现代商务礼仪讲义-8(V.2-11).doc

1、第八章 应聘礼仪学习目标与要求了解应聘准备工作的内容；掌握面试的礼仪要求，能够在面试中具体运用; 掌握求职信函的写作要求，能够撰写符合应聘岗位要求的求职信；了解求职电话的礼仪要求，掌握应打求职电话的技巧。 随着我国社会主义市场经济建设的迅速发展，人才的流动越来越频繁。面对 激烈的人才竞争,怎样才能找到一份称心如意的工作,怎样在竞争激烈的人才市 场中力挫群雄，应聘成功，这是每个求职者都关心的问题。 在求职过程中，求职者除了要具备良好的专业素养，具备应聘岗位必需的专 业知识和技能，还必须掌握一些应聘礼仪和技巧，有时应聘礼仪和技巧会在求职 应聘过程中起到举足轻重的作用。应聘前的准备工作和面试礼仪运用

2、， 是应聘者如何迈出成功的第一步。第一节应聘准备工作选择职业、应求职的第一步，是要进行必要的应聘难备工作。只有把应聘的准备工作认真的做好了，才能为自己应聘成功奠定坚实的基础。进行应聘准备工作，需要关注的具体环节有四个方面。一、搜集信息 为求职而搜集信息，最重要的是要想方设法获取真实而有效的信息。一般而 论，对应聘者有效的信息大致包括三个方面。1有关用人单位的信息这主要包括单位的性质、规模、成立背景、创立的年代、经营的产品、生产 效益、口碑、发展趋势、存在的主要问题，或是单位负责人和组织成员的名单， 甚至包括最近有关新闻媒体对该机构的关注等。2有关用人条件的信息 它包括对招聘人员的性别、年龄、学

3、历、阅历、专业、技术、岗位、外语等 各方面的具体要求和限制。 3有关用人待遇的信息 它具体是指单位按规定将给予应聘合格者的福利、待遇，诸如工资、奖金 补贴、培训、进修、假期、住房、医疗、保险等。 在获得这些有效信息后，要对搜集到的信息进行去粗取精、去伪存真的鉴别、 麯、筛选，然后根据自己的个性特征、能力特点、专业背景进行客观分析，分析时,应该考虑下列因素：首先是用人单位的地域特点、行业特点、单位性质、 规模、产品、效益、信誉、内部组织关系、机构设置、主要领导和部门负责人的 十况；其次是用人单位需要什么样的人，他们用人的标准、聘用程序、对年龄、 性别、学历、专业、资历、技能证书的要求；最后是所求

4、职业的性质、特点、工作内容、工作环境、职业前途、工作待遇等。 二、自我定位 在决定是否求职应聘时，首先需要先行进行自我定位。所谓自我定位，实际上是指在客观把握自身条件的前提下依据一定的标准，确定出最适合于本入的职 业和职位。没有准确的自我定位，求职时便会盲目乱撞，于人于己都没有什么好处，干什么都成的“万金油走到哪里都不受欢迎。 通常认为，求职前的自我定位，必须客观、科学、准确。在一段期间里，它往往相对不变。 在进行自我定位时，首先要对自身的条件进行客观的评价。在自我评价时， 既要敢于发现自己的所长，又要善于发现自己的不足。不能够妄自尊大，自以为是，也不应当妄自菲薄，自轻自贱。 三、物件准备包括

5、公文包、用于求职记录的笔记本、多份打印好的简历、面试准备的材料、 个人身份证以及登记照等，所有准备好的文件都应该乎整地放在一个牛皮纸的信 封里。(一) 公文包求职时带上公文包会给人以专业人员的印象。公文包不要求买很贵重的真皮包，但应看上去大方典雅，大小应可以平整地放下A4纸大小的文件。(二) 笔记本 求职应准备一个笔记本，里面记录有参加过的求职面试的时间、各公司名称、地址、联系人和联系方法、面试过程的简单记录、跟进记录等。求职记录本应随时带在身边，一边记录最新情况。(三) 应聘材料 为求职而预备的材料，主要应当完备充实，扬长避短。 1完备充实 在一般情况下，可供求职之用的重要个人材料大体上有下

