国网市电力门头沟供电doc文档格式.docx

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个供电所（怀柔镇、雁栖、杨宋、北房、庙城、桥梓、怀北、琉璃庙、汤河口、长哨营、宝山寺、喇叭沟门、渤海、九渡河）的服务礼仪、服务技巧、服务效率等优质服务系列培训

.　投标人资格要求

（）具有独立承担民事责任的能力;

（）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（）　投标人必须为未被列入信用中国网站（）、中国政府采购网（　）渠道信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的响应人

。

开标时间地点

（）确认投标及招标文件发售时间:

自年月日起至年月日止,每天上午；

下午（北京时间,节假日除外）。

（）招标文件发售地点：

德汇工程管理（北京）有限公司（北京市丰台区汽车博物馆东路盈坤世纪座）。

（）招标文件售价：

元人民币本,招标文件售后不退.

（）投标文件递交时间：

年月日上午（北京时间）

（　　）投标文件递交暨开标地点：

北京市怀柔区湖光小区号怀柔供电公司第三会议室

（　）投标文件递交截止时间暨开标时间：

年月日上午：

（北京时间）

.联系方式

招标代理机构：

地址：

北京市丰台区盈坤世纪座

联系人：

冯皓

联系方式：

第二部分　　项目需求

一、项目名称:

　　北京华商电灯有限公司怀柔区供电服务分公司优质服务系列培训项目

具体需求:

通过优质服务系列培训提升营业窗口、服务人员的服务礼仪，树立企业对外形象,从外在形象到服务标准化流程到服务中语言规范,全方位提升服务人员的职业素质。

运用案例解析学习在服务过程中的技巧,掌握方法,能深入运用到工作中去.

加强学员服务共同方面的技能，提升服务效率，减少不必要的摩擦

.提升学员投诉处理的能力,加强服务意识，提高客户满意度

服务周期说明

二、资质要求：

参加投标的公司必须具有独立法人资格和相关管理经验。

按要求提供营业执照、税务登记证、机构代码证、资质证书等文件原件及加盖公章的复印件．

　经全面考察及慎重考虑,投标方符合招标方项目的要求,愿意接受招标方的招标邀请,参加本次投标。

投标方应遵守有关国家法律、法令、条例及规定.投标方具备相应的管理经验。

投标人必须为未被列入信用中国网站（）、中国政府采购网（　）渠道信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的响应人.

参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录;

三、中标要求

　中标单位在服务合同签订后日内按甲方的要求负责为本项目提供所有合格的服务人员，并经甲方确认符合要求后，开始为本项目提供正式服务。

四、付款进度安排

　签订服务合同后按合同约定付款。

五、承包方式

　总承包方式。

ﻬ第三部分　投标文件的组成

、封面

、授权委托书

、报价一览表

、资格证明文件;

、公司介绍

、组织实施计划

、列举以往承担过的项目业绩，并附相关的业绩合同

、其他文件

ﻬ一、封面

北京华商电灯有限公司怀柔区供电服务分公司优质服务系列培训项目投标文件

单　位名称：

　　　　　　（公章）

法　定代表人:

　　　　　　　　　　（签字）

授　权人：

　　　　　　　　　（签字）

　单　位　地　址:

　　　单位电话：

年　　　月　　日

ﻬ二、法定代表人对参加投标人员的授权书（格式自制）

.

三、开标一览表

项目名称：

投标单位名称:

序号

项目名称

单位

数量

报价总金额

备注

项

签字人兹宣布同意如下条款:

（）按招标文件规定提供服务。

（）完全理解招标方不以最低价格作为唯一中标的选择标准.

（）同意向招标方提供招标文件中要求的所有的资料．

（）遵守招标中规定的收费项目标准。

（）我方承诺对招标文件条款不进行修改。

（）我方承诺不需要招标方对未中标原因进行任何解释.

供应商代表签字:

供应商代表职务：

供应商单位公章：

　　　　　　　　　日期:

　　　年　月　日

ﻬ　资格证明文件

企业法人营业执照副本或事业单位法人证书副本复印件；

（须加盖本单位公章）

．税务登记证复印件;

．组织机构代码证复印件;

．法定代表人授权书或法人授权代表身份证复印件；

参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的声明原件，投标人须提供此声明,法定代表人或法人授权代表签字，格式自拟（须加盖本单位公章）

．投标人应提供在信用中国网站（）“信用信息"

、中国政府采购网（）“政府采购严重违法失信行为信息记录”信用记录查询结果（需注明截止时间，不得早于招标公告发布日期）打印页面并加盖公章

五、公司介绍

六、组织实施计划（需含人员配备）

七、列举以往承担过的采购项目业绩，并附相关的业绩合同

八、其他文件

ﻬ投标文件装订要求

、投标文件纸质文件应打印后按顺序装订，由法定代表人或授权代表签字、盖章。

投标文件要求一份正本、一份副本并注明“正本”或“副本”字样，一旦正本和副本出现差异，以正本为准。

、投标单位须提供电子版投标文件（盘形式单独装订密封）

其它

、参加项目的投标单位被视为接受上述本项目的投标要求。

、投标评审

评审委员会:

由招标人聘请的评标专家组成（人）。

由评审委员会出具评标报告。

ﻬ第四部分　评标办法

、符合性检查

首先对每个投标人进行符合性检查,内容包括:

投标保证金（如果有）、投标书、开标一览表、法人授权书、资格证明文件、技术文件、商务文件、招标文件规定的其他商务条款。

针对第条所述内容,如投标人未提供或未完全提供，则将被视为非实质性相应招标文件.

