文员工作总结汇总5篇Word文件下载.docx

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一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。

会亲自进车间观察大货的进度。

当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。

　　每一个企业都有自己的工作模式。

如果每个人都按照自己的流程来开展工作，那么将会导致企业秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。

严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。

比方说，企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定。

有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。

下面的文员还没得到具体的公告。

这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。

没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料提高价格的问题需要提高价格。

但大货已经在生产了，张三跟客户屡次协商价格都调不上来。

如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。

如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。

最后只能亏本卖给了客户。

这样就直接造成了企业亏损。

　　出guo的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过企业部署汽车或者部署物流企业运送。

在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输企业，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。

欣龙企业货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流企业。

频繁与物流工作人员沟通，保证货物准时到达目的地。

　　对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。

当出现异常情况时，可以做出果断的处理。

比方说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。

不必劳烦他人。

　　跟单文员现实上是企业和客户之间的一个窗口。

首先，你是企业的雇员，你得对企业绝对忠诚，事事站在企业立场上，为企业着想。

在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原那么。

要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的效劳。

客户不会理会企业部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。

所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。

我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切规定，从来不敢说“no”，根据工厂现实生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。

后来只好部署订单外包出去，结果货期和品质都达不到规定。

有时，客户给她一个新工程，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：

noproblem！

一个新工程来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。

这时客户时常打抱怨企业的效劳不好，销售人员不好。

慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供给商。

　　跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。

如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。

　　在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。

企业都会由人士起草一份谨密的固定协议格式。

所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方法，备注等等。

遇到的经济纠纷较少。

遇到不付款的客户，在发电子邮件或打催款无效的情况下，有时是派国外追债企业或者企业驻外工作人员上门请款。

在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。

我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述。

也没有以往的英文货物编号。

我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。

客户在电邮中答复yes。

出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，规定我们赔。

我立即找出当时的电子邮件，客户只好认可是他们那边没有沟通好。

然后重新下了一张订单。

当时，生产部门也很快乐，因为上一单的货很容易生产，而且单价高，现在又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。

在国内，如果法律学得好，就可以防止可以不少不必要的麻烦，防止协议有漏洞，别人有机可趁，造成企业受损。

　　进入至今两周时间，回首这两周的工作表现，虽存在些许的缺乏之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现对这两周的工作做如下总结报告：

　　初入第一天，熟悉和理解制定的《物料描述管理标准》，现已经熟练理解和撑握其标准的意义及用处，并能快速使用物料编码原那么对新物料进行编码，能熟练使用K3系统并撑握了在K3系统中完成新物料编码及BOM录入操作。

两周时间，现对工程流程有一定的理解与认只，对工程跟踪及文件归档也已熟悉并已开始全身心投入到工程跟踪及文件归档的工作中，现跟踪的工程为：

TDI89H-4FS-2FS-1FS的试产前试产后的资料、3G工程TM35S-07FG的试产前试产后的资料、8935S8寸MID进入调测阶段、9.7寸工程手板颜色昨天已确认，今天回厂装机给客户确认。

现在对工程跟踪及文件归档的跟踪方式及工程进度重点还是不能很有技巧性的跟踪，需要提高工作技巧抓住重点，熟悉产品特性/功能。

协助部门同事物料申请及样品借出、入库管理。

　　能够较好地完本钱职工作；

懂得事情轻重缓急，做事较有条理；

与同事相处融洽，能够较好的配合及协助领导完成工作；

工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已逐渐得心应手。

　　工作细心度仍有所欠缺；

工作效率虽有所提高，但感觉有时各部门之间及本部门人员间的配合仍有所欠缺，工作效率及工作质量有待增强！

　　1、工作经验要不断积累：

在这两周工作中，对内很多实际工作的流程不甚了解。

没能完全主动地申请自己没接触过的但可以提高自身能力的任务，没有充分做好在一段时期内的工作规划，实际工作经验只是停留在了一定的水平之内且增长缓慢。

在工作中总是怕麻烦别人，很多时候遇到问题时未能做到与领导及同事的有效沟通。

本来一个懂得人一点就通的问题，自己总是费了很多时间与精力，才得出一个相同的结果。

这样既减慢了工作的效率，在下一项工作下来时，又延误了工作的完成时间，以至于工作都堆在了一起。

造成这样的原因主要是平时做事不细心，没有主人翁意识，不主动，这种被动的心态，错过了向别人学习和增长知识的时机。

以后我会多去主动接触、对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经验。

使自己多些锻炼的时机，让自己在工作中不断积累新的经验，这样在今后的工作中才能快速成长起来。

　　2、沟通技巧有待增强：

在工作中遇到一些自己不明白的.问题时，很少能做到与领导及时有效的沟通，没有完全意识到下级与上级沟通的重要性，自己在摸索中收效又不大，也没能做好与各方面进行及时果断有效的沟通，耽误了工作的完成时间。

