工作心得社区物流综合服务平台深度融入互联网+高效物流最新.docx

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工作心得社区物流综合服务平台深度融入互联网+高效物流最新

工作心得：

社区物流综合服务平台，深度融入“互联网+”高效物流

（最新）

XX控股集团股份有限公司经过近二十年的发展，已从早期单一的研制金融自助设备的制造企业，朝向以“速递易”业务为载体的“24小时自助便民服务网格及平台”项目为切入点，建设社区商业数据生态，进而向成为社区综合服务平台型企业转型。

目前公司已通过核心业务—“速递易”业务线下5万余网点，在社区形成强大卡位优势，并集聚了大量用户数据与流量，未来公司将通过为用户提供多种基于C2B的线上线下社区商业服务，建立以家庭为单位的用户大数据画像，通过对用户商业行为的分析，进而为其提供社区综合金融服务，立志成为国内社区金融与社区服务的龙头企业。

一、基本情况

（一）公司简介

XX控股集团股份有限公司（证券简称：

X控股，股票代码：

SZ002312）成立于1997年，2009年登陆中小板，已经从早期单一的研制金融自助设备，到提供金融外包服务，现正朝向建设智慧城市社区24小时服务平台，提供多种线上线下社区服务，进而提供社区综合金融服务，成为中国社区服务金融龙头。

X控股围绕“虚拟银行”发展方向，专注于建设一个全生态的、基于互联网的、开放的社区服务平台，通过集团式管理架构，建设有远大目标和发展前景的资源平台和支柱业务，不断培育和提升企业竞争力。

X控股投资的成员企业打造有“X电子”、“速递易”、“核桃公社”、“金保盟”、“爱意汽车网”、“家易通”、“维度金融”、“金惠家”、“中证信用”、“辰通智能”等服务平台与品牌，借助社区“入口”、“流量”、“数据”，打造线下社群连接社区服务，吸纳各类服务提供商实现和社区需求的对接，涵盖社区民众的衣、食、住、行各项服务，如社区医疗、社区电商、健康养老、生鲜快递等，成为社区全面服务的龙头。

以社区普惠金融为目标，建设X虚拟银行，实现B2B和B2C全牌照、多层次的社区金融服务。

X控股以助力中小微企业更好成长为担当，致力打造集聚年轻人自主创业活力、整合服务资源的社区“互联网+”平台，共同分享X生态链价值，实现协同发展，将X控股打造成受社会信赖、为客户提供最佳服务体验的卓越企业。

（二）主营业务

公司主要业务包括速递易业务、金融自助设备业务、金融外包业务、金融安防业务。

公司是国内领先的金融电子设备和服务提供商，自1997年成立以来，始终致力于为银行客户提供专业的金融自助设备、金融安防服务和金融外包服务。

2012年，公司开始面向互联网转型，建设并运营以“速递易”为载体的24小时自助便民服务网格及平台建设项目（以下简称“速递易项目”）。

目前该项目建设规模已达业界最大，市场占有率及各项业务指标始终保持行业领先水平，基本占据社区服务入口，在社区形成卡位优势。

目前，公司已基本形成以速递易、金惠家、金保盟、微问诊为主要内容的社区生活服务生态，为公司实施社区金融与社区生活生态战略奠定了基础。

速递易业务方面，X年速递易网点建设规模快速扩张，行业龙头地位进一步巩固。

截止报告期末，速递易业务布局已扩张到全国79个城市，签约协议网点88659个，布放网点48712个，积累用户近4000万，覆盖近5000万户家庭，日周转包裹数量超过100万件，截止目前，速递易累计送达包裹数量近40000万件，速递易运营业务收入较上年大幅度增长。

目前，公司旗下金惠家、金保盟已经切入互联网金融相关业务领域，先后取得了全国性保险代理、互联网保险代理、基金销售业务资格，公司已率先切入保险、理财等金融服务领域，依托速递易庞大的社区场景、用户和数据资源，积极与金融机构合作布局社区金融，未来将带动X金融板块业务的爆发式增长。

