团队建设和员工激励Word文档格式.docx
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足球队
△候机旅客
实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；
而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；
候机室的旅客也只能是一个群体。
二、团队构成要素
既然团队和群体不一样,那么作为一个团队需要具备哪些条件,有哪些构成要素呢?
团队构成有5个重要要素,简称5P:
1．目标（Purpose）
团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。
为完成共同目标，成员之间彼此合作，这是构成和维持团队的基本条件。
实际上，正是这种共同的目标，才决定了团队的性质。
自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草（也叫鸡公叶），这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。
管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。
结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。
这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。
团队的目标赋予团队一种高于团队成员个人总和的认同感。
这种认同感为如何解决个人利益和团队利益的碰撞提供了有意义的标准，使得一些威胁性的冲突有可能顺利地转变为建设性的冲突，也正因为有团队目标的存在，团队中的每个人才知道自己的坐标在哪，团队的坐标在哪。
2．人（People）
人是构成团队最核心的力量,3个（包含3个）以上的人就可以构成团队。
目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。
在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人负责协调工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献等。
不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面就要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何等。
3．团队的定位（Place）
一个团队要存在,必须要有自己的一个定位,
团队的定位包含两层意思：
（1）团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?
（2）个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?
是订计划还是具体实施或评估?
4．权限（Power）
团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟，领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。
团队权限关系的两个方面：
（1）整个团队在组织中拥有什么样的决定权?
比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。
（2）组织的基本特征。
比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。
5.计划（Plan）
计划也是团队的一个重要因素,也包括两层面的含义：
（1）目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。
（2）提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。
只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。
以上5个方面的要素构成了团队,这5个方面缺一不可,相互联系,相互补充,奠定了团队的基础.
三高效团队的特征
虽然强调团队的力量大,团队的绩效高,但是这并不是绝对的,取决于团队的能力.团队不仅在角色的专业化或任务依赖程度上存在差异，团队的效力也有很大区别。
我们会看到一些几乎完全相同的团队，其工作成果可能完全不同。
那么，高绩效的团队有什么典型的特征呢？
研究表明，高绩效团队具有以下八大特征：
1、清晰明确的团队目标
高效团队清晰了解所要达到的目标，且这一目标激励着团队成员将个人目标升华到团队目标当中。
在高效团队中，成员愿意为团队目标作出承诺，并清楚地知道团队希望他们做什么工作，以及他们将怎样共同工作以最终完成任务。
2、相关的技能
高效团队成员不仅具备实现理想目标所需的能力与技术，而且具备处理团队内部工作关系的技巧，相互之间能够良好合作，从而出色完成任务。
3、相互信任
成员间相互信任是高效团队的显著特征，每个成员对他人的品行和能力都确信不疑，这令团队所有成员能齐心协力完成每一项工作任务。
4、忠诚与归属感
高效的团队成员对团队具有认同感，同时表现出高度的忠诚和奉献精神，为使团队达成目标，他们愿意调动和发挥自己的最大潜能，贡献自己的劳动及价值。
5、良好的沟通
一个相互协作的高效团队不能少了沟通，由于沟通的普遍存在，所以经常不能引起管理者的重视，老是听到“沟通，太简单了”“太忙了，没时间”“祸从口出，少说为妙”等等借口，而团队管理中的许多问题正是由于沟通不良所导致的。
团队成员之间通过顺畅的沟通渠道交流信息，并能迅速准确地了解对方的想法与情感。
同时，管理层与团队成员之间也能健康快速地进行信息反馈，这使团队任务能高效执行。
6、恰当的领导与有效授权
有效的管理者能让团队成员跟随自己同舟共济，鼓舞团队士气，发挥每位成员的最大潜能；
高效团队的领导往往充当教练角色，他们能有效授权，发挥团队的自主性，为团队工作提供指导与支持。
7、内外部支持
团队的支持环境是高效团队的必需条件，从内部条件看，团队应当拥有完善的内部管理支撑系统，如培训与发展、绩效管理体系及人力资源管理系统；
从外部条件看，管理层应当为团队提供完成工作所必需的各种资源。
8、团队成员角色分工明确
个体间是有差异的，人和人也是不同的。
一个足球队有前锋、中场、后卫各个不同的角色，每个人的要求是不同的，分工不同，职责不同，但产生的效果却是非常好。
一个高绩效的团队也是一样的，需要不同的角色并进行明确分工。
任何一个高绩效的团队都必须具备这些特征,否则团队的作用就会削弱和降低,所以在团队组建和领导的过程中,必须重视这些特征,尽可能的创造条件去满足这些需求,真正发挥团队的作用.
