《公关礼仪》作业题.doc
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一、单选题
1、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（ ）。
A.进行解释，尽力为公司开脱
B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录
C.打断客户的抱怨，结束通话
D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
2、引领人员最好走在客人的（ ）。
A.左前方
B.右前方
C.正前方
D.后方
3、接到打错的电话时，应当说（ ）。
A.“对不起，您打错了”
B.“讨厌，打错了”
C.“真烦人，以后别打了”
D.什么也不说，直接挂断电话
4、下列不符合宴会席位排列原则的是（ ）。
A.左高右低
B.中座为尊
C.面门为上
D.观景为佳
5、接到电话后，应当先说（ ）。
A.“你是谁”
B.“喂，干嘛？
”
C.“你是谁？
有什么事情？
”
D.“您好！
这里是某某公司。
”
6、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（ ）。
A.设桌椅
B.以冷菜为主
C.以酒水为主
D.只能在晚上举行
7、下列行为不合邀舞礼仪的是（ ）。
A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士
B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝
C.可以口叼香烟请人跳舞
D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞
8、以下关于乘车礼仪正确的是（ ）。
A.由司机驾驶的小轿车，以前座为尊
B.由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座
C.如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座
D.乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊
9、假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（ ）。
A.边吃边谈
B.先吃东西，暂时不接电话
C.让别人代为接听
D.迅速处理掉口中的东西，接听电话
10、欧式刀叉用法为（ ）。
A.左手拿叉，右手拿刀
B.右手那叉，左手拿刀
C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。
D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。
11、作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（ ）。
A.上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司
B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为
C.下属应把上司当做自己的职场引路人
D.下属应当为上司分担压力
12、到医院探望病人，较为合适的时间是（ ）。
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
13、西餐时，餐巾是用来擦（ ）。
A.嘴和脸
B.脸和鼻子
C.嘴和手
D.手和脸
14、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（ ）。
A.10日
B.13日
C.4日
D.14日
15、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。
下列方式不够得体的是（ ）。
A.直截了当，一口回绝
B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情
C.清楚而客气地拒绝
D.告知补救办法
16、探望病人时，得体的举动是（ ）。
A.和病人谈论单位的人事纠纷
B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人
C.当着病人的面和病人的家属窃窃私语
D.向病人提供道听途说的偏方
17、谈论时，下列话题合适的是（ ）。
A.谈论他人的宗教信仰
B.谈话涉及行业和国家机密
C.非议领导、同事、同行
D.背后说他人的好话
18、如果你刚刚上班就接到一通电话：
“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事?
……”你应当（ ）
A.“你才是笨蛋”，并挂断电话
B.“你是谁？
凭什么骂人？
”
C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因
D.直接将电话挂断
19、下列做法不符合拜访礼仪的是（ ）。
A.事先预约
B.衣着整洁
C.谈吐得体
D.客人离开时主人应主动伸手告别
20、国宴和正式宴会的主要区别在于（ ）。
A.国宴的座次安排按礼宾次序
B.国宴挂国旗、奏国歌
C.国宴配有背景音乐
D.国宴有专人发表祝酒词
二、多选题
1、举办宴会时要考虑（ ）。
A.确定宴会的目的和名义
B.确定宴请的对象和规格
C.确定宴请的范围
D.确定宴请的形式
E.确定宴请的时间、地点
2、下列说法正确的有（ ）。
A.不要选择易使异性产生误解的物品
B.选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应
C.对外宾送礼，以民族特色为佳
D.礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度
E.选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品
3、观看表演时，较为合适的鼓掌时间有（ ）。
A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌
B.观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌
C.听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌
D.欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌
E.演出结束后，应当起立鼓掌
4、下列做法符合公务迎客礼仪的有（ ）。
A.对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点
B.迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点
C.如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎接
D.陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出
E.下楼梯时，陪同人员应走在前面
5、下列符合西餐礼仪的有（ ）。
A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃
B.客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上
C.放刀时，刀刃不要朝向自己
D.吃鱼时可以把鱼翻身
E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃
6、下列符合西餐进餐礼仪的有（ ）。
A.闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音
B.喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹
C.骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘
