诺基亚战略分析和选择Word文档下载推荐.docx
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质量等多方面，诺基亚，根据不同的消费群体进行不同的需求预测，制造出
多功能的手机面向不同的消费群体
4.技术环境（technological
手机的研发，生产和销售发生重大变化，诺基亚，只有不断更新技术
和提高技术含量，使产品从低层次的价格战、广告战中走出来，转向高层次
的技术战、服务战。
诺基亚一方面做更好的终端手机产品，通过不断地研发
与创新，强大的软件支持和互联网服务，使诺基亚公司在智能手机、娱乐手
机、导航手机等重点发展领域远远领先于手机同行。
通过开启互联网服务大
门，将手机赋予更多的服务功能，向移动终端服务高利润区域高歌猛进。
诺
基亚利用其
OVI
互联网门户、维信网站、在线音乐商城、在线游戏商店，通
过提供增值服务获取服务价值。
二．行业分析
五力模型是由波特（Porter）提出的，它认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五
种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力。
它是用来分析企业所在行业竞争特征
的一种有效的工具。
在该模型中涉及的五种力量包括：
新的竞争对手入侵（潜在进入者），
替代品的威胁，买方议价能力，卖方（供应商）议价能力以及现有企业之间的竞争。
决定
企业盈利能力首要的和根本的因素是产业的吸引力。
波特五力分析属于外部环境分析中的
微观环境分析，主要用来分析本行业的企业竞争格局以及本行业与其他行业之间的关系。
（一）潜在进入者
由于目前的市场格局和技术的先进性，新的进入者对诺基亚的影响也不至于很大，但新
进入者可能会结合一些固定的有效因素，来瓜分诺基亚的产品市场。
2004
年初，韩国三星和
LG
等新兴手机制造商开始日渐壮大。
三星能提供适合各种用户使用的手机，这使我们能够快
速地将全触屏手机发展为主流手机。
通过推出为各个地区和不同用户要求量身定制的设计时
尚、用户界面直观、功能先进的手机，继续拓展全球全触屏手机市场。
而新兴手机宠儿
iphone
则是更好的运用其通信优势，从而形成新的竞争优势。
除此之外，跨行业的潜在进入
者也跃跃欲试-——谷歌正式发布首款自有品牌手机
Nexus
One，该机采用
Android
2.1
操作系
统，裸机售价是
529
美元，约合人民币
3611
元。
之前，宏基、戴尔、惠普、联想等四大
PC
巨头也整齐地在智能手机领域亮相。
所以，面对这种情况，诺基亚的及时跟进显得尤为重要。
（二）替代品威胁
作为最先进技术（如芯片、硬件等）的应用者而不是开发者，诺基亚很可能在某一领
域面对替代品的威胁。
经过研究观察，我们发现现在的手机还是存在一些局限性的。
1、虽
然信号覆盖范围已经足够广泛，但是并不能保证每时每刻每地都能够接收到信号。
2、手机
会议的应用还不够广泛，大部分时候的交互是一对一的。
3、虽然手机会响，但是我们并不
能保证每一次通话对方都能知道自己在呼叫他。
比如对方忘记带手机，对方手机在维修中，
对方手机遭窃，对方手机没电了。
而如果恰好是在这样的时候，我们需要联系到那个人，
却无论如何也联系不到，还是会耽误一些比较重要的事的。
这些目前无法弥补的缺陷使得
新型产品不断挑战手机的霸主地位。
比如，SONY
公司的邮件收发器
mylo，其超强的多媒
体功能和不俗的通讯能力争相辉映，均衡的配置引起了近亲“手机”的密切关注。
当然，