四、营业厅团队类型及差别
营业厅团队的类型通常有营业团队、服务团队、销售团队三种，其差别如下：
表3-1：
营业厅团队类型
团队类别
工作周期
典型产出
营业团队
重复性的持久性的工作
业务手续办理
服务团队
客户服务，咨询
销售团队
短期行动事件，往往在新的情况下重复进行
销售业绩
本节主要讨论了团队的概念，团队和群体是有区别的，一个团队有5个构成要素，分别为目标、人、定位、权限、计划，简称5P以及一个高绩效的团队具备的特征。
1．在营业厅内,哪些成员的组合可以算是团队?
哪些成员的组合只能算群体?
2.如何从五个要素来分析营业厅的团队?
3．在你们团队中具备哪些高效团队的特征？
第二节高效团队建设
一个高效团队的存在离不开队员的功劳，那么在高效团队里该选择一些什么队员，如何划分角色使大家相互促进，扬长避短呢？
这就是本章要讲述的内容。
一、团队的角色分类
如果希望团队能高效运作，那么一个团队至少需要三种不同技能类型的人。
一是具有技术专长的人，这是团队完成工作任务的基本保障；
二是需要具有解决问题及决策能力的人，他们能够发现问题，提出解决方案并作出有效选择；
三是需要善于聆听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。
如果一个团队不具备上述三种类型的成员，就不可能充分发挥其绩效潜能，但是，对具备不同技能的人进行合理的角色划分是非常必要的，高绩效团队能够适当为员工分配不同的角色，以发挥每个人的特质。
一般来说，团队中会有以下8种角色：
1．实干者
角色描述：
实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；
实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。
典型特征：
保守、有责任感、有效率、守纪律
作用：
由于其可靠性、高效率及处理具体工作的较强能力，实干者在企业中通常能发挥很大作用，他们不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；
好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。
优点：
有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动，工作努力、自律。
2．协调者
协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。
他们代表成熟、自信和办事客观，不带个人偏见；
除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。
擅长领导一个具备各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”，喜欢平心静气地解决问题。
目标性强，待人公平
3．推进者
说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；
遇到困难时，他们总能找到解决办法；
推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。
意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。
挑战性、好交际、富有激情
是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。
推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；
敢于独自做决定而不介意别人的反对；
推进者是确保团队快速行动的最有效成员。
随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为。
4．创新者
创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新且富有想象力，是“点子型的人才”；
他们爱出主意，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；
创新者不受条条框框约束，不拘小节，难守规则；
他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。
有创造力，个人主义，非正统
提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；
创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。
有天分，富于想象力，智慧，博学
5．信息者
信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；
他们的强项是与人交往；
信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；
信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。
外向、热情、好奇、善于交际
调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报，适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。
有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战。
