《管理学》综合复习资料及答案.doc
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《管理学》综合复习资料及答案
一、单选
1、被称为组织理论之父的是（）B．韦伯
2、企业管理者可以分为基层、中层和高层三种，高层管理者主要负责制定：
（）B．长远全局性决策
3、管理的首要职能是：
（）A．计划
4、管理的主体是（）D．管理者
5、管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。
管理具有同生产关系、社会制度相联系的属性是（）B．社会属性
6、梅奥通过霍桑试验得出，人是（）B．社会人
7、（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
C．概念技能
二、多选题
1、制定事业层战略框架时，根据迈克尔·波特的观点有三种基本战略，包括下面（）B．成本领先战略C．目标聚集战略D．产品差异化战略
2、在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和（）A．领导者与被领导者的关系C．领导者的职务权力
3、按计划的时间期限可以把计划分为（）B．短期计划D．中期计划E．长期计划
4、法约尔认为，企业管理活动的内容包括（）A．计划B．组织C．指挥D．协调E．控制
三、判断
1、泰罗的科学管理理论的最大贡献是进行劳动效率的研究。
（√）
2、决策的最终目标是要选出一个最佳的、最满意的、最合理的方案。
（×）
3、在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。
他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。
（×）
4、管理的二重性是指生产力和生产关系。
（×）
四、简答
1、管理活动具有哪些基本职能?
他们之间的关系是什么？
2、如果现在让你去分析一个组织的管理环境，你会从哪些方面进行分析？
3、“无效的沟通主要是由信息发送者引起的”，你是否赞同这一观点?
请说说你的看法。
4、结合领导生命周期理论，谈谈你对如何领导下属的看法。
5、何为控制？
控制的过程包括哪些内容？
6、泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些？
7、影响集权与分权的主要因素有哪些？
8、假如你是销售部经理，你手下的员工出现工作不积极的现象，你如何激励你的下属？
9、如果你有机会创办一家企业，在没有资金限制的情况下，你会创办怎样的企业（做什么？
多大规模？
）？
你会为你的企业设置哪些部门？
每一部门的责职是什么？
10、某公司为扩大市场，要举办一个展销会，会址打算选在甲、乙、丙三地，获利情况除与会址有关外，还与天气有关，天气可分为晴（N1）、普通（N2）、多雨（N3）三种。
根据天气预报，估计三种天气情况可能出现的概率分别为0.25、0.50、0.25,其收益情况如表所示。
单位：
万元
选址方案
自然状态
天气
晴（N1）
普通（N2）
多雨（N3）
概率
0.25
0.5
0.25
甲地
4
6
1
乙地
5
4
1.5
丙地
6
2
1.2
请用决策树进行决策。
11、何为管理？
管理者应该具备哪些技能？
12、人际关系学说的主要内容是什么？
谈谈你对人际关系学说的看法。
13、画出分部型组织结构的图示，并分析其优缺点。
14、如何理解社会责任？
对社会责任有几种观点，其观点内容是什么？
15、谈谈管理与领导的区别与联系。
16、组织的任务环境包括那些？
各自如何对管理产生影响？
17、组织变革的阻力有哪些？
18、沟通中有哪些障碍?
你觉得应该如何克服？
19、谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。
在实践工作中如何运用这一基本原理？
20、面对飞速变化的管理环境，许多企业的管理者都觉得“计划赶不上变化”，认为无论什么形式的计划，在变化面前都没有什么用途，对制定计划意义持怀疑态度，轻视企业的计划工作，请结合所学内容对此现象做出评价。
答案
1、管理活动具有哪些基本职能?
他们之间的关系是什么？
答题思路：
管理的基本只能包括计划、组织、领导。
你需要分别介绍这四大职能，然后论述四者之间的关系。
详细参见教材第一章。
管理的基本职能。
管理的职能是管理过程中各项活动的基本功能，又称管理的要素，是管理原则、管理方法的具体体现。
管理职能的划分有许多学派，国外普遍将管理职能分为五项：
计划、组织、领导、控制。
（一）计划。
计划是为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。
在具体内容上，它包括组织目标的选择和确立，实现组织目标方法的确定和抉择，计划原则的确立，计划的编制，以及计划的实施。
计划是全部管理职能中最基本的职能，也是实施其他管理职能的条件。
计划是一项科学性极强的管理活动。
（二）组织。
为实现管理目标和计划，就必须设计和维持一种职务结构，在这一结构里，把为达到目标所必需的各种业务活动进行组合分类，把管理每一类业务活动所必需的职权授予主管这类工作的人员，并规定上下左右的协调关系，为有效实现目标，还必须不断对这个结构进行调整，这一过程即为组织。
组织为管理工作提供了结构保证，它是进行人员管理、指导和领导、控制的前提。
（四）领导。
领导就是对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力。
指导与领导所涉及的是主管人员与下属之间的相互关系。
指导与领导是一种行为活动，目前已形成了专门的领导科学，成为管理科学的一个新分支。
（五）控制。
控制是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。
控制工作是一个延续不断的、反复发生的过程，其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致。
管理职能循序完成，并形成周而复始的循环往复，这就是管理的基本过程，其中每项职能之间是相互联系、相互影响的，以构成统一的有机整体。
上述四大职能是相互联系、相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障，只有统一协调这四个方面，使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的完满实现。
要正确理解各管理职能之间的关系.一方面,在管理实践中,计划,组织,领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行计划职能,然后是组织,领导职能,最后是控制职能.但另一方面,上述顺序不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合,相互交叉的.正确处理管理职能的普遍性与差异.原则上讲,各级各类管理者的管理职能具有共同性,都在执行计划,组织,领导,控制四大职能;但同时,不同层次,不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是个不相同的.
