电信装维工作总结Word格式文档下载.docx

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有时一天也没有个障碍。

虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。

分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;

如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;

从而对于我们的服务失去了信用。

最后用户将会对我们的产品会产生质疑。

。

　　在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。

农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。

、对一般故障都难以判断解决。

我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。

虽然有五级、四级、星级达标考试。

但总感觉是应服过关。

没有实质的效果。

我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。

来提高adsl线路维护水平。

　　三、营销服务工作

　　目前电信的主线工作就是发展、营销量收。

由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。

营销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。

我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。

工作思路是正确的;

但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。

我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。

来促成用户办理手机或其它产品的达成。

　　篇二：

中国电信装维员述职报告

　　述职报告

　　尊敬的各位领导同事

　　你们好

　　电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。

　　回首XX，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。

　　先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。

其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。

再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。

　　与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上，

　　和电话营销联动促销，融合指标得以提升。

其次，在6分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少

　　XX年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们：

　　1，

　　2，

　　底。

　　3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就要求每人效率高减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。

　　4，

　　5，

　　以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。

　　述职人：

任超对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。

配合其他各部门的宣传和维系工作。

　　篇三：

XX年工作总结（客户装维中心）

　　XX年工作总结

　　（客户装维中心）

　　XX年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。

这些成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助，得益于我们中心全体员工的共同努力。

在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。

为全年指标的顺利完成打下坚实的基础。

下面从以下几个方面对全年工作做总结。

　　1、预约装移机成效显著。

今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下，我们中心及时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上专门抽调业务骨干安装集团客户取得很好成绩。

（一个月我们中心安装了4218张装机工单，是装维历史上没有过的）。

从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。

全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装移ITV2915部。

　　2、落实责任，严格考核。

今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考核重要内容，从4月份开始，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管理。

对人为造成的催修、催装实行分析制度。

只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。

　　3、实行障碍升级制度。

对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。

凡是超时5天的障碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总处。

取得了好的效果，有效的控制了指标的下滑。

　　4、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。

实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。

为此，我们全年共进行了新业务培训10次。

由于员工门认真学习，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步提高，特别是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞赛中，取得了个人三等奖和团

　　体三等奖的好成绩。

　　5、标准化班组建设有序推进。

今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关注下。

我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。

目前我们正在有序的推进标准化班组建设。

并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。

在硬件方面，将着力改善装维班组的工作条件，为员工创造舒适的工作环境。

在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每位员工的积极性，提升班组整体战斗力。

下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。

　　6、合理安排，其他各专项工作有声有色。

　　A、宽带测速工作。

这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。

从5月份开始我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续2个月在市公司排名第一，得到是公司络部的充分认可，并在市公司5月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了3分。

　　B、itv多pvc部署工作。

这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们按照公司领导要求，层层抓落实，人

　　人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。

　　C、政企支撑工作。

俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的一句话。

我们对如何服务政企客户，专门召开了班组专题会议，讨论研究并制定服务政企内部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。

全年装维中心共接到政企绿色通道工作单117份，为54家政企单位进行线路调整。

还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。

　　D、积极参与“下乡帮扶”工作。

由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量指标带来严重压力，装维中心积极响应公司领导号召，对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现场维修帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。

共计下乡帮扶85次。

　　E、积极参与市公司组织的光衰整治活动。

从10月底，我们根据市公司文件精神要求，及时组织召开中心人员会议，进行宣传发动，并展开讨论、研究光衰整治方案。

采取每周通报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位置。

11月-12月10日共完成光衰整治501户，此项工作正在有序进行中。

　　7、全员参与，安全生产得到有力保障。

安全生产，事关全局，责任重大。

我中心始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理，首先，严格执行《安全生产法》，认真贯彻“预防为主、安全第一”的方针，中心所有员工全部签订“安全生产责任书”，并将规章制度执行情

　　况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安全事故的发生。

全年我中心不断加强对员工的安全教育，并参与全局组织的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月活动，提高了员工的安全生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保了人身、车辆、线路安全无事故。

二是坚持定期的监督检查制度，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。

三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安全生产会，线务员作业必须穿带安全防护用品，确保人身安全。

　　8、服务工作，常抓不懈。

服务工作事关全局，我们要牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动上。

认真落实上门安装、维修“五个一”和“八个一”，认真执行首问负责制。

　　9、工作中存在问题与不足

　　a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。

　　b、对接入型障碍指标处罚力度不够。

　　c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。

　　d、班组管理水平有待进一步提高。

　　e、加强新业务方面的知识培训。

　　10、XX年下半年工作打算

　　a、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。

　　b、深化中心内部制度建设。

　　篇四：

电信市场营销个人工作总结范文

　　自参加工作以来，我虚心向同事请教，从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起，从一点一滴做起，使自己能够很快被员工和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，配合部门经理做好经营管理工作。

