导游证面试问题Word格式.docx

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21.金鞭溪发源于哪个地方？

水绕四门的来历？

22.项王天子的来历？

2015年导游证面试题集锦

（二）2015-11-129:

49|#2楼

1.我省有哪些矿产在中国占首位？

钨、铋、锑、锰、锡、石墨、稀土、海泡石（8种）

2.炎帝陵中鹿和鹰与他有什么关系？

传说炎帝幼时白鹿哺乳，山鹰遮荫，成为炎帝的另外两位母亲。

3.导游人员有事找游客，但是游客正在打电话，此时导游人员该怎么做？

4.解释《四书五经》

四书五经是四书和五经的合称，是中国儒家经典的书籍。

四书指的是《论语》《孟子》《大学》和《中庸》；

而五经指的是《诗经》《尚书》《礼记》《周易》《春秋》，简称为“诗、书、礼、易、春秋”，在之前，还有一本《乐经》，合称“诗、书、礼、乐、易、春秋”,这六本书也被称做“六经”。

南宋著名理学家朱熹将“四书、五经”合称“四书五经”

5.岳麓书院的赫曦台是纪念谁？

朱熹（朱熹讲学岳麓书院，常登岳麓山观日出，其在《云谷山记》文中说：

“余名岳麓山顶曰赫曦”。

山长张�蛑�台于山顶，朱熹题额“赫曦台”，后废。

道光元年，山长欧阳厚均发现赫曦台原碑刻，为存朱子故迹，改前亭名赫曦台）

6.出了交通事故后该怎么处理?

（见导游实务）

7.关羽在佛，道，儒中的封号各是什么？

佛教称关羽为伽蓝神、护-法爷和蓝天古佛；

道教称关羽为崇富真君、协天大帝、伏魔大帝、翊汉天尊、武安尊王和恩主；

儒家称关羽为关圣帝君和山西夫子。

8.汉族春节当中饮食有什么特点？

春节除夕，北方家家户户都有包饺子的习惯，而江南各地则盛行打年糕、吃年糕的习俗，另外，汉族许多地区过年的家宴中往往少不了鱼，象征“年年有余”。

导游资格证考试面试题及参考答案

（1）2015-11-1210:

20|#3楼

一、导游服务集体的构成和任务？

1.广义的导游服务集体是指为旅游团队或游客服务的工作集体，由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员构成。

狭义的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成。

2.导游服务集体的任务是实施接待计划，为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面服务，保证团队旅游活动的顺利进行。

二、导游员有哪些分类？

1.按工作范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同员和景点景区导游员。

2.按职业性质划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员。

3.按导游使用的语言划分，导游员分为中文导游员和外语导游人员。

4.按技术等级划分，导游员分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。

三、导游员的基本职责是什么？

1.根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

2.负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。

3.配合和督促有关单位安排好旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。

4.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。

5.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。

四、地方陪同导游的主要职责是什么？

1.安排旅游活动：

根据旅游接待计划，合理安排旅游团（者）在当地的旅游活动。

2.做好接待工作：

落实旅游团（者）在当地的'

各项服务，与全陪、领队合作，做好旅游接待工作。

3.导游讲解：

负责在当地游览中的导游讲解，解答问题，介绍和传播中国文化和旅游资源。

4.维护安全：

维护旅游者在当地旅游过程中的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

5.处理问题：

妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及旅游者在当地旅游过程中发生的各类问题。

五、全陪陪同导游的主要职责？

1.实施旅游接待计划：

按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。

2.联络工作：

负责旅游过程中各个方面的联络，做好旅行各站的衔接工作。

3.组织协调工作：

协调领队、地陪等个方面接待人员之间的合作关系；

配合、督促地方接待单位安排好旅游者的旅游活动。

4.维护安全、处理问题：

维护旅游者的人身和财物安全，处理各类突发事件；

转达旅游者的意见、建议和要求。

5.宣传、调研：

耐心解答旅游者的问询；

开展市场调研，协助开发、改进旅游产品和尽心市场促销。

六、导游员在仪容、仪表、仪态上应做到哪些方面？

1.导游员的仪容要求即容貌修饰上要得体，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别相称，不能引起旅游者的反感。

