银行支行年终工作总结范文Word格式文档下载.docx

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___年___路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。

同时也积极参与___支行举办的各种活动，在行庆___周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，___有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。

二、主要工作回顾

1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平

在___年的工作中，___路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。

今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。

此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。

初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。

今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了___％，存款余额增加___％。

在今年___月份储蓄存款达到___万元以后，我行对私存款新增不理想。

一度回落到年初3___万元左右。

目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前___名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。

同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。

2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。

通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。

经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。

部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。

我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的___和认可，准备在一定范围内予以推广。

为了调动客户经理的积极性，___月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。

今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使___科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。

3、从严把握核算质量，防范资金风险

今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金风险。

通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平。

对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。

同时，在人员相对紧张的情况下，将b级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。

4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。

今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。

员工的培训主要从以下几个途径展开：

1）积极___员工参加上级行培训，全年参训___人次，是力度最大的一年。

特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱产___天专心学习。

2）、支行自行___对全体员工的深化培训。

专项制定学习计划，每周安排___个晚上培训。

培训采取多样化的学习形式，如每次由___名员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果。

3）、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。

___读书活动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故

安全是各项业务发展的基础，是第一要事。

对外我行密切___社会形式，严防不法分子的侵害。

从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。

做到人人熟悉防抢预案，定期演习。

对内签订职工联保责任书，员工思想动态（范本）调查报告。

设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。

今年处罚相关责任人___多人，消灭隐患___多起，有力保证了我行业务发展。

6、工会把“家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强。

今年工会注意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。

同时___员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。

特别是由支行领导带队的合唱团，经过精心排练，在___多家支行参加的比赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃参与团队活动。

三、存在的问题

1、前___务存在差距，客户投诉时有发生。

今年我行发生一起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉。

2、客户经理队伍有待于加大。

现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足

3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。

4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大。

四、___年工作规划

___年发展思路。

以学习《决定》为发展契机，围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极___各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。

1、指标规划。

对公日均新增___万元，储蓄日均新增___万元，中间业务收入有更大突破，实现___万元；

储蓄存款争取突破___亿元。

国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。

2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。

3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。

4、会计达标通过一级验收。

5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。

6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。

范文二

___年，我支行在上级行及当地党政的正确领导下，以党的___、___届___、___全会精神为统领，以科学发展观为指引，在深入开展党的群众路线教育的同时，围绕"

高效履职"

目标，坚持"

内强管理、外树形象"

，努力做到"

三个强化"

，深入推进"

三项建设"

，着力打造"

有为支行、效能支行、和谐支行"

，实现了全年安全无事故，各项工作取得了新成绩。

一是创先争优有新成效。

支行连续___年荣获"

综治先进单位"

称号;

推行普惠金融的做法在全市金融工作座谈会上进行了经验交流。

在中支举办的会计业务知识竞赛、国库业务知识竞赛、"

廉政清风伴我行"

演讲比赛以及迎国庆"

爱我中华"

诗词吟诵比赛中分获团体第一名、个人第一、个人二等奖、三等奖;

___人被___中支评为保密工作先进个人;

办公室获得抚州市人民银行系统___-___年保密专业先进___，___人获得抚州市人民银行系统___-___年保密专业先进个人。

二是创新工作有新成效。

大力创新金融服务，探索金融支持小微企业良性发展的路径，经验做法《创新金融服务"

3p"

模式，致力小微企业成长》得到抚州市政府___平市长和___副市长肯定性批示，通讯报道被《金融时报》大篇幅采用。

大力推进信用培植"

三百"

工程，经验做法被武行分行《工作简报》推介，推行党员信用示范户经验做法被《--___西日报》采用;

金融支持地方经济与小微企业的做法，分别在《金融时报》、《--___西日报》多次刊登。

探索无库县人民币履职能力建。

"

四定"

模式的经验做法，被分行《工作简报》采用;

推行"

道德讲堂"

、培育"

