QC活动管理办法Word文档下载推荐.docx

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3.2.3负责QC小组的质量教育；

3.2.4负责分配职责、制订并组织实施QC活动计划；

3.3QC小组成员

3.3.1负责依据QC活动计划按时做好分配给自己的工作；

3.3.2负责向本岗位周围员工宣传质量管理的意义，发动周围的员工提供合理化建议。

4术语

4.1QC（QualityControl）

质量管理的简称。

4.2QC小组

在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕公司的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的组织。

4.3PDCA循环

PDCA循环指计划的制订和组织实现的过程。

P（Plan）表示计划、D（DO）表示执行、C（Check）表示检查、A（Action）表示处置。

4.44M1E

指人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Enviroment）、测量（Measure）现场管理五大要素。

。

5QC小组的组建

修改状态/日期

修

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处数

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日期

改

记

录

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5.1QC小组的分类

　根据工作性质和内容的不同，QC小组大致分为以下几种类型：

a）现场型QC小组：

主要以班组、工序、服务现场职工为主组成，以稳定工序，改进产品质量，降低物质消耗，提高服务质量为目的。

b）攻关型QC小组：

一般由干部、工程技术人员和工人三结合组成，以解决有一定难度的质量关键为目的。

c）管理型QC小组：

以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理中的问题，提高管理水平为目的。

d）服务型QC小组：

由从事服务性工作的职工组成，以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。

e）创新型QC小组：

小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标。

5.2QC小组的组建遵循以下原则：

a）自愿参加，上下结合的原则；

b）实事求是，灵活多样的原则。

5.3QC小组管理架构

QC小组管理架构图

5.4QC小组组建流程

5.4.1由部门或部门间根据需要选择的课题内容或主攻方向共同协商，组建QC小组，根据课题的不同，小组成员可跨部门组成。

5.4.2QC小组一般3–10人组成，组长可由小组成员推荐，必要时也可由领导小组指定。

5.4.3QC小组注册

5.4.3.1QC小组组长填写《QC小组注册登记表》报联络员注册。

5.4.3.2联络员对《QC小组注册登记表》进行审核后报领导小组组长批准，并编上注册号登记注册；

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5.4.3.3领导小组应每年对QC小组进行重新注册；

5.4.3.4对于停止活动半年以上的QC小组，应取消其注册资格。

5.4.3.5注册号编制规则如下：

6QC活动程序

6.1选择课题

6.1.1课题来源包括：

a）指令性课题：

上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题。

b）指导性课题：

企业质量管理部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。

c）自选课题：

由小组根据自身情况自行选择的课题。

6.1.2课题选择的注意事项

a）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题；

b）课题名称一目了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容；

c）选择理由应简明、扼要、充分，应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。

6.1.3选题通常使用的方法有调查表、对比表、排列图、鱼刺图、流程图。

6.1.4QC小组在选择好课题后，在开展活动之前，小组长填写《QC课题评审表》，报领导小组联络员审核，领导小组组长审批。

6.1.5QC课题获得批准后，QC小组应立刻开展工作。

在活动过程中如遇到特殊原因无法继续时，应及时向领导小组汇报，领导小组应予以协调解决。

6.2现状调查

6.2.1收集数据，对数据进行分析、整理和分类。

收集数据应注意以下几点：

a）收集数据要具有客观性，防止只收集对自已有利的数据。

b）收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。

c）收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。

6.2.2现状调查时，要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。

6.2.3可采用调查表、排列图、直方图、控制图、散布图等统计方法帮助统计和分析。

6.3设定目标

6.3.1目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。

目标值确定应做到以下几点：

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a）与问题相对应；

b）目标值要明确表示，必须量化；

c）要说明制定目标的依据。

6.3.2设定目标时应注意以下几点：

a）目标不宜过多，一个适宜，最多两个，且两个目标之间应有相联关系；

b）目标应具有一定的挑战性；

6.3.3可采用简易图表、直方图、控制图等方法来设定目标。

6.4分析原因

6.4.1分析原因是QC活动的重要一环，通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。

6.4.2分析原因时应做到以下几点：

a）针对所存在的问题分析原因；

b）展示问题的全貌，从人、机、料、法、环、测等六大管理因素上进行分析；

c）分析原因要彻底，把原因一层层展开，分析到可采取对策为止，防止枣核形循环。

6.4.3可采用因果图、系统图和关联图等统计工具进行原因分析。

6.5确定主要原因

本步骤主要是通过分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因，为制定对策提供依据。

确定主因按以下步聚进行：

a）将末端因素全部收集；

b）排除不可抗因素；

c）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要因素。

6.6制订对策

6.6.1制订对策的步聚如下：

a）集思广益提出对策；

b）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度；

c）按“5W1H”的原则制定对策表。

6.6.2制订对策时应注意以下几点：

a）对策应有效，要由全体成员去制订，防止一个人的对策；

b）选用对策应具备实施性，小组成员应能控制，高投入、高难度的对策不宜采用；

c）不采用临时性、应急性对策；

d）尽量采用小组成员自身能力可以实现的对策；

e）将对策内容和措施内容分析制订；

f）对策目标要可以检查，但不一定非量化，防止精神措施；

g）不要为组外人员制订措施。

6.6.3制订对策的常用方法有：

调查表、简易图表、系统图、矩阵图、PDPC法、知线图、优选法、正交实验法等。

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6.6.4对策表的格式和内容如下：

序号

要因

对策

目标

措施

地点

时间

负责人

1

2

N

6.7对策实施

对策实施时应注意以下几点：

a）小组成员应严格按照对策表的内容进行实施；

b）递进的措施要一个一个的去做；

c）注意采集数据，每条对策实施完成后和对策表的目标进行比较；

d）对策实施没有对错之分，只有好、坏差别；

e）体现小组的努力程度和团队精神；

f）做好活动记录，展示小组活动的难易程度；

g）如对策实施不下去，应及时修改对策；

h）避免对通过技术改造、设备、仪器投入等实现目标；

i）主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。

6.8效果检查

6.8.1对策实施完成后，应对新的生产或经营状况进行数据收集，并与实施前所收集的数据进行对比，总体评价课题开展效果，重点是检查目标值的完成情况；

6.8.2达到目标，说明问题已解决，进行下一步骤，巩固取得的成果；

6.8.3问题未得到解决应重新分析原因或检查所制订的对策，重新开始PDCA改进循环。

6.8.4效果检查常用的图表有：

调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图等。

6.9制定巩固措施

为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施，把对策表中经过实施证明有效的对策报主管部门批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。

