，临时加派24名车辆管理员）。2、园区道路上禁止露天停放任何车辆。3、禁止与交付无关车辆（含出租车）驶入园区。三、清场每天交付结束后，由管理处做好清场和安全巡查工作。四、要求1、所有参加执勤任务的护卫员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼，着统一护卫服装、戴白手套、穿黑皮鞋（巡逻人员戴白钢盔）。2、每个车辆管理员必须戴车管袖章，指挥动作要准确、规。3、严禁护卫员擅离职守和与任何人发生冲突，如出现事件，由护卫队负责人出面进行处理；同时，护卫队负责人与当地派

15、出所保持联系，如出现意外事件，应及时求得他们的协助。应急预案为确保绿城桂花城一期交付工作的顺利进行以及领房客户（业主）的人身安全，提高对交房过程中突发事件的应急处理能力，根据对绿城桂花城一期的实地考察和交付特点，特制定本预案。一、处理各类突发事件的基本原则1、快速反应原则接到报警（指令）后，护卫人员、工程技术人员及其他相关人员必须在2分钟到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。2、统一指挥原则处理突发事件由安保负责人负责统一指挥，其他护卫管理人员根据各自分管职责围协助进行处理。3、服从命令的原则所有参加交房执勤的保安人员及应急车辆的驾驶员需无条件服从总指挥和安保负责人的命令，绿城桂花城护卫队

16、长安保负责人负责对突发事件的处理过程做详细记录。4、团结协作原则安保负责人作为突发事件的处理，行使总指挥赋予的指挥权和处理权。各相关单位（部门）均应团结一致，紧密协作，配合安保负责人处理好突发事件。二、应急预案1、伤病1）如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，由开发公司聘请的专职护理员（以下简称专人）进行相应的对症处理。2）如客户（业主）不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动用应急车辆并由专人护送至市旺旺医院（由开发公司负责联系）救治。3）如客户（业主）突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用速效救心丸或降压灵，立即拔打“120（96120）”呼叫急救车前来救治。拔

17、通“120（96120）”后，要讲清病人所处的位置（地址）、病状、已采取的救治方法（服药、平躺休息）等情况。4）建议：由开发公司聘请专人在15日前完成对以下急救药箱及药品的购置：创可贴、止血带、红药水、棉签、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降压灵、止泻药、止痛药、风油精、先锋4号胶囊和消毒纱布等一套备放在交房点。同时，在交房点配置1名专职护理员。2、停水1）由绿城桂花城管理处负责准备数量充足的桶装饮用水以供客户（业主）饮用。2）由绿城桂花城管理处负责准备适量的水桶并盛满清水，放在公厕附近，以冲刷公厕和清洁之用（也可作消防备用水）。3、晴天或下雨1）由开发公司负责配置100把便民伞，分放在出入口、交

18、付点和停车库等部位，以便为客户（业主）解决挡雨问题。2）雨天时，绿城桂花城管理处在较滑的地段放置提示牌及口头提醒客户（业主）注意，以免发生滑（摔）等情况。4、争吵1）参加交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨，积极提供优质服务，避免与客户（业主）发生争吵。2）如出现争吵时，应将其引导至绿城桂花城管理处办公室等僻静处，以免影响其他客户（业主）的情绪，并根据争吵的中心问题，由相关单位（部门）人员进行调解。5、盗窃、抢劫1）如护卫员发现或客户（业主）举报盗抢行为时，应及时（用对讲机）呼叫附近的护卫人员及工作人员进行抓捕，向安保负责人报告，并注意保护客户（业主）的安全。2）如案犯已逃跑，护卫员应及时通报案犯的逃跑方向、体