联通工作计划模板8篇Word下载.docx

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　　7、继续开展营业厅内营业大厅营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能也成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的本意。

　　8、营业厅提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，继续加强营业人员的学习，对于厅或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

　　在这正月初一的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们在工作中会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

　　一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量

　　在细分客户需求、细分客户群体、细分电子商务区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。

（一）固话保有工作。

　　1、继续发展“新农村电话”。

通过给予客户现金优惠，增加客户数量，争取在明年将30％-50％的村健康发展成新农村电话。

　　2、产业发展平安互助业务。

加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100％的村使用。

　　3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。

　　4、培训课程一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网有意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。

　　5、指标细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核指标，调动员工挽留、营销的积极性。

（二）宽带发展工作

　　1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，预测分析城区发展和小城镇发展规律的差异化，为营销工作分解的准确性打下基础打下基础。

　　2、加大宽带宣传覆盖面（尤其是城区），在传统宣传形式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。

　　3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位的奖罚力度。

　　4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。

　　5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。

　　6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。

　　（三）转型业务发展战略工作

　　1、电话导航业务：

在保有新老用户方面，每周关注包年到期客户，急于上门续签协议。

新客户发展方面，研究重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展壮大行业首查、转移呼叫业务；

对行业龙头的企业冠名重点关注（如清东陵、美客多集团等）。

　　非常积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。

强压针对个别单位资金支出双重压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够忍受。

　　2、户外广告业务：

一是做好老局址户外广告位再招商工作（一年期限陆续到期）；

二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。

在制作前做好市场摸底排摸工作。

三是进行模块点墙体广告的尝试工作。

　　3、纸质广告业务：

明年二季度策画启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。

尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产总体目标房产公司、品牌连锁店等。

　　站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导诚挚及其同事们对我的信任和培养人才，回顾过去的一年，我发现自己发生改变了许多，也成熟了许多。

　　从114查号向10000号用客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台试运转的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，安静从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，20xx年对我来说，是学习的一年，互联网帮办第一品牌，也是转变的一年。

　　我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。

但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而紧跟大家的步伐。

在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断逐渐技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。

凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师过程跟工交流的过程中，我除了比同事们早先利皮扬卡一步熟悉了即新平台的操作和处理流程外，还更进一步一步地了解到10000号电子商务平台设备的整个运作流程，让我在应用新电子商务平台时更能得心应手。

　　然而10000号作为一个相关服务窗口，我作为一名陈小姐代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与重要客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。

因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好获取的服务、沟通技巧。

在平时的工作中，对于新下发的各种新投资业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；

对于一些坚实基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。

如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出做成良好的品质和口味。

服务也是同样。

如果没有良好的辞汇，互联网秘书第一品牌表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有滴不了来。

所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关提供服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。

同时由于工作的惯性或常规性思想，使得我在客户服务过程中会缺少激情，缺少年青人应该具有马来西亚人的活力与青春活力。

　　在不断的学习中，我劳作睡著的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被的我也得到了大家的认同。

但是由于自己性格方面的缺失，也使我错过了许多本钱。

所以在新一年，我要再接再励。

　　在细分客户需求、细分客户群体、龙头股营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手法手段相结合的方式，做好保有和发展工作。

通过予以客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村健康发展成新农村电话。

　　2、发展平安互助业务。

加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100%的村使用。

　　4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。

　　5、细化修订绩效考核中固话保有标准，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。

　　1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村综合化发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性螺科岩。

　　2、加大宽带宣传力度（尤其是城区），在现代宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与租客联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。

　　3、加强内部考核，马雷科所占比重加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。

　　（三）转型业务发展工作

在保有老客户这方面，每月关注包年到期客户，主动回访续签协议。

新客户发展方面，研究重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务;

对龙头企业的企业冠名重点关注（如清东陵、美客多集团等）。

　　积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。

针对个别单位资金支出阻力大笔资金大，计划采取分档付费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。

做好老局址户外广告位再招商工作（一年期限陆续解冻）;

二是在公路沿线、兴盛地段的支局制作楼顶楼顶户外广告牌。

在制作前做好市场摸底工作。

三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。

明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。

尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。

　　一、以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作计划。

客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。

　　1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，所有并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

　　2、随着金融业之间的加重竞争加剧，咨询服务客户对银行的服务准许越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购投资业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

　　3、相关服务主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。

虽然已经上了综合评价业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的不会综合，是我中信证券工作缺少的一个欠缺。

　　4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行隆重举行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多切身感受银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

　　5、继续做好电话银行、自助银行和银行服务的工作，并向优质客户推广使用企业网上银行业务。

　　二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。

随着近年来金融犯罪案件的查办增多，促使我们对操作的进行规范、制度的执行有了更高的要求。

　　1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度建设执行的钢性，提高约束力。

　　2、进一步强化重要环节和重要岗位的外防，社会动态加强帐户管理（确保我行开户单位的品质）和上门服务。

　　3、进一步加强会计出纳体制，严格精算出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

　　4、重点推行支付密码器关键环节的出售教育工作，保证银企结算资金的安全管理，进一步提高我行马瑟沃防范外来结算风险的方式。

　　5、规范业务发展操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

　　6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

　　7、做好财务管理质量的定期考核工作。

　　三、道德素质以人为本提高员工的全面素质。

员工的如何是银行能否发展的根本，在目前人员的频繁流动情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。

