泰州市普通住宅物业管理服务等级标准文档格式.docx

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1、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

2、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。

3、管理人员、专业操作人员取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有物业管理方案，质量管理、档案管理等制度。

5、管理服务人员统一佩带标志，行为规范，服务主动、热情。

6、公示8小时服务电话。

7、解答业主的咨询和处理业主投诉。

二

房

屋

1、每半年检查1次房屋共用部位的使用状况，属于小修范围的及时组织修复。

2、每月巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道，以及其它公用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修养护。

3、与业主签定装修协议，巡查装修施工现场，组织装修验收。

4、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

三

共用

设施

设备

维修

养护

1、设施设备标志齐全、规范，责任明确，设施设备运行正常。

2、对公用设施设备每半年巡查1次，属于小修范围的及时组织修复。

3、急修13>

.5小时内到位，24小时内修复，特殊情况需做出说明和限时承诺。

4、电梯24小时正常运行（正常维修除外）。

5、消防设施设备完好，可随时启用；

消防通道畅通。

6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。

7、化粪池每年清理1次，楼面落水管、落水口开裂、破损及时更换，每年对地下管井彻底疏通1次。

四

维护

公共

秩序

1、主出入口24小时有人值班。

2、不定人不定期巡视。

3、有明显的车辆停放标志。

保持居住区道路畅通。

4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

五

保洁

服务

1、每日收集垃圾1次，垃圾日产日清，建筑垃圾定点堆放。

2、小区道路等每日清扫1次。

3、每周打扫、清洁电梯厅、公共楼道1次，清洁楼道扶手1次。

4、夏季对垃圾房（箱）、楼道、公共场所消杀蚊、蝇2次。

六

绿化

管理

1、每周清除1次绿化带、草地上的垃圾，无明显杂物。

2、草坪树木生长基本正常，无明显草荒、死树和大面积病虫害，无严重人为损害。

3、每年至少进行1次施肥。

4、每月打捞1次水面上的漂浮垃圾，建筑小品每年检查1次，保持清洁。

备注

一级住宅小区环境应具备的条件：

略低于二级标准。

二　　级

一

5、管理服务人员统一着装，佩带标志，行为规范，服务主动、热情。

6、设有服务接待中心，公示8小时服务电话。

二

1、每三个月检查1次房屋共用部位的使用状况，属于小修范围的及时组织修复。

2、每半个月巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道，以及其它公用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修养护。

3、与业主签定装修协议，每3日巡查1次装修施工现场，组织装修验收。

三

1、设施设备标志齐全、规范，责任人明确，设施设备运行正常。

2、对公用设施设备每3个月巡查1次，做好巡查记录，属于小修范围的及时组织修复。

3、急修1小时内到位，24小时内修复，特殊情况需做出说明和限时承诺。

1、主出入口24小时有值班看守，对进出机动车辆进行管理。

2、每4小时至少巡查1次，巡查有记录、有检查。

3、车辆停放有序。

五

1、每日收集生活垃圾1次，垃圾日产日清，建筑垃圾定点堆放。

3、每周打扫、清洁电梯厅、共用楼道2次，清洁楼道扶手2次。

六

1、每4日清除1次绿化带、草地上的垃圾，无杂物。

2、草坪树木生长基本正常，成活率在80%以上，无明显草荒、死树和大面积病虫害，无严重的人为损害，每年至少修剪2次，施肥2次。

3、每半月打捞1次水面上的漂浮垃圾，每年清洁喷水池至少1次，建筑小品每年检查1次，清洁1次；

需要刷白或刷油漆的部位每4年粉刷1次，雕塑每2年擦洗1次

二级住宅小区环境应具备的条件：

小区封闭，布局基本合理，有一定的环境；

绿地率达20%以上；

有共用的自行车停放场所；

楼宇对讲系统、监控系统、电子巡更系统、周界报警系统或其他安全防范设施不少于一项；

水、电、气、视、消防设施符合有关规定；

有公共活动场所；

有规定比例的物业管理用房。

三　　级

6、设有服务接待中心，公示16小时服务电话。

1、每2个月检查1次房屋共用部位的使用状况，属于小修范围的及时组织修复。

2、每旬巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道，以及其它公用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修养护。

2、对公用设施设备每2个月巡查1次，做好巡查记录，属于小修范围的及时组织修复。

1、主出入口24小时有值班看守，次出入口6点到22点有1人值班，对进出机动车辆进行管理。

大件物品搬出实行登记。

2、每3小时至少巡查1次，巡逻有记录、有检查。

1、每日收集生活垃圾2次，垃圾日产日清，建筑垃圾定点堆放。

2、小区道路等每日清扫1次，楼道灯、景观灯无灰尘、无破损。

3、每周打扫、清洁电梯厅、共用楼道3次，清洁楼道扶手3次。

4、夏季对垃圾房（箱）、楼道、公共场所消杀蚊、蝇3次。

1、每3日清除1次绿化带、草地上的垃圾，无杂物。

2、草坪树木生长正常，成活率在85%以上，无草荒，无小面积病虫害，无明显的人为损害，每年至少修剪3次，施肥2次。

3、每周打捞1次水面上的漂浮垃圾，每半年清洁喷水池至少1次，建筑小品每半年检查1次，清洁1次；

需要刷白或刷油漆的部位每3年粉刷1次，雕塑每年擦洗1次。

三级住宅小区环境应具备的条件：

小区封闭，布局合理，有一定园林小景；

绿地率达25%以上；

专用固定停车，有共用的自行车停放场所；

楼宇对讲系统、监控系统、电子巡更系统、周界报警系统或其他安全防范设施不少于两项；

水、电、气、视、消防设施完备；

有公共活动场所、娱乐场所和简单的体育活动器材、设施；

区域内所有管线下地敷设；

四　　级

综合

2、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。

4、运用计算机进行完善的物业管理。

6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，解答业主的咨询和处理业主投诉。

7、每半年征求1次业主的意见，改善服务质量。

1、每月检查1次房屋共用部位的使用状况，属于小修范围的及时组织修复。

2、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道，以及其它公用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修养护。