现就自己工作简单小结如下：

一、工作总结：

㈠搞好电信市场调查与分析我在市场部从事市场调查与策划工作。

我深知随着电信市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变，必须通过开展形式多样的电信市场调查，广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据，逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统，使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。

在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析方法，对电信发展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析，参与公司市场营销的策划和评估，提示电信发展的内在规律，及时地发现问题和找出问题的症结，并提出切实可行的对策和措施，为企业更好地搞好市场经营工作，占领市场、实现集约化经营服务。

㈡制定正确、有效的市场营销策略营销策略要灵活多变，不断创新;

坚持整合营销，走出过分依赖价格杠杆的误区，树立大营销的观念;

建立健全企业市场营销机制，充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性;

切实转变营销观念，真正树立以市场为导向、以顾客为中心的现代营销观念;

实施品牌经营战略，不断提高企业形象;

根据市场环境的变化和信息技术发展的状况，不断开发新业务，寻找新的业务经济增长点。

㈢强化产品创新与完善在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项策划做到周密、严谨、具有可操作性，进行过程控制，进行量化和检查成效，并及时总结提出改进意见，将各项策划做实。

㈣通过参与市场营销的策划和评估工作，我认识到了营销策划工作的重要性，并积累了一定的市场经验，提高了市场分析能力，同时结合市场成功开展了一系列的业务市场策划活动。

二、以后的工作计划：

㈠经营工作方面要以创新的电信营销理念为指导，抓住商业客户群体的特性来开展各类市场营销活动，同时要加强对电信产品和目标商业客户进行充分调查和分析，并在此基础上进行目标市场细分、组合电信产品和服务。

最终为客户提供更多、更新和更好的产品和服务，最大限度的满足客户需求，推动各项新业务的发展，促进公司业务收入的增加，进一步提升客户的满足度和忠诚度。

在具体工作中要在明确工作目的性的前提下，提高工作效率，达到事半功倍的效果。

㈡提升服务理念与服务水平未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼，只有良好的服务才能留住客户，在今后的工作中首先要多从客户的角度来看待电信服务及电信产品，制定电信产品的服务提升策划策划书，通过有计划、有步骤的工作来完善电信自身服务水平，提高企业核心竞争力。

同时在工作中应发挥灵活性、主动性、客观性，在大营销的形势下做到解释的一致性和服务的一致性。

通过提升服务理念与服务水平更好的服务于客户，不断增强企业竞争力，并促进公司新产品、新业务的推广，实现业务收入的增加，真正达到共赢的目标。

㈡自身素质方面在以往的工作中，我在提高自身素质方面虽然做了很大努力，但还是远远不够的。

在今后的工作中，要虚心学习，结合自身实际多学习、多钻研。

加强专业知识的学习，使自己精通业务知识，成为行家里手、业务内行;

同时还要学习先进的经营管理经验，提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力，力求能够理论结合实际，适应时代的要求，不断提高自身素质，使自己成为一个努力的、学习型的管理者。

　　篇五：

电信装维工程师毕业实习报告书

　　学生毕业实习报告

　　学姓班号名级

　　广东海洋大学信息学院

　　广东海洋大学学生毕业实习报告

　　（学生用表）

　　我是XX年3月到5月进入中国电信东莞分局（南城袁屋边南城营销中心）装维部门的进行实习。

　　刚到公司首先了解了电信行业：

　　中国电信正式形成是在1998年4月邮电的分离，而中国电信集团公司的形成是在1999年2月，国务院通过中国电信重组方案。

　　中国电信在收购了联通CDMA后会在3年内投资800亿元进行C升级。

融合移动与固的全业务优势，为用户提供真正意义上的互联手机服务，是中国电信下一步的目标。

以技术融合为基础的“互联手机概念”，就是中国电信第一阶段的口号。

　　其次了解装维工程师的工作要求及其技能要求。

这2个多月的时间里，在领导的带领和同事的帮助下，学到了很多东西，社会经验逐渐丰富。

　　实习情况：

　　深入了解装维流程

　　装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工程。

我跟着师傅走遍凯旋国际、金域中央、百阅尚城、珠三角商贸城、珠三角五金市场等地区的顾客家中，帮助许多客户解决宽带与固话故障。

在师傅的亲自传授下，我逐步了解了如何向顾客了解故障，分析故障原因，如何高效、高质的排除常见故障，以及如何与顾客沟通等等；

我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，初步的能解决基本的故障问题；

我逐步的深思与考虑如何减少故障发生率，提高一线装维员工的工作效率与顾客满意度。

在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。

而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。

　　体验装维工作的艰辛

　　装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作，它担任着售后服务工作与宣传“用户至上，用心服务”服务理念的窗口。

所以务必将装维工作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。

装维工作的艰辛主要体现在以下三个方面：

其一装维业务是服务产品，电信服务产品的最大特点就是无形性与差异性。

用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预期，从而是否感到满意。

其二，顾客的多样性。

如顾客的年龄、地域、文化程度、工作经验、态度等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。

其三，布吉的交通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难，增加了工作难度，降低了工作效率。

虽然装维工作是艰苦的，但不能忽略，而且还需要加强装维工作的管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。

