保卫工作手册文档格式.docx
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行政例会由保卫科长主持，全员参加，每周召开一次或根据需要召开，主要内容包括：
1、队员总结汇报一周或阶段性的工作情况，提出合理化建议或意见；
2、保卫科长总结、讲评一周或阶段性工作情况，表扬好人好事，批评违纪队员，纠正倾向性问题；
3、保卫科长传达、学习上级有关文件、公司安全工作会议精神；
组织讨论研究新的工作方法及各种安全措施；
4、布置下步工作。
（二）讲评制度
由保卫班长或保卫科长负责，主要是在每天交接班前（后）对近期或当天的执勤情况进行讲评，指出问题和需要注意的事项。
（三）培训制度
定期对保卫队员进行法律、法规、基本制度、基本技能的培训。
（四）训练制度
每周的队务会后，进行基本技能训练，由保卫班长根据计划组织实施，保卫科长负责检查指导。
（五）考核制度
由保卫科实施，每月对保卫队员的执勤、业务知识、基本技能等情况进行一次考核，考核情况作为保卫队员的月度绩效奖励、年底评优的条件之一。
第七条：
保卫科工作职责
保卫科是公司安全保卫工作的职能部门。
其工作任务：
（一）建立健全各项治安保卫责任制度，认真组织对公司员工的法制和安全防范宣传教育工作，依靠员工做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故），切实履行安保部门的组织职能作用。
（二）负责制订并落实公司年度安保工作计划，及时发现和掌握内部稳定及不安全隐患情况，并定期向公安机关主管部门报送有关情况和报表。
（三）认真落实各项治安防范措施，组织实施对公司内办公和生产区域的安全巡查工作，及时发现和督促整改不安全的各种隐患。
（四）维护公司正常的生产和经营秩序，发现和制止发生在内部的违法犯罪行为，保护刑事、治安案件和治安灾害事故现场，抢救受伤人员和受损物资，协助公安机关做好调查和处理工作。
（五）加强重点防范部位和贵重物资、危险物品的安全管理工作。
按照有关规定，认真确定要害部位，严格落实各项安全保卫措施，确保安全。
（六）认真开展消防安全知识教育，严格电源、火源、易燃易爆物品和重要物资仓库的管理。
划定消防责任区域，配置消防设施，组建消防队，做好火灾预防和扑救工作。
（七）严格对外来务工人员的管理，坚持对外来的临时工和土木修建人员的审核把关、登记备案制度，并及时掌握有关人员的动态和表现情况。
（八）及时调解和疏导内部纠纷，消除和化解不安定因素，维护公司的内部稳定。
（九）认真研究制订公司处置各种突发事件的工作预案，并适时组织演练，增强员工处置突发事件的能力和水平。
（十）积极完成公司和上级公安机关交办的其他治安保卫工作任务。
第八条：
保卫科长职责
保卫科长受公司领导，主持并负责保卫科的全面工作。
其主要职责：
（一）在集团分管副总的领导下，负责保卫、消防、内部治安的全面工作。
（二）贯彻执行国家的方针、政策、法规和集团公司的相关规定，结合公司实际情况制定或修改各项管理制度，并负责贯彻执行。
（三）负责宣传教育群众，提高警惕，增强法制意识，依靠公司员工做好“四防”工作，负责组织护卫队员协助相关部门检查劳动纪律，维护生产经营秩序。
（四）负责组织护卫队维护公司内部治安，同刑事犯罪活动和其他危害治安的行为作斗争。
（五）负责协助公安机关查办治安、刑事案件及经济案件。
（六）及时发现掌握公司内部及周边的情况，负责组织护卫队加强保卫、消防、教育及防范工作，确保生产安全、职工人身安全和公司财产安全。
