现代商务礼仪讲义-8(V.2-11).doc

现代商务礼仪讲义-8(V.2-11).doc

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第八章应聘礼仪

学习目标与要求

了解应聘准备工作的内容；掌握面试的礼仪要求，能够在面试中具体运用;掌握求职信函的写作要求，能够撰写符合应聘岗位要求的求职信；了解求职电话的礼仪要求，掌握应打求职电话的技巧。

随着我国社会主义市场经济建设的迅速发展，人才的流动越来越频繁。

面对激烈的人才竞争,怎样才能找到一份称心如意的工作,怎样在竞争激烈的人才市场中力挫群雄，应聘成功，这是每个求职者都关心的问题。

在求职过程中，求职者除了要具备良好的专业素养，具备应聘岗位必需的专业知识和技能，还必须掌握一些应聘礼仪和技巧，有时应聘礼仪和技巧会在求职应聘过程中起到举足轻重的作用。

应聘前的准备工作和面试礼仪运用，是应聘者如何迈出成功的第一步。

第一节　应聘准备工作

选择职业、应求职的第一步，是要进行必要的应聘难备工作。

只有把应聘的准备工作认真的做好了，才能为自己应聘成功奠定坚实的基础。

进行应聘准备工作，需要关注的具体环节有四个方面。

一、搜集信息

为求职而搜集信息，最重要的是要想方设法获取真实而有效的信息。

一般而论，对应聘者有效的信息大致包括三个方面。

1．有关用人单位的信息

这主要包括单位的性质、规模、成立背景、创立的年代、经营的产品、生产效益、口碑、发展趋势、存在的主要问题，或是单位负责人和组织成员的名单，甚至包括最近有关新闻媒体对该机构的关注等。

2．有关用人条件的信息

它包括对招聘人员的性别、年龄、学历、阅历、专业、技术、岗位、外语等各方面的具体要求和限制。

3．有关用人待遇的信息

它具体是指单位按规定将给予应聘合格者的福利、待遇，诸如工资、奖金补贴、培训、进修、假期、住房、医疗、保险等。

在获得这些有效信息后，要对搜集到的信息进行去粗取精、去伪存真的鉴别、麯、筛选，然后根据自己的个性特征、能力特点、专业背景进行客观分析，分析时,应该考虑下列因素：

首先是用人单位的地域特点、行业特点、单位性质、规模、产品、效益、信誉、内部组织关系、机构设置、主要领导和部门负责人的十况；其次是用人单位需要什么样的人，他们用人的标准、聘用程序、对年龄、性别、学历、专业、资历、技能证书的要求；最后是所求职业的性质、特点、工作内容、工作环境、职业前途、工作待遇等。