2、如果现在让你去分析一个组织的管理环境，你会从哪些方面进行分析？
答题思路：
此题考查组织的管理环境，思路是组织面临的环境从内部和外部两个角度，内部环境主要包括组织文化和物质环境；外部环境又分为一般环境和任务环境。
详细参见教材第三章。
管理环境：
是指存在于组织内部和外部，对组织的运营方式和业绩具有现实及潜在影响的一系列因素和条件的集合。
根据环境因素存在于组织内部或者外部，管理环境可以分为外部环境（组织环境）和内部环境。
内部环境主要包括组织文化和物质环境；外部环境又分为一般环境和任务环境。
内部环境主要包括组织文化和物质环境。
组织文化是指一个组织在长期的生存与发展过程中形成的一种具有特色的，为全体员工所认同的，并且对员工的行为产生约束力和激励力的价值系统。
在组织文化中，核心内容是组织的价值观，它为组织员工提供了一种共同意识和日常行为的指导方针。
从宏观上讲，组织文化是现代人类文化的一个重要组成部分；从微观上讲，它是组织成员在特定的环境下，共同认知、继承、更新和创造的基于共同的价值和信念所形成的团体精神。
认识组织文化的构成以及各个部门之间的相互关系，是把握组织文化内在规律、主动地建设组织文化的前提。
组织文化作为一个整体系统，其结构内容是以精神文化为核心的三个层次。
组织文化的三个组成部分相互依存、相互影响、相互作用，共同组成组织文化的整体。
其中，精神层决定制度层，而制度层是精神层和物质层的中介，同时物质层和制度层是精神层的体现。
物质环境是指工作地点的空气、光线和照明、声音（噪音和杂音）、色彩等等，它对于员工的工作安全、工作心理和行为以及工作效率都有极大的影响。
物理环境因素对组织设计提出了人本化的要求，防止物理环境中的消极性和破坏性因素，创造一种适应员工生理和心理要求的工作环境，这是实施有序而高效管理的基本保证。
心理环境指的是组织内部的精神环境，对组织管理有着直接的影响。
外部环境又分为一般环境和任务环境。
一般环境，包括自然环境和社会文化环境、社会经济和技术的发展水平、社会制度、人口等。
它们对所有的社会组织都发生作用，但又不是全部因素都对某一组织发生直接作用。
任务环境，它具体地与某一组织发生作用、直接影响组织的结构特点和活动方式。
不同组织的具体环境各不相同。
在现代社会，组织环境的基本特征是变化速度加快，综合性的作用日益显著。
3、“无效的沟通主要是由信息发送者引起的”，你是否赞同这一观点?
请说说你的看法。
答题思路：
此题主要考察造成无效沟通的因素有哪些，从这个角度上来看，题目中的问题是不全面的，造成无效沟通的因素是很多的，可以从信息沟通过程的角度进行阐述，详见教材第128页，还可以参考第五节的相关内容。
赞同。
无效沟通主要原因是由信息发送者没有充分的沟通前准备.作为主动方,他应该就沟通中可能出现的问题作为应对措施,比如：
前期破冰、中期的引导和后期的引起共鸣都是他要提前根据不同的被沟通人要作为不同方案的.简单的理解就是,一件事情是否完成的好,事情本身是其次的,主要是做事的人,他的水平、方法等才是关键。
如果信息发送者无法准确清晰地表达自己的观点，作为信息的接收者就没法理解并进行准确的反馈（也就是回复），这就是无效的沟通。
无效沟通的因素主要有：
1、表达的障碍2、倾听的障碍3、反馈的障碍
造成无效沟通的原因有：
1、没有正确阐述信息。
整理思路、组织信息、选择媒介、清晰发送。
2、给人以错误印象：
外表、措辞、拖沓、迟到；3、接受信息的障碍：
判断、偏见、情绪；4、没有选择合适的渠道。
4、结合领导生命周期理论，谈谈你对如何领导下属的看法。
答题思路：
领导生命周期理论的内容详见教材第十章第二节，结合领导生命周期理论的内容发表一下自己的看法。
领导生命周期理论（situationalleadershiptheory,SLT）是由科曼首先提出，后由保罗·赫西和肯尼斯·布兰查德予以发展的领导生命周期理论，也称情景领导理论，这是一个重视下属的权变理论。
赫西和布兰查德认为，依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取得领导的成功。
赫西和布兰查德重视下属在领导效果方面的作用，是因为下属可以接纳或拒绝领导者的命令，领导者的领导效果经常取决于下属的行为和活动。
然而这一问题的重要性却被许多的领导理论所忽视或低估。
赫西和布兰查德将成熟度定义为：
个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。
它包括两项要素：
工作成熟度与心理成熟度。
前者包括一个人的知识和技能。
工作成熟度高的个体拥有足够的知识、能力和经验完成他们的工作任务而不需要他人的指导。
后者指的是一个人做某事的意愿和动机。
心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，他们主要靠内部动机激励。
领导方式。
领导的生命周期理论使用的两个领导维度与菲德勒的划分相同：
工作行为和关系行为。
但是，赫西和布兰查德更向前迈进了一步，他们认为每一维度有低有高，从而组成以下四种具体的领导风格。
四中领导方式领导生命周期理论：
领导生命周期理论。
折叠命令型领导方式。
（高工作一低关系） 在这种领导方式下，由领导者进行角色分类，并告知人们做什么，如何做、何时以及何地去完成不同的任务。
它强调指导性行为，通常采用单向沟通方式。
折叠说服型领导方式。
（高工作一高关系） 在这种领导方式下，领导者既提供指导性行为，又提供支持性行为。
领导者除向下属布置任务外，还与下属
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