（七）负责协助公安机关或相关职能部门组织追查破坏事故和破坏嫌疑事故，参与调查处理重大事故。
（八）负责协助公安机关监督考查本公司被依法判处管制、剥夺政治权利、缓刑、假释、监外执法罪犯和被监视居住、取保后审的被告人。
（九）协助相关部门做好保密工作，同盗窃，出卖党和国家秘密、企业商业机密的行为作斗争。
（十）完成公司领导和公安机关交办的其它工作。
（十一）关心爱护部署，帮助解决实际问题，做好队员的思想稳定工作。
第九条：
保卫班长职责
保卫班长在保卫科长的领导下，主持并负责本班的全面工作。
（一）主持本班工作，坚决执行上级的指令，带领督导全班人员依据岗位职责认真做好安全保卫工作。
（二）爱业敬业、遵纪守法、严于律已、以身作则，起范带头作用，带领全班完成科室交给的工作任务。
（三）主持交接班工作，讲评、布置本班日常的具体工作。
（四）带领全班严格执行规章制度，维护公司正规的办公、生产秩序。
（五）检查、督促保卫队员执行勤务情况，及时发现和解决问题。
（六）了解和掌握全班队员的思想情况，及时做好队员的思想稳定工作，增进团结，保证各项任务的完成。
（七）负责本班值勤区域发生的突发情况的处置。
（八）对本班保卫队员的聘用，解聘提出建议。
（九）完成科长及公司领导交办的其他工作。
第十条：
保卫队员职责
在保卫科长的领导下，做好公司治安防范工作，对加强公司日常管理，维护正常的生产秩序，保障公司安全负有重要责任。
（一）服从命令，听从指挥，忠于职守，爱岗敬业，坚决完成工作任务。
（二）负责公司内治安巡逻工作，检查公司各部门安全防范情况，对不安全因素提出整改意见，盘查可疑人员。
（三）及时处理发生的治安案件，对一般违反治安管理处罚管理条例和公司相关管理规定的人员，经调查取证后，予以批评教育或送交公安部门处理。
（四）按时上班，坚守岗位，遵守纪律，按章办事，礼貌待人，严格交接班制度，熟知岗位职责、勤务管理规定，严执行和守公司各项规章制度。
（五）保持高度警惕，勇于同不法分子做斗争，积极维护国家和公司的合法权益，发现问题及时向上级报告。
（六）努力学习相关法律、法规、公司的各项制度和业务知识，不断提高素质，养成良好的工作作风；
尊重领导，团结同志，爱护公司荣誉，保守公司秘密。
（七）完成领导交办的其他工作。
第三章勤务管理
第十一条：
行为规范
安全保卫人员的行为规范是公司形象的重要体现，是保卫科整体素质最直接的反映。
融入公司就要注意维护公司的形象，就要从日常行为等细节做起。
（一）仪容仪表：
1、上班时间统一着公司发放的制式服装，佩戴工作证。
2、服装要保持干净整洁，扣好衣扣，不得敞开外衣，挽起裤脚、衣袖，或工作服与自己的衣服混穿。
3、仪表整洁，不准留长发、胡须、长指甲，不得纹身。
（二）行为举止：
1、站姿端庄：
上岗站立时，要精神振备，姿态端正，达到“三挺、两收、两平、一正”的要求。
即挺胸、挺腿、挺颈，下颌微收、小腹微收，两肩要平、两眼向前平视，两脚的方向与身体的方向要正。
2、举止规范：
上班时间不袖手、背手和将手插入衣袋，不边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不勾肩搭背。
（三）礼节礼貌：
1、有人员来访时，要热情接待，使用文明用语，寻问来访事项，尽力帮助解决；
做到不讲有损公司声誉的话、不做有损公司形象的事。
2、工作中与来访客人交谈时要保持0.5—1米的距离，两腿并拢，身体微向前倾，面带微笑，态度和蔼，举止大方。
