常规电商员工绩效考核方案文档格式.docx

常规电商员工绩效考核方案文档格式.docx

《常规电商员工绩效考核方案文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《常规电商员工绩效考核方案文档格式.docx（26页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

80%>

=70%

85

70%>

=60%

70

60%>

=50%

55

50%>

=40%

40

--<

40%

咨询转化率

最终下单人数/咨询人数

>

40%>

-->

=35%

80

35%>

=30%

60

<

下单成功率

最终付款人数/下单人数

=90%

10%

85%>

=75%

75%

客单价

销售额/下单付款人数（有效客单价）

=150

5%

100>

=80

80>

=40

回复率

回复过的客户数/总接待客户数

=98%

98%>

=95%

95%>

=92%

92%

响应时间

平均响应时间表（秒）

=30

30<

--<

=60

120

协助跟进服务

客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止

=500

500>

=1000

1000>

=1500

1500

执行力/工作态度

按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）

上级主管打分

薪资水平：

4000-5000+提点

售后客服　

平台推广

20%

PV量

浏览量

=15W

12W>

=10W

10W>

=8W

8W>

=6W

6W

人均访问页面量

PV量/UV量

3

3>

=2

2>

=1.5

1.5

APP安装人数

实际发生购买的人数

=5000

5000>

=3000

3000>

1000

成交转化率

成交人数/UV

=3%

3%>

2%

2%>

=0.5%

0.5%

成交金额GMV

单位时间内的销售额

300W

300W>

=200W

200W>

=5w

5w

人均停留时长

访客总访问时间/UV

30>

=20

20>

=5

5

成交金额/成交人数

=100

=200

200

UV

独立访客量

=3W

3W>

=2W

2W>

=1W

1W>

5000

ROI

成交金额/活动投入成本

=0.1

0.1>

=0.05

0.05>

=0.02

0.02

收藏量

200>

=50

50

按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等）

8500-12000

活动策划

成交人数

=300

300>

3W

8000-10000

商务合作

客户维护数

实际合作的客户数

职位：

美工设计　

设计及时率

以设计项目分配设计时间为基准，考核

设计人员工作效率

准时

准时<

2

设计通过率

以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率

根据考核定

设计日志

每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。

=25

25

平均点击率

点击次数/UV量:

即每单位UV点击页面的次数，点击率越高，说明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。

1.5>

=0.08

800

0.08>

促成销售

目标的达成

按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作完成度，任务完成时间）

7500-10000

活动策划　

文案完成

文案准确

文案出错、错别语句、错别字等

=10

10<

30

即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。

0.08

按照主管要求完成分配任务（考勤、工作配合度、工作完成度，任务完成时间）

35%

薪资待遇：

商品文案编辑　

实际上传数量/计划上传数量（--sku/月）

商品编辑完成

图文准确

图片，文案出错、错别语句、错别字等

5500-7000

进销存管理/商家管理/促销管理

实际完成数量/计划数量

商品数据同步完成

操作准确度

上下架，库存数量、品牌归属、促销套组准确性等

新媒体推广　

漏发率

指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发

微博/微信的频率

（标准发布篇数—实发篇数）/标准篇数*100%

=2%

2%<

=5%

5%<

=10%

原创率

指微博/微信发布的原创类稿比例

周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100%

15%

=20%

粉丝流失率

指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面

出现失误而减少的数量比例

（上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数*100%

0.5%<

平均转发数量

的保持率

指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数

量的稳定性因素

（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100%

评论未回复

指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复

私信未回复

指粉丝以私信的方式所发布的正式内容，因疏忽大意而未回

复，或故意不回复

投诉率

在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼

仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数

按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、工作完成度，任务完成时间）

招商经理　

招商指标完成率

实际招商企业数/计划招商企业数（--个/月）

工作能力/沟通能力

招商企业的选择、品牌选择、商户的沟通及后续跟进

60%

招商及时性/准确性/价格合格率

招商商户符合度、供货价符合度

工作态度/学习能力

考勤率（迟到/早退/请假）次数

工作配合度（安排工作完成度）、学习能力等

上级主管打分

7000+提成

岗位

JAVA工程师

能

力

考

核

序号

考核项目

指标定义

评分等级

1

保证研发进度

25%

按时完成研发要求，保证项目进度

按时完成研发要求0-25分,根据完成的比例评分

平台代码的编写

代码编写严谨，无BUG

代码无BUG，网站运行流畅15－25分

有少量BUG，但可以正常运行0－15分

网站无法正常运行0分

网站BUG处理

及时修复网站BUG

网站出现BUG能及时修复0－20分

网站出现BUG未能及时修复0分

4

编写技术文档

文档结构清晰，详细

文档结构清晰，详细0－15分

文档结构混乱0分

对工作积极态度以及主动性

富有工作热情与责任心,工作态度认真务实

提前完成开发任务，发现数据结构功软件结构的细节性的问题0-10

6

对业务的熟悉程度

对业务的流程以及功能的作用熟悉的程度

熟悉主要业务流程以及自己开发的功能的作用0－5

8000-15000

物流部经理绩效考核表（岗位考核项）

项目

考核内容

单项积分

扣分标准

一、物流费用与流程管理

1、积极组织物流收发工作，不压单，不延迟。

30分

外阜订单：

上午完成的订单，下午必须发出，下午完成的订单，第二天上午必须发出，本地80公里之内的下午4点之前的订单必须当日送出，隔日一班的客车，隔日发出。

每延迟一单2分，每发生一次延迟投诉3分

2、严格控制物流收发业务费用。

15分

平均发货费用不得超过货物价值的3.5%

每超0.1%分扣3分

运营费用比率=所支付的汽运铁路航空运费/支出总额（3.5%的比例只是普遍发货运费比例，待知晓公司相关数据后便可准确计算）

二、日常工作物流网络体系建设

3、组织管理公司货物运输体系，负责公司的货物调配与调度。

10分

合理调度部门的人力物力，不发生工作断档的状况

每次2分

4、由物流内勤协助统计部门的各项费用支出。

5分

每月2日内完成费用统计工作。

每延迟一天2分

5、进行第三方物流公司的发运效率评价分析。

每月对第三方物流的工作进行数据统计，每季度进行发运效率评价分析。

月度数据统计3日内，季度分析季后10日内

6、及时了解部门的产品收发存情况

物流日信息反馈表的报送，每日下午4.30分前。

每少一次1分

三、部门行政管理

7、协助公司组织建设、人员编制计划、人员分工和培训；

监督下属日常工作，检查指导，绩效考核等工作，实现人力资本的不断增值。

根据工作的需要编制人员需求计划每季度

增加人员时提前一周编制

记录本部门的员工的工作状态和评价。

每月2日内完成记录

四、其它方面

8、积极参加部门及公司的各项活动，与部门及公司员工同辛同德，精诚团结，协同一致完成我部的供应保障工作。

10

没有按时参加

每发生一次扣5分

9、要服从尊重部门领导，按时完成部门领导交付的其它工作任务.

不服从、不沟通

4500-6000