礼仪试题文档格式.docx
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32.
33.A.通话内容：
语言、信息等内容；
B举止表现：
神态、语气、态度、动作等等；
34.
35.C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；
D.公务性问题。
36.
37.7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）
38.
39.A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；
B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
40.
41.C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；
D.以上说法都不正确。
42.
43.8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）
44.
45.A.星期一早上10:
00以前的时段；
B.周末的16:
00以后时段；
46.
47.C.对方休假时段；
D.平常22:
00-6:
00这个时段。
48.
49.9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）
50.
51.A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听
52.
53.10.学习商务礼仪的目的是（ABD）
54.
55.A.提高个人素质；
C.便于理解应用；
C.有利于交往应酬；
D.维护企业形象。
56.
57.11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）
58.
59.A.符合身份，以少为佳；
B.同质同色；
C.不佩戴珍贵的首饰；
D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
60.
61.12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
62.
63.A.社交场合：
主人开车，副驾驶座为上座；
B.商务场合：
专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；
C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；
D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
64.
65.13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）
66.
67.A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；
B.语言要正规标准；
C.商务语言的特点：
“少说多听”；
D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
68.
69.14.关于握手的礼仪，描述正确的有：
（BCDEF）
70.
71.A.先伸手者为地位低者；
B.客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
72.
73.C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
74.
75.E.不要戴帽子，不要戴手套握手；
F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
76.
77.15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD）
78.
79.A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
80.
81.B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
82.
83.C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；
（正确答案为：
不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
84.
85.D.高级场合：
男性看表，女性看包。
普通商务场合：
男性看腰，女性看头。
86.
87.16.商务着装基本规范（ABD）
88.
89.A.符合身份；
B.善于搭配；
C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。
90.
91.17.男性的“三个三”是指（BCD）
92.
93.A.全身不能多过三种品牌；
B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
94.
95.C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
96.
97.D.左袖商标拆掉；
不穿尼龙袜，不穿白色袜；
领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
98.
99.18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。
（ABDEF）
100.
101.A.服饰三要素：
色彩、款式、面料；
B.接待三声：
来有迎声、问有答声、去有送声；
102.
103.C.热情三到：
眼到、心到、手到；
D.微观上商务礼仪有三个基本特征：
规范性、对象性、技巧性。
104.
105.E.沟通中三个循序渐进的方面：
（1）自我定位；
（2）定位他人；
（3）遵守惯例。
106.
107.F.领带的三种时尚：
男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
108.
109.19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）
110.
111.A.上班时间不能穿时装和便装；
B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
112.
113.C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；
D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
114.
115.20.对于座次的描述正确的有（ACD）
116.
117.A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧
118.
119.E.前排高于后排F.外侧高于内侧
120.
121.21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD）
122.
123.A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往
124.
125.22.自我介绍应注意的有（BDE）
126.
127.A.先介绍再递名片；
B.先递名片再做介绍；
C.初次见面介绍不宜超过5分钟
128.
129.D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
130.
131.23.以下对礼品的描述正确的有（）
132.
133.A.礼品的特性有：
纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；
134.
135.B.礼品的特性有：
纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
136.
137.C.选择礼品的基本原则：
人、物、时、地；
138.
139.D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
140.
141.24.商务礼仪的3A原则是（）
142.
143.A.理解对方B.注视对方C.重视对方D.了解对方E.接受对方F.赞美对方
144.
145.25.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（）
146.
147.A.在西餐宴会上女主人是第一次序；
B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；
148.
149.C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；
D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
150.
151.第二部分，列举题（每题5分，共25分）
152.
153.1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：
154.
155.2.职场着装六忌是：
156.
157.3.女性化妆应该注意的事宜有：
158.
159.4.社交场合的“六不问”是指：
160.
161.5.公务交往最值得关注的五个方面是：
162.
163.第三部分，常识题（共25分）
164.
165.1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）.
166.
167.2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。
（15分）
第一总分：
选择题（每题2分，共计20分。
请将您认为正确有答案填在题目后面的括号中）
1.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪 种名片索取法？
（ ）
A.索取法 B.平等法 C.交易法 D.谦恭法 E.引导法 F.激将法
2.以下说法不正确的是（ ）
A.男性腰上所挂东西的多少与地位成反比。
B.女性在正式场合中不可以穿黑色皮裙。
C.在所有的商务交往中都要强调女性看包、男性看表的基本要求。
D.与客户面谈时要保证手机不响，最好当着客户的面关机。
3.打电话时，以下表述正确的是（ ）
A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话。
B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨。
C.挂电话时，地位高者先挂电话。
D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。
4.商务礼仪中有很多个关于三的要求，以下表述正确的是（ ）
A.接待三声是指：
来有问声，问有答声，去有留声。
B.男性正装的三原色是指：
全身上下基本颜色不超过三个色系。
C.女性化装三个基本点是：
化妆要自然、美化和避人。
D.商务礼仪的基本特征有三点：
规范性、对象性和尊重性。
5.商务礼仪的目的是（ ）
A.体现个人素质 B.有利交往应酬 C.维护企业形象 D.提升自身价值
6.女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有（ ）
A.符合身份 B.同质同色 C.以少为佳 D.体现人价值
7.双排座轿车的VIP座位是（ ）
A.副驾驶座 B.后排右座 C.后排左座 D.后排中座
8.关于着装的描述，以下正确的的是（ ）
A.制服的扣子最下面三颗是一定要扣的。
B.西装的最下面一颗扣子一般不扣。
C.女性在正式场合不要穿过于艳丽的服饰。
D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色。
9.对职场礼仪的描述，正确的是（ ）
A.着装时不要过分杂乱，过分暴露，过分紧身或太过性感。
B.称呼中应注意相互尊重，对上司一般在在姓后面加上职务称谓。
C.同上司同行时，要跟随于上司左后方。
D.不在办公室或工作场所吃东西或吸烟。
10.公司内部用餐时应注意的问题是（ ）
A.吃饭进餐时不可大声说话，以免影响他人食欲。
B.进餐时应多次少取，分多次取用菜肴。
C.不要留痕，离开时清理桌面自己留下的垃圾。
D.离开后将椅子或凳子归位，放在指定的地方。
第二部分 简析题（每题7，共计35分）
1.简析商务人员的工作能力为何包括业务能力和交际能力。
2.就你自己对商务礼仪的理解谈谈“尊重为本”。
3.请就你实际工作的内容谈谈就餐时应该注意哪些问题，如果在正式场合应注意哪些问题。
4.一个合格的白领丽人在语言沟通与交往中应避免些什么问题。
5.请谈谈在赠送礼品时对礼品的选择与包装的问题。
?