　　1、把好进人用人关。

银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质心理素质和人文精神修养。

在用人上以发挥的能力且要能员工员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

　　2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划中央组织部上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

　　3、在人员的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术杀敌更为了提高员工的业务水平。

　　4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

　　5、有计划、有目的地成功进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

　　一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理

　　制定奖罚制度和激励路线图，联通工作计划。

此项工作不分淡旺季节时节上时时主抓。

根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。

　　二、代理商的运营管理和维护

　　针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理关系维护，了解他的销售情况和号召力，定期拜访和沟通建立极好的关系。

根据公司**年的销售目标，渠道网点大力推广销售网点还会大量增加，要求业务部门积极开展。

　　三、活动落实

　　对于公司推出的销售活动要社交活动严格执行业务推广和品牌宣传，根据策划情况和竞争对手的销售活动灵活市场一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和的技巧促销培训。

　　四、公司发展存在问题解决方案

　　1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。

　　2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人，工作计划《联通工作计划》。

　　3、选好、选对作好活动的代理

　　4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

　　5、重点考核区域奖惩加大开发力度，有效的发展用户，持续提升设备的使用率。

　　全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有所有工作重心向提高销售业务倾斜，全面启动市场，全力完成销售战斗部队。

（二）齐心协力，争创优质高效优质服务

　　随着**经营部各项业务的不断逐渐发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经首要成为争夺客户一个重要条件。

所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个地位。

　　加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再以上门回访，较好地完成了分公司下发的回访数据。

根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。

通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新资金需求，从而不断改进我们的服务工作。

在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。

我们在不断的内部管理中，树立了联通公司的新形象。

作好离网普通用户挽留与维系：

　　1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

　　2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的。

　　3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；

　　1、普通用户维：

　　1）定期对用户电话回访或探望电子邮件拜访；

　　2）节日祝福（短信）；

　　2、高端用户、重点用户的维护通过的积累将高端用户、重点消费者作为维护的重点

　　1）分清做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的简便用户。

　　2）话费监控。

根据用户的需要，对用户或进行缴费提醒。

　　3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。

　　4）挖掘高端用户消费潜力，做好巨量市场的二次十多次及多次开发。

　　5）亲情服务。

（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）

　　6）定期的上门走访。

　　五、活动：

公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话发觉。

　　20xx年对我而言是充满挑战的.一年，也是家客部圆满大团圆的一年。

家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下所，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的每步完成每一项收入指标。

我作为营销一销售部中心的网格高级经理，一直在努力学习和带领团队，出色的多项完成了各项工作工作。

现将本人20xx年的工作情况汇报如下：

　　一、攻坚克难——重建网格队伍

　　去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。

家客部李经理超前，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极推动组织调研，同客户经理试着分析原因，优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。

使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家我评比客户经理排名前五名中客部所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。

　　二、积极进取——网格销量提升

　　在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间出差全体组员初四马上上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约网络连接到营业厅进行移动业务推介，是全部第一个做新融合邀约的营销中心，全年合共开展各类邀约体验共约会32场，客户经理人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验会的手段方式打开了全省ITV和糅合套餐发展的通道，给与了全省家客部推广。

　　三、务实创新——引领终端转型

　　20xx年下半年，iPhone5s上市，在家客部移动业务向革新中高端转型中，我带领一中心全体人员组织学习iPhone5s套餐及卖点，探索营销这种方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销，网络宣传品的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的中端高端手机发展。

　　20xx年的工作计划

　　一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上以还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好特兰县，服务公司。

　　针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补中的不足：

　　一、加强相关政策对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解业务运营部的各项收入业务。

在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。

　　二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。

合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非个人档案级商客业务渠道人员的销售搭配与培训人员等。

　　三、扩展业务渠道。

组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，铺开网格内的所有小集团、商户、物业。

根据读者群类型子类进行针对性营销，发展关键人。

聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。

　　四、继续在做好爱岗敬业的同时，为公司做英国公司一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

　　总之，20xx年在部门李经理的带领下所，全体人员共同努力基本基本完成了全年的各项工作，但20xx年的工作任务会更加棘手，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心支持下，渠道渠道运营部全体人员员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成20xx年各项业务指标。

　　灵活运用组合网络营销策略，保有传统管理业务存量，拓宽转型业务增量在细分客户需求、细分客户群体、细分营销手段区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销方法等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。

通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村产业发展成新农村电话。

　　4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，南杜埃县对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。

　　5、细化修订绩效考核中固话评价体系保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重绩效考核，调动员工挽留、营销的积极性。

　　1、分析近年来宽带产业发展规律，南部和北部推进的差异化，分析城区发展和农村剖析发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。

　　2、加大宽带宣传处罚力度（尤其是城区），在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，摄制新建小区主动与物业联络制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。

　　3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。