6．监督者
监督者具有严肃、谨慎、理智的个性，天生不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；
监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素并谨慎决策。
冷静、不易激动、谨慎、精确判断
监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置，他们往往能在关键性决策方面因为谨慎和从不出错而最终获得成功。
冷静，判断、辨别能力强。
7．凝聚者
是团队中最积极的成员。
他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；
很容易把自己同化到群体中去适应环境；
凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。
合作性强，性情温和，敏感
凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；
凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。
随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神。
8．完善者
具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；
完善者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；
他们不大可能去做那些没有把握的事情；
喜欢事必躬亲，不愿授权；
他们无法忍受那些做事随随便便的人。
埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑
对于那些重要且要求高度准确性的任务，完善者起着不可估量的作用；
他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；
在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈。
坚持不懈，精益求精
团队角色小结
类型
典型特征
积极特性
能容忍的弱点
实干者
保守；
顺从；
务实可靠
有组织能力、实践经验；
工作勤奋；
有自我约束力
缺乏灵活；
对没有把握的主意不感兴趣
协调者
沉着；
自信；
有抑制力
对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，甚为客观
在智能及创造力方面并非超常
推进者
思维敏捷；
开朗；
主动探索
有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战
好激起争端，爱冲动，易急躁。
创新者
有个性；
思想深刻；
不拘一格
才华横溢；
富有想象力；
智慧；
知识渊博
高高在上；
不重细节；
不拘礼仪
信息者
性格外倾；
热情；
好奇；
联系广泛；
消息灵通
有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；
勇于迎接新的挑战
事过境迁，兴趣马上转移
监督者
清醒；
理智；
谨慎
判断力强；
分辨力强；
讲求实际
缺乏鼓动力和激发他人的能力
凝聚者
擅长人际交往；
温和；
敏感
有适应周围环境及人的力；
能促进团队的合作
在危急时刻优柔寡断
完善者
勤奋有序；
认真；
有紧迫感
持之以恒；
理想主义追求完美
常拘泥于细节，不洒脱
二、团队的角色甄选
根据研究，大多数团队成员最愿意承担的团队角色只有两三种，管理者必须要了解个体能够给团队带来贡献的个人优势，并根据这一优势来挑选团队成员，使工作任务的分配与团队成员偏好的风格相一致，并通过个人偏好与团队角色要求的适当匹配，使团队成员和睦相处并高效工作。
高效团队能够给员工适当地分配不同的角色。
比如，优秀的球队教练知道如何挑选富有前途的队员，识别他们的优势与劣势，并将他们安排到最适合发挥个人才能的位置，使他们对球队作出最大贡献。
这种教练能认识到，一个取胜的球队需要具有多种技能和长处的成员。
对于企业来说同样如此，为了让团队每位成员发挥最大的合力，我们在挑选团队成员时应重点关注：
团队中缺乏什么角色，每个候选者最擅长什么，具有何种优势和缺点，综合能力如何？
我们应选择那些能够胜任关键岗位的成员，并在对团队成员技能及爱好充分了解的基础上，将他们合理配置到最恰当的岗位。
由于队员的个人素质和能力与团队的发展是紧密相关的，所以在团队的选择和角色安排上要特别慎重，充分考虑每个队员的特点和特长，挖掘其潜能。
案例1:
前段时间营业厅来了一批新员工，在新学员中有一位女孩不管从形象上还是一颦一笑的举止上都感觉非常适合做咨询工作，于是厅主任将她作为此岗位的最佳人选，但在工作中通过观察和询问，发现她性格比较内向，跟用户说话的时候不仅不敢面对用户，而且爱脸红，语言因紧张而变得非常的不顺畅，对工作没什么激情。
经过了解得知她刚刚从学校出来，并无在社会上工作的经验，也从未做过服务行业，对于用户的咨询和注视缺乏应对的能力，但她打字速度比较快，字也写的不错,因此根据她的情况，给她安排了业务受理岗，并将厅组一些需要手写海报的工作交给了她，通过调整使她又树立了工作的信心,工作热情也调动起来了。
人员的管理是营业厅管理中一个重要环节，作为一个团队，每个成员究竟能做些什么，每个人最适合做什么是每一位管理人员需要考虑的问题，如果人员调整分配得不合理就会出现工作效率低，人员情绪消极等不良的因素。
