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1、21. 金鞭溪发源于哪个地方？水绕四门的来历？22. 项王天子的来历？2015年导游证面试题集锦（二）2015-11-12 9:49 | #2楼1.我省有哪些矿产在中国占首位？钨、铋、锑、锰、锡、石墨、稀土、海泡石（8种）2.炎帝陵中鹿和鹰与他有什么关系？传说炎帝幼时白鹿哺乳，山鹰遮荫，成为炎帝的另外两位母亲。3.导游人员有事找游客，但是游客正在打电话，此时导游人员该怎么做？4.解释四书五经四书五经是四书和五经的合称，是中国儒家经典的书籍。四书指的是论语孟子大学和中庸；而五经指的是诗经尚书礼记周易春秋，简称为“诗、书、礼、易、春秋”，在之前，还有一本乐经，合称“诗、书、礼、乐、易、春秋”,这六

2、本书也被称做“六经”。南宋著名理学家朱熹将“四书、五经”合称“四书五经”5.岳麓书院的赫曦台是纪念谁？朱熹（朱熹讲学岳麓书院，常登岳麓山观日出，其在云谷山记文中说：“余名岳麓山顶曰赫曦”。山长张蛑台于山顶，朱熹题额“赫曦台”，后废。道光元年，山长欧阳厚均发现赫曦台原碑刻，为存朱子故迹，改前亭名赫曦台）6.出了交通事故后该怎么处理?（见导游实务）7.关羽在佛，道，儒中的封号各是什么？佛教称关羽为伽蓝神、护-法爷和蓝天古佛；道教称关羽为崇富真君、协天大帝、伏魔大帝、翊汉天尊、武安尊王和恩主；儒家称关羽为关圣帝君和山西夫子。8.汉族春节当中饮食有什么特点？ 春节除夕，北方家家户户都有包饺子的习惯，而

3、江南各地则盛行打年糕、吃年糕的习俗，另外，汉族许多地区过年的家宴中往往少不了鱼，象征“年年有余”。导游资格证考试面试题及参考答案（1）2015-11-12 10:20 | #3楼一、导游服务集体的构成和任务？1.广义的导游服务集体是指为旅游团队或游客服务的工作集体，由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员构成。狭义的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成。2.导游服务集体的任务是实施接待计划，为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面服务，保证团队旅游活动的顺利进行。二、导游员有哪些分类？1.按工作范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同员和景点景区导游员。2.按职业性质划分

4、，导游员分为专职导游员和兼职导游员。3.按导游使用的语言划分，导游员分为中文导游员和外语导游人员。4.按技术等级划分，导游员分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。三、导游员的基本职责是什么？1.根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。2.负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。3.配合和督促有关单位安排好旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。4.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。5.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。四、地方陪同导游的主要职责是什么？1.安排旅游活动：根据旅游接待计划

5、，合理安排旅游团（者）在当地的旅游活动。2.做好接待工作：落实旅游团（者）在当地的各项服务，与全陪、领队合作，做好旅游接待工作。3.导游讲解：负责在当地游览中的导游讲解，解答问题，介绍和传播中国文化和旅游资源。4.维护安全：维护旅游者在当地旅游过程中的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。5.处理问题：妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及旅游者在当地旅游过程中发生的各类问题。五、全陪陪同导游的主要职责？1.实施旅游接待计划：按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。2.联络工作：负责旅游过程中各个方面的联络，做好旅行各站的衔接工作。3.组织协

6、调工作：协调领队、地陪等个方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游者的旅游活动。4.维护安全、处理问题：维护旅游者的人身和财物安全，处理各类突发事件；转达旅游者的意见、建议和要求。5.宣传、调研：耐心解答旅游者的问询；开展市场调研，协助开发、改进旅游产品和尽心市场促销。六、导游员在仪容、仪表、仪态上应做到哪些方面？1.导游员的仪容要求即容貌修饰上要得体，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别相称，不能引起旅游者的反感。2.仪表要求导游员的服饰整洁端庄，要与周围的环境、场所协调，与从事的工作相宜。3.仪态要求导游员站有站相，坐有坐相，举止端庄稳重、落落大方，不要给游客以傲慢或轻浮

