集团总部员工行为规范Word文件下载.docx

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以锐意开拓，不断创新的精神，实现个人的不断进步，推动集团总部各项管理不断提升。

（六）维护企业形象，保护集团利益

以团队形象出现的一切正式场合必须严格执行集团的标识使用规范，尤其是组织集体活动时要注意树立并维护文明、健康的企业形象；

员工个人利益应服从团队利益。

对一切背离团队精神的言论应及时进行劝阻，对损害团队利益、违反企业制度、玷污企业形象的行为应及时制止或报告。

对严重损害团队利益的行为要从严惩处。

二、职业道德

集团总部倡导诚信、敬业、廉洁、自律的职业道德。

要求员工一切工作行为都必须以“维护企业利益，对社会、企业及个人负责”为原则。

（一）敬业爱岗，尽职尽责

要努力做到干一行，爱一行，专一行，对本职工作必须尽心尽责，同时不断优化工作方法，积极提出合理化建议；

对管理中的错误和问题应及时如实报告，必要时可越级报告。

情况发生或遇到困难要尽快报告，切勿因疏忽而造成重大损失；

在紧急情况下应把握机会，果断采取措施，为企业减少损失。

（二）廉洁自律，洁身自好

不得索贿、受贿，无法拒绝的各种礼物及其它利益要及时上缴公司；

不得假公济私，挥霍公款公物；

不得从事第二职业。

（三）以身作则，勇于负责

勇于承担责任，勇于承认并及时纠正错误。

（四）严谨务实，追求高效

树立严谨，务实的作风，在工作中要令行禁止，协调一致，实现迅速反应，要求日事日毕。

三、工作纪律

纪律是工作顺利开展的有效保障。

纪律的贯彻落实依靠强力措施的不断推动，但更有赖于员工的自觉执行。

（一）严格遵守作息时间

提倡提前10分钟上班，提前做好办公场所清洁与当日工作准备；

推迟5分钟下班，用于当日工作情况整理与次日工作计划。

因故迟到或请假，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络。

（二）上班期间坚守岗位

外出办事必须请假，短暂离开需告知同事。

上班期间工作秩序，根据《关于规范办公秩序事宜的通知》规定内容执行。

（三）下班做好工作整理

1、整理文件、文具、用纸等，确保桌面物品整齐，座椅归位；

2、关好电脑、空调、门、窗及灯具，确保安全；

3、如需加班，事先应征得部门负责人同意。

（四）因公需出差的，应按规定办理相关手续

1、按规定办理请假手续；

2、因公出差前应向同事或领导交接有关工作事宜，确保工作衔接；

3、因公出差期间应与公司保持联系；

4、出差返回后及时销假，并向部门负责人及有关领导汇报工作情况；

5、出差返回一周内报销旅差费。

（五）严格保守商业秘密和技术秘密

不与无关人员谈论公司商业秘密；

使用资料、文件必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密；

不擅自复印、抄录或转借公司资料、文件。

如确因工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需按程序报批。

（六）厉行节约，严禁浪费

1、勤俭办事

遵守“勤俭节约”的原则，坚持做到“五个一”，即：

节约每一度电、节约每一滴水、节约每一个电话、节约每一张纸、节约每一滴油。

2、控制费用

各部门结合自身的实际情况，制订合理、有效的费用控制措施，对招待、通讯、日常办公等方面的费用标准及执行情况进行严格审核。

3、节约用电

合理设置空调温度，在不影响办公的前提下，办公时间尽量利用自然光照，减少照明设备耗电；

使用计算机、打印机、复印机等办公设备时，尽量减少待机消耗；

下班前关闭灯具、办公设备和插座电源，避免带电耗能。

4、节约用水

加强用水设备的日常维护，防止跑冒滴漏。

5、节约耗材

通过办公系统和电子邮件传递信息；

实行双面用纸，减少纸张消耗。

6、降低车耗

公务车辆实行单车油耗定额办法。

（七）做好办公区清洁卫生的维护工作

员工在讲究个人卫生的同时，应随时保持办公室卫生。

1、员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

2、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，如发现纸屑、杂物等，应立即清理。

3、除吸烟室外办公区内任何场所不得吸烟。

4、定期清理部门及个人区域卫生。

各部门卫生标准依据《集团公司卫生管理考核办法》执行。

（八）工作期间，原则上午餐不喝酒

四、日常工作礼仪与行为规范

在纷繁的社会人际交往中，注重礼仪有助于展示企业员工的精神风貌，有利于改进工作，提高效率，与外界加强了解，促进合作。

（一）着装、仪容和举止规范

1、着装：

统一、整洁、得体

男士着西装、衬衫、领带，女士着工作套装；

服装应正规、整洁、完好、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣；

衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露；

鞋、袜保持干净卫生,鞋面洁净；

工作时间不得穿T恤衫、拖鞋或短裤进入办公区。

为节约能源，夏季工作期间除重要会议和接待活动，男士可不穿西装、不系领带；

