市中小企业公共服务中心平台管理办法Word文件下载.docx
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（二）主任职责：
1.负责职责领域内主要目标和计划；
2.制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
4.指导并协调财务稽核、审计、会计的工作并监督其执行；
5.制定、维护、改进中心财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划；
6.完成领导交办的其它工作任务。
（三）会计工作职责：
1.在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；
2.协助财务预算、审核、监督工作，按照中心及政府有关部门要求及时编制各种财务报表并报送相关部门；
3.负责员工报销费用的审核、凭证的编制和登账；
4.对已审核的原始凭证及时填制记账；
5.准备、分析、核对税务相关问题；
6.审计合同、制作账目表格；
7.完成领导交办的其它工作任务。
（四）出纳工作职责：
1.协助上级执行相关工作任务；
2.负责中心现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录；
3.配合各部门办理电汇、信汇等有关手续；
4.协助会计做好各种账务的处理工作；
5.负责掌管小额现金；
二、综合部
（一）部门职责：
1.负责中心人力资源的招聘和管理，制定人力资源发展规划和人力资源管理制度；
2.贯彻中心领导的指示，做好上下联络沟通工作和相关接待工作；
3.做好各部室相互配合、综合协调工作，并对各项工作和计划进行督办和检查；
4.建立和督促执行中心各项管理制度和实施流程，并根据执行情况定期予以修订和完善；
5.负责组织各种会议，并做好会议记录，督促会议决定的落实；
6.负责综合文件的起草、审核、引发和下达；
7.负责文件和档案的收集、归类、整理、登记、保管、借阅和销毁；
8.统计各部门上报的采购申请，并负责采购、发放；
9.负责统计固定资产，并于每月固定日期出具表格传至相关部门；
10.负责制定和监管考勤制度，维护中心正常的办公和经营秩序；
11.记录并保存员工的考核，为中心以后储备人才提供参考与证明；
1.负责贯彻中心指示，做好上下联络沟通工作；
搞好部门间相互配合、综合协调工作，并对各项工作和计划进行督办和检查；
2.负责建立和督促执行中心各项管理制度，并根据执行情况定期予以修订、完善；
3.负责人员招聘和岗位调配；
4.负责统计固定资产，并于每月固定日期出具表格传至相关部门；
6.负责制定和监管考勤制度，维护中心正常的办公和经营秩序；
7.负责综合文件的起草、审核、引发和下达；
8.负责文档和档案的收集、归类、整理、登记、保管、借阅和销毁；
9.负责统计各部门上报的采购申请，并负责采购、发放；
记录并保存员工的考核，为中心以后储备人才提供参考与证明；
10.根据领导指示，协调内部有关部们共同完成工作；
11.完成领导交办的其它工作任务。
（三）人事专员：
1.专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；
2.推行中心各类规章制度的实施；
3.执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他业务部门工作；
4.管理劳动合同，办理用工、退工手续；
5.执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续；
6.负责管理人力资源相关文件和档案；
（四）行政专员：
2.完成中心日常行政管理工作；
3.负责中心的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理；
4.负责各类会务的安排工作；