6、列三类：1) 可供说明自身条件的材料。它们主要有1本人免冠正面半身照片、身份证或户籍、毕业证或学历证、体检证明，以及个人履历表等。 2) 可供说明自身水平的材料。它们包括；学位证书、职称证书、专业技术证 书、获奖证-1专利证书、发明证书，以及本人的著作、论文、作品等。 3) 可供说明自身见解的材料。这类材料，主要供应聘较高职位者面试时使用。 它通常涉及：供在新职位上所用的建议、计划、方案，以及本人对于自己应征职 位的理解、评价，国内外有关某一专业技术的现状等。 2扬长避短 预备与求职相关的材料时，不但要实事求是，而且在此前提下，特别要注意扬长避短。能否注意到这一问题，往往对求职的成功与否影响甚

7、大。 四、个人形象准备 面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男性应显得干练大方，女性应显得庄重俏丽。 (一) 男性面试时的服饰礼仪 1西装 4领带 2衬衫 5袜子3皮鞋 6头发尽量避免在面试前一天理发，以免看上去不够自然，最好在三天前理发，并且在面试前一天再次洗净头发，以避免头屑留在头发或衣服上。保持仪容整洁是 给用人单位留下良好第一印象的前提。 此外，男士事胡须剃干净，并且不要弄伤皮肤，指甲应在面试前一天剪整齐。 （二) 女性面试时的服饰礼仪1. 套装 每位女士应准备一至两套较正规的套装。以备去不同单位面试之需。女式套 服的花样可谓层出穷，每个人可根据自己的喜好来选

8、择，但原则是必须与准上班族的身份相符。记住这个原则，针对不同背景的用人单位选择适合的套装。 2. 化妆 参加面试的女士可以适当地化点淡妆，包括口红，但不能浓妆艳抹，过于妖饶，不符合求职者的形象与身份。皮鞋 鞋跟不宜过高，过干前卫。夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不直将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色，丝袜以肉色为雅致。 4皮包 女性的皮包要能背的那种，这与装面试材料的公文包有所区别，可以只拿公文包而不背皮包，但不能把公文包里的文件全部塞在背包里而不带公文包。 5手表 面试时不宜佩戴过于花哨的手表，给人过于稚气的感觉。面试前应调准时间，以免迟到或者闹笑话。 第二节 面试礼仪面试是成功的临门一脚。求职者

9、能否实现求职目标，关键的一步是与用人单位见面人事主管进行信息交流，以便使人事主管确信求职者就是用人单位所需要的人才。面试是其他求职形式永远无法代替的，因为在入与人的信息交流形式中面谈是最有效的。参加面试，务必要精心准备，认真对待。在临场发挥中，也有一些技巧可以采用。( 一 ) 仪表 进行面试时，应聘者的仪表必须作过认真的修饰。不论是仪容、化妆，还是服饰，都必须规范、得体，求职者在为面试而修饰仪表时，尤其要注意下列三点.1整洁 求职者的仪表，必须修饰得于挣、整齐，绝不允许不修边幅。男士要切记理发、剃须，女士则要注意整理好发型。面试时所穿的衣物，务必要无污迹、无破损、无折皱。衬衫的领口与袖口，尤其

10、要确保洁净无瑕。 2. 庄重修饰仪表，必须围绕面试这一中心进行。求职者的身份要求其仪表修饰必须 以庄重为宜。化妆寸佤不应当过分地浓烈。选择发型与服饰时，也应切忌过 分地“前卫”、鼦ES是刻意地追求怪异、新奇、性感。女士忌穿露肩、露胸、露背、露腰的“四露”服装与露趾、露跟的“两露”鞋子。 3正规求职者在修饰仪表时还须注意其正规与否的问题。如去公司、外企求职。要 按其常规，穿着套装、套裙、制式皮鞋，化妆宜淡，发型宜雅，服装的色彩要越越好，首饰佩戴以少为佳。反其道而行之，就可能自讨无趣。 (二) 举止 在面试时，求职者的举止很是令人注目。它不但反映了求职者的心理活动， 而且也是其修养、品性、阅历的客

