内部沟通与员工激励程序Word文档下载推荐.docx

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1、目的

1.1为使本公司运作中相关的内、外部信息能得到及时的处理和解决，从而使公司运作更加顺利。

1.2为调动员工积极性、激励员工努力工作、测定员工满意度的各项指标，作为公司管理与改善

的依据。

1.3确保公司所有员工都能意识到他们所从事的活动的关联性和重要性，与对达成质量目标所做

的贡献，特制定本程序。

2、适用范围

使用与本公司所有部门和所有在职员工。

3、定义

无

4、职责

4.1各部门主管：

a、负责传递内部所有信息

b、负责与基层员工及高层领导间的沟通与协调。

4.2各部门负责传递与其相关的外部信息。

4.3各部门负责处理与本部门有关的内、外部信息。

4.5管理部：

a、负责制定员工激励制度。

b、负责问卷设计、调查及结果分析。

5、实施步骤

5.1内部信息

5.1.1本公司内部信息主要包括：

公司内部的相关决策、体系信息（质量方针、质量目标、运作

执行状况、转换为本公司的法律法规），员工的建议和对公司的意见等。

组织最高管理者应确保公司内的指责、权限得到规定和沟通。

最高管理者必须评审产品实现和支持过程，以确保它们的有效性和效率。

5.1.2内部信息的处理结果应予以公布栏、内部联络单、看板、周会、厂务会议、早点名等方式

向员工宣达：

5.1.2.1公布栏：

是指置于公司显著位置之看板，用于传达上级指示、宣导；

奖惩状况；

5S评定；

生产目标达成情况等。

5.1.2.2内部联络单：

是指各部门之间工作协调时所填写之单据

5.1.2.3看板：

是指设置各单位内部显著位置的管理看板，用于公布本单位内部的生产、品质、5S等重要工作事项及上级的知识、宣导。

5.1.2.4周会：

是一种公司全员参与、在每周固定时间召开的集体会议，区域、其内容：

a.由公司各级主管对本单位近期工作情况之汇报及相关宣导；

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b.进行临时会议时，如有员工在工作和生活上有意见和建议与全体员工讨论、沟通。

c.所有到会人均需在公司规定时间内到达。

5.1.2.5厂务会议:

是指由各单位主管召开生产会议,会议内容包含:

制程控制、出货、服务等等事项之检讨，并建立产生《会议记录》。

5.1.2.6早点名：

公司全体员工早上上班之前集合并由主管进行早点名，以掌握公司员工的出勤情况及有关事项的宣导。

各单位在早点名之后，可根据实际情况事实进行单位内早会，以进行工作安排及宣导。

5.1.2.7各级主管在呈阅、呈报、呈核相关事件时可使用“公司内部行文使用纸”。

5.1.2.8公司每月定期举行一次《目标检讨会》，依《目标管理办法执行》。

5.1.4员工建议和意见的反馈：

a.意见箱：

公司设立意见箱，全体员工均可提出工作、生活上的意见、建议和疑问，以书面形式投掷于意见箱内，公司高层领导定期开箱提取，并对其意见进行回复或采取相应措施。

b.对工作上的意见及建议，可依《提案改善作业说明》的规定方式向本部门主管反映,其主管必须接收且负责整理后向高层领导反映;

也可利用“意见箱”向高层领导反映。

c.对生活上的建议、意见和疑问可直接在周会上以“临时动议”的方式提出讨论；

也可利用“意见箱”向高层领导反应。

5.2外部信息

5.2.1外部信息包括：

外部各相关方的抱怨（客户的投诉、客户抱怨等）、公文、监测报告、法

律法规及相关要求。

5.2.2外部信息收集：

a.业务部负责客户抱怨、客户相关要求之变更收集、整理及在公司内的传递工作。

b.管理部负责收集法律法规及地方性的规章制度，整理后上呈公司高层领导审阅并向员工宣导。

c.计划部负责收集供应商的产品、过程、相应资格等变更之信息。

5.3员工/内部顾客满意度

5.3.1管理部于每年度向员工发出《员工/内部顾客满意度调查表》，调查表由管理部设计、统计及分析。

5.3.2《员工/内部顾客满意度调查表》的内容包括公司质量目标、福利制度、人事制度、工作环

境、工作内容、管理制度、教育训练制度等。

5.3.3管理部需对问卷进行分析，并将结果形成《员工满意度调查报告》（应包括提案改善的建

议）呈部门经理批示。

5.3.4问卷经统计完后予以销毁，不予保留。

5.3.5组织要对正式任用的在职员工进行满意评价，形成《公司对员工满意度评价表》，以确保

质量沟通的有效性。

其内容包括如下：

a.是否了解满足法律法规的重要性

机械有限公司

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b.是否明确“组织内的职责和权限”