传统业务方面，金融自助设备及金融服务外包业务同比基本持平，利润略有下滑，金融安防业务由于市场空间限制等原因，继续实施战略萎缩策略。

外延方面，公司完成对互联网保险推广平台烟台伟岸信息科技有限公司（其主要业务通过“金保盟”平台推广）的收购，为公司创造了新的盈利增长点。

二、主要做法

（一）实施背景

X年在十二届全国人大三次会议上，李克强总理在《政府工作报告》中首次提出“互联网+”行动计划。

X年5月，为贯彻落实李克强总理在政府工作报告中提出的“互联网+”行动计划，商务部研究制定发布了《“互联网+流通”行动计划》，大力营造电子商务发展环境，促进互联网与流通业深度融合，解决电商进社区问题，完善中小城市、农村电商物流。

以上国家对“互联网+流通”的鼓励与支持给公司业务发展带来了重大机遇，X年公司借力资本市场融资优势，继续加码布局“速递易”线下平台，产业借助资本，资本推动产业，打造社区商业生态平台，充分利用“互联网+”发展机会，推动公司线上线下业务协同发展。

（二）建设内容

X年在国内经济增速放缓的大背景下，快递行业依旧维持了30%以上的高增速。

2014年，我国快递行业业务量约140亿件，超越美国成为世界第一，X年全年业务量达205亿件，继续维持了40%以上的高增速。

而快递业务的增量主要来源于电子商务件，2010年前后，电商行业不但在规模增速上延续了高增长，在绝对数量上也同样实现飞跃。

2009年时，淘宝全年交易额刚刚突破2000亿，而现在网络购物单季度的销售额都已超过1万亿，六年间增长15倍以上。

截止2014年，我国电商销售达2.7万亿元，10年年均增速超50%；虽然基数提升拉低增速，但X年前9个月，网络购物增速依然高达32%。

随着移动互联网时代电子商务及快递行业的迅猛发展，快递破损、货物遗失、上门安全、快递末端投递效率低下等问题随之突显，“最后100米”正成为制约快递发展的“瓶颈”。

公司2011年利用传统金融自助设备业务的技术积累与优势，创新研制出为解决快递最后100米交付难题的“速递易”，可直接为快递企业节约人力成本，提高配送效率，凭借其安全高效的性能逐渐受到社区用户、物业、快递公司的喜爱，潜移默化改变人们的生活方式。

速递易作为全球最大的第三方交付平台，利用其“连接一切，交付一切”的特性，在完成速递易实现“自助快递”功能的基础上，结合“互联网+”的趋势对速递易进行系统和业务创新，结合云服务后台、虚拟终端等技术，整合金融服务、生活便民等服务，构建24小时社区综合服务便民平台。

截至目前，速递易已进入全国近百座城市的5万余个小区，累计包裹投递量超过3.5亿件，与上万家物业公司合作，服务近5千万个社区家庭。

速递易业务作为公司“二次创业”与转型的拳头业务，不管是技术、模式，还是管理、战略，方方面面都体现了X永不固守、开放创新的基因，具体体现如下：

1、技术创新

速递易取得了“速运自助服务系统”、“储物柜”等二十余项产品专利和数十项软件著作权。

同时，基于嵌入式智能终端、物联网、云计算、移动通信、移动应用、互联网等新兴技术，通过布放可弹性扩展的自助式智能快件箱，构建开放式快件物流及物流终端综合服务平台，形成多方双向互动快件物流服务的新模式。

公司将速递易分布在全国的终端系统统一由云端业务中心进行管理，云端建立了“箱格资源系统”、“用户系统”、“订单系统”、“终端管理系统”、“商家管理系统”、“数据分析系统”等多个核心子系统。

管理精度可到任何一台设备的任何一个箱格，或即时查阅到任何一个用户的每一条操作记录。

服务器与软件系统架构上可以应对未来数年的业务发展需要，所有核心子系统都具备完善的负载均衡设计，对各种电商节日、节假日、投件高峰都有对应的压力支撑能力。

2、体制创新

X控股作为四川省“互联网+”龙头企业，为了充分发挥速递易巨大的平台和资源优势，吸引和整合社区生活服务生态链上下游企业，打造速递易与“互联网+”相结合的新模式，既为X控股未来社区020业务带来全新的商业形态，也为创业者提供了一个优质而开放的创业平台。