5.协助综合部主管对各项行政事务的安排及执行；
三、产品研发推广部
1.负责中小企业服务体系和公共服务平台的顶层设计、实现路径设计和建设开发工作；
2.负责平台建设开发流程、规范和标准的制定，负责平台建设专项项目开发和资源整合：
3.负责组织和管理服务项目（产品）的开发，建立健全服务项目（产品）开发流程和工作标准，制定项目（产品）实施方案：
4.负责平台项目（产品）的研发管理和调研，做好项目（产品）的跟踪工作，组织编制、修订、完善产品手册、操作规程、实施方案等文件，并发至相关部门执行；
5.根据中小企业发展及市场需要对现有项目（产品）进行改进和修整、提升；
6.根据平台发展的需要，对调研市场和中企业的潜在要求，制定项目（产品）的中、长期规划及资金预算；
7.及时提出项目（产品）的研究开发方向、研究课题，负责对提出的研究开发方向或课题组织评审，保证课题具有前瞻性、可操作性和现实性；
8.负责做好各类产品信息和资料的收集、整理、分析、研究汇总、归档保管工作；
9.完成平台的其他相关任务。
1.负责制定功能领域内的主要目标和计划，拟定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3.制定中心所需的可持续的产品策略计划，包括产品的设计、开发管理和实施及后期的市场营销；
4.制定产品发展时间表，控制整个计划的进程；
5.寻找新的应用以促进产品的销售并延长产品生命周期；
6.负责中心内部与该系列产品相关职能部门间的协调工作；
7.负责整合合作服务联盟资源，建立维护中心产品运营体系；
8.负责衔接各服务中心与联盟单位的业务对接；
9.负责各服务中心产品及服务的培训，参与维护各服务中心产品运营体系；
10.负责各服务中心产品推广方案的制定与监督实施；
11.负责与服务联盟产品对接及优化；
12.负责与联盟单位制定产品价格及利益分配；
13.负责开发可行有效的产品输出；
14.完成领导交办的其它工作任务。
（三）专员职责：
1.协助产品研发中心主任的工作，完成中心主任分派的工作；
2.收集汇总、整理分析现有产品，参与产品研发与设计；
3.撰写产品说明文档，制作产品包；
4.推动项目，协调设计、制作、开发，按时完成项目并
验收；
5.完成领导交办的其它工作任务。
四、市场拓展部
1.充分了解市场行情，制定实施中心（平台）市场拓展计划；
2.寻找和跟踪业务的目标，加强沟通与交流；
3.每进入一个新的城市、区域拓展，必须提供详细的书面考察报告，为中心（平台）进入区域市场提供前期的市场依据；
4.完善拓展项目资料整理，建立拓展项目档案；
5.根据项目的进展情况，及时与领导、产品研发部、销售部有关人员进行沟通与交流，寻求团队合作，积极推进拓展进展，组织项目谈判及双方高层会谈，完成项目拓展签约。
6.完成平台的其他相关任务。
1.主持市场部的全面工作；
2.主持编制部门工作计划，组织部门人员按计划实施；
3.负责中心（平台）市场开拓和管理工作，依据中心（平台）战略规划及市场行情，制订实施年度市场拓展战略，保证完成中心（平台）下达的任务；
4.负责编制本部门每季每月的业务开展计划和预算报告；
5.负责对同行业、市场环境进行调研，不断调整市场开拓策略；
6.积极寻找、跟踪、拓展、开发等目标项目，组织项目谈判及双方高层会谈，促进项目签约；
7.定期向领导汇报市场拓展和团队工作情况；
8.完成领导交办的其它工作任务。
1.协助主任做好市场开拓工作；
2.参与制订、及时调整并组织实施中心（平台）年度市场拓展战略；
3.参与中心（平台）拓展业务的洽谈和关系维护，以得到客户、在政策、资源和信息等方面的最大支持；
4.负责草拟市场拓展文件；
5.负责收集、汇总项目管理信息，建立项目信息库；
五、客服中心
1.一楼大厅接待引导前来视察的领导；
2.接待到访咨询的中小微企业人员，做好登记，询问需求后引导至相关机构；
3.监督各服务机构的考勤统计；