作为手机行业的领头人之一，诺基亚会不会被长江后浪推前浪，让我们拭目以待。
（三）供应商
诺基亚在加大投入研发的同时，不得不削弱具体部件的生产的规模，所以产品的价格
受部件供应商的制约较大，特别是当供方各企业的产品各具有一定特色，以致于买主诺基
亚难以转换或转换成本太高，或者很难找到可与供方企业产品相竞争的替代品时，供应商
的议价能力更会形成讲价威胁。
此时，诺基亚掌握不了主动议价权，产品的成本往往受制
于此，比如卡尔蔡司镜头，诺基亚专用电池，专用拼装壳供应商等。
所以，诺基亚应谨慎
选择其零部件供应商，防止供应商有前向威胁的可能。
（四）买方
诺基亚的购买人群，通常不易判断新技术的价格周期，为降低风险，通常会形成一体
同盟，争取更低的价格，提高购货的质量。
购买者有能力实现后向一体化，而卖主不可能
前向一体化，对于诺基亚也不例外。
但值得一提的是，由于生产技术上的先进性，诺基亚
受此制约性并不大。
（五）现有企业的竞争
1
对于手机行业，其进入障碍较低，与诺基亚势均力敌的竞争对手较多，竞争参与者
范围广泛。
2
竞争者企图采用降价等手段促销，像现在市场上出现很多两三百元而功能却相对较
全面的手机。
3
诺基亚的竞争者提供几乎相同的产品或服务，用户转换成本很低。
近年来，国产厂
商多普达一直走高端市场，尤其在智能手机上发展速度较快，苹果、谷歌和微软三家
IT
巨
头更是吸引了无数消费者的关注。
其老对手摩托罗拉也在不断更新技术，加之其他各现有
手机企业的百花齐放，诺基亚市场在一定程度上受到了不可避免的冲击。
为了应对这种情况，诺基亚去年进行了战略转型，从过去的手机制造商转变为一家互
联网公司。
未来的手机将融合更多服务，诺基亚在不断提高其竞争优势和差异化程度。
竞争者分析
1.在音乐与拍照等娱乐手机上，索爱手机占据了市场的领先地位。
优质的音乐和拍摄效
果主要来源与品牌索尼的
Walkman
和
cyber-shot
对其的支持
。
2009
年，索尼爱立
信发布了“娱乐无限”的总体规划，迈出了实现通信娱乐战略的第一步，这将是公司一
个长期的发展方向。
实现通信娱乐战略的过程需要
2~3
年的时间，期间，索尼爱立信
将逐步满足消费者的三大娱乐诉求，包括提供顶级的综合娱乐体验，通过手机和其他
设备的无缝整合提升娱乐体验，以及消除壁垒，实现通讯和娱乐的真正融合。
2010
年
第二季度索爱智能手机销量大幅增长，这说明它的战略重点正在从低利润率、大销量
的低端手机产品向高利润率的高端产品转移。
但索爱的手机也有其缺点：
功能相对
单一，软件扩展性差，扩展卡
M2
卡的更换成本太高；
其新机的价格水分是要远大于
诺基亚。
所以诺基亚要保持自身性价比高，屏幕大且软件支持相对较多的优势，在提
升自身音质与拍照水平的同时，在智能手机领域要不断开发研究。
2.在商务手机领域，黑莓手机无疑是行业内的佼佼者。
最新的数据显示，苹果
iPhone
在
商务手机市场的占有率目前为
23%，但是相比
RIM
黑莓高达
51%的市场份额还是有相
当大的差距。
黑莓手机具有其自身突出的优势：
清晰的通话质量，上网便捷，保密性
较高。
但考虑到“黑莓”的终端成本和运行资费将超过现有的手机业务，其目标用户将局
限于高端商务人士，短期内在价格上不会照顾普通手机用户。
诺基亚在商务手机上也
推出了
6
系列与
E
系列，但其价格与成本更适合普通用户特别是中国用户的使用。
基亚应该在已经推出的商务机的基础上，向黑莓手机的优势靠拢，在未来的发展趋势
中，手机不仅是通讯，更是即使信息的传输工具；
在主打大众用户的前提下，也要为
商务人士服务。