　　此外在公司不但培养了职业技能，还认识到：

　　做事认真负责、勤学好问。

刚来到单位时，由于专业不太对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤学好问。

因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验,对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们解答。

通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。

而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。

　　团结合作，真诚待人。

通过一个多月的接触，大家在一起互相学习相互交流，让我

　　们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。

而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。

还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。

正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。

孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。

　　经过这2个月的时间，我也发现自己仍然有不足之外，与上级的要求还有一定的差距。

首先，个人素质方面，通过领导的培训，提高了一些业务技能、服务水平，但与优秀还差一个层次，在障碍处理和服务水平方面还是比较差的，导致重复障碍不断，用户不满意。

　　沟通能力不够好，在用户家进行工作的时候，有时候因为不会说话，或者因为业务方面懂的不完善，导致自己紧张或者情绪偏激，引起用户不满意，而自己干了活也得不到用户的认可。

　　由于这些个不足，所以我离自己的理想目标还是差很大的一截。

而这些也正是我应该改正的缺点。

在今后的日子里面，我会努力学习各方面的知识与技能，向一名合格的装维员工努力。

用心工作，完成各项指标，放平心态与用户做好沟通，争取用户的最大满意度。

　　在今后我所要完成的锻炼还有很多，我得继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理，通过主动维护，来降低障碍的发生率。

同时，还要对电缆现状进行全面摸底，将一些有问题的电缆及时进行上报维修，让自己的包区障碍率降低，解决那些在装移修比较困难的地方。

　　还有就是进一步要求自己，按规章制度考核自己，用制度来调动我个人的工作积极性。

　　当然，我也深深的知道这是一个危系数较高的岗位，在自己的岗位上我也会认真做好自己的安全生产工作，通过学习安全常识，做好安全防范，遵守安全制度和完成领导的安全考核等手段完成自我保护，使自己的安全生产工作得到落实。

　　这是我2个多月的实习总结，回顾过去，看清自己的缺点，来提醒自己踏实走好现在的每一步，做好现在的每一项工作，使自己向合格的装维人员更进一步。

　　感谢中国电信给我这次宝贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。

在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础，走上新的工作岗位增添了信心。

　　评语：

　　篇六：

中国电信装维工程师毕业生（试用期转正）见习报告

　　中国电信装维工程师见习报告

　　本人入职中国电信装维部门有数月，已深层次了解中国电信行业业务发展历程。

进入装维部门恰好专业对口，我是理科生，计算机应用技术毕业，从专业技能到工作内容，让我以后在电信工作的职业生涯规划中有了发展方向。

　　装维工作流程，每个装维人员都有手机号码绑定的工号，我是见习装维人员，暂无工号，按装维组长指引，登陆中国电信综调系统，查询是否有派发负责辖区内障单或者装移机单，根据障单（装移机单）打开录音系统预约用户，了解用户故障和需求，到达用户终端分析故障原因，必要时使用仪器测试，根据线路查找故障原因，到解决故障，测试正常，并再次录音告知用户，故障已解决，可以正常使用，最后登陆中国电信综调系统回单。

　　装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信服务形象，维护良好顾客关系的系统工程。

我开始跟着装维组长，在组长师傅的亲自传授下，我逐步了解了如何向顾客了解故障，分析故障原因，如何高效、高质的排除常见故障，以及如何与顾客沟通等等；

我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，能解决基本的故障问题；

从工作中让我体会到装维工作是一项相当重要的工作，因为它担任着售后服务工作与宣传“用户至上，用心服务”服务理念的窗口。

光阴似箭，回首入职时想到的装维工作，由障单到装机流程，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，现在本身的工作技能得以加强，对于加上我专业对口工作效率也随之提高，现在逐步独立完成工作，看着各项指标的完成情况，发现装维工作不只是安装和维护，需要平时负责辖区内日常维护整治工作，发现问题及时处理习惯，通过主动维护来降低障碍的发生率，需要工作时安全防范，更需要用心为客户提供卓越服务。

　　日常工作中持续学习，高效工作，爱岗敬业，遵章守纪，尊重他人，坦诚沟通，服从大局，忠于企业，这些员工行为准则，提高装机效率，人员少，就要求每人效率高，减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻底，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限投诉，对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率，配合其他各部门的宣传和维系工作。

让我更加真诚待人,虚心请教同事,让工作达到事半功倍的工作效率，时刻谨记自己的缺点，扬长补短来提醒自己踏实做好现在的每一项工作，虚心向装维组长和其他师傅学习专业技能吸取工作经验，进一步要求自己，按企业规章制度约束自己，并提供工作积极性，使自己成为一名合格的电信装维部门装维人员。

　　感谢中国电信赋予我装维部门岗位工作，工作中让我以后在电信工作的职