制定巩固措施应注意：

a）不能与对策脱节，不要用口号、形容词写巩固措施；

b）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新标准；

c）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。

6.10总结回顾及今后的打算

总结内容包括：

a）除了解决本课题外，还解决了哪些相关问题，还有哪些在活动中发现而没有解决的问题；

b）成功和失败的经验，需要改进的方面；

c）取得的无形效果。

如：

员工质量意识、问题意识、参与意识、改进意识的提高，个人能力的提高，QC知识的掌握，团队精神的增强等。

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6.11编写QC活动成果报告

6.11.1QC活动完成后，由QC小组长负责编制QC活动成果报告。

报告应做到以下几点：

a）文字精练，越精练越好；

b）条理、程序清楚，逻辑性强；

c）能用图表、形象表达的就不用文字；

d）抓住重点；

e）不允许“倒装”或“后套”改变其真实性；

f）尽量做到让外行人看得懂。

6.11.2QC活动成果报告的内容如下：

a）小组情况介绍；

b）选题理由；

c）现状调查及原因分析；

d）确定目标值；

e）分析产生问题的原因；

f）确认主因，并对其论证；

g）制订对策；

h）实施对策；

i）检查效果；

j）巩固措施；

k）遗留问题及下步打算；

7QC活动成果评审

7.1评审目的

a）确认成果；

b）总结经验、找出差距；

c）提出改进方向；

d）典型引路。

7.2评审的基本要求

a）有利于调动积极性；

b）有利于提高QC小组的活动水平；

；

c）有利于相互交流和启发。

7.3评审的原则

7.3.1严格按照PDCA循环的科学程序进行，思路清晰，具有严密的逻辑性；

7.3.2用数据说话，站在客观的立场上指出问题的不足，要全面看问题，不带个人偏见；

7.3.3应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上钻牛角尖；

7.3.4评审时不仅看经济效益，也要看社会效益；

不仅重视有形成果，也要重视无形成果；

不仅鼓励创大成果，更要鼓励创小成果。

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7.4QC课题小组将QC活动成果报告和相关的QC活动资料完整的提交给领导小组联络员，领导小组联络员对其真实性、有效性进行审核，审核符合要求后组织QC领导小组进行评审。

7.5领导小组按照现场评审和发表评审的标准，依据《QC活动成果评审表》的内容逐项打分后计算综合得分，80分以上为合格QC成果。

7.6评比和激励

7.6.1经评审合格的QC课题，由领导小组选出优秀的课题，参加QC成果优秀评比活动。

7.6.2评比活动由领导小组组织，每年年底评比一次，特殊情况也可酌情增加评比次数，对验收合格和获奖的课题成果，按课题组成果分别颁发课题结项“奖励证书”和奖金。

8相关文件

无。

9相关记录

9.1QC小组注册登记表

9.2QC课题评审表

9.3QC活动成果评审表

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附图：

QC活动流程图

阶段

控制流程图

备注

P（计划）

D（实施）

C（检查）

A（处置）

QC小组注册登记表

表号：

D/XY024-001记录编号：

小组名称

小组类型

注册号

组长

职务

部门

副组长

成员

领导小组联络员：

签字：

日期：

领导小组组长：

QC课题评审表

D/XY024-002记录编号：

课题名称

QC小组名称

QC课题现状描述：

目标：

措施：

需要资金和协调事项：

QC成果评审表

评审项目

评审内容

分值

得分

选题

1）所选课题是否与公司方针目标相结合，或是小组现场急需解决的问题；

2）现状是否清楚的了解，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在；

3）现状已为制定目标提供了依据。

4）目标设定不要过多，并有量化的目标值和依据。

15

原因分析

1）是否针对问题的症结分析原因，因果关系是否明确；

2）原因分析是否直接可以采取对策；

3）是否对所有末端因素都进行了要因确认，要因是否在末端因素中选取；

并且是用数据客观的证明要因；

4）统计技术运用正确、适宜。

25

3

对策与

实施

1）是否对要因逐条制定了对策；

2）对策是否案5W1H的原则制定，每条对策是否在实施后都已检查其完成（达到目标）及有无效果；

3）大部分的对策是由本小组成员实施的，遇到困难能努力克服；

4

效果

1）活动前后对比，检查其改进是否有效果，是否达到制定的目标；

2）取得的成果计算真实，无夸大；

3）是否对无形效果进行了描述；

4）改进后的有效方法和措施是否已纳入有关制度和规程，并持续实施；

5）改进后的效果是否能持续和巩固在良好的水平。

5

发表

1）发表资料要系统分明，前后连贯逻辑性好；

2）发表资料应以图、表、数据为主，避免通篇文字；

3）发表资料要通俗易懂，不用专业性特强的词句和内容。

6

特点

1）课题是否具体务实；

2）活动过程是否具有创新性和启发性。

总体评价：

总得分

评委：

日期：