份电大管理案例分析期末复习资料Word格式.docx
《份电大管理案例分析期末复习资料Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《份电大管理案例分析期末复习资料Word格式.docx（23页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
2.高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型.。
（X）
3.在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商
谈判条款的方式。
4.案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或
已经发生的问题。
（√）
5.案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观
真实反映案例中的企业问题。
1.案例有许多别称，有的称为个例，有的称为事例，有的称为个案。
2.管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。
3.案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业自
身的问题。
4.案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛。
5.在案例的分类中，短小精干的案例一般都属于高结构或技术问题型案
例。
（√）
二、简答题（每题5分，共20分）
6.简述筛选、加工案例素材资料时需要考虑的三个方面。
在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题：
（l）本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。
（2）案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些。
（3）案例分析者需要哪些必要的信息。
7.讨论法在案例教学中的特点主要表现在哪些方面？
讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：
（1）启发诱导。
（2）鼓励和激励。
（3）目的性。
（4）层次性。
8.简述管理案例分析的基本原则。
管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面：
（1）理论和实际相结合。
（2）创新性。
（3）归纳与分析。
（4）可操作性。
9.案例分析中的分析形势环节包括哪些层面的工作？
首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础。
其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化。
再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充。
最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。
6.什么是案例学习中的“角色扮演法”？
角色扮演法最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法，即角色扮演法既是要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法。
7.案例撰写时需要收集相关资料，主要采取哪三种方法？
案例撰写时收集相关资料主要有三种方法：
（1）文献法。
文献是指用文字、图形、符号、声频、视频等技术手段记录人类知识的一种载体。
文献可作为案例资料收集的一个重要来源。
（2）访谈法。
访谈法常被用作是收集初级资料常用的方法之一，这种方法在于通过被访问者的沟通交流来弄清案例的细节资料，或弄清一些有争议、差异性较大的问题。
（3）问卷调查法。
问卷调查法是根据一定的调查目的，以严格设计的问卷为工具，向研究对象收集研究资料和数据的一种调查方法。
8.学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要须注意哪几个方面？
学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读和思考，主要应注意以下方面：
（1）确定案例分析的基本角度
（2）关键问题的确定。
（3）找出隐含的重要问题。
真正把握案例的实质和要点。
（4）明确分析的系统与主次。
9.简述案例分析过程的五个基本环节。
（1）分析形势
分析形势是指对当前处境的了解和掌握。
（2）确认问题
就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。
（3）提出方案
找到问题所在，明确问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。
（4）预测结果
预测结果是一个逻辑推理的过程。
（5）作出决策
这是解决问题的最后一个环节。
根据决策目标和现实条件，对各种备选方案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择较优的方案，拍板决定。
6.在撰写案例时，需要筛选、加工案例素材资料，主要包括哪几个方面？
（1）本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么？
（2）案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些？
（3）案例分析者需要哪些必要的信息？
7.讨论法在案例教学中的特点主要表现为哪几个方面？
.讨论法在案例教学中的特点主要表现.为以下四个方面：
8.管理案例分析的基本原则是什么？
（1）理论和实际相结合
（2）创新性
（3）归纳与分析
（4）可操作性
9.案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？
6.案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面？
.案例分析需注意的要点主要有：
（1）重视课前案例的阅读与思考
（2）积极参与小组学习
（3）置身课堂讨论，提高表述水平
（4）注意记录学习心得
学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题：
（1）案例材料中深层次信息的发掘
（2）围绕案例中心线索，切入主题
（3）分析结论缺少依据支持
7.案例撰写的基本原则是什么？
案例撰写的基本原则主要有：
（1）仿真原则
（2）中立原则
（3）矛盾原则
（4）前瞻原则
8.案例使用说明包括哪些内容？
案例撰写说明应该包括以下几个部分：
（1）教学目的与用途
（2）启发性思考题
（3）分析思路
（4）理论依据
（5）背景信息
（6）关键要点
（7）建议课堂计划
（8）参考文献及其他教学支持
9.简述案例分析方法中的“讨论法”。
讨论法是指：
学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而互相启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。
其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性，有利于培养学生独立思维能力、口头表达能力，促进学生灵活地运用知识。
6.从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念?