通过API端口的开放，能够为创业者提供精准的数据导向，同时也能够引导创业者基于速递易平台开发出服务社区用户的创新服务和产品。

同时，X控股在X打造了一个结合“互联网+”，以创新创业为核心的新型城市化双创园区，结合办公、居住、商业三大主题，融入社交服务、金融服务、资产管理、商务配套、文化休闲、生活居住为一体等多项服务功能，匹配创业人群的个性化需求，为创业者们提供一个全方位的创业平台。

3、模式创新

速递易后端平台系统可以持续积累用户数据，并通过云计算技术对用户数据进行挖掘、分析，进而聚合了千家万户的买家资源。

针对用户需求，速递易服务平台结合用户个人信息、位置、时间等参数，通过App系统精确推送商品信息，实现个性化销售。

速递易用户通过移动App即可实现在线支付，并由社区商户负责配送或提供服务，创新传统模式。

通过创新社区电商服务模式（C2B），拥有海量精准用户和渠道，使得速递易在社区商业模式中占据了产业链的前端，凭借用户导入功能，可以向平台商户收取增值服务费用；凭借箱格租用及暂存功能，可以向平台商户收取租赁费用；也可以通过开发自己的产品来创收（如生鲜配送、团购等）。

4、管理创新

公司实行网格化众包责任制管理，并不断探索和创新运营管理模式，打造一支专业、专注、高效、务实的运营队伍。

公司各网格化运营服务团队采取定时、定期巡查，与物业、快递、社区电商、用户建立频繁沟通，接到用户处理需求后，能够立即通过400进行电话指导处理，或是通过微信渠道指导处理，遇到重要处理事项，运营服务人员保证在30分钟内响应到达现场进行处理。

公司采用专业的管理软件对服务运营支持体系进行管理，建立400服务呼叫中心及多种用户互动沟通方式，为用户提供多渠道、7×24小时的服务，保证服务方式的专业性、服务响应的及时性、服务管理的规范性。

5、战略创新

公司对未来发展战略进行了提升，以社区服务平台建设为核心，第一步，提高速递易用户体验确保运营服务，服务好线下5000万网购人群，提升500万超级用户体验。

第二步，通过打通商流进一步提升用户场景化的消费体验，使社区商业数据用户画像更精准。

第三步，建立社区家庭信用账户，联合金融机构为社区家庭和用户提供多种便捷普惠的金融服务，进一步通过移动互联网金融将用户定位。

基于以上建设，公司建立起独有的社区商业数据生态体系、开放平台、共享社区资源，成为真正的服务社区的平台型企业。

三、经验效果

速递易顺应“互联网+”发展趋势，建立统一的24小时社区综合服务平台已成为社会、社区、商户、居民的共同需求，一经推出，获得用户、投资者以及政府的广泛关注与支持。

2014年，速递易项目被评为“X市电子商务产业发展支持项目”；X年，速递易项目获批为“国家物联网重大应用示范工程区域试点项目”，获得国家开发银行政策性资金支持1.4亿元。

公司通过近3年的发展取得了一定的经济与社会效益，主要如下：

（一）拉动上下游产业发展，促进经济增长

速递易拥有强大的供应商链条，积极拉动了上下游产业发展。

速递易的发展开创了一个行业，引领了整个智能快件箱行业的发展。

目前公司累计投入29亿，带动了上游近30多家设备以及电子产品制造商年均15亿的产值，年产能10万套。

（二）推动地方产业转型升级，培育经济增长新动能

速递易作为智能快件箱行业首创和领军企业，推动了整个快递行业的发展，改变了人们的生活方式，公司参与国家邮政总局对于智能快件箱行业管理办法的制定，推动了智能快件箱行业发展，有利于推动产业转型升级。

此外，速递易平台进行了以云计算为架构的顶层设计，通过开发社区自助服务终端和业务处理平台，推动了互联网等新兴技术在现代服务业的应用，将带动四川省软件产业、电子设备制造和元器件产业，乃至全国整个信息产业的发展。

（三）促进地方税收增收

公司近年充分借力资本市场，借力“互联网+”，业务规模稳步增长，向政府纳税额增长迅速。

作为X市纳税大户，公司切实履行纳税义务，2014年公司上缴税收约1.63亿元，促进地方政府税收任务的完成。

（四）促进就业，保证民生工程，维护社会稳定

随着公司业务的快速发展，近年公司员工人数呈逐年上升趋势，目前公司员工总数已超过13000人，解决了一定数量员工的就业问题，有