3、当公司领导或外来客人进入值班室时，值勤人员坐时应“起立”，为其开门，以示尊敬，离开时道“再见”。
（四）工作态度：
1、服从领导：
自觉服从上级的领导和安排。
2、忠于职守：
坚守工作岗位，不擅自离岗、串岗。
3、正直诚实：
对领导和同事以诚相待，不阳奉阴违。
4、团结协作：
与同事之间互相配合，同心协力，克服困难。
5、勤勉高效：
发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
6、严守秘密：
不谈论泄露公司秘密。
（五）参加会议
1、按时到会，不迟到，不早退，不在会场私下讨论，交流。
2、站姿端正，认真听讲，讨论积极发言。
3、不接听或拔打电话。
（六）拟写书面材料
1、严格按照公文的格式规范书写。
2、工作日志主要记载每日工作和日常管理情况。
由当班值勤人员填写，要求字迹工整，填写准确，语句通顺，无错别字，不得撕（毁）页。
第十二条：
值勤要求
全体队员在值勤时要精神饱满，保持高度警惕，及时处理问题。
具体做到：
1、按照规定着装，采取规定动作值勤即：
立正、跨立、坐姿。
2、在工作岗位不看书看报、不吸烟、不玩手机、不吃零食、不做与工作无关的事、不随意离岗。
3、按规定正确使用对讲机，保持通信畅通。
4、有人员来访时，要使用规范文明的语言，正确询问和回答有关问题，树立公司良好形象。
5、遇有发生突发情况时，要立即按照《应对突发情况预案》规定，采取相应措施，防止事态恶化。
附规定动作要领：
立正：
两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；
两腿挺直；
小腹微收，自然挺胸；
上体正直，微向前倾；
两肩要平，稍向后张；
两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；
头要正，颈要直，口要闭，下颚微收，两眼向前平视。
跨立：
在立正的基础上，左脚向左侧跨出一步，与肩同宽，重心落于两腿之间，两手背后，左手握右手腕，左手拇指跟部与内腰带上沿同高，右手四指并拢弯曲，拇指贴于食指第二关节，手心向外稍向下。
坐姿：
上体正直，双腿平行放好，不摇腿、跷脚、随意乱伸，双手放于办公桌或膝盖上，五指并拢，自然大方。
第十三条：
勤务规定
保卫队员以固定岗、流动巡逻相结合的方式，实行24小时值勤。
门卫值班员勤务守则:
1.严格执行公司的安全管理规定，维护公司全体人员的生命和财产安全。
2.负责对公司重要目标的监管和安全守护，防止发生治安盗窃事故。
3.负责进出公司的机动车的辆管理，加强进出车辆的检查。
4.负责进出公司人员管理，禁止无关人员进入公司（外来人员要进入公司必须进行来访登记，并取得被拜访人的同意后，按情况配发贵宾卡或临时出入证，发放来访接待单，交代注意事项方可放行，出门时必须将被访人签字的来访接待单交门卫室）；
公司员工非正常上下班时间，进入公司的人员，必须进行登记，出门的人员，必须出示部门负责人（或班长）开的正规出门条，方可放行。
5.负责公司各种材料、设备的看护；
各种物质、材料、设备、产品出门，要有分管部门领导（或相关管理责任人）签发的放行条，要求一车一票，放行条的内容与实际相符，方可放行，并在值班记录本上详细登记，（具体要求按照公司物资出入管理规定执行）；
一、二号线物质周转，除要按要求出示放行条外，两边门卫室要互相通报周转物质的情况，做好周转途中的监管工作，。