机构外出调班填写《外出登记表》或《机构调班表》；
4.检查各入驻机构员工仪容仪表、电话语术是否符合中心要求；
5.大厅公共财物管理；
6.对《济宁市中小企业公共服务中心入驻服务机构管理手册》上的管理办法进行实施监督；
7.及时收集服务机构业绩并整理装订，做好月度、年度机构业绩考核；
8.了解服务机构主营业务，协调服务机构与中心的各种问题；
9.定期或不定期的向主管领导汇报工作情况，及时反馈各种相关信息；
10.呼叫中心管理，电话接听、解答与记录；
11.入驻机构商业宣传活动、员工培训、企业宣传等图片文稿收集；
（二）主任职责
2.对《济宁市中小企业公共服务中心入驻服务机构管理手册》上的管理办法进行实施监督；
3.及时收集服务机构业绩并整理装订，做好月度、年度机构业绩考核；
4.了解服务机构主营业务，协调服务机构与中心的各种问题；
5.定期或不定期的向主管领导汇报工作情况，及时反馈各种相关信息；
（三）专员职责
1.接待到访咨询的中小微企业人员，做好登记，询问需求后引导至相关机构；
2.监督各服务机构的考勤统计；
3.检查各入驻机构员工仪容仪表、电话语术是否符合中心要求；
4.大厅公共财物管理；
5.呼叫中心管理，电话接听、解答与记录；
6.入驻机构商业宣传活动、员工培训、企业宣传等图片文稿收集；
六、信息技术中心
（一）部门职责
1.信息资源规划：
结合中心的经营战略，负责编制年度信息化工作规划，组织相关工作的实施；
负责汇总和制定信息化建设项目年度投资计划及预算和维护费用计划及预算；
追踪行业先进的信息技术应用，为各业务、工作流程的规范化、现代化管理提供信息技术支持；
2.信息资源管理
负责制定企业信息资源应用规范、中心级的信息技术考核指标和信息技术相关管理制度，并负责执行和监督工作；
负责中心信息系统软硬件、耗材供应计划的管理，对信息系统设备提出技术标准和规格要求，并参与招投标活动；
负责中心信息系统软硬件、耗材与备品备件的登记、巡检、维护、报废等实物资产管理；
负责中心信息化建设项目合同管理；
负责中心信息化建设的技术与文档管理；
负责制定信息技术相关的培训计划并协助实施。
3.系统维护及支持
负责所有信息系统的技术维护和支持（技术维护和支持主要指：
系统服务器端的操作系统维护、应用服务器软件维护、系统改变管理、系统数据库备份和健康性维护、系统客户端软件安装和启动的支持、最终用户访问和权限管理等技术相关的工作）。
根据业务部门对应用系统提出的新需求，组织进行二次开发或系统配置改变、测试以及上线工作。
完成平台的其他相关任务。
1.负责网络信息工程部的日常工作，制定网络信息工程部工作计划和网络管理有关办法；
2.负责网络建设和网络的正常运行；
3.负责协调中心用户在网络使用权限中存在的问题；
4.负责网络技术人员、经费、资产的技术工作；
5.协助中心领导做好中心网络信息的其他工作；
1.负责内部局域网络维护；
2.进行小型机、服务器、路由器等设备管理，以及网络平台的运行监控和维护；
3.进行办公设备的日常维护及管理；
4.负责技术档案维护；
5.负责病毒的查杀，维护网络系统安全；
6.处理网络及计算机故障；
7.负责内部信息系统建设、维护；
8.进行域名、后台数据、邮箱管理；
9.完成领导交办的其它工作任务。
第三章行政管理相关制度
一、一般行为规范
第一条严格遵守国家的法律、法规和中心的各项规章制度；
第二条热爱集体，树立团队意识，团结协作，维护中心形象；
积极向中心献计献策，推动中心的发展，并与中心荣辱与共；
第三条服从领导指挥及中心决定，高效优质完成本职工作和领导交办的任务；
第四条严格遵守考勤制度，准时上、下班，在规定时间内进行打卡；
如不能正常上班，需办理请假手续；
第五条无论在中心内、外，都要保持良好的个人形象，注重仪表、仪态，不得穿拖鞋、短裤，衣着保持庄重、整洁、大方、得体；
第六条使用电话时，要按礼貌用语；
不得无故拨打与工作无关的私人电话；
不得在工作时间内做与业务无关的事情；