评标委员会同时对确定为实质上响应招标文件要求的投标进行评定。

　　技术评议

　评标委员会将对每家投标人的服务标准、质量标准进行评议。

专家评委将根据投标人提供的技术标准及技术参数、服务案例及其他技术资料对投标书进行评议。

　　完整性评议

只对通过符合性检查、技术评议的投标人进行完整性评议。

查看投标人是否完整响应招标文件的要求.

综合评审法

定标原则

评标工作将严格按照招标文件的要求和条件，比照投标书进行评审，评审分为符合性检查、综合评审二大部分。

通过评审,评出综合评审最优的投标人。

评标办法

　对每个投标人进行资格审查,内容包括:

投标保证金（如果有）、投标书、开标一览表、法人授权书、资格证明文件、技术文件、商务文件、招标文件规定的其他商务条款.

对通过符合性检查的投标人进行综合评审,评审内容包括:

技术评比得分分

评比项目

分值

服务质量保证措施

服务进度保证措施

人员配备合理性

经营业绩

经营信誉和履约能力

合计

分

经济评比得分分

投标人的评标价格=最低价满分,每高一名次减分

评标基准价:

最低评标价格

资格后审

招标人将根据评标委员会对投标文件中技术评比得分按由高至低的顺序对投标人进行资格后审。

通过资格后审，且评分最高者为中标人;

如审查未获通过，评标委员会将拒绝其投标，并对评标技术得分次高的投标人进行资格后审.

评标委员会保留审查中标单位是否有能力令人满意地履行合同的权利，包括对中标单位的规模、人员、场地、标准及招标文件规定的所有要求的核实或现场考察。

如果审查通过,评标委员会将把合同授予该投标人；

如果审查没有通过，评标委员会将拒绝其投标，并对下一个候选的投标人能否令人满意地履行合同作类似的审查或重新招标。

第五部分合同条款

合同

甲方:

（以下简称甲方）

电话：

乙方：

（以下简称乙方）

传真:

甲乙双方经协商一致，就甲方委托乙方为甲方提供内部培训服务事宜,达成如下协议：

第一条　甲方委托乙方为其提供的企业内部培训服务的基本情况：

、培训时间:

年　　月日年　　月　日

、培训地点:

、甲方参训学员人数：

第二条甲方的义务

.甲方责任

为乙方提供培训人员必要的、真实的学员资讯;

甲方负责前期人员报名等工作；

甲方提前一周将学员名单提交乙方。

甲方权利

有权要求并监督乙方在规定时间内按质按量完成培训任务;

有权提出对课程的修改建议和对师资的审核；

有权对乙方培训工作做出评价。

第三条　　乙方责任和权利

乙方责任

提供符合甲方要求规格的培训场所、器材及讲师使用道具;

场所：

温度、光线、通风等条件良好的培训场所;

器材：

白板、白板笔、无线麦克风、投影仪等。

　培训顾问与甲方做好培训的充分沟通,为培训课程的顺利实施做好准备

乙方提前安排讲师及班务人员的住宿与餐饮;

按时按质按量完成培训任务；

　乙方指定一名班主任全程专职负责此项目的实施与班级管理;

由授课教师提供讲义内容,乙方为学员印刷讲义。

.乙方权利

有权了解培训工作所需的甲方参训人员客观真实情况;

有权拒绝合同规定以外的培训要求;

有权在既定的时间获得培训报酬.

第四条　报酬及支付方式

、费用标准:

元人天

、支付期限和方式:

合同签订生效乙方并提供发票后，甲方向乙方一次性支付培训费人民币:

元整（￥）,付至乙方确定的人民币账户。

、公司账号:

开户名称：

帐号：

开户行联行号:

开户行:

第五条违约责任　

、任何一方在未取得另一方同意的情况下,由于非不可抗力原因擅自取消或变更协议项目执行日期,视为违约.

、任何一方欲变更、解除本协议,需提前个工作日通知对方,如未提前个工作日通知对方,违约方应向对方支付违约金,并承担由此给对方所带来的一切直接损失.

、如果双方签署协议后，由于甲方或乙方原因造成项目或付款延误,则每延误天甲方付给乙方或乙方付给甲方或合同金额的作为违约金。

第六条合同的变更

甲乙双方任何一方需要变更本合同条款，均须书面通知对方，经双方协商一致，达成书面意见.双方未达成书面意见前，本合同仍然有效，仍应继续履行。

第七条　法律适用

本合同的订立、效力、解释、履行、修改和终止等,均适用中华人民共和国法律.

第八条不可抗力

任何一方因不可抗力不能履行本合同,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任。

受不可抗力影响的一方应当及时向另一方发出具体的书面通知及证明。

第九条　　争议解决方法

执行本合同如有争议或纠纷发生,由甲乙双方协商解决,协商不成，双方同意提交北京市仲裁委员会按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则裁决,仲裁裁决是终局的,对双方均有约束力。

第十条　合同的生效

本合同未尽事宜由双方另行协商并签订补充协议予以确定。

本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

本合同一式六份，双方各执三份，传真件具有同等法律效力。

甲方（盖章）　　　　　　乙方（盖章）

代表（签字）　　代表（签字）

签署时间　　　　　　签署时间