c.是否明确满足顾客需求的重要性；

d.对质量有影响的工作人员是否明确“不符合质量要求给顾客带来的后果”

e.是否明确岗位培训、转岗培训

f.是否明确所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献

g.如果顾客要求有变更，相关人员是否知道变更要求；

h.是否理解和使用基础统计概念，如变差、控制（稳定性）、过程能力和过度调整；

i.是否明确制造、设计、工程等部门间沟通之方法

j.是否明确当有新的设备进入时应对员工从新考核、从新评价其培训的有效性。

5.4员工奖惩：

以上内容请详见《行政奖惩作业标准书》。

5.5公司举行一定的培训并进行考核，作为今后任用、加薪、调动、晋升的依据，具体详见《人

力资源控制程序》。

5.6公司根据实际情况，举行公益活动，如：

唱歌比赛、体育竞赛等。

6、相关文件

6.1《行政奖惩作业办法》

6.2《提案改善作业办法》

6.3《人力资源控制程序》

7、相关表单

7.1《公告》FM-5530-01

7.2《会议记录》FM-5530-02

7.3《联络通知单》FM-5530-03

7.4《员工/顾客满意度调查表》FM-5530-04

7.5《内部顾客满意度调查报告》FM-5530-05

7.6《公司对员工满意度评价表》FM-5530-06

8、流程图

无

公告

主办单位

公布日期

文件编号

珈总公字第号

主旨

适用范围

公司相关人员

拟办人

编号：

FM-5530-01

会议记录

会议名称

TS推进专案会议

主持人

会议地点

公司二楼会议室

记录

会议日期

时间

参加人员

一、会议内容：

二、决议事项：

序号

决议执行事项

预定完成日

负责人

实际完成日期

备注

三、建议事项

编号：

FM-5530-02

给（To）日期（Date）年月日

由（From）请按日期回复（Rdply）

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________副本送（CC）：

（第页共页）

公司内部联络单

INTEROFFICEMEM

彻底执行，追根究底，准时完成

编号：

FM-5530-03

员工满意度调查表

根据公司目前状况，请如实填写以下资料

1.您现在对公司卫生间里放置肥皂的做法是否满意（）

A满意B尚可C不满意

不满意的具体原因,请简短叙述并提宝贵建议:

_____________________________________________________________________________

2.您对公司的精神回报（）指：

尊重与关怀、表扬与鼓励等

3.您对自身的工作环境是否满意（）

5..您对公司所制定的用餐时间及休息时间是否满意（）

6．您对公司的管理制度评价如何?

（）

______________________________________________________________________________

7您对公司里的伙食是否满意？

（）

8．您对公司现在所提供的公共设施是否满意（）

9．您对公司所提供的饮水设施是否满意（）

10．您对公司所提供的宿舍是否满意（）

单位：

姓名：

FM-5530-04

内部顾客满意度调查表

你的上游单位是单位。

1．你对上游单位的交期是否满意？

2．你对上游单位的服务态度是否满意？

3．你对上游单位的服务流程是否满意？

4．你对上游单位的服务品质是否满意？

本单位名称：

本单位主管：

调查日期：

员工满意度调查报告

1.员工对公司的总体评价如何?

非常满意满意尚可不满意非常不满

_________________________________________________________________________________________

2.员工最不满意的有哪几点?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.员工较不满意的有哪几点?

4.员工非常满意的有哪几点?

5.员工基本满意的有哪几点?

6.员工对针对以上调查所提的意见及建议:

7.针对员工的调查问卷公司所要做的改善措施:

8.针对员工的调查问卷公司所要做的加强点:

9;

批示

查阅:

整理：

FM-5530-05

公司对员工满意度评价表

被调查人________________调查人:

_________________________

评价分数________________日期:

批准________________审核:

评价标准:

总分120分,75分（含75分）以上为合格,75分以下者需要进行从新培训并再次考核.

（由各级主管对部属进行评价）

平分标准:

1.全部回答正确（10分）2.对大部分内容能回答（8分）

3.能回答少数内容（6分）4.对其仅略有了解（4分）5.一点不知道（0分）

评语:

___________________________________________________________________________________

1.是否了解满足法律法规的重要性?

是否明确满足顾客需求的重要性?

（10分）

2.是否明确“组织内的职责和权限”？

3．对质量有影响饿工作人员是否明确“不符合质量要求给顾客带来的后果”？

__________________________________________________________________