D.嘴里含有食物时不要说话，剔牙时，用手遮住
E.就餐时，如果感觉太热，可松开领带，解开衬衣上方的纽扣
7、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（ ）。
A.顺祝安好
B.此致敬礼
C.即问
D.恭颂
E.即此颂好
8、确定菜单时，应考虑（ ）。
A.主宾的口味喜好
B.宗教禁忌
C.地方禁忌
D.职业禁忌
E.个人禁忌
9、向他人道歉的基本要求有（ ）。
A.道歉要有诚意
B.要勇于承担责任
C.要抓住时机，及时道歉
D.要选择最好的道歉方式
E.不要奴颜婢膝，低三下四
10、喝咖啡时，要注意（ ）。
A.要慢慢喝
B.用小勺喝
C.可以放糖和牛奶
D.大口吞咽
E.双手握杯或用手托着杯底，俯身就着杯子喝
三、判断题
1、陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并摁住开关。
√
×
2、如果给长辈、尊者写信，可用祝颂语“敬叩金安”、“恭请福安”等。
√
×
3、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。
√
×
4、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。
√
×
5、和医生交谈可询问有关医生收受红包问题。
√
×
6、接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。
如果对方不知道怎样称呼你时，可以主动说：
“就叫我小刘好了”。
√
×
7、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座。
√
×
8、饮用咖啡时，不能用小汤匙舀着喝。
√
×
9、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：
“您喜欢吃什么菜？
”
√
×
10、如果想要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。
√
×
11、当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因
√
×
12、送礼金但凭心意，毫无禁忌。
√
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13、通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来。
√
×
14、手机在不使用时，可挂在胸前或腰带上。
√
×
15、当办公室同事不在时，如他桌上手机响起，可以代为接听。
√
×
16、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。
√
×
17、在宴会正式开始前，可以用餐巾把餐具擦一遍。
√
×
18、当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方。
√
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19、与人交谈时，身体要倾向对方，而不是后仰，但也不要离得太近。
√
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20、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。
√
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一、单选题
1、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（ ）。
A.进行解释，尽力为公司开脱
B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录
C.打断客户的抱怨，结束通话
D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
2、下列不符合请柬要求的是（ ）。
A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等
B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称
C.请柬通常提前1至3天提前发出
D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬
3、接到电话后，应当先说（ ）。
A.“你是谁”
B.“喂，干嘛？
”
C.“你是谁？
有什么事情？
”
D.“您好！
这里是某某公司。
”
4、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（ ）。
A.为了美观
B.无固定意义
C.表示用餐完毕
D.表示用餐未结束中途离开
5、下列行为不合邀舞礼仪的是（ ）。
A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士
B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝
C.可以口叼香烟请人跳舞
D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞
6、以下关于手机礼仪正确的是 （ ）。
A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机
B.在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机
C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊
D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话
7、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（ ）。
A.福安
B.金安
C.痊安
D.俪安
8、吃西餐时，如果吃完了，应该（ ）。
A.将刀叉摆成"八"字
B.将刀叉放在盘子下面
C.刀叉并拢放在盘内
D.双手持刀叉看着别人吃
9、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ ）。
A.先问清对方是谁
B.先告诉对方他找的人不在
C.先问对方有什么事
D.先问对方职务
10、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（ ）。
A.向欧美人赠送茶叶
B.向港台人赠送茉莉花
C.向阿拉伯人赠送烟酒
D.向英国人赠送百合花
11、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（ ）。
A.福安
B.金安
C.痊安
D.俪安
12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（ ）。
A.对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳
B.代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义
C.因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券
D.可以回赠对方相同的礼物
13、到医院探望病人，较为合适的时间是（ ）。
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
14、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。
下列方式不够得体的是（ ）。
A.直截了当，一口回绝
B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情
C.清楚而客气地拒绝
D.告知补救办法
15、与陌生人交
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