6.负责处置执勤期间发生的突发情况，按照《应对突发情况预案》规定，采取相应措施，防止事态恶化。
7.负责维护公司的各项规章制度，对不遵守规章制度和影响公司正常生产和安全的人员进行劝阻、制止，处罚，直至移交公安机关处理。
巡逻队员岗勤务规定:
1.牢记巡逻路线、巡逻目标和不同时期的巡逻重点。
2.检查公司安全设施的使用情况。
3.保持高度警惕，不同时段采取不同的巡逻路线对厂区进行不间断的往返巡视。
4.巡逻中发现有人员在公司附近游荡，要加强警戒，采取灵活适当的方法进行处理，确保公司财产及员工的人生安全，对处理不了的情况要迅速上报。
5.对巡逻情况要在值班记录本进行详细记录。
第十四条：
交接班规定
交接班工作由各保卫班长负责。
（一）接班人员应提前提前十分钟集到公司。
（二）接班队员接班时，要在登记簿上记录接班时间，并签名。
（三）交班的队员要把需要在值勤中继续注意或处理的问题以及警械通讯器具向接班队员交待、移交清楚，并认真做好记录。
（四）接班队员接班时发现的问题，由交班队员承担责任，交班队员离开岗位后发生的问题由当班队员承担责任；
所有事项交接清楚后，交班队员在离开岗位前要填写齐全相关值班记录，方可下班。
（五）交接班期间发生突发情况时，交接班队员要立即停止交接，共同处理。
（六）若接班队员未来，交班队员不得下岗；
交班队员自行下岗，这期间发生问题，两人共同负责。
第十五条：
对讲机使用管理规定
对讲机是供值勤人员执行勤务时的通讯工具，是公司的公共财产，每个队员都有责任、有义务保管好，防止丢失和损坏。
（一）使用规定
1.对讲机使用实行“谁使用，谁负责；
谁损坏，谁赔偿”的原则。
2.当班人员负责保管和使用对讲机，严禁转借他人或将天线拆下来使用。
3.发现对讲机通讯失灵、串频或损坏时，持机人要及时报告，由保卫科长检查后统一调整、维修，严禁自行拆修。
4.严格按规定频率正确操作，严禁私自乱拆、乱拧或乱调其它频率，确保通信畅通。
5.交接班时，要做好对讲机的交接验收工作；
交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者要当场查验，以免出现问题时相互推脱责任。
6.严禁无故使用对讲机通话。
（二）呼叫要求
1.呼叫对方时，先报自己岗位，再呼叫对方，并在最后讲“收到请回答”；
2.收接方听到后，也要先报自己岗位，再回答“收到，请讲”，
3.呼叫方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
4.用对讲机讲话时要讲规范礼貌语言，严禁讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
第十六条：
病事假规定
1、所有人员在工作时间内，无特殊事由一般不得请假。
2、请伤、病假的人员，根据伤病情况或者医务人员的建议需要住院或休息时，必须出具医院的证明。
（四）公司发生紧急情况时，请假人员必须立即返回公司。
第十七条：
文明用语规范
（一）文明礼貌用语：
称呼语：
小姐、女士、大姐、阿姨、先生、等等。
欢迎语：
早上好，欢迎光临！
问侯语：
早上好、早安、午安、晚安、晚上好！
祝贺语：
节日快乐！
生日快乐！
道歉语：
对不起、请原谅、打扰了。
告别语：
再见！
欢迎下次再来！
答谢语：
谢谢！
非常感谢！
应答语：
好的、可以、我明白了、不客气、没关系。
征询语：
我能为您做什么吗？
请您……………好吗?