二、自我定位

在决定是否求职应聘时，首先需要先行进行自我定位。

所谓自我定位，实际上是指在客观把握自身条件的前提下依据一定的标准，确定出最适合于本入的职业和职位。

没有准确的自我定位，求职时便会盲目乱撞，于人于己都没有什么好处，干什么都成的“万金油"走到哪里都不受欢迎。

通常认为，求职前的自我定位，必须客观、科学、准确。

在一段期间里，它往往相对不变。

在进行自我定位时，首先要对自身的条件进行客观的评价。

在自我评价时，既要敢于发现自己的所长，又要善于发现自己的不足。

不能够妄自尊大，自以为是，也不应当妄自菲薄，自轻自贱。

三、物件准备

包括公文包、用于求职记录的笔记本、多份打印好的简历、面试准备的材料、个人身份证以及登记照等，所有准备好的文件都应该乎整地放在一个牛皮纸的信封里。

（一）公文包

求职时带上公文包会给人以专业人员的印象。

公文包不要求买很贵重的真皮包，但应看上去大方典雅，大小应可以平整地放下A4纸大小的文件。

（二）笔记本

求职应准备一个笔记本，里面记录有参加过的求职面试的时间、各公司名称、地址、联系人和联系方法、面试过程的简单记录、跟进记录等。

求职记录本应随时带在身边，一边记录最新情况。

（三）应聘材料

为求职而预备的材料，主要应当完备充实，扬长避短。

1．完备充实

在一般情况下，可供求职之用的重要个人材料大体上有下列三类：

1）可供说明自身条件的材料。

它们主要有1本人免冠正面半身照片、身份证或户籍、毕业证或学历证、体检证明，以及个人履历表等。

2）可供说明自身水平的材料。

它们包括；学位证书、职称证书、专业技术证书、获奖证-1专利证书、发明证书，以及本人的著作、论文、作品等。

3）可供说明自身见解的材料。

这类材料，主要供应聘较高职位者面试时使用。

它通常涉及：

供在新职位上所用的建议、计划、方案，以及本人对于自己应征职位的理解、评价，国内外有关某一专业技术的现状等。

2．扬长避短

预备与求职相关的材料时，不但要实事求是，而且在此前提下，特别要注意扬长避短。

能否注意到这一问题，往往对求职的成功与否影响甚大。

四、个人形象准备

面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男性应显得干练大方，女性应显得庄重俏丽。

（一）男性面试时的服饰礼仪

1．西装4．领带

2．衬衫5．袜子

3．皮鞋6．头发

尽量避免在面试前一天理发，以免看上去不够自然，最好在三天前理发，并且在面试前一天再次洗净头发，以避免头屑留在头发或衣服上。

保持仪容整洁是给用人单位留下良好第一印象的前提。

此外，男士事胡须剃干净，并且不要弄伤皮肤，指甲应在面试前一天剪整齐。

（二）女性面试时的服饰礼仪

1.套装

每位女士应准备一至两套较正规的套装。

以备去不同单位面试之需。

女式套服的花样可谓层出穷，每个人可根据自己的喜好来选择，但原则是必须与准上班族的身份相符。

记住这个原则，针对不同背景的用人单位选择适合的套装。

2.化妆

参加面试的女士可以适当地化点淡妆，包括口红，但不能浓妆艳抹，过于妖饶，不符合求职者的形象与身份。

３．皮鞋

鞋跟不宜过高，过干前卫。

夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不直将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色，丝袜以肉色为雅致。

4．皮包

女性的皮包要能背的那种，这与装面试材料的公文包有所区别，可以只拿公文包而不背皮包，但不能把公文包里的文件全部塞在背包里而不带公文包。

5．手表

面试时不宜佩戴过于花哨的手表，给人过于稚气的感觉。

面试前应调准时间，以免迟到或者闹笑话。

第二节面试礼仪

面试是成功的临门一脚。

求职者能否实现求职目标，关键的一步是与用人单位见面人事主管进行信息交流，以便使人事主管确信求职者就是用人单位所需要的人才。

面试是其他求职形式永远无法代替的，因为在入与人的信息交流形式中面谈是最有效的。

参加面试，务必要精心准备，认真对待。

在临场发挥中，也有一些技巧可以采用。

（一）仪表

进行面试时，应聘者的仪表必须作过认真的修饰。

不论是仪容、化妆，还是服饰，都必须规范、得体，求职者在为面试而修饰仪表时，尤其要注意下列三点.