2.仪表要求导游员的服饰整洁端庄，要与周围的环境、场所协调，与从事的工作相宜。

3.仪态要求导游员站有站相，坐有坐相，举止端庄稳重、落落大方，不要给游客以傲慢或轻浮之感。

七、导游员在接团前应做好哪些语言和知识的准备？

1.根据接待计划中确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备。

2.接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。

3.对当前的热门话题、国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题的准备。

八、在旅游团队抵达前，导游员应做好哪些落实接待事宜？

1.落实旅行车辆。

2.掌握联系电话。

3.落实住房及用餐。

4.了解不熟悉景点的情况，如开放时间、最佳旅游线路、厕所位置等。

九、导游员在迎接旅游团抵达前有哪些服务安排？

1.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。

2.与旅行车司机联络，通知司机出发时间，确定接头地点，并告知活动日程及具体时间。

3.提前半小时抵达迎接地点，并掌握接团用车停放的位置。

4.再次核实旅游团抵达的准确时间。

5.持接站标志迎候旅游团。

十、在接团时如何认找旅游团？

1.旅游者出站时，导游员应尽快找到旅游团。

2.认找的办法是：

站在明显的位置举起接站牌，以便领队、全陪（或客人）前来联系，同时也应主动地认找自己的团队。

3.问清该团来自哪个国家（地区）、客源地组团社名称、领队及全陪姓名等。

4.如该团无领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、国别（地区）及团员姓名等，一切相符后才能确定是自己应接的旅游团。

十一、导游员首次沿途导游的内容有哪些？

1.城市概况介绍：

介绍本地概况、气候条件、人口、行政区划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等，并在适当时间向旅游者分发导游图。

2.沿途风光导游：

讲解内容简明扼要，语言节奏明快、清晰；

景物取舍得当，随机应变，与旅游者的观赏同步。

3.介绍下榻饭店：

介绍该团所住饭店的基本情况，如饭店名称、位置、主要设施和设备等。

十二、欢迎词的内容主要应包括哪几个方面？

1.代表所在旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地。

2.介绍自己的姓名及所属单位。

3.介绍司机。

4.表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿。

5.预祝旅游愉快顺利。

十三、导游员在接团前应做好哪些服务准备工作？

1.熟悉接待计划

2.落实接待事宜

3.物质准备

4.语言和知识准备

5.形象准备

6.心理准备

十四、旅游团抵达饭店后，导游员应做好哪些主要工作？

1.协助办理住店手续。

2.介绍饭店设施，如餐厅、娱乐场所、商品部、外币兑换处、公共洗手间等设施的位置，并讲清住店注意事项。

3.提供旅游者入住后的服务。

4.带领旅游团用好第一餐。

5.宣布当日或次日的活动安排。

6.确定叫早时间，与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，导游员则应通知饭店总服务台或楼层服务台。

十五、在核对日程时，对旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，应采取哪些相应措施？

1.及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能的项目，应尽力予以安排。

2.需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用。

3.对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。

十六、导游员沿途风光讲解应注意哪些方面？

1.根据旅游者的特点选择讲解内容。

2.讲解内容相对集中。

3.讲解适时适量。

4.景物指示有提前量，并讲清左右方位。

5.景物的选择有取舍。

十七、旅游景点讲解有哪些主要内容？

1.背景知识讲解。

导游员向旅游者介绍该景区的简要情况，尤其是景区内主要景点的历史价值和特色。

2.在景点示意图前的游览路线和相关问题说明，如停车场位置和集合时间、地点等。

3.实景知识讲解。

导游员需依次详细介绍旅游者看到的各个景点，包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容，要求主次分明、虚实结合。