（二）不同时机的用语：
1、接待外来人员：
“你好，请问您找谁（有什么事）？
请稍等，我帮您找（联系）或对不起，我们有规定必须经过预约（公司规定上班时间无特殊情况不会客，请谅解）；
物品您可以写下字条，我替您转交，如果您不同意这样，请您另想办法”。
2、遇到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的人员：
“请不要讲粗话，注意文明礼貌”或“我们这里很忙，请不要妨碍我们工作”。
3、检查进出公司的人员和车辆时：
“请停车检查，谢谢合作”，或“同志，请留步，请出示证件”。
4、与外来人员或单位领导、同事打招呼：
“XX早上好”、“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。
5、遇到有人携带物品出公司产生怀疑时：
“同志，请留步，您的包里带的是什么？
能打开看看吗？
对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作”。
6、遇到出示产品、材料、设备等物质的放行条不符合要求，要求对方返回办理齐全时：
“真对不起，你的放行条不符合要求，麻烦您将放行条按要求办理齐全”，（如需解释时：
“我们这样做，是为了保护公司的财产不受损失”、“如果我们不这样，就失职，领导知道了会处分我们的）请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。
7、接到公司人员紧急求助：
“请不要着急，慢慢讲，我们马上来帮助您。
”或“对不起，我正在值班，实在走不开，我马上联系有关部门帮您解决”。
8、遇到公司员工、或外来施工人员对某事办理或处理不理解:
对不起我们是执行公司规定，请你谅解，“如您对处理有意见，可直接向我们部门或公司领导反映，或我们代您反映”。
9、执勤中接待多名人员:
“对不起，请稍等，我马上给您办”。
10、遇到纠纷:
“请冷静一点，有话好好说，不要争吵”。
11、接报警:
“请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚”。
12、接报不属于管辖范围的事项:
“请您不要急，我们帮您联系”。
13、遇到车辆乱停乱放，影响公司秩序:
“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。
如对方不听指挥劝告，又说：
“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果您的车停在这里,会影响公司运料车辆的通行，会碰坏你的车”或“如果您的车停在这里，我们领导看到了，会批评我们，请体谅我们的难处”。
第四章突发情况的应急处置
第十八条：
突发情况应对预案
为提高公司应对突发情况的能力，确保公司全体员工的生命和财产的安全，最大限度地减少损失，特制定本预案。
（一）应急组织机构
总指挥：
公司分管安全的副总
副总指挥：
总经办主任保卫科长
成 员：
各部门总监各工段负责人
下设七个组：
应急行动组、疏散引导组、通讯联络组、医疗救护组、水电保障组、警戒保卫组、摄像组。
（二）应急组织机构职责：
1.总指挥、副总指挥职责
（1）负责公司应急小组的培训和演习工作。
（2）负责处置各种突发情况，指挥各应急小组的行动。
（3）负责各种应急、救援物资的调配。
（4）负责组织抢险、疏散、救助及通信联络。
（5）负责对应急工作的检查、督促。
（6）发生突发情况时，负责向公司和有关部门报告。
2.各组职责
应急行动组：
根据上级的命令对突发情况中受困、受伤人员，和重要物资、设备进行抢救、转移，或对火灾进行扑救工作。
疏散引导组：
接到疏散指令后，立即组织突发情况现场人员沿安全路线快速、有序地撤离，同时指引“119”、“120”、“110”的救援人员进入事故现场。
通讯联络组：
负责应急行动中的通讯保障，根据总指挥的命令，向“119”、“120”、“110”等部门报警，为外来参与处置突发情况人员提供公司有关资料，并引导到达事故现场；
看护抢出的重要物质、设备。
医疗救护组：
对突发情况中受伤的人员，进行救治、移交给专业医疗救护单位。
水电保障组：
完成救援行动所需的水电保障任务。
警戒保卫组：
发生突发情况时，立即封锁、看护事故现场，阻止无关人员进入，协助公安部门疏散车辆和围观人群，保证道路畅通。
摄像组职责：
负责对突发事件过程的摄像、拍照工作。
（三）工作原则
坚持“预防为主”的原则。
加强对突发情况危险源的监测、监控并实施监督管理。
坚持“以人为本”的原则。