11、观写照。在举止方面，求职者主要应当注意 以下四个方面；1自然 在面试时，求职者一定要沉得住气，努力表现出临阵不慌，见过世面的神情， 求职者的举止动作以自然为好。千万不要矫揉造作、举止呆板，更不要慌乱不堪、 手足无措。 2大方 在面试时，求职者的举止动作要大大方方，有条不紊。不要瞻前顾后，东张西望，好像拿不定主意。一定要记住：举止大方，才能够给用人单位留下充满自 信的良好印象。 3文明 求职者在面试的时候，务必要克服不文明的习惯，避免在面试的时候站没有 站相，坐没有坐样。走动、就座、开门、关门时不要出较大声响，回答问题时不要指手画脚，进出房门的时候勿忘始终面对考官。 4优雅 在摒弃不文明举止动作

12、的同时，求职者在面试的过程中还应使自己的举止动作优雅动人，赏心悦目。优雅的举止不但有助于塑造出求职者的高雅形象，而 且还很容易使面试人员由此而对自己产生好感。 (三) 谈吐 求职者在进行面试的过程中，必须对自己的谈吐加以认真的把握。对于求职 者的语言，语音、语气、语调，都要加倍注意。根据社交礼仪的规范，要特别注意如下四个方面的问题。 1礼貌 在面试之际，求职者务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌，而绝对不应当令 其粗俗、无礼。不论是自我介绍，还是答复询问，均须使用必要的谦词、敬语。 在称呼考官时不应直呼其名，而应称其职务，或以“您和其他尊称相称。在面 试之前，应当先向宫问好。在回答完对方的提问之后

13、，一定要加上一声“谢谢”。 对这一类细枝末节，不能掉以轻心。 2标准 求职者者回答考官的提问以及进行自我介绍时，还有一个回答得是否标准的 问题。面试时谈吐要达到标准，首先是回答问题要完整、准确，绝对不允许东拉 西扯，张冠李戴。除此之外。还要求求职者语言要标准，口音要标准。语言要标准，就是要多用术语。口音要标准，则是要求尽量要在面试时讲普通话。 3连贯 求职者在面试时，谈吐的连贯与否至关重要。求职者谈吐的连贯，在这里具有双重的含义。它的第一层含意，是要求“前“后”连贯，即面试时的谈吐应与 求职者自己向用人单位提供的其他资料完全相符。它的第二层含意，则是要求谈吐自身应当一气呵成，不能吞吞吐吐。首尾

14、不相顾。 4简洁 在进行自我介绍或回答提问时，求职者的谈吐应当简明扼要，能不说的话， 就不要说能少说的、就不要多说；不该重复的话，就一定不要重复。倘若考官限定了自我介绍或回答问题的时间，务必要严格遵守。宁肯用不了。也不要超时。在用人单位来看，谈吐简洁与否，是求职者的重要能力之一。 在整个面试过程中，注意不要紧张，表达要简洁、清晰、自信、幽默，同时要注意观察主考官的表情变化，也就是做到察言观色，尽快掌握主考官对哪些方面 感兴趣，再根据事先的准备作着重表达。 (四) 模拟 为了确保面试的成功，一个行之有效的办法是进行试前的模拟。在面试之前 进行模拟的最大好处，就是可以通过它来总结经验，找出不足，并

15、且增强自信心。 进行面试前的模拟要从以下两方面着手。1预演 求职者在面试的准备工作大体完成后，即可进行一次“实战演习”。必要时， 可请亲朋好友参加，并担任“评委。 为面试而进行的预演，应当有两个侧重点。 1) 自己的形象能否过关。2) 自己的口才是否合格。2探路 在有可能的情况下，最好于面试之前专程前往面试现场进行一次实地考察。 之所以要这样做一是为了熟悉一下环境，二是为了弄清其具体方位，二是为了 掌握交通线路与所需时间。这样一来，在参加面试时，就会胸中有数，不慌不忙。 一般来说，最好在面试时提前十五分钟抵达现场,以便给自己留出足够的最后准备时间。(五) 面试结束时的礼仪 过两三轮面试之后才知道最后的几个候选人是谁，还要再作最后的综合评估，这也是竞争激烈的表现。 与人事经理最好以握手的方式道剔，离开办公室时，应该把刚才坐过的椅子 扶正到刚进门时位置，再次致谢后方出门。在经过前台时，要主动与前台工作人员点头致意或说“谢谢你，再见”之类的话。 面试之后，回到家里，应该仔细记录整个面试经过，每个面试提问，每个细 节都要记载在面试录手册里。面试成功与否并不是最重要的，最重要的起从上一次面试中分析得失成败的原因，以便作为今后面试的参考。 第三节求职信