___核心价值观"

、远程培训工作共三个经验做法，分别被分行《党建工作通讯》、《学习与建设》推介。

三是金融发展有成效。

___月末，___县金融机构各项存款余额为___亿元，较年初增加___亿元，增幅___%，在十县排名中，存款净增量居第一。

全县银行贷款余额___亿元，较年初增加___亿元，剔除农发行划转贷款___亿元，实际新增___亿元，增幅___%，高于全市平均增幅___个百分点，增量在全市十县中均排名第一、增速排名第二。

四是信息调研有新成效。

扎实开展"

金融调研提升年"

活动，全年共上报文章信息___余篇，报送地___府各项材料___余篇，被金融时报、--___西日报、分行工作简报、学习与建设、党建工作通讯、--___西金融信息等总行（省部级）、___分行、___中支、抚州中支刊物采用___篇。

其中《农业农民专业合作社按照银行经营模式公开营业应引起重视》获___中支领导批示，"

金融调研大家谈"

青年征文获___中支三等奖，___篇论文获市金融学会优秀金融论文二等奖。

一、强化窗口指导，在支持地方经济发展上有所作为

（一）在信贷调控上着力。

在年初对金融工作进行统筹规划，制定《___年金融工作要点与目标任务》，引导辖内金融机构合理增加信贷投放，创新信贷品种，优化资金配置，做大全县信贷总量。

支行定期召开会议，通报任务完成情况，督促金融机构抓好落实。

协助县政府制定《___县本级财政性资金存放与银行机构信贷投放挂钩考核办法（试行）》、《___县银行业金融机构支持地方经济发展信贷投放奖励办法》，调动辖内银行业金融机构支持地方经济特别是工业发展的积极性，切实解决工业企业融资难题，促进县域经济转型升级和提质增效。

注重法人机构信贷调控，严密监测农村信用社贷款变化情况，先后___次约见其高管谈话，___次进行现场督导，要求其处理好自身发展、支持地方经济与信贷调控的关系，采取清理贴息、转售票据、清收"

两高一低"

行业贷款等方式，合理控制信贷投放节奏，进一步优化信贷增量，用好用活有限的信贷规模，及时扭转了该社新增贷款超速膨胀的不良态势，确保合意贷款额度红线不突破。

同时，积极引导金融机构坚持"

效益"

与"

民生"

并重，依托政府投入惠农信贷通保证金___万元，撬动银行贷款___万元;

以小额担保贷款为着力点，支持下岗失业人员再就业。

截止___月末，全县共落实下岗失业人员再就业小额担保基金___万元，小额担保贷款余额___万元。

（二）在综合协调上着力。

一是及时向县委、县政府汇报上级行会议精神、最新金融政策，每季邀请县政府领导参加行长（经理）联席会，精心编排《___金融要情》___期，分析金融运行情况以及存在的热点和难点，提出对策建议，得到县委、县政府主要领导的理解、重视和肯定。

二是进一步完善银企对接机制，改进对接平台，丰富对接形式，解决信息不对称、沟通不畅等问题，促进银企合作经常化，先后___次协同金融机构开展银企座谈交流，通报金融政策，推介金融产品，了解企业需求，解决企业疑难问题;

继续牵头金融机构开展"

金融园区行"

活动，主动对接园区企业，扩大金融服务与信贷覆盖面，对重大招商引资项目、企业要求金融机构积极跟踪、及时介入、主动服务。

三是协助政府引进银行机构，目前九--___银行正式入驻___，我支行主动做好各项服务工作，保障其顺利开业与运营。

（三）在金融创新上着力。

一是大力推进金融创新服务小微企业"

3p模式"

，引导金融机构针对小微企业开发金融产品、优化金融服务，惠及___多家小微企业，取得明显成效，为小微企业发展注入新鲜"

血液"

，得到市政府领导充分肯定，并被《金融时报》报道。

二是扎实推进信用培植全覆盖"

工程。

出台《小微企业及农村信用增进"

300工程"

实施方案》、《小微企业及商户"

增信联保贷"

实施办法》和《___县农村党员信用示范户评价标准指南》，选取___户小微企业、___户信用商户、___户农村党员信用示范，作为增信培植对象，结合财园信贷通、联保贷款、小额农贷、小___贷、农村党员创业贷款等产品，推进增信对象信用对接。