3.iphnoe
作为新晋智能手机的一员，发展较快，市场占有率已经达到全球智能手机的
17%。
苹果商店的应用程序已经达到了
30
万个。
Iphone
的发展策略更偏重于娱乐与科技的结
合，提供了用户最容易上手的操作感好的机型，支持很多扩展程序来满足用户不同的
需求。
苹果出售
是一部分利益，出售各种应用软件以及音乐资源是另一获取利
润的方式。
iphnoe
用科技成功的诠释了娱乐与时尚，所以说发展策略更偏重于高端、
人性化以及时尚。
但对中国用户来说，App
Store
数以万计需要付费的应用并不是给中
国用户做的。
事实上
用户很少在
app
商店购买下载应用程序与音乐。
诺基亚
利用其
互联网门户、维信网站、在线音乐商城、在线游戏商店，通过提
供增值服务获取服务价值。
目前，ovi
商店的应用程序数量和苹果相比差距
非常的大，诺基亚在开发手机功能的同时，应逐步完善对软件的开发。
而对中国这个
巨大的市场，诺基亚可以开发中国本地的应用，更加方便诺基亚用户，再利用其价格
与品牌优势吸引一部分苹果手机的客户群。
诺基亚内部资源分析
企业资源是指企业所拥有或控制的有效因素的总和，包括资产、生产或其它作业程序、
技能和知识等。
一．诺基亚的有形资源：
（一）物质资源：
诺基亚成立之初，发展成为纸张、橡胶、电缆等综合性生产企业的诺基
亚，在电缆厂成立了电子部，以光线电传输为发展核心。
当时，半导体技术正从实验室走
向产业化，今天的诺基亚便由此奠基。
如：
abs
工程熟料
ABS
工程塑料即
PC＋ABS（工程塑料合
金），在化工业的中文名字叫塑料合金，之所以命名为
PC＋ABS，是因为这种材料既具有
PC
树脂的优良耐热耐候
性、尺寸稳定性和耐冲击性能，又具有
树脂优良的加
工流动性。
所以应用在薄壁及复杂形状制品，能保持其优异
的性能，以及保持塑料与一种酯组成的材料的成型性。
ABS
工程塑料最大的缺点就是质量重、导热性能欠佳。
一般来说，
工程塑料由于成本低，被大多数笔记本电脑厂商采用，目前多数的塑料外壳笔记本
电脑都是采用
工程塑料做原料的。
它的成型温度取于它们俩者原料的之间温度,就是
240--265
度,温度太高
会分解,太低
料的流动性不良.
（二）财务资源：
是企业可以用来投资或生产的资金，包括应收账款、有价证券等。
1995
年诺基亚在中国的业务开始发展，成立了三家合资公司，生产手机和网络设备，公
司的发展很迅猛，十年时间销售额从
10
亿增长到今天的
500
亿，人员由
100
人增长到
5000
人。
中国作为诺基亚全球最大的单一市场，供应全球五分之一手机产量，也是诺基
亚全球子公司最多、投资最多的地区，诺基亚的战略财务管理体系也随着其全球运营体系
一起延伸到中国。
中国区财务战略目标的确立。
追求这个巨大的市场中的高份额和生产加工环境下的低成本，
它的财务战略核心是能够完全领悟诺基亚全球财务管理政策，并将总部的指示贯彻到底，
建立一套与其全球一致的财务管理体系，发挥集团财务资源的最大效率，妥善安排本地经
营目标策略，合理避税，避免风险，制定合理的转让价格。
二．诺基亚的无形资源
（一）品牌：
1865
年，诺基亚创建于芬兰，它有着悠久的历史，有着良好的群众口碑，
诺基亚一方面做更好的终端手机产品，通过不断地研发与创新，强大的软件支持和互联
网服务，使诺基亚公司在智能手机、娱乐手机、导航手机等重点发展领域远远领先于手
机同行。
通过开启互联网服务大门，将手机赋予更多的服务功能，向移动终端服务高利
润区域高歌猛进。
诺基亚利用其
互联网门户、维信网站、在线音乐商城、在线游戏