把保障人民生命财产安全作为应急工作的出发点和落脚点，最大限度减少突发情况对人民生命财产造成的损失。
坚持“分级管理”的原则。
严格执行国家有关法律法规，实行行政分级管理责任制。
坚持“统一领导”的原则。
在公司分管安全的副总经理的领导下，充分利用和发挥现有人员、设备、物资的作用，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对,实现统一指挥和调度。
第十九条：
保卫队员处理各种情况的原则和方法
保卫队员是公司治安秩序和安全的重要力量。
在维护公司治安秩序和安全中，必须及时处理各种问题。
（一）处理一般问题的原则和方法
处理原则：
执行规定、依法办事；
不徇私情、以理服人；
掌握分寸，耐心劝解；
尽量防止激化矛盾。
处理方法：
1、如遇到不愿出示证件，要强行进入公司，采取如下方法处理：
（1）态度诚恳，讲清规定和利害关系，尽力劝解；
（2）矛盾激化，发生纠纷时，要沉着冷静，注意解决方法；
2、若遇个别蛮横无理，打骂值勤人员，或社会上的人员故意扰乱滋事的，要根据《应对突发情况预案》规定和公司领导的指示进行处理。
3、对一时解决不了又有扩大趋势，严重影响公司秩序和安全的行为，要立即采取相应措施，控制事态，违反公司有关规定的，交保卫科处理；
触犯法律、法规的，交公安机关处理。
（二）处理特殊（突发）情况的原则和方法
及时报告、迅速疏导、保护现场、解救危难、制止犯罪和抓获罪犯的原则。
1.火灾的处理
火灾事故往往由于工作、生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、坏人放火等原因引起，如果不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失，一旦发现火灾或群众报告火警，必须紧急处理，根据情况启动火灾事故应急预案。
（1）当发生火灾时，门卫值班人员要立即向公司领导报告，并根据领导指示拨打报警电话“119”，报警要沉着冷静，把发生火灾的时间、地点、门牌号码以及火灾性质、火势等详细报告清楚，避免因讲错或讲不清延误火灾扑救，造成损失（报警后，公司领导要立即派人到单位门口、主要路口迎候消防车辆，为消防车辆指引道路）。
（2）保卫队员在第一时间内赶到火场，采取相应的灭火措施，如切断火场电源，利用公司配置的灭火器材进行扑救。
（3）与扑救人员一起，抢救贵重物资、器材、资料、易燃、易爆物品。
2、盗窃的处理
盗窃可分为内盗、外盗。
所谓内盗是指内部人员作案，外盗是指社会上的人员作案。
值勤人员遇此类案件时，要立即向公司领导报告，并根据领导指示进行处理。
（1）盗窃分子正在作案，要设法抓获。
（2）保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场遗留物品。
（3）对重大嫌疑被盗现场，要将目击者和有关人员反映的情况，记录清楚。
（4）对可疑作案人员，要采取暗中监视、设法约束行动的方法，交给支队处理。
3、打架斗殴的处理
打架斗殴是扰乱社会治安的违法行为，在公司内发生此类事件时，要立即报告，迅速进行处理。
（1）立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗时用的凶器。
（2）如双方不听劝阻，事态继续发展，场面难以控制，要根据上级的指示迅速向公安机关报告。
（3）出现人员受伤或物品损坏，要设法救护受伤人员,保护现场物质。
4、醉酒员工的处理
醉酒员工是指酒后进入公司，乱发狂言、滋事，失去正常人的理智，处于不能自控状态的人员。
在值勤中遇此类情况时，要立即向上级报告，并根据上级领导指示进行处理。
（1）对公司安全生产和日常秩序没有影响的，尚未完全失去理智的，可好言相劝，使其离开公司。
（2）对失去理智影响公司安全和生产秩序的，要设法约束其行动，交保卫科或公安机关处理。
（3）面色苍白，口吐白沫，有可能出现生命危险的，要根据上级领导的指示，设法送附近医院抢救。
5、遗失物品的处理
在值勤时对拾到员工遗失、遗留或员工送来拾到的遗失物品时，要及时写出招领通知。
（1）在值班记录本上进行详细登记。
（2）如遗失物品中有证件提供失主的详细地址，可通知失主前来认领，但要问明情况；
如是贵重物品，还要查对失主的有效证件，确认无误，失主签收领回。
（3）对遗失物品不能挪用，更不能私吞，违者要受到纪律处分，情节严重的送交公安机关处理。
第二十条：
查验可疑人员和物资的方法
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