要更好地领会管理案例的概念需注意理解管理案例的三个核心点:
（1）案例必须以事实为依据，体现出真实性
（2）案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考
（3）案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义
7.案例分析方法主要有哪几种?
案例分析方法主要有以下几种:
（1）讨论法。
指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。
（2）角色扮演法。
其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。
管理案例分析中
的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各
自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。
通过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。
（3）谈判法。
指模拟谈判。
即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。
8.管理案例分析常见间题主要有哪些?
.学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题:
（1）案例材料中深层次信息的发掘。
（2）围绕案例中心线索，切人主题。
（3）分析结论缺少依据支持。
9.简述管理案例教学的作用。
（1）帮助学生建立知识体系，深化课堂的理论教学。
（2）增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化。
（3）具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量。
（4）培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平。
（5）提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处。
（6）开发学生智能和创造力，增强学习兴趣
6.按照教学目标分类，有哪几种案例类型？
按照教学目标分类，可以把案例分为以下类型：
（1）引导案例。
即在每章内容或每次讲课前为引出正文和主题，启发学生预习和思考的短小案例。
（2）实务操作案例。
即设计模仿工商企业的一些管理情景或事例，让学生按案例设定条件、情景和要求，来操作管理工作的某一方面实务，练习并掌握相应的技能和过程。
通过案例分析，使学生学习掌握设计者要求的技能和方法。
（3）辩论型案例。
案例按照正方和反方设置情景素材，提出相互矛盾的论点和论据，组织学生站在正方与反方相互对立的立场上进行分析论证；
或者根据案例描述的情节，提出有争议。
矛盾冲突的、值得辩论的问题，通过辩论来开阔学生的视野，提高分析问题和解决问题的能力。
（4）角色扮演型案例。
即描述一定的情景和人物角色，学生阅读给定角色的背景材料后，在给定的管理情景下各自扮演指定的角色，通过模拟实际管理活动来体验管理过程和角色感受，获得相关管理的亲身体验与体会。
（5）考试型案例。
即以案例作为考试内容，衡量考生的独立综合能力。
（6）综合分析型案例。
综合分析安利的信息量较大，涉及多知识领域，场景也比较复杂，需要学生综合运用所学过的知识或者直接或者间接经验来分析问题，理清思路，并制定出合理的解决方案。
7.为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”？
进入21世纪，启发式的教学方法逐渐都到崇拜。
管理案例分析的独到之处在于它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围，并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式，要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究，在把握事物内在的必然联系中萌生创见，这时，学生成为教学过程中的“主人”，他们在抒发己见的同时，也已高度的积极性和主动性表现自我。
所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点。
8.管理案例分析的基本原则有哪些？
管理案例分析的基本原则主要有以下四个方面：
（1）理论和实际相结合：
（2）创新性：
（3）归纳与分析：
9.简述案例分析方法中的“谈判法”。
谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。
在正式谈判开始之前，将学习人员分为两组，分别扮演谈判双方，模拟演示谈判过程。
在模拟谈判中，教师要事先设计案例，并创立直观的、模拟仿真的谈判场景，让学生模拟谈判人员，按照实际谈判的程序和方法进行谈判。
三、案例分析题（每题35分，共70分）
10.