如果与员工不进行深层的接触和交流，仅仅从表面上进行分析和判断，是不可能真正的了解每一个人的特点。
例如：
一个性格内向欠缺沟通能力的人，在安排岗位时要考虑到他的优点是稳重，工作比较细心，缺点是与用户沟通的技巧和能力不足，这样的员工就要安排做一些业务操作和报表的统计工作。
而一个性格外向的人，他表现会比较热情，比较愿意也容易与用户沟通，但缺点是坐不住，此种类型的员工适合做如流动咨询岗，用他热情的态度去接待用户的咨询，去帮助现场的客户，这样使员工在适合其性格条件的岗位工作，才能使其工作起来更得心应手并从工作中得到快乐。
如果相反则得到的结果将是将不合适的人放在其不能胜任的岗位上，不仅浪费了很多的时间，也会使员工在岗位的不断调整和轮换中自信心下降，对自己的能力产生质疑。
因此要在日常工作中养成细心观察的习惯，将营业厅内每一个人的情况，每一个细节牢牢的记在心里，并随时根据情况进行分析和总结，并对不足的地方找出症结的所在，并结合实际工作制定措施进行改正。
1．根据您在哈尔滨移动公司营业厅或部门管理实践工作中的经验，您是如何挑选不同的团队角色的？
2．在您的团队中，存在哪些不同的角色分类？
三、团队精神培养
《追求卓越》一书的作者、美国经济学家华特曼提出一个这样的结论：
贯穿所有美国杰出公司的一个共同特色，就是每一家都有一个强有力的“企业文化”。
所谓企业文化就是大家共同遵守的价值观念。
企业文化是指企业中长期形成的、具有企业个性的信念和行为方式。
它的主要内容有企业哲学、价值观念、道德规范、企业精神和行为准则等几个方面。
目前，在我国各企业建立和完善现代企业制度的同时，应特别重视企业文化的建设。
在加强企业文化建设的过程中。
关键是要建立共同的价值观、培养团队请神、加强员工培训和鼓励员工个人学习。
1、要提倡员工对企业的奉献精神和集体主义精神
人们生活的意义不仅体现为社会对个人的满足，而且更重要地体现为个人对他人、对社会的贡献。
人的本质是潜在着的人的价值，人的价值是实现了的人的本质。
对社会的奉献精神是我们每个人对社会应该采取的生活原则和生活态度，是培育企业价值观的重要方法，也是实现人的价值的途径。
为此，我们必须反对两种错误的倾向。
一种是个人主义倾向，一切以自我为中心，个人的自由高于一切。
另一种是忽视个人需要的倾向。
我国过去曾一度片面要求员工为企业、为社会做贡献，而不太考虑个人的物质利益。
这是错误理解了人的价值。
2、确立员工的主人翁地位，营造“家庭”氛围
对企业来说，员工的主人翁地位就体现为员工对企业的所有、使用和经营管理关系及权利，以其意志能够影响和支配企业的各种活动。
在现代企业中要使每个员工树立企业即“家”的基本理念。
在大家庭中，所有人都被一视同仁，所有员工都有参与管理、参与决策的权力。
营业厅经理要特别重视“感情投资”，熟悉员工的情况，亲自参加各种活动，也可邀请员工家属参加。
这样可使个企业洋溢着家庭的和谐气氛。
正是在这种充满激情和创性的员工活动中，企业的价值才以确立，企业的经营目标才得以现，企业才得以不断发展。
3、以“和”为本，培养员工爱岗敬业和团结协作精神
营业厅要培养员工的团结协作精神。
俗话说，人心齐，泰山移，团结就是力量。
比如营业厅经理要在营业厅内部营造一种开放坦诚的沟通气氛，使员工之间能够充分沟通意见，每个员工不仅能自由地发表个人的意见，还能倾听和接受其他员工的意见，通过相互沟通，消除隔阂，增进了解。
但强调“以和为本”并非排斥竞争，而是强调内和外争。
一个小组团结如一人，与别的小组一争高低；
一个营业厅团结如一人，与别的营业厅一争高低。
所谓竞争意识就是要提高一个集体的竞争能力。
企业内部的“和”，也并非一团和气，失误不纠。
要鼓励员工参与管理，勇于发表意见和提出批评。
企业要采取各种激励措施，引导员工团结向上，增强凝聚力，使员工之间、员工和企业之间产生一体感，使得大家团结协作，同心同德，齐心协力，共同完成营业厅的经营目标。
4、树立“经营即教育”的理念，加强对员工的教育
由于企业与国家利益的一致性，企业应把教育作为企业对社会的义务，而企业对员工的教育又会促进企业的发展。
因此，企业应把教育作为其经营理念的核心，树立“经营即教育”的理念。
第一，营业厅和社会有一种无言的契约。
即经营是社会对企业的委托，要完成此重任，必须依靠全体成员的共同努力，必须统一他们的思想与行为，统一的方法是靠教育。
第二，要经营好营业厅，必须集中众智，使得每个员工都把自己当作营业厅的经营者，做好应做的工作，并在取得成功的过程中体现自身的价值。
为了造就这样的集体，必须靠教育。
第三，依靠教育在企业成员中确定经营的目的是为社会服务，“利润乃是服务的报酬”的理念、教育的动力来自于团队精神，同时通过教育又强化了团队精神，而正是这种团队精神是企业的管理之魂。
四、团队建设的误区
随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，但在团队建设过程中，难免会走入误区。
误区一：
“团队利益高于一切”
团队首先是个集体。
由“集体利益高于一切”这个被普遍认可的价值取向，自然而然地可以衍生出“团队利益高于一切”这个“论断”。
但在团队里如果过分推崇和强调“团队利益高于一切”，可能会导致两方面的弊端。
一方面是极易滋生小团体主义。
团队利益对其成员而言是整体利益，而对整个企业来说，又是局部利益。
过分强调团队利益，处处从维护团队自身利益的角度出发常常会打破企业内部固有的利益均衡，侵害其他团队乃至企业整体的利益，从而造成团队与团队，团队与
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