___月___日《--___西日报》以《党员以诚信立身贷款以信用为本--___县党员信用评定开启农村金融新模式》为题，对我县做法进行了报道。

三是推进金融惠农服务工程。

按照"

服务大局、全覆盖、可持续"

的原则，制定并推动政府下发《___县金融惠农服务工程工作方案》，努力实现涉农贷款倍增，农村服务网络全覆盖，农村信用环境优化，农村金融创新新格局。

四是建立还贷周转基金。

支行以破解中小企业融资难、融资贵为切入点，提请县政府建立还贷周转基金，有效降低了企业融资成本，帮助企业度过资金周转难关，增强了辖区金融运行的稳定性和安全性。

目前，全县还贷周转金规模___万元，共为中小微企业提供还贷周转金___笔，累计金额达___万元。

五是大力推广财园信贷通贷款业务。

牵头各银行机构积极参与到"

财园信贷通"

平台建设之中，以财政资金为风险缓释手段，推动小微企业贷款由大额集中向小额分散、由抵押担保向信用保证发展。

截止___月底，财园信贷通项目已支持企业___余户，金额___亿，排名进入全省前十，全市第一位。

二、强化金融管理，切实维护辖区金融稳定

（一）加强金融风险监测。

积极___银行资产质量、表外业务风险，___经营情况，并定期开展调查分析，及时提醒采取防范应对措施。

重点___民间借贷领域风险，加强分析监测，防止系统外金融风险向正规金融体系传递;

健全金融稳定协调机制，加强与工商、金融办、银监办等部门的信息沟通与协作，完善风险处置机制，牢牢守住不发生系统性、区域性金融风险的底线。

针对___汇通农业农民专业合作社涉嫌从事金融业务情况，及时向县政府领导进行汇报，并联合金融办、银监办上门约谈，督促整改，形成的调查材料引起了上级行的重视，并获得___中支分管领导的批示;

对县域投资公司的调研材料，被总行《金融法制动态（范本）与参考》采用。

在___月底《存款保险条例》（征求意见稿）出台后，及时召开银行机构负责人会议，要求其加强监测，完善预案，加强报告，同时及时向政府分管领导、宣传部门进行了汇报沟通，确保了征求意见期间金融运行稳定。

（二）加强金融综合管理。

一是开展综合评价。

对县辖___家银行机构___年执行人民银行政策情况进行综合评价，分析存在问题与不足，并将评价结果在联席会上进行通报，引起了各行的高度重视。

二是开展现场监管。

___人员对上饶银行___支行进行___现场走访，积极配合市中支___办公室对县建行开展___执法检查。

同时对县内___家银行的___个网点的人民币收付业务、现金清分工作、反假业务、冠字号查询落实情况进行现场检查，对检查中发现的___个问题及时通报，提出整改要求。

___月中下旬，___人员对县联社___家网点开展了征信检查，相应开展了业务培训与宣传。

___月份专门对___县人保、财保以及世纪证券公司进行___现场走访，提升了支行权威。

（三）加强金融权益保护。

___金融机构与县消协开展"

3.15"

金融权益保护知识宣传活动。

召开辖内金融消费者权益保护工作会议，要求金融机构完善制度、配备人员、设立档案，进一步深化金融消费者权益保护工作。

及时受理客户投诉，现场解决投诉。

一年来，共受理有关结算、人民币收付等投诉___起，并成功处置了一起因"

___县农村信用合作联社强迫股东退股外地户籍没分红"

的事件，取得了各方满意的效果。

三、强化金融服务，大力推进普惠金融

（一）优化金融服务环境。

顺利完成了无发行库县支行会计核算业务上收工作;

认真做好国库基础信息系统数据录入工作、灾备环境系统工作以及国库tcbs系统升级工作;

切实加强国库业务支拨、退库的___，截至到___月___日，完成各项预算收入___笔，金额___亿，其中：

中央收入___亿元、省级收入___亿元、县级收入___亿元;

办理财政拔款___笔，金额___亿元，国库直接支付___笔，金额___亿元;