第三部分.实践题（第题15分，共计45分）
1.?
公司来了一个台湾新客户，这个客户之前有与我公司没有过任何合作，对方是女性，她在宝安机场下飞机后，请就你学习的商务礼仪对其接人、到厂参观、用餐和电话沟通、业务交流和订单促成等方面，讲一讲整个经过中应该注意的问题。
2.你需要参加一个客户的建厂十周年庆典，客户公司要求你下午两点到厂，请结合你的工作特性，发挥一下自己的相向力，结合我公司目前的条件，细述怎样应对客户的邀请、礼品与见面时的礼貌用语、在对方公司宴会上的细节与衣着关键，以及如何告别等经过。
3.假如你和你男友（或者老公）代表公司参加客户公司营销总监的婚礼，请结合你学习商务礼仪的基本知识，对你男友全身的着装用商务方式进行包装。
第一部分.选择题（不定项选择，每题2分，共计50分）
1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）
A.交易法：
?
B.激将法：
C.平等法：
” C.?
谦恭法：
” ?
2.名片使用中的三不准是指（ ABD ）
A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
3.?
双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ）
A.主叫先挂电话；
B.被叫先挂电话；
C.尊者先挂电话；
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）
A.先问清对方是谁；
B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事；
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；
B商用名片要提供本人称谓：
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：
6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）
A.通话内容：
?
B举止表现：
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；
D.公务性问题。
7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；
B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；
D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ）
A.星期一早上10:
?
B.周末的16:
C.对方休假时段；
?
D.平常22:
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）
A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听?
10.?
学习商务礼仪的目的是（ABD）?
A.提高个人素质；
C.便于理解应用；
C.有利于交往应酬；
D.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）
A.符合身份，以少为佳；
B.?
同质同色；
D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A.?
社交场合：
D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；
B.?
语言要正规标准；
C.?
商务语言的特点：
D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪，描述正确的有：
先伸手者为地位低者；
B.客人到来之时，应该主人先伸手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；
?
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手；
F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；
D.?
高级场合：
16.?
商务着装基本规范（ABD）
A.符合身份；
B.善于搭配；
C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。
17.?
男性的“三个三”是指（BCD ）
A.全身不能多过三种品牌；
B.?
鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C.?
全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
左袖商标拆掉；
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。
A.服饰三要素：
B.接待三声：
C.热情三到：
D.?
微观上商务礼仪有三个基本特征：
E.沟通中三个循序渐进的方面：
F.领带的三种时尚：
男人的酒窝Men’?
Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）
A.上班时间不能穿时装和便装；
?
B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；
D.?
公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
20.对于座次的描述正确的有（ACD ）
A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧?
D.内侧高于外侧
E.前排高于后排?
F.外侧高于内侧?
21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）
A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往?
22.?
自我介绍应注意的有（BDE）
A.先介绍再递名片；
先递名片再做介绍；
C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍?
23.以下对礼品的描述正确的有（ACD）
A.礼品的特性有：
B.礼品的特性有：
选择礼品的基本原则：
D.通常不要给异性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
24.商务礼仪的3A原则是（ACF）
A.理解对方 B.注视对方 C.?
重视对方 D.了解对方 ?
E.?
接受对方?
F.赞美对方?
25.?
西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（BCD）
A.?
在西餐宴会上女主人是第一次序；
B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；
D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
第二部分，列举题（每题5分，共25分）
1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：
2.职场着装六忌是：
3.女性化妆应该注意的事宜有：
4.?
社交场合的“六不问”是指：
5.?
公务交往最值得关注的五个方面是：
第三部分，常识题（共25分）
1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）.?
2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。
领带的三种时尚：
Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至於露出下端）
服饰三要素：
色彩、款式、面料
正装西装三要求：
单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用於婚丧等仪式）；
纯毛；
单排扣。
第六、七集?
形式规矩
意义：
提高个人素质，提高企业形象
【例】双方通电话，应由谁挂断电话？
地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。
职场著装六忌：
过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。
商务交往称呼四忌：
无称呼（“喂，..”）、替代性程式（“6号”）、地方性称呼、称兄道弟。
【例】礼貌服务三要素：
（1）接待三声：
（2）文明五句：
问候语“你好”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、？
（3）热情三到：
A．眼到（注视部位：
头部和双眼；
注视角度：
平视，不要时仰视；
注视时间：
注视时间应在相处总时间的三分之一）；
B．口到（讲普通话；
因人而异、区分物件，如对交罚款者讲欢迎再来）
C．意到（要有表情；
表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；
不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。
第八、九集
沟通技巧
国际上对“商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面：
商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈”：
（1）不能非议国家和政府；
（2）不涉及秘密；
（3）不涉及交往物件的内部事务；
（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；
（5）不谈论格调不高的问题；
（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。
职场交往有“私人问题五不问”：
第一不问收入（痛苦来自比较）
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