1．整洁

求职者的仪表，必须修饰得于挣、整齐，绝不允许不修边幅。

男士要切记理发、剃须，女士则要注意整理好发型。

面试时所穿的衣物，务必要无污迹、无破损、无折皱。

衬衫的领口与袖口，尤其要确保洁净无瑕。

2.庄重

修饰仪表，必须围绕面试这一中心进行。

求职者的身份要求其仪表修饰必须以庄重为宜。

化妆寸佤不应当过分地浓烈。

选择发型与服饰时，也应切忌过分地“前卫”、鼦ES是刻意地追求怪异、新奇、性感。

女士忌穿露肩、露胸、露背、露腰的“四露”服装与露趾、露跟的“两露”鞋子。

3．正规

求职者在修饰仪表时还须注意其正规与否的问题。

如去公司、外企求职。

要按其常规，穿着套装、套裙、制式皮鞋，化妆宜淡，发型宜雅，服装的色彩要越越好，首饰佩戴以少为佳。

反其道而行之，就可能自讨无趣。

（二）举止

在面试时，求职者的举止很是令人注目。

它不但反映了求职者的心理活动，而且也是其修养、品性、阅历的客观写照。

在举止方面，求职者主要应当注意以下四个方面；

1．自然

在面试时，求职者一定要沉得住气，努力表现出临阵不慌，见过世面的神情，求职者的举止动作以自然为好。

千万不要矫揉造作、举止呆板，更不要慌乱不堪、手足无措。

2．大方

在面试时，求职者的举止动作要大大方方，有条不紊。

不要瞻前顾后，东张西望，好像拿不定主意。

一定要记住：

举止大方，才能够给用人单位留下充满自信的良好印象。

3．文明

求职者在面试的时候，务必要克服不文明的习惯，避免在面试的时候站没有站相，坐没有坐样。

走动、就座、开门、关门时不要出较大声响，回答问题时不要指手画脚，进出房门的时候勿忘始终面对考官。

4．优雅

在摒弃不文明举止动作的同时，求职者在面试的过程中还应使自己的举止动作优雅动人，赏心悦目。

优雅的举止不但有助于塑造出求职者的高雅形象，而且还很容易使面试人员由此而对自己产生好感。

（三）谈吐

求职者在进行面试的过程中，必须对自己的谈吐加以认真的把握。

对于求职者的语言，语音、语气、语调，都要加倍注意。

根据社交礼仪的规范，要特别注意如下四个方面的问题。

1．礼貌

在面试之际，求职者务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌，而绝对不应当令其粗俗、无礼。

不论是自我介绍，还是答复询问，均须使用必要的谦词、敬语。

在称呼考官时不应直呼其名，而应称其职务，或以“您"和其他尊称相称。

在面试之前，应当先向宫问好。

在回答完对方的提问之后，一定要加上一声“谢谢”。

对这一类细枝末节，不能掉以轻心。

2．标准

求职者者回答考官的提问以及进行自我介绍时，还有一个回答得是否标准的问题。

面试时谈吐要达到标准，首先是回答问题要完整、准确，绝对不允许东拉

西扯，张冠李戴。

除此之外。

还要求求职者语言要标准，口音要标准。

语言要标准，就是要多用术语。

口音要标准，则是要求尽量要在面试时讲普通话。

3．连贯

求职者在面试时，谈吐的连贯与否至关重要。

求职者谈吐的连贯，在这里具有双重的含义。

它的第一层含意，是要求“前¨“后”连贯，即面试时的谈吐应与求职者自己向用人单位提供的其他资料完全相符。

它的第二层含意，则是要求谈吐自身应当一气呵成，不能吞吞吐吐。

首尾不相顾。

4．简洁

在进行自我介绍或回答提问时，求职者的谈吐应当简明扼要，能不说的话，就不要说能少说的、就不要多说；不该重复的话，就一定不要重复。

倘若考官限定了自我介绍或回答问题的时间，务必要严格遵守。

宁肯用不了。

也不要超时。

在用人单位来看，谈吐简洁与否，是求职者的重要能力之一。

在整个面试过程中，注意不要紧张，表达要简洁、清晰、自信、幽默，同时要注意观察主考官的表情变化，也就是做到察言观色，尽快掌握主考官对哪些方面感兴趣，再根据事先的准备作着重表达。

（四）模拟

为了确保面试的成功，一个行之有效的办法是进行试前的模拟。

在面试之前进行模拟的最大好处，就是可以通过它来总结经验，找出不足，并且增强自信心。

进行面试前的模拟要从以下两方面着手。

1．预演

求职者在面试的准备工作大体完成后，即可进行一次“实战演习”。

必要时，可请亲朋好友参加，并担任“评委"。

为面试而进行的预演，应当有两个侧重点。

1）自己的形象能否过关。

2）自己的口才是否合格。

2．探路

在有可能的情况下，最好于面试之前专程前往面试现场进行一次实地考察。

之所以要这样做一是为了熟悉一下环境，二是为了弄清其具体方位，二是为了掌握交通线路与所需时间。

这样一来，在参加面试时，就会胸中有数，不慌不忙。

一般来说，最好在面试时提前十五分钟抵达现场,以便给自己留出足够的最后准备时间。

（五）面试结束时的礼仪

过两三轮面试之后才知道最后的几个候选人是谁，还要再作最后的综合评估，这也是竞争激烈的表现。

与人事经理最好以握手的方式道剔，离开办公室时，应该把刚才坐过的椅子扶正到刚进门时位置，再次致谢后方出门。

在经过前台时，要主动与前台工作人员点头致意或说“谢谢你，再见”之类的话。

面试之后，回到家里，应该仔细记录整个面试经过，每个面试提问，每个细节都要记载在面试录手册里。

面试成功与否并不是最重要的，最重要的起从上一次面试中分析得失成败的原因，以便作为今后面试的参考。

第三节　　求职信