第七条上班时间应坚守工作岗位，临时外出时应与本部门人员交代好工作，并事先向部门负责人说明，按规定办
理外出手续；
接待来访或业务洽谈必须在指定地点进行；
第八条工作时间内不应无故离岗、串岗、闲聊，不得吃零食、大声喧哗、打闹从而影响他人工作；
工作交流或讨论问题时声音不能过大，以免影响他人工作；
第九条员工要勤于学习、善于学习，但不得在上班时间看工作业务外的书籍、杂志、报刊；
第十条中心网络是为员工提供学习、查阅资料、通信交流之用，员工不得在工作时间内做与工作无关的事情，如上网玩游戏、闲聊、看小说等；
第十一条举止端正，不插兜、叉腰、抱肩；
坐立端正，不得前俯后仰或倚靠他物，不东张西望、摇头晃脑；
第十二条员工对外接洽事项或在中心以外时，应维护中心形象体现中心员工高素质形象，表现要谦和、有礼，不得有损害中心形象及声誉的言行；
第十三条员工应尊重和维护中心信誉，凡个人意见涉及本中心方面的，未经许可，不得对外发表；
除办理本中心业务外，不得擅用本中心名义从事其他业务活动；
第十四条员工未经书面批准，不得经营或出资与本中心类似及职务上有关之事业，不得在外兼任任何与本职工作相关的职务，否则将被无条件辞退，并将被要求赔偿中心因此而遭受的损失；
情节严重的，还将追究其法律责任；
第十五条严守机密，不得泄露或传播中心商业机密及经营信息，不向客户或外部人员谈论本中心的一切事务；
保管好与本职工作相关的各类机密文件及内部资料，未经允许，不得将其原件及复印资料带出中心或以任何方式透露给中心以外人员，否则，视为泄密，中心将视情节轻重，按相关制度处理并保留追究其法律责任的权利；
第十六条保证廉洁，不贪污、不接受回扣、不挪用公款、不以权谋私，馈赠物品要如数交公不得私留；
第十七条保持办公桌面清洁和摆放物品的整齐美观，桌面不得摆放与工作无关的物品；
第十八条离开办公桌前应整理办公桌面，椅子归位，关上抽屉，关闭电脑及相关外设，方可离开；
第十九条不得在非吸烟区吸烟；
禁止在办公区域就餐（含吃早点）和吃零食，要维护办公区域的整洁和环境卫生，各人负责各办公座位的周围环境卫生；
第二十条要厉行节约，消灭长明灯、长流水；
要爱护公物，不私拿或损坏公物，节约使用文具、器材；
第二十一条发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，员工应立即向综合部报修，以便及时解决问题；
第二十二条本规范的检查、监督部门为综合部，违反此规定的人员，
将给予50-100元的罚款处理。
二、礼仪标准
第一条到领导办公室请示工作：
先敲门，听到回应后，进门，面向领导轻轻关门；
第二条领导到办事处检查工作起立，问候“您好”；
第三条接听电话：
接听电话首先说“您好，服务中心”；
第四条在自我介绍后交换名片时双手递上名片，同时说：
“我是……，请多关照！
”等；
第五条迎接客人时起立，问候“您好”、“很高兴见到您”等，并做手势，同时说：
“请坐”；
第六条客人入座后就座；
请客人用茶时欠身，做手势，同时说“请用茶”。
欢送客人说：
“再见”或“欢迎下次再来”等，目送客人离开远去后返回；
第七条会议（例会）：
参会迟到者向会议主持人行150度鞠躬礼，“对不起，因……事来晚了”；
有事要离开时，应向会议主持人说：
“对不起，我因……事先走了”；
第八条接受对方帮助，表示感谢，说“谢谢”；
第九条给对方造成不便或让对方久等，说：
“对不起”；
第十条双手托盘在客人右侧上茶后，后退一步转身离开；
第十一条客人到达时问候“您好”，同时为客人开门。
三、安全保卫制度：
第一条员工应视中心的安全保卫工作为已任；
第二条公共场所严禁吸烟，违者每人每次罚款50元；
第三条火灾隐患应及时清除；
第四条严禁违反操作规定使用各种仪器、电器；
第五条下班后文件、纸张等易燃物不应放在办公桌面上，应放入箱、柜内，并将柜门关闭；
第六条办公室、办公区域下班后应切断电源，关闭水源，并将窗户紧闭；