为什么员工失去了工作乐趣
A企业是一家新式的餐饮连锁公司，以中餐为主打，消费档次在中档偏上，其地方风味特色很受欢迎，生意也不错，开了多家连锁店。
这类公司时常要注意的事情是，如果哪道菜加工得过火了，或是哪批包子的馅咸了，或者是顾客多了上菜慢了，弄不好顾客不满之下就另投别家，成为其他餐饮企业的食客。
于是公司力求塑造一套标准化的操作程序，既要保持本公司餐品的风味特色稳定，又要通过服务赢取顾客的好感和满意度。
A企业也向一些国外餐饮连锁巨头们取过经，也将店面装修得挺有氛围，也有详细的员工手册，力求将操作和服务标准化。
不过这还不够，因为这一套其他企业也容易做到，A企业决定在餐品的“鲜”字上下功夫，并且提高对顾客的反应速度。
比如说，顾客如果可以稍等一下，那么包子、饺子等可以现做；
根据提前估算消费量做好的包子必须在三十分钟内卖出，否则不能再上餐桌；
菜必须在顾客下单后的半小时内做好等等。
改造从后厨开始，引进了一些设备，使烹饪变得“数字化”起来。
比如面粉发酵，多少面粉加多少发酵粉加多少水，多少温度发酵多少时间，都有一个比较精确的数字和配比。
甚至包子和饺子的馅都能用机器调好料，人工要做的，就是按每斤馅包多少数量的包子和饺子，以及每斤配好的面粉包多少个包子和饺子这个标准，用一块面皮包上馅变成成品放在蒸屉里。
而以前负责蒸包子的伙计，现在负责看管电蒸柜——比如把一屉屉的生包子端进蒸柜里，然后就是打开开关，静等若干分钟后就端上柜台，也不用再去看火候、看时间，电蒸柜把时间和温度都设定好了。
顾客点餐之后，也不用跑堂的服务员像往常一样叫号，向后厨下指令，点餐台直接将菜单下达后厨，各道菜肴自动流向所负责烹饪的厨师。
现在，一切都变得比以前可控，员工们所做的事也变得比以前简单，以前要凭丰富的经验和感觉才能做出出色的食品，现在仅靠这套机器就能做出来，而且次品率极低。
现在，经验丰富的厨师们也不再像以前那样有一两个伙计打下手，那种感觉让自己太像一个大师傅了，但现在这种感觉没有了，大家守着一个机器去操作就行了。
像这样，一批年纪大些的员工们怎么都有些不适应；
而年轻的小伙计们对引进这些半自动化设备感到新奇，特别是他们可以不再给大师傅打下手跑来跑去了，这让他们感到轻松。
不过，时间长了，连这些十几、二十来岁的90后和80后也有些不适应了。
过去是团队协作，前台一声令下，后厨马上就会热闹起来，或盛上套餐为顾客端去，或厨师们马上就开锅，此呼彼应之间，气氛融融。
现在，连大家围着桌子做包子和饺子的场面，也没以前那么火热了。
那些设备更像是流水线，大家分布在这条流水线上，成为其中某个环节的一个螺丝钉，每天守着机器设备。
后厨的一些大师傅们之前的成就感一落千丈，，因为他们感觉餐馆不再依靠他的经验和技术了。
年轻人也觉得每天很无聊，操作越简单，工作越机械，每天重复这样简单机械的工作，兴趣大大丧失。
一位80后员工在博客上感叹：
“以前是自己牵着一条流水线运作，现在自己是一条流水线上的一个零部件；
以前每天觉得在这里工作很有气氛，现在每天完成工作，总是想让自己能尽快逃离这里……”
问题：
（l）为什么管理流程“科学化”后，员工反而失去了工作乐趣?
（2）请分析如何激励员工产生新的工作乐趣?
（1）管理流程科学化要包括两个方面，一是生产流程管理的科学和严谨，由于专业化极强，确实会带来员工作业环节联系紧密，工作单调等问题，因此，管理流程科学化的另一方面还要有对于员工作为不同个体的人文关怀，以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施。
（2）答题者的方案可以多样化，只要能自圆其说即可。
11.