商店，通过提供增值服务获取服务价值。
（二）技术：
从诺基亚手机的发展历程来看，它总是走在技术发展的前沿。
研究开发中
心全力开未来技术，为用户提供更多的增值服务。
目前诺基亚的开发领域包括第三代无
线系统、多媒体网络应用、以及网络管理解决方案等。
它正通过预测、满足用户的需求，
提高产品质量，强化对大众及其新理念的开放性等手段保持其在快速发展的电信市场的
领先地位。
（三）企业文化：
诺基亚进入中国市场的文化初衷，所谓初衷，也就是一种组
织使命的宣示：
“诺基亚致力于在中国的长期发展并成为最佳的合作伙伴。
”
这句话在诺基亚的外宣文本里几乎每篇都有，在诺基亚（中国）的领导团队成
员的口中也是频繁出现。
通过“投资于人”（Investing
in
People）这一业
绩管理系统，员工的责任心得到激发，从而积极影响员工的工作目标、表现评
定、个人发展及奖励。
诺基亚坚持文化的国际本土化和本土国际化相融合，在
诺基亚看来良好的道德规范是全世界都应接受的准则：
中国人的智慧灵活和芬
兰人的不屈不挠并不存在矛盾。
（四）商誉：
利用消费心理学上所说的“用户首次认同”
它采用与
技术标准同样重
要的是，它设计上有两点突破性创新：
一借鉴了电视机的外形设计，首次采用了大比例显
示屏面，显得豪华而气派；
二巧取了电脑上的用户界面设计思路，首次采用可翻滚文字菜
单，使原本复杂的操作变得简单。
拿着诺基亚的这款新型手机，全球用户们赞不绝口，欣
喜不已，并把他们的深刻印象和诺基亚的名字牢牢地绑在一起。
三．组织资源
（一）诺基亚高效的全球化运营、领先的核心技术、远见卓识以及
统一的价值观是使其成为业界领先者的重要保证。
诺基亚始终遵循
擦以下价值理念：
★客户满意：
发现客户需求，给客户带来价值，尊重和关心客户
★尊重个人：
公开和诚实的沟通，时刻公平对待，相互信任、相互支持，接受不同事物
★成就感：
共同的眼光和目标，责任感，为胜利而奋斗的决心，赞誉
★不断学习：
创新和勇气，支持发展、容忍失败，永不自满，保持开放的思维
这不仅是每个员工的行为准则，也是大家共同信守的企业哲学。
诺基亚宽松灵活、相互
协作的组织结构鼓励和提倡每个员工在不同的岗位充分发挥其潜力、共同迎接挑战并获得
事业发展。
诺基亚公司董事长兼首席执行官约玛·
奥利拉说：
“价值观是一个国际公司保持
凝聚力的关键所在，实现承诺的过程比金钱和其它奖励更为有效。
”价值观、企业文化和工
作方式是建立竞争优势的有效手段。
在专业公司里价值观的作用尤为重要。
（二）诺基亚喜欢具有独立性，有工作热情，能发展自己
的员工。
可以说，你有多大的潜质就能在公司发挥多大的
才能。
诺基亚公司的文化理念是公开和坦诚。
诺基亚企业文化
在诺基亚，每个人都有分享知识的职责。
公司鼓励员工公开坦率地与经理沟通。
在诺基
亚，向经理提出挑战是可行的。
员工应是有创造力的，有时承担风险的能力也是必要的。
认识你自己。
公司鼓励员工学会认识自己，自己的优势及应提高的领域，有些人干工作
并不是为了在工作中去发挥自己的优势，似乎有些人是被诺基亚的品牌所吸引而不是对工
作本身感兴趣。
但对公司来说，对工作本身感兴趣才是最重要的。
喜欢对公司忠诚，乐于为公司做贡献的人。
每两年就换一个公司不能说明对公司忠诚。
每个人有自己的路在诺基亚。
要想成为一个团队领导，你需对发展员工感兴趣。
你是为
员工而存在，而不是相反。
如果你不是对管理人感兴趣，你可以走专业人员的发展道路。
专业人员的职业发展与管理人员的职业发展在诺基亚受到同等重视。
缩小文化差距。
在诺基亚工作的每一个人都会遇到文化上的挑战。
因为员工来自不同的