第七条最后离开办公室或办公区域的员工应对本办公室及办公区域做最后的安全检查；
四、保密
第一条中心员工应无条件保守中心的商业秘密，不得向任何个人、组织、法人泄露；
第二条员工办理离职手续时，须将所占有、管理的中心知识产权和商业秘密的附着物或样品交还，否则视为泄密；
离职后仍不得向其它个人、组织、法人泄露其所知的中心商业秘密，否则，亦视为泄密，一经发现，中心将依法追究其法律责任。
第四章人力资源管理相关制度
一、人力资源管理条例
（一）人力资源管理理念
以人为本，荟萃精英。
1.人力资源管理工作采取“公开、公正、公平”的工作原则，工作程序法定化、过程公开化。
2.人力资源管理工作实行合理回避原则：
（1）直、旁系三代原则上回避同一个部门任职；
（2）原则上回避推荐“关系人员”在单位任职；
（3）不得参与熟人的选聘、面试工作，并不得影响他人的选聘工作；
（二）人事关系
中心实行全员聘任制，员工的人事档案关系由中心人力资源部集中管理，员工的权利和义务均由劳动合同规定。
（三）员工异动
员工异动主要指部门负责人（含）以下的员工，包括调动、晋升、降职。
中心主任的任免、调整由理事会负责。
中心根据工作需要，可以调整员工的工作岗位；
员工也可以申请在中心各部门之间流动。
员工的调动分为部门内调动和部门间调动两种情况：
1.部门内调动。
指员工在本部门内的岗位变动，由各部门负责人根据实际情况，经考核后，向综合部提出申请，经综合部批准后执行。
2.部门间调动。
指员工在中心内部各部门之间的流动，需经调出部门、调入部门、综合部共同考核后，由综合部申请，报中心主任批准后执行。
员工的晋升和降级，除《员工奖惩制度》规定外，主要依据考核成绩、个人技能、工作态度决定。
普通员工的晋升和降级，由综合部负责人和员工所在部门共同负责拟定，报综合部批准；
部门负责人的晋升和降级，需报中心主任批准；
中心根据考核成绩实行“末位淘汰”制。
（四）出差：
员工出差实行申请报告制度。
先申请并经主管领导批准，出差结果要向上级汇报，凭出差申请报告单报销差旅费。
员工出差交通工具原则上只允许做火车或者汽车，有特殊需求的可以考虑乘坐飞机，出差报销航班费用最高不超过50%（含折扣价）。
（五）其它
1.因为工作需要，中心可于办公时间以外指定员工延时工作。
2.中心人员原则上不实行延时工作补贴制度。
（依据考勤可适当延迟上班时间）
3.为了及时处理中心的紧急事务，方便工作联系，中心员工无特殊原因在早上8：
00至晚12：
00必须保证通讯工具的畅通。
二、聘用
中心初步设立时，应按照理事会确定的中心组织架构进行人员的招聘和筛选。
（一）中心聘用原则：
任人唯贤，择优录用，竞争上岗，岗上竞争。
聘用各级员工应综合考虑思想、学识、品德、能力、经验、体格等，以适合于所任职务或工作为考察原则，但有特殊需要时不在此限。
中心招聘采用内外一视同仁的原则，即外部招聘与内部推荐共举，统一考察标准，择优录取。
（二）聘用办法：
1.中心主任的聘任由理事会负责。
具体方式由理事会制定、执行。
各部门负责人的聘用由中心主任负责。
中心其它岗位的聘用，由综合部负责。
2.中心的人员编制须严格遵守中心的岗位设定要求，不得自行增加岗位设置。
中心鼓励通过员工增加岗位技能的学习，达到“一岗多能”的要求，以便合并岗位，减少人员，提高劳动效率。
（三）各年度人员需求计划的编制程序
1.在经营年度结束前，综合部将下一年度的《人员需求计划表》发放给各部门，部门负责人须根据实际情况，认真填写后，上报综合部。
2.综合部汇总后，结合岗位编制、中心的经营方案编制下一年度人力资源需求方案，报中心主任批准。
3.经中心主任所确定的人力资源计划，由综合部负责办理招聘事宜。
（四）普通员工招聘的一般程序
人员需求部门的负责人向综合部提出申请，由综合部结合年度计划审核需求，给出审核意见；
综合部审核同意后，
会同需求部门，根据岗位说明书的要求，制定具体的岗位任职资格，形成招聘文件；
综合部制定招聘
升级会员 