7、之感。七、导游员在接团前应做好哪些语言和知识的准备？1.根据接待计划中确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备。2.接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。3.对当前的热门话题、国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题的准备。八、在旅游团队抵达前，导游员应做好哪些落实接待事宜？1.落实旅行车辆。2.掌握联系电话。3.落实住房及用餐。4.了解不熟悉景点的情况，如开放时间、最佳旅游线路、厕所位置等。九、导游员在迎接旅游团抵达前有哪些服务安排？1.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。2.与旅行车司机联络，通知司机出发时间，确定接头地点，并告知活动日程及具体时

8、间。3.提前半小时抵达迎接地点，并掌握接团用车停放的位置。4.再次核实旅游团抵达的准确时间。5.持接站标志迎候旅游团。十、在接团时如何认找旅游团？1.旅游者出站时，导游员应尽快找到旅游团。2.认找的办法是：站在明显的位置举起接站牌，以便领队、全陪（或客人）前来联系，同时也应主动地认找自己的团队。3.问清该团来自哪个国家（地区）、客源地组团社名称、领队及全陪姓名等。4.如该团无领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、国别（地区）及团员姓名等，一切相符后才能确定是自己应接的旅游团。十一、导游员首次沿途导游的内容有哪些？1.城市概况介绍：介绍本地概况、气候条件、人口、行政区划分、社会生活、文化传统、土

9、特产品、历史沿革等，并在适当时间向旅游者分发导游图。2.沿途风光导游：讲解内容简明扼要，语言节奏明快、清晰；景物取舍得当，随机应变，与旅游者的观赏同步。3.介绍下榻饭店：介绍该团所住饭店的基本情况，如饭店名称、位置、主要设施和设备等。十二、欢迎词的内容主要应包括哪几个方面？1.代表所在旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地。2.介绍自己的姓名及所属单位。3.介绍司机。4.表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿。5.预祝旅游愉快顺利。十三、导游员在接团前应做好哪些服务准备工作？1.熟悉接待计划2.落实接待事宜3.物质准备4.语言和知识准备5.形象准备6.心理准备十四、旅游团抵达饭店后，导游员应做

10、好哪些主要工作？1.协助办理住店手续。2.介绍饭店设施，如餐厅、娱乐场所、商品部、外币兑换处、公共洗手间等设施的位置，并讲清住店注意事项。3.提供旅游者入住后的服务。4.带领旅游团用好第一餐。5.宣布当日或次日的活动安排。6.确定叫早时间，与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，导游员则应通知饭店总服务台或楼层服务台。十五、在核对日程时，对旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，应采取哪些相应措施？1.及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能的项目，应尽力予以安排。2.需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用。3.对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐

11、心说服。十六、导游员沿途风光讲解应注意哪些方面？1.根据旅游者的特点选择讲解内容。2.讲解内容相对集中。3.讲解适时适量。4.景物指示有提前量，并讲清左右方位。5.景物的选择有取舍。十七、旅游景点讲解有哪些主要内容？1.背景知识讲解。导游员向旅游者介绍该景区的简要情况，尤其是景区内主要景点的历史价值和特色。2.在景点示意图前的游览路线和相关问题说明，如停车场位置和集合时间、地点等。3.实景知识讲解。导游员需依次详细介绍旅游者看到的各个景点，包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容，要求主次分明、虚实结合。十八、导游员在景点讲解时应注意哪些方面？1.根据旅游者的文化层次，因人而异地组织

12、好讲解内容。2.注意讲解内容的功能衔接。3.根据游览时间、气候条件等客观情况，灵活安排讲解内容。4.有意识的“占领”最佳讲解位置。5.尊重旅游者心理和行为。十九、常用导游讲解技巧有哪些？概述法、分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法。二十、导游语言运用的原则有哪些？正确、清楚、生动、灵活。二十一、怎样做才能使导游讲解的语言生动？1.使用形象化的语言，创造美的意境。2.使用生动、流畅、完整的语言。3.在掌握导游资料的情况下注意趣味性。4.恰当比喻。5.语言的幽默感。二十二、导游讲解中应注意的问题有哪些？1.设计内容要得体。2.处理好宗教和迷信的关系。3.力戒黄