文化背景，有不同的工作方式及沟通方式
（三）诺基亚一直贯彻以下管理方针：
★扁平、非集中制的组织机构，令决策更有效
★建立在主要业务发展需求之上的一套精练有效的系统和程序
★有效的团队协作和企业家的奋斗精神
★建立核心竞争力
★公司上上下下开诚布公的沟通和协作
★确立目标、训练团队、表彰成绩的领导作风
★鼓励员工内部流动、发扬光大每个人的技能和诺基亚价值观
诺基亚的成功有很大一部分取决于员工精湛的技术与饱满的热情。
挑选合适的员工，放
手工作，并关心其个人需求。
这是一个很大的挑战，但也蕴含着更大的机会。
诺基亚的聘
用体系是基于一套完整的薪酬方案，即考虑当地市场情况，也考虑相关人员的技能与表现。
诺基亚支持个人承担责任、鼓励其职业发展。
采用不同的聘用方案，如灵活的工作时间、
在家办公、周期性休息，当然，也包括使用移动通信进行工作。
SWOT
（一）
Strengths（优势）
业界称诺基亚手机最大优势在于品牌和简单菜单，诺基亚在中
国的品牌效应还是比较显著的，也拥有不少忠诚型顾客，NOKIA
全
球市场份额逼近
40%。
诺基亚手机由于性价比高，耐摔，而深得顾
客的喜爱。
以下为我总结的诺基亚企业的基本赢点：
1、以人为本的文化理念
以人为本的口号不仅体现了其文化理念，也体现了其人力资源
管理理念。
诺基亚公司特别注重对人的培养，通过各种渠道，创造
优越条件，让员工去实现他们的个人价值，从而创造一种独特的企
业文化，把广大员工凝聚到一起。
诺基亚很重视领导与管理之间的区别和平衡。
领导是靠影响力，
管理则是靠权力，影响力与权力是不一样的。
诺基亚非常强调怎么
去影响别人，而不是靠权力来管理人。
诺基亚的部门与部门之间、
经理与员工之间，从没有谁有权力说：
你应该怎么做！
而是在员工
做出决定前，影响他去做出好的选择。
2、快速的市场反应
（1）、市场信息反馈快。
（2）、决策和新品推出速度快。
（3）、应对突发事件快。
3、高效的供应商管理
在供应商的选择上，诺基亚是挑剔的，诺基亚的供应商必须是
本领域的佼佼者。
依照全球通用的程序和标准，诺基亚对供应商的评估、审核和
认可范围包括品质管理、生产运作管理、供应链管理、产品开发设
计过程、产品责任、厂房设施、环境管理和风险管理等多个方面。
遍布全球的每一家诺基亚手机生产基地都采用诺基亚全球采购系统，
由全球性的机构
CQTM（元器件质量与技术管理组织）对供应商发
展及其物料质量进行统一管理。
4、勇于创新和舍得投入的产品研发
诺基亚一贯认为,要在高科技领域、在激烈的市场竞争中生存下
去,唯一途径就是永远走在别人前面。
为此,诺基亚致力于创新,它的
系列移动电话在优化基本功能的同时,从小处着眼不断创新,填补了一
个又一个市场空白,并且总是能够比竞争对手做得更好。
5、夸张式的独特外形设计
借鉴了电视机的外形设计，首次采用了大比例显示屏面，显得
豪华而气派。
诺基亚的
7110
系列手机，是世界上第一款支持
WAP
无线上网协议的手机。
为了适用于全球市场，诺基亚推出了具有不
同内核以分别适用于以下三种数字通讯标准的手机：
欧洲大陆的
标准、美国很可能采用的
手机
界面根据不同地区设置不同的语言环境。
但是所有机种在外形特征
上保持一致，都有着鲜明的诺基亚特色。
6、电脑式的用户界面
巧取了电脑上的用户界面设计思路，首次采用可翻滚文字菜单，
使原本复杂的操作变得简单。
7、强大的后备力量——优秀团队
诺基亚还拥有了一支能覆盖全球不同领域移动广告业务的强大
团队，诺基亚西门子网络公司拥有全球最优秀的开发团队，为下一
代固定和无线网络开发产品平台和服务。