办理各项退库___笔，金额___亿元，较好地发挥了国库的监管职能，防范了国库资金风险。

___人员到国债承销机构网点就国债销售、宣传、兑付等情况进行巡查，顺利完成了___年国债发行任务。

继续深化农村支付体系建设，引导金融机构扩大pos、atm、crs机在乡镇的布放范围，积极推动金融ic卡在农村地区、民生领域的运用，大力推广网上银行、手机银行业务，完善助农取款点的布局与服务功能，从深度与广度两个层面拓展农村金融服务，推动普惠金融真正发挥效用，惠及民生。

今年底，按照"

简政放权"

的要求，支行在市中支和县政府的支持下，成立了外汇管理服务中心，《金融时报》以图片形式进行了报道。

（二）优化货币发行管理。

一是按照"

模式（定位社会责任、定点监控质量、定量调控结构、定向抓好直投），推进无库县人民币"

净化工程"

，打造"

安全区"

，取得积极成效，经验做法在分行《工作简报》推介;

二是开展小面额___机制宣传月活动，向社会公示全县小面额人民币网点___、地址及兑零预约、监督电话，并详细介绍了小面额___主办行（网点）的职责和工作内容，要求各金融机构内设立咨询台，安排专人负责咨询，并利用lde电子屏、___、助农取款点开展小面额___宣传。

三是做好《零散残损人民兑换凭证》推广、试点工作，___月底___各行现金业务主管培训，对各行营业部残损币兑换流程等进行了检查，同时征集兑换凭证在使用中存在的问题，加以整理及时向上级行反馈。

四是继续开展"

反假工作站"

、"

农村反假货币联络点"

工作，建立人民币质量信息监测点。

___月，与县公安部门联合举行了"

全县___宣传暨经济犯罪宣传"

活动。

继续选择___家金融机构、___家企事业单位作为人民币流动状况检测网点，加强对流通现金的结构和整洁度管理，提高流通现金质量，规范现金收支。

___年全县共收缴______张，面额___元，较上年同期分别增长___%和42.34

范文三

___年，在市分行和支行新___届党委的正确领导下，___支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我行各项工作持续稳健发展。

现将___年度工作总结如下：

一、___年主要成绩

一是存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。

___月末，各项存款余额___万元，比年初净增___万元，比去年同期多增___万元，完成市分行全年考核计划的___%，旬均净增达___万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。

全年上存资金达___万元，月均达___万元，同比净增___万元，金融机构往来收入___万元，同比增加___万元，增幅达___%，为全行扭亏增盈打下坚实基础。

二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。

___月末，各项贷款余额___万元，比年初净投放___万元。

其中：

私营企业及个体贷款___万元，比年初下降___万元;

公司类贷款___万元，比年初增___万元。

三是保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐驱。

___月末，代理保费收入___万元，完成市分行下达计划的___%。

寿险代理保费___万元，同比增___万元;

代理财产保险___万元，同比增___万元;

实现手续费收入___万元，同比增___万元，完成市分行下达计划___%。

累计代销基金___万元，累计代销国债___万元。

四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段性成果。

___月末，清收不良贷款本息___万元，其中：

清收本金利息___万元，完成全年任务的___%;

处置抵债资产___万元，完成全年任务的___%;

保全___万元，完成全年任务___%。

年末不良资产余额___万元，占比为___%，不良贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比上年末净下降___万元，不良贷款占比率比去年末下降___个百分点。

五是中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。

___月末，全行中间业务收入___万元，占总收入的___%，同比增___万元，提高___个百分点。

六是利息收入继续保持有效增长。

___月末，全行收息___万元，其中：

公司类、私企业及个体贷款收息___万元，不良贷款清收利息___万元。

七是超计划完成经营损益综合指标。

___月末，全年帐面亏损___万元，同比减亏___万元，剔除消化___年前应收利息___万元、抵债资产处置损失___万元，经营利润达___万元，超计划___万元，同比增盈___万元。

八是精神文明创建、争先创优活动取得好成绩，涌现出一批先进___。

在市分行___的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖，营业荣获分理处类二等奖;

营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号;

支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一