13、段。4.避免缄默冷淡二十三、导游欢送辞的内容主要应包括几个方面？1.回顾行程，感谢合作。2.表示友谊和惜别之情。3.介绍未去之景点，希望再度光临。4.预祝下一行程顺利。二十四、导游员下团之后应作好哪些工作？1.处理遗留问题2.归还物品3.财务结算4.总结工作二十五、导游送站提前到达送站地点的时间规范：出境团队或散客提前180分钟到机场；国内团队提前120分钟到机场，提前60分钟到火车站；散客提前120分钟到达机场，提前40分钟到火车站。二十六、上团前，导游员须携带的证件和有关资料是什么？上团前，要按照该团旅游者人数领取门票结算单、预支费用、旅游宣传衣帽和导游图，带好接待计划、导游证、导游旗、接

14、站牌等必备物品。二十七、旅游故障处理的基本原则是什么？1.损失最小化原则2.确保旅游日程原则3.按规章办事原则二十八、针对旅游者提出的个别要求，导游员处理的原则是什么？1.认真倾听，尽量满足原则2.合理而可能原则3.尊重合同，耐心解释原则4.请示汇报原则二十九、在导游服务过程中，导游员应树立哪些服务理念？1.诚信待人2.宽容理解3.服务意识4.加以引导5.融为一体三十、导游服务分为哪五类？1.讲解服务2.生活服务3.安全服务4.咨询服务5.问题服务三十一、导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么？1.尊重旅游者的自尊心2.保持微笑服务3.学会使用柔性语言4.与旅游者建立伙伴关系5.多提供个性化

15、服务三十二、旅游者的一般心理特征和行为表现有哪些？心理特征：安全心理、猎奇心理、审美心理、求全心理。行为表现：放任行为、从众行为。三十三、在导游服务过程中，导游员在行为上应注意哪些问题？1.保持良好的第一印象和最终印象2.不得迟到早退3.不得擅自离团4.不得有欺骗行为三十四、导游员如何搞好和领队的关系？1.尊重领队，即尊重领队的人格，尊重其工作、意见和建议。2.关心领队、支持领队的工作。3.坚持原则、避免正面冲突。三十五、在带团过程中，导游员应采取哪些措施预防旅游者走失？1.做好提醒工作，提醒旅游者记住旅行车的车号、停车地点，下榻饭店的名称、电话号码等；团体游览时，提醒旅游者尽量集体行动；自由

16、活动时，不要超出活动范围等。2.做好预报工作，游览前向旅游者预报当天的观光流程；到景点后，向旅游者介绍游览线路，强调集合时间和地点以及旅游车的停放地点。3.时刻和旅游者在一起，经常清点人数，以便万一发生走失时，可以有效缩小搜寻范围，减少对团队游览的影响。4.地陪、全陪和领队应紧密配合，全陪和领导要主动负责做好旅游团的断后工作。5.努力提高讲解水平，以精彩的讲解来吸引旅游者随时紧跟导游员。三十六、导游在遭遇自然灾害的袭击时该如何处理？1.突出以人为本的救灾理念，以抢救旅游者生命财产为第一要事。必要时舍弃行李，保证旅游者人身安全。2.根据不同的地形和灾害特点，采取恰当的应对措施以及尽量减少损失。3.待情况有所稳定后，要立即分头寻找、召集旅游者，尽量把大家集合在一起，以免出现人员走失等新的故障。4.出现伤者的情况下，要立即向110、120和地接社求救，尽快把伤员送到就近的医疗机构救治。同时要安抚其他旅游者。在救援人员到达后优先把旅游者送到安全地带，导游员最后离开。5.灾后配合有关部门的调查，提供相关证明材料。关心留下医治的伤员，写出书面报告。三十七、旅行社业务的操作流程共分为哪六个环节？1.市场调查与目标市场选择2.设计和促销旅游产品3.销售旅游产品4.组织实施合同标的5.旅游接待6.善后管理