内部沟通与员工激励程序Word文档下载推荐.docx

1、变 更 内 容 NINGBO CADOLLY INDUSTRIAL INC 版本：B 页数：2/41、目的1.1为使本公司运作中相关的内、外部信息能得到及时的处理和解决，从而使公司运作更加顺利。1.2为调动员工积极性、激励员工努力工作、测定员工满意度的各项指标，作为公司管理与改善的依据。1.3确保公司所有员工都能意识到他们所从事的活动的关联性和重要性，与对达成质量目标所做的贡献，特制定本程序。2、适用范围 使用与本公司所有部门和所有在职员工。3、定义无4、职责4.1各部门主管：a、负责传递内部所有信息b、负责与基层员工及高层领导间的沟通与协调。4.2各部门负责传递与其相关的外部信息。4.3各部

2、门负责处理与本部门有关的内、外部信息。4.5管理部：a、负责制定员工激励制度。b、负责问卷设计、调查及结果分析。5、实施步骤5.1内部信息5.1.1本公司内部信息主要包括：公司内部的相关决策、体系信息（质量方针、质量目标、运作执行状况、转换为本公司的法律法规），员工的建议和对公司的意见等。组织最高管理者应确保公司内的指责、权限得到规定和沟通。最高管理者必须评审产品实现和支持过程，以确保它们的有效性和效率。5.1.2内部信息的处理结果应予以公布栏、内部联络单、看板、周会、厂务会议、早点名等方式向员工宣达：5.1.2.1公布栏：是指置于公司显著位置之看板，用于传达上级指示、宣导；奖惩状况；5S评定

3、；生产目标达成情况等。5.1.2.2内部联络单：是指各部门之间工作协调时所填写之单据5.1.2.3看板：是指设置各单位内部显著位置的管理看板，用于公布本单位内部的生产、品质、5S等重要工作事项及上级的知识、宣导。5.1.2.4周会：是一种公司全员参与、在每周固定时间召开的集体会议，区域、其内容：a.由公司各级主管对本单位近期工作情况之汇报及相关宣导；3/4b.进行临时会议时，如有员工在工作和生活上有意见和建议与全体员工讨论、沟通。c.所有到会人均需在公司规定时间内到达。5.1.2.5厂务会议:是指由各单位主管召开生产会议,会议内容包含:制程控制、出货、服务等等事项之检讨，并建立产生会议记录。5

4、.1.2.6早点名：公司全体员工早上上班之前集合并由主管进行早点名，以掌握公司员工的出勤情况及有关事项的宣导。各单位在早点名之后，可根据实际情况事实进行单位内早会，以进行工作安排及宣导。5.1.2.7各级主管在呈阅、呈报、呈核相关事件时可使用“公司内部行文使用纸”。5.1.2.8公司每月定期举行一次目标检讨会，依目标管理办法执行。5.1.4员工建议和意见的反馈：a.意见箱：公司设立意见箱，全体员工均可提出工作、生活上的意见、建议和疑问，以书面形式投掷于意见箱内，公司高层领导定期开箱提取，并对其意见进行回复或采取相应措施。b.对工作上的意见及建议，可依提案改善作业说明的规定方式向本部门主管反映,

5、其主管必须接收且负责整理后向高层领导反映;也可利用“意见箱”向高层领导反映。c.对生活上的建议、意见和疑问可直接在周会上以“临时动议”的方式提出讨论；也可利用“意见箱”向高层领导反应。5.2外部信息5.2.1外部信息包括：外部各相关方的抱怨（客户的投诉、客户抱怨等）、公文、监测报告、法律法规及相关要求。5.2.2外部信息收集：a.业务部负责客户抱怨、客户相关要求之变更收集、整理及在公司内的传递工作。b.管理部负责收集法律法规及地方性的规章制度，整理后上呈公司高层领导审阅并向员工宣导。c.计划部负责收集供应商的产品、过程、相应资格等变更之信息。5.3员工/内部顾客满意度5.3.1管理部于每年度向

6、员工发出员工/内部顾客满意度调查表，调查表由管理部设计、统计及分析。5.3.2员工/内部顾客满意度调查表的内容包括公司质量目标、福利制度、人事制度、工作环境、工作内容、管理制度、教育训练制度等。5.3.3管理部需对问卷进行分析，并将结果形成员工满意度调查报告（应包括提案改善的建议）呈部门经理批示。5.3.4问卷经统计完后予以销毁，不予保留。5.3.5组织要对正式任用的在职员工进行满意评价，形成公司对员工满意度评价表，以确保质量沟通的有效性。其内容包括如下：a.是否了解满足法律法规的重要性 机械有限公司 4/4 b.是否明确“组织内的职责和权限”c.是否明确满足顾客需求的重要性；d.对质量有影响