十八、导游员在景点讲解时应注意哪些方面？

1.根据旅游者的文化层次，因人而异地组织好讲解内容。

2.注意讲解内容的功能衔接。

3.根据游览时间、气候条件等客观情况，灵活安排讲解内容。

4.有意识的“占领”最佳讲解位置。

5.尊重旅游者心理和行为。

十九、常用导游讲解技巧有哪些？

概述法、分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法。

二十、导游语言运用的原则有哪些？

正确、清楚、生动、灵活。

二十一、怎样做才能使导游讲解的语言生动？

1.使用形象化的语言，创造美的意境。

2.使用生动、流畅、完整的语言。

3.在掌握导游资料的情况下注意趣味性。

4.恰当比喻。

5.语言的幽默感。

二十二、导游讲解中应注意的问题有哪些？

1.设计内容要得体。

2.处理好宗教和迷信的关系。

3.力戒黄段。

4.避免缄默冷淡

二十三、导游欢送辞的内容主要应包括几个方面？

1.回顾行程，感谢合作。

2.表示友谊和惜别之情。

3.介绍未去之景点，希望再度光临。

4.预祝下一行程顺利。

二十四、导游员下团之后应作好哪些工作？

1.处理遗留问题

2.归还物品

3.财务结算

4.总结工作

二十五、导游送站提前到达送站地点的时间规范：

出境团队或散客提前180分钟到机场；

国内团队提前120分钟到机场，提前60分钟到火车站；

散客提前120分钟到达机场，提前40分钟到火车站。

二十六、上团前，导游员须携带的证件和有关资料是什么？

上团前，要按照该团旅游者人数领取门票结算单、预支费用、旅游宣传衣帽和导游图，带好接待计划、导游证、导游旗、接站牌等必备物品。

二十七、旅游故障处理的基本原则是什么？

1.损失最小化原则

2.确保旅游日程原则

3.按规章办事原则

二十八、针对旅游者提出的个别要求，导游员处理的原则是什么？

1.认真倾听，尽量满足原则

2.合理而可能原则

3.尊重合同，耐心解释原则

4.请示汇报原则

二十九、在导游服务过程中，导游员应树立哪些服务理念？

1.诚信待人

2.宽容理解

3.服务意识

4.加以引导

5.融为一体

三十、导游服务分为哪五类？

1.讲解服务

2.生活服务

3.安全服务

4.咨询服务

5.问题服务

三十一、导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么？

1.尊重旅游者的自尊心

2.保持微笑服务

3.学会使用柔性语言

4.与旅游者建立伙伴关系

5.多提供个性化服务

三十二、旅游者的一般心理特征和行为表现有哪些？

心理特征：

安全心理、猎奇心理、审美心理、求全心理。

行为表现：

放任行为、从众行为。

三十三、在导游服务过程中，导游员在行为上应注意哪些问题？

1.保持良好的第一印象和最终印象

2.不得迟到早退

3.不得擅自离团

4.不得有欺骗行为

三十四、导游员如何搞好和领队的关系？

1.尊重领队，即尊重领队的人格，尊重其工作、意见和建议。

2.关心领队、支持领队的工作。

3.坚持原则、避免正面冲突。

三十五、在带团过程中，导游员应采取哪些措施预防旅游者走失？

1.做好提醒工作，提醒旅游者记住旅行车的车号、停车地点，下榻饭店的名称、电话号码等；

团体游览时，提醒旅游者尽量集体行动；

自由活动时，不要超出活动范围等。

2.做好预报工作，游览前向旅游者预报当天的观光流程；

到景点后，向旅游者介绍游览线路，强调集合时间和地点以及旅游车的停放地点。

3.时刻和旅游者在一起，经常清点人数，以便万一发生走失时，可以有效缩小搜寻范围，减少对团队游览的影响。

4.地陪、全陪和领队应紧密配合，全陪和领导要主动负责做好旅游团的断后工作。

5.努力提高讲解水平，以精彩的讲解来吸引旅游者随时紧跟导游员。

三十六、导游在遭遇自然灾害的袭击时该如何处理？

1.突出以人为本的救灾理念，以抢救旅游者生命财产为第一要事。

必要时舍弃行李，保证旅游者人身安全。

2.根据不同的地形和灾害特点，采取恰当的应对措施以及尽量减少损失。

3.待情况有所稳定后，要立即分头寻找、召集旅游者，尽量把大家集合在一起，以免出现人员走失等新的故障。

4.出现伤者的情况下，要立即向110、120和地接社求救，尽快把伤员送到就近的医疗机构救治。

同时要安抚其他旅游者。

在救援人员到达后优先把旅游者送到安全地带，导游员最后离开。

5.灾后配合有关部门的调查，提供相关证明材料。

关心留下医治的伤员，写出书面报告。

三十七、旅行社业务的操作流程共分为哪六个环节？

1.市场调查与目标市场选择

2.设计和促销旅游产品

3.销售旅游产品

4.组织实施合同标的

5.旅游接待

6.善后管理