3、与业主签定装修协议，每2日巡查1次装修施工现场，组织装修验收。

2、对公用设施设备每月巡查1次，做好巡查记录，属于小修范围的及时组织修复。

3、急修半小时内到位，8小时内修复，特殊情况需做出说明和限时承诺。

7、化粪池每年清理2次，楼面落水管、落水口开裂、破损及时更换，每年对地下管井彻底疏通1次。

1、各出入口24小时有值班看守，大件物品搬出实行登记。

2、每2小时至少巡查1次，巡逻有记录、有检查。

3、有明显车辆通行、停放标志。

对进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放，保持居住区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通，发现损坏及时修补。

4、对小区装修等劳务人员进行登记管理。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

1、每日收集生活垃圾2次，保持垃圾桶清洁，建筑垃圾定点堆放，垃圾日产日清。

2、小区道路等每日清扫2次，楼道灯、景观灯无灰尘、无破损。

3、每日打扫、清洁电梯厅、共用楼道1次，清洁楼道扶手1次。

各楼道、楼梯每周拖洗1次。

4、夏季对垃圾房（箱）、楼道、公共场所消杀蚊、蝇4次。

1、每2日清除1次绿化带、草地上的垃圾，无杂物，比较干净。

2、草坪、树木生长良好，成活率在90%以上，无草荒，基本无病虫害，基本无人为损害；

每年至少修剪4次，施肥3次。

3、每周打捞2次水面上的漂浮垃圾，每季清洁喷水池至少1次，建筑小品每3个月检查1次，清洁1次；

需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，雕塑每年擦洗1次。

四级住宅小区环境应具备的条件：

小区封闭，布局合理，设计好、质量良好，环境、区域有独立的中心广场；

绿地率达30%以上；

楼宇对讲系统、监控系统、电子巡更系统、周界报警系统或其他安全防范设施不少于三项；

小区配套公用设施较完善，水、电、气、视、网络、消防设施完备；

文化娱乐场所、体育活动或儿童娱乐等设施不少于二项；

有独立的小区会所和规定比例的物业管理用房。

五　　　级

2、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，各组团、栋及单元（门）、户和公用配套设施、场地有明显标志。

6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，解答业主的咨询和处理业主的投诉。

7、每半年进行1次物业管理服务满意率调查，每3个月征求1次业主的意见，改善服务质量。

1、每半月检查1次房屋共用部位的使用状况，属于小修范围的及时组织修复。

2、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道，以及其它公用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修养护。

3、与业主签定装修协议，每日巡查1次装修施工现场，组织装修验收。

2、对公用设施设备每半月巡查1次，做好巡查记录，属于小修范围的及时组织修复。

3、急修半小时内到位，6小时内修复，特殊情况需做出说明和限时承诺。

7、化粪池每年清理2次，楼面落水管、落水口开裂、破损及时更换，每半年对地下管井彻底疏通1次。

1、各出入口24小时有值班看守，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有1人驻守进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主不愿接待人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记。

2、每小时至少巡查1次，巡逻有记录、有检查。

对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放，保持居住区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通，发现损坏及时修补。

停车场、棚、房完好无损，照明设施完好，配备必要的消防设备。

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行登记管理，装饰装修材料进出实施登记制度。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

保

洁

1、每日上门收集垃圾1次，垃圾日产日清，垃圾桶、果皮箱内衬垃圾袋，每日收集垃圾2次，垃圾分类收集，建筑垃圾定点堆放。

2、小区道路等每日清扫2次，楼道灯、景观灯无灰尘、无破损，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯柱明亮清洁。

3、每日打扫、清洁电梯厅、共用楼道2次，清洁楼梯扶手2次，楼梯每周拖洗2次。

4、夏季对垃圾房（箱）、楼道、公共场所消杀蚊、蝇5次。

1、每日清除1次绿化带、草地上的垃圾，清洁干净。

2、草坪、树木生长茂盛，成活率在95%以上，无草荒，无病虫害，无人为损害；

每年至少修剪5次，施肥4次。

3、每2日打捞水面上的漂浮垃圾1次，每2月对喷水池清洁1次，建筑小品每2个月检查1次，清洁1次；

需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，雕塑每年擦洗2次。

五级住宅小区环境应具备的条件：

小区封闭，布局合理，有独立的中心广场和大型景观；

绿地率达40%以上；

有专用固定停车和共用的自行车停放场所；

楼宇对讲系统、监控系统、电子巡更系统、周界报警系统或其他安全防范设施齐备；

文化娱乐场所、体育活动或儿童娱乐等设施完备；

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