物业管理员实习总结Word格式.docx
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以提升自己的能力，为以后的毕业工作打下根底。
我们的实习方式主要有三个局部。
第一局部主要是实习发动，以及老师们准备的教学视频。
第二局部是听取一些企业的管理者的管理经验，以及他们主要在工作中的经历。
第三局部是进入实习企业参观学习。
然后进行实习总结。
观看企业的生产视频，以及一位学姐的淘宝创业经历。
听取一位企业创业者自身的社会经历以及一位创业者自己在管理中的体会。
参观了可口可乐公司、郑州烟草配送中心、金星啤酒。
2、1实习单位介绍
可口可乐公司是全世界最大的饮料公司，也是软饮料销售市场的领袖和先锋，透过全球最大的分销系统，畅销世界超过200个国家及地区，每日饮用量达10亿杯，占全世界软饮料市场的48%，其品牌价值已超过700亿美元，是世界第一品牌、郑州太古可口可乐饮料是由太古集团控股，可口可乐饮料（上海）指定在河南地区生产和销售其指定品牌产品的特许装瓶厂。
主要生产及分销可口可乐、零度可口可乐、雪碧、芬达、醒目品牌碳酸饮料；
酷儿、美汁源品牌果汁饮料、美汁源品牌水果牛奶饮料；
雀巢、原叶茶品牌茶饮料；
冰露矿物质水、冰露纯洁水等系列产品。
公司资金1800万美元，1996年9月12日开业。
在河南省各地市设有80余个销售单位，700多名销售人员覆盖了整个河南市场。
20xx年3月31日，郑州太古100%投资的漯河太古可口可乐饮料奠基。
总投资额为9亿元人民币，一期投资超过3、8亿元人民币。
漯河太古预计建成7条生产线，建成后的生产规模将超过年生产1亿标箱。
一期设计三条生产线，将生产全系列可口可乐系列产品，年产6000万标箱饮料。
不但满足河南市场需求，同时也辐射到河南周围省份（陕西、江苏北部、安徽北部）。
郑州烟草配送中心简介。
郑州烟草物流配送中心位于郑州市经济技术开发区，占地50亩，有4条全自动分拣线，可效劳零售商户3万多，年销售卷烟30万箱，最大储存量1万多箱，日分拣能力最高为1600箱，是一个功能齐全、设施现代的物流配送中心，实现了全市六县（市）区的卷烟销售统一配送。
配送中心的安防消防控制室，可以清晰的看到整个中心，并能检测到储存仓库和分拣车间的温度和湿度，能随时掌控中心平安和消防方面的情况。
主控室无论是仓储情况、每日的销售量，还是分拣线上的每条香烟都能清晰看到。
另外，先进的GPS定位系统，使管理人员能随时了解配送车辆目前所处的位置。
金星啤酒简介。
河南金星啤酒集团是1995年10月以河南金星啤酒公司为核心组建的集工、贸、科研一体化的国家大一型啤酒集团企业，下属河南金星啤酒公司、中美合资河南蓝马啤酒、贵州金星啤酒、金星集团周口啤酒、山西金星啤酒、陕西蓝马啤酒、金星集团安阳啤酒、金星集团信阳啤酒、金星集团漯河啤酒、金星集团南阳啤酒和金星集团云南10个啤酒公司和营销、原料、玻璃、化工、印刷等10余个配套分公司，成为“一业为主，多元开展”的跨行业、跨地区经营的产业型企业集团。
企业创立于1982年，占地面积100万平方米，建筑面积60万平方米，拥有25条现代化的瓶装生产线和1条易拉罐生产线。
集团啤酒年生产能力100万吨，居河南省第一，是全国食品行业和河南省重点企业，20xx年以来连续被评为河南省工业百强企业和郑州市工业20强企业。
3、1物流（logistics）与供给链（supplychain）
在现在，供给链这个概念越来越多的出现在人们的视线中。
随着全球化的进程，企业的分工越来越细化。
各大生产企业纷纷外包零部件生产。
无论是视频中提到的宾利这种豪华轿车的加工制造，还是伏特加这种大批量生产的产品。
他们都试图靠优秀的供给链系统来使得加工本钱的最小化。
比方汽车生产商把劳动密集型的零部件转移到人工最廉价的国家生产。
一辆汽车的几千个零件可能会于全球十几个不同的国家，几百个不同的供给商。
这样的生产模式给物流管理提出了新的课题：
如何在保证正常的生产秩序下即所有的零部件都能够按时、按量使得所有的零部件以最低的库存本钱、运送本钱、采购本钱供给到装配厂，并将产品运送到消费者和分销商的甚至是考虑产品从消费者到生产者的逆向物流。
这些已经远远超出一个企业的管理范围，他要求与各级供给商的、分销商建立紧密的合作伙伴关系，共享信息。
精确配合集成跨企业的商业流程，保证整个供给链的顺畅。
只有实施了有效地供给链管理系统，方能到达供给链上企业与企业之间工作合力的最大化发挥。
市场竞争已经从企业与企业之间的竞争转移到供给链与供给链之间的竞争。
物流管理协会（CanadianAssociationofLogisticsManagement）于20xx年改名为供给链与物流管理协会（Canadianassociationofsupplychainandlogisticsmanagement）以反映行业的变化与开展。
美国物流与管理协会曾试图扩大物流管理的概念的外延来表达供给链管理的理念，最后因多方的反对最后成认物流管理是供给链管理的一局部。