今后我会在这方面多加注意，逐步改变自身的在沟通上不敢去说的习惯，养成以工作完成度为重心的沟通技巧。

　　会根据以上工作中存在的缺乏，不断改良，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

　　总的来说这些日子以来工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的缺乏，工作确实实也不够仔细认真，但这一切的一切相信也会随着新一天的到来而逝去。

非常感谢领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信在以后工作中的我，在研发文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！

　　以上是我对自己一些缺点的总结及今后在工作中应如何去做好工作的想法，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正，我会努力成长为一名对有用的人才。

　　自20xx年11月30日进入工作以来，在领导的正确带着下，在同事们的大力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。

20xx年即将过去，回忆一年多来的工作，既有也有缺乏，现对自已一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告：

　　作为刚从内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。

　　一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。

另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。

（一）认真做好行政方面的工作。

　　1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。

并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。

　　2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助各级领导根据需要适时调整和完善。

　　3、协助办公室主任做好对外协调工作。

比方同环卫、地税、等部门的沟通、协调、业务办理等工作。

　　4、根据内部出现的新问题、新情况，依据实用、效力、适宜为原那么，制定内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。

（二）认真做好后勤方面的工作。

　　1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。

完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。

负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。

　　2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。

按照会议记录的格式，会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。

　　3、严格执行各种档案管理，认真完成档案的工作，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。

　　4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、等有关管理工作，负责物资管理、采购管理工作，保证物资的入库及时、准确。

　　5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。

　　（三）自觉遵守相关规章制度。

　　自入职以来，认真遵守及物业制定的各项规章制度，工作过程中严格按照的规章制度及标准化流程来执行；

对机密文件严格保密；

虚心接受各级领导的批评和教育，努力改正并付诸于实际；

严格要求自己，不迟到、不早退、不矿工；

做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。

　　自20xx年11月底入职一年多以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

（二）只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

　　（三）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

　　（四）只有坚持原那么落实制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。

　　由于刚从校园走向社会，工作实践比拟少，缺乏相关工作经验，自入职以来工作中存在以下缺乏：

（一）工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高。

由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。

在这方面，我还有缺乏，比方在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。

（二）做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。

对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，以致影响自己的工作情绪。

（一）今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，认真聆听大家，学会从整体出发，从大趋势、大格局中

　　去思考、提高自身的工作业务水平。

（二）努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有方案、有落实。

并勇于成认自己的缺点和错误，找出缺乏，努力克服。

　　（三）岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理人员。

　　（四）要注意培养自己的综合素质，把理论学习和业务学习结合起来，提高自身的素质和业务能力，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，积极主动开展工作，为卡诺岛的明天奉献自己的一份力量。

　　20xx年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。

为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自己的文化素质和各种工作技能，为奉献自己的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。

我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱工作奉献一切。

　　物业综合部

20年月日

　　刚参加时，我对的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了售后内勤的工作内容还有各个部门的职能所在。

　　参加到这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也以这十个为准那么来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的缺乏，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。

这也一直是今后工作努力的目标和方向。

　　三、拓展自己的知识面，不断完善自己。

　　五个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会有一些客户打来比拟专业的，所以单靠我现在掌握的知识和对的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。

初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；

但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

　　这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到的迅速开展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为的建设与开展奉献自己的力量！

　　一、日常工作内容如下：

　　初入第一天，熟悉和理解制定的《物料描述管理标准》，现已经熟练理解和撑握其标准的意义及用处，并能快速使用物料编码原那么对新物料进行编码，能熟练使用k3系统并撑握了在k3系统中完成新物料编码及bom录入操作。

tdi89h-4fs-2fs-1fs的试产前试产后的资料、3g工程tm35s-07fg的试产前试产后的资料、8935s8寸mid进入调测阶段、9.7寸工程手板颜色昨天已确认，今天回厂装机给客户确认。

　　二、工作中的收获：

　　三、工作中存在的缺乏：

　　四、本人的工作的综合能力还有待提高，有以下几点：

在工作中遇到一些自己不明白的问题时，很少能做到与领导及时有效的沟通，没有完全意识到下级与上级沟通的重要性，自己在摸索中收效又不大，也没能做好与各方面进行及时果断有效的沟通，耽误了工作的完成时间。

　　四、接下来的工作方案及目标：

　　以上是我对自己一些缺点的总结及今后在工作中应如何去做好工作的想法，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，请各位领导及同事在今后的工作中多多批评

　　指正，我会努力成长为一名对有用的人才。