7、的工作人员是否明确 “不符合质量要求给顾客带来的后果”e.是否明确岗位培训、转岗培训f.是否明确所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献g.如果顾客要求有变更，相关人员是否知道变更要求；h.是否理解和使用基础统计概念，如变差、控制（稳定性）、过程能力和过度调整；i.是否明确制造、设计、工程等部门间沟通之方法j.是否明确当有新的设备进入时应对员工从新考核、从新评价其培训的有效性。5.4员工奖惩：以上内容请详见行政奖惩作业标准书。5.5公司举行一定的培训并进行考核，作为今后任用、加薪、调动、晋升的依据，具体详见人力资源控制程序。5.6公司根据实际情况，举行公益活动，如：唱歌比赛、

8、体育竞赛等。6、相关文件6.1行政奖惩作业办法6.2提案改善作业办法6.3人力资源控制程序7、相关表单7.1公告 FM-5530-017.2会议记录 FM-5530-027.3联络通知单 FM-5530-037.4员工/顾客满意度调查表 FM-5530-047.5内部顾客满意度调查报告 FM-5530-057.6公司对员工满意度评价表 FM-5530-068、流程图 无公 告主办单位公布日期文件编号珈总公字第 号主 旨适用范围公司相关人员拟 办 人编号：FM-5530-01会 议 记 录会议名称TS推进专案会议主持人会议地点公司二楼会议室记录会议日期时间参加人员一、会议内容：二、决议事项：序号

9、决议执行事项预定完成日负责人实际完成日期备注三、建议事项 编号：FM-5530-02 给（To） 日期（Date） 年 月 日由（From） 请按日期回复（Rdply）_副本送（CC）： （第 页共 页）公司内部联络单INTEROFFICE MEM彻底执行，追根究底，准时完成 编号：FM-5530-03员工满意度调查表 根据公司目前状况，请如实填写以下资料1. 您现在对公司卫生间里放置肥皂的做法是否满意（ ）A满意 B尚可 C不满意 不满意的具体原因,请简短叙述并提宝贵建议:_2. 您对公司的精神回报（ ）指：尊重与关怀、表扬与鼓励等3. 您对自身的工作环境是否满意（ ）5.您对公司所制定的用

10、餐时间及休息时间是否满意（ ）6您对公司的管理制度评价如何? （ ）_7 您对公司里的伙食是否满意？（ ）8您对公司现在所提供的公共设施是否满意（ ）9您对公司所提供的饮水设施是否满意（ ）10您对公司所提供的宿舍是否满意（ ）单位： 姓名： FM-5530-04内部顾客满意度调查表你的上游单位是 单位。1你对上游单位的交期是否满意？2你对上游单位的服务态度是否满意？3你对上游单位的服务流程是否满意？4你对上游单位的服务品质是否满意？本单位名称： 本单位主管： 调查日期：员工满意度调查报告1. 员工对公司的总体评价如何?非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满_2. 员工最不满意的有哪几点?_3

11、. 员工较不满意的有哪几点?4. 员工非常满意的有哪几点?5. 员工基本满意的有哪几点?6. 员工对针对以上调查所提的意见及建议:7. 针对员工的调查问卷公司所要做的改善措施:8.针对员工的调查问卷公司所要做的加强点:9;批示查阅: 整理：FM-5530-05公司对员工满意度评价表 被调查人_ 调查人:_ 评价分数_ 日 期: 批 准_ 审 核:评价标准:总分120分,75分（含75分）以上为合格,75分以下者需要进行从新培训并再次考核.（由各级主管对部属进行评价）平分标准:1.全部回答正确（10分） 2.对大部分内容能回答（8分） 3.能回答少数内容（6分） 4.对其仅略有了解（4分） 5.一点不知道（0分）评语:_1. 是否了解满足法律法规的重要性?是否明确满足顾客需求的重要性?（10分）2. 是否明确“组织内的职责和权限”？3对质量有影响饿工作人员是否明确“不符合质量要求给顾客带来的后果”？_