美泰玩具公司
美泰（MattelToyCompany）是全球最大的玩具公司，美泰为保持在竞争中的优势就是不断改变自己做生意的方式。
最近，公司重新改造了交易过程。
这个计划叫订单改造管理过程（Reengineeringtheordermanagementprocess，简称ROMP）。
ROMP会判定出每个顾客对每项产品的分配数量多寡。
而大型零售商和美泰之间的信息传输也非常重要，因为必须让零售商们知道“什么是热门的产品和什么是冷门的声产品”。
美泰现在和大型零售商密切配合，通过店内的电一子资料交换系统来监控和了解消费者对各特定产品的接受程度如何。
这种做法可以让美泰更快地回应各零售店在快速订货上的需求。
美泰的办法就是把焦点集中在几个核心产品线上，这些核心产品线占了它营业利润的大半部分，其中包括：
芭比娃娃、服饰和配件，陆上交通工具和配件，迪斯尼产品以及Fisher—Price产品等。
有了这些能带来丰厚利润的核心产品群，美泰就能降低它在新产品上的依赖程度，因为这些产品不仅成本高昂，而且风险很高。
美泰的核心产品群在成长期和成熟期都已经保持了很长时间，而其他多数产品的生命周期则往往很短。
美泰的做法就是从知名公司那儿取得授权同意，确保新产品的上市成功。
1996年，美泰赢得了迪斯尼电视和电影财产权的独占性合约，为迪斯尼动画电影如《风中奇缘》、《阿拉丁》以及《白雪公主》创造出一系列的娃娃和玩具。
这份合约带来12%的利润收入。
和美泰有授权合约的还有21世纪福斯公司（TwentiethCenturyFox）、Turner娱乐事业公司（TurnerEntertainmentCO）以及Viacom。
美泰认为买断价格和积极开拓全球分销渠道是最有利于竞争的两种办法。
全球化既提高了核心产品群的销售量，还可以延长新产品的生命周期。
此外，美泰也持续地把某些基本的事业性功能外包出去。
它从一些独立的玩具发明家那儿买下一些设计，然后又和独立的制造商缔约，请他们进行生产。
美泰所拥有的国内和国际性资源，使得这个企业在竞争中保持优势。
（1）公司为什么要不断改变做生意的方式呢？
这样做的根本目的是什么呢？
（2）公司要真正做到有效改变，需要有哪些资源和支持？
（1）美泰采用的不断变化的交易方式，就是在竟争中争取主动。
市场竞争有个规则是“人无我有、.人有我好、人好我巧，人巧我转”。
（2）公司要实现这一战略变化需要资源主要·
是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员工。
黄工程师为什么要走？
助理工程师黄大佑，一所名牌大学的高材生，毕业后工作已八年，于四年前应聘到一家工厂的工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。
然而，工资却同仓库保管人员不相上下，一家三口尚住在来时住的那间平房。
对此，他心中时常有些不平。
黄厂长，一个有名的识才老厂长，一句“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述多少遍了，实际上，他也是这样做的。
四年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的的颜色大字，是黄厂长亲子吩咐人事秘书部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的助理两字去掉，这确实使黄大佑当时春风不少，工作更卖力。
两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。
他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：
“黄工，你年轻，机会有的是。
”去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想增加收入，提高一下生活待遇吗？
但是几次想开口，都没有勇气说出来。
因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，他曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：
“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新意识的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”“黄工，你很有前途”，这确实让黄大佑兴奋：
“黄厂长确实是一个伯乐。
”此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而……
最近，厂里新建好一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找到他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：
“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。
”他又不好意思开口了，结果家没有搬成。
深夜，黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。
第二天一早，黄厂长办公室桌上压着一张小纸条，写着：
黄厂长：
您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。
黄大佑于深夜
（1）请分析黄工程师离职的原因
（2）如果你是黄厂长，将采取什么激励措施来留住黄工程师？
（1）黄工程师离职的主要原因是其待遇与厂领导的重视程度严重不符。
领导是表面重视，但实际上是使用，而且是不付成本的使用。
这与管理激励理论不符，员工需要精神激励，更需要物质激励。
（2）厂领导留住黄工程师的做法可以有很多形式，但必须谈如何使其有实际管理权限和与职位匹配的待遇。
比特丽公司的分权管理
比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营者9千多种产品，其中许多产品，如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。
公司每年的销售额达到90多亿美元。
多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。
公司的传统做法是：
每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场，另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式，允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。
由于实行了这种战略，公司变成由许多没有同一目标、彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。
2006年，公司的前任董事长退休后，德姆被任命为董事长。
新董事长的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。
根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司。
新的领导认为公司除了面临发展方向方面问题外，还面临着另外两个主要问题：
一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干的出色的分公司经理每年奖励几万元。
但是，对于这些收入较高的分公司经理来说，这个奖励起不了多大的刺激作用。
另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必须性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。
德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助每个小组开展工作。
但是，有些管理人员则认为只增派参谋人
升级会员 