但须着浅色短袖衬衣。

2、仪容：

自然、端庄、大方

员工头发梳理整齐，不染烫奇异发型，不戴夸张饰物；

男职工修饰得当，发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不蓄胡须；

女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符，工作时间不可当众化妆。

保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

3、举止：

文雅、礼貌、精力充沛

工作期间精神饱满,注意力集中；

与人交谈时保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉；

保持坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮，不翘二郎腿，不抖动腿；

椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边；

确保站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开；

走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

如确实难以控制，应侧面回避；

不能在他人面前双

手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

（二）语言规范

1、工作会话：

亲切、诚恳、谦虚

提倡讲普通话；

语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语言简洁、语意明确；

与他人交谈，要专心致志，面带微笑，以谦虚态度倾听，不能心不在焉，反应冷漠，或随意打断别人的话；

适时搭话，确认和领会对方谈话内容、目的，重要事件要具体确定。

2、接、打电话

接听电话要迅速、热情、礼貌、语言温和；

接电话时，首先说“您好”；

重要事项要做好记录，有结果后及时答复。

电话中语言要简练，避免因长时间占用电话而影响工作效率或导致电话无法打进。

3、文明用语

使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语，严禁说脏话、忌语。

（三）会议与会谈礼议

1、会议礼仪

会议召开前应事先阅读会议通知，根据通知，提前5分钟进入会场。

会议开始后，参会人员应保持会场肃静，不大声喧哗，不交头接耳，不做小动作，不随意打断他人的发言；

重要会议期间关掉手机或设置静音状态，不会客，不从事与会议无关的活动。

会议场合，要尊重主持和发言人，认真听取报告与聆听发言，讨论时应踊跃发言，有关内容做好笔记；

在外参加会议时，不得随意缺席，有事应请假。

2、会谈礼议

会谈要选择在不受干扰又不影响他人工作的地点或办公室进行，认真倾听会谈者的讲话；

会谈气氛要友好、轻松；

会谈时间要加以控制。

正式的商务会谈要做好充分准备，明确原则立场。

讲求谈判技巧，求同存异，尽量避免正面冲突；

谈判要做好记录。

（四）接待礼议

1、接待来访：

微笑、热情、真诚、周全

接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

来访办理的事情不论是否本职工作，均不得以“不知道”、“不清楚”作为答复。

要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导其至有关部门。

2、日常接待要热情、细致，一视同仁。

3、正式接待要提前了解对方要求，事先做好周密计划并严格执行。

迎送、会见、陪同、宴请均应体现对等，同时尊重对方的风俗习惯。

赠送客人礼品和纪念品或文件要使用体现企业形象的礼品袋、文件袋等。

（五）外出访问礼议

外出访问，应提前预约，并遵守访问时间，一般提前5分钟到场，如因故迟到，需提前与对方电话联络，并致歉。

电话访问，铃声响三次未接则过一段时间再打。

外出参观、学习，要提前与对方联系并征得对方同意，期间安排好活动日程，以免影响对方工作。

返回单位两天内，应致电鸣谢。

外出集体活动，必须处处体现企业风范，注重文明、环保，避免有损集团公司形象。

（六）就餐与宴会礼议

在公共场所用餐要注意礼仪，自助餐不要争抢取菜，应注重仪表、气质，并避免浪费。

宴请客人时主人需提前到达迎客，宴请结束时主人送至门口与客人握别，其他人员依据职务依次送别。

参加宴会要准时，宴会结束时要向主人致谢道别。

宴会上主宾均应按座次落座。

（七）上下电梯礼仪

1、搭乘电梯，应遵循“女士优先、长者优先”的原则，让女士或年纪大，辈份、职务高者先行，以示尊敬。

2、若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，请客人进入；

进入电梯后,按下客人所去楼层按钮；

到达目的楼层，一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：

“到了，您先请！

”。

客人走出电梯后，立刻步出电梯并引导客人行进。

五、附则

（一）本规范适用于集团总部全体员工。

（二）本规范由集团办公室制定并负责解释，自发布之日起执行。