它拥有世界一流的固网移
动网融合能力，深厚的全球市场基础，是行业中最大也是经验最丰
富的服务性组织之一。
8、勇敢潮流的个性思维
诺基亚告诉我们的最重要的一条启示是，要追赶就必须进入最
活跃的领域，掌握最前沿的技术，抓住当时最前沿、最活跃、最代
表发展方向的东西。
因为，只有最新的技术才有大大高于传统产业
的丰厚的利润，才能给你跨越发展的空间。
9、拥有世界一流软件开发平台和架构。
10、良好的售后服务
诺基亚移动电话事业部高级副总裁
Heikki
Norta
透露，诺基亚今
后推出的所有型号手机，在设计上都将向提供更多互联网增值服务
方面靠拢，诺基亚也将逐渐完成其从传统移动终端设备制造商，到
“以互联网为驱动力的、提供互联网服务和软件为主的体验型公司”
的转变。
（二）Weaknesses（劣势）
低迷的宏观经济环境，全球手机销量下滑已经成为定势，2008
年底诺基亚宣布退出日本市场，这一消息着实令世人震惊，为何诺
基亚如此一个手机企业巨头在日本遭遇如此挫折，其原因应该综合
考虑：
1、
诺基亚的所有机型中，直板式占主导，折叠式只占一部分，而
日本人喜欢使用折叠式的手机，因为折叠式手机往往能够保证有更
大尺寸的屏幕，而这对习惯于用手机上网、玩游戏和收发邮件的日
本人来说是十分必要的。
2、
诺基亚手机颜色相对单调。
外观上，日本手机颜色鲜艳亮丽，
样式元素丰富，烤漆精致，而且配合季节和流行研发不同色系的外
壳。
3、
诺基亚的智能化并不够完善。
如今在我国流行的百万像素手机
在日本早已普遍实现，此外，大尺寸高分辨率屏幕、3D
立体
Java
游戏、多媒体影音播放的高流畅度、音质极佳的环绕音效喇叭等都
是日本手机的明显特征。
另外，在中国市场上，许多网民也反应出了诺基亚手机的一些
普遍性问题，比如说：
容易落入灰尘，对于部分有扩展功能听
mp3，看电影的手机缺少了立体声质感难免很遗憾，摄像最好能装
上闪光灯并且可以自己关闭摄像头，耳机，数据线接口最好能用滑
板封上等等生活中经常遇到的问题。
诺基亚要想在中国更好的发展，
必须得好好考虑这些问题。
（三）Opportunities（机会）
诺基亚在中国确实有不错的成绩，中国始终扮演着诺基亚全球
最大的市场的角色，据了解，在中国的手机畅销榜上，诺基亚产品
占据了重要的位置，有了这么庞大的用户群，对诺基亚产品的质量、
应用、设计乃至整体带来了信心。
1、加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发，开辟新市场
成为诺基亚发展的绝佳机会。
1992
年，当时诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统型工业转变
为一个经营计算机、电子消费品和电信产品的高科技集团公司。
但
公司转型之初，经济上出现了亏损，新任总裁约玛.奥利拉响亮地提
出：
“未来将属于通讯时代，诺基亚要成为世界性电信公司。
”这
位首席执行官一上任就推出了以移动电话为中心的专业化发展新战
略。
将造纸、轮胎、电缆、家用电子等业务或压缩到最低限度，或
出售，或独立出去，甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂之
一的电视生产业务，集中
90％的资金和人力加强移动通讯器材和多
媒体技术的研究和开发。
诺基亚的决策者以其对移动通讯行业发展
趋势的敏锐把握，抓住了这个绝佳时机，奥利拉和他们伙伴们全力
推进
通讯标准手机的研发和生产，不断扩大着诺基亚的技术优
势。
2、诺基亚涉猎范围的增广成为
升级会员 