在这样的背景下，我们的生产企业也牢牢把握住供给链的理念。
在郑州金星啤酒，我们了解到了金星啤酒的开展历程。
我们知道在张铁山董事长的带着下，金星啤酒取得了一个又一个的成就，但是金星啤酒一直专注于啤酒的生产。
并没有四处出击，搞多元化经营。
在参观的时候我们也了解到金星不是没有这样的时机。
上世纪九十年代金星也试图进行多元化，但是效果都不是很理想。
金星的电脑公司倒闭了，饭店也不挣钱，后来就放弃了。
“多元化我们也考虑过，但是，一个行业做大做前就很不容易，而多元化将分散人力、物力。
”现在金星有二个麦芽厂，三个玻璃厂，还有印刷厂、化工厂，这些厂子都是与金星配套的。
“自建玻璃厂，一个瓶子就能省一毛钱。
”张铁山这样说。
金星这样的生产扩张模式，正是符合了企业纵向一体化供给链的理念。
金星供给链的设计着眼于各环节综合本钱最小，强调规模经济，在产品设计、渠道关系、库存与配送策略、销售网络等方面采取了一系列的措施。
由于物流与这些内容有着天然的联系，因此物流就成为供给链优化中取得供给链综合本钱优势和创造客户效劳价值的核心驱动力。
3、1、1物流影响综合本钱优势
本钱领先和产品的差异化是企业保持竞争力的二个根本的策略，但是在中国的啤酒市场环境下，由于产品的技术含量低，产品之间的功能差异化愈发的不明显。
各个品牌的企业都试图在综合本钱上保持领先以在竞争中处于优势地位。
在剧烈的市场竞争下，同样的生产技术，同样的原材料供给商，各个企业的生产本钱和采购本钱差距并不是很明显，而且几乎没有可以调整的空间。
唯一可以调整的空间就在于物流保障和销售渠道。
3、1、1、1产品设计：
产品的设计对供给链有着至关重要。
就啤酒而言，啤酒的销量大、高周转的消费品，而且运送过程还要防止高温等复杂的环境条件。
产品利润率低。
生产本钱和物流本钱约束较强，成为价格竞争的主要考虑因素。
3、1、1、2销售网络和销售渠道：
销售网络和销售渠道的布局，对于企业而言是十分的关键。
它关系到企业产品的销售状况。
目前金星啤酒在全国的布局根本完成，金星在豫、黔、滇、川、陕、甘、鲁、晋、粤等10省投建18个啤酒生产基地。
这样的生产布局就很大程度上能够弥补在物流的本钱。
可以缩短生产地与消费市场的距离。
以减少在长途运输中的消耗同时也可以减少企业的库存。
但是这样的全国大面积布局，会减少一个工厂的订单量，这样的规模效应可能会不明显。
这样的关键在于物流本钱的减少是不是能够弥补生产本钱的增加。
3、1、1、3库存策略：
如何处理库存的问题是每一个生产企业必须面对的问题。
库存是把双刃剑，既可以为开拓市场和生产顺利进行提供支持，又会占用企业大量的资源，还可能掩盖企业的生产管理问题。
可以说库存让企业又爱又恨。
如何处理库存量，使得企业的生产顺利进行又不会占用太多资源。
为了绝决这样的问题，有很多的解决的方法。
丰田的JIT生产在国内是比拟受推崇的一种方法。
及时的根据订单进行采购、生产、配送。
这样最大程度上降低库存量。
最终目标就是“零库存”。
3、1、2物流创造供给链核心价值
供给链以满足不可预见的与可预见的市场需求为导向，以预测和库存为供给链的运作根底，以创造核心价值链为目标。
在产品、价格同质化的市场环境下，企业在库存调节、预测支持、订单满足等方面保持竞争上的优势有着关键的作用，直接创造客户的效劳价值。
3、1、2、1市场需求：
对于一个企业来说，满足市场需求永远是企业经营的成功的关键一步。
金星啤酒的市场需求不确定性高，季节、天气、气温、促销、竞争，任何一个因素都会影响到对市场预测的准确性，市场需求最为明显的特征就是高度的不可预见性，企业如何根据预测的销售方案展开生产活动，物流如何根据按照市场的节拍进行生产的保障，反响行业内企业的运作水平的上下，也会直接影响对市场的供给和对客户的效劳水平。
3、1、2、2配送战略：
由于配送策略和企业的分销策略密不可分，可以说配送策略支持着企业的分销策略。
直接的配送缩短了交货的`提前期，客户也不用担忧运输环节的问题；
中转配送实现了没有生产工厂的销售问题，配合市场的开发；
分公司与分公司之间的配送，缓解了不同实体之间的库存呆滞和库存缺乏的问题，减少了供给链的风险和损失。
3、2物流快递业与电子商务
中国物流快递业的开展与中国的电子商务的快速扩张是不可别离的。
在本次实习中，我们听到了一个学姐在淘宝网的创业经历，电子商务主要是B2C和C2C电子商务，我把他分为二大局部，一是在商品的发货前，这主要包括网站的宣传、订单的处理等等，另一局部就是发货后到用户手中，这一局部主要就是物流。
主要是指快递行业。
目前，我国快递业市场主要由两块组成：
一是国内快递市场，既有中国邮政（EMS）这样的国有企业，更有为数众多的民营快递企业。
民营企业中，顺丰、申通、圆通、中通、汇通、宅急送、韵达等大中型优秀快递企业在快速茁壮成长，但为数较少。
另一块是国际快递市场，在国际快递市场中，由UPS、Fedex、DHL、TNT等大型快递效劳商控制，这四个快递公司也被称作国际四大巨头。
如今的快递业是国内外之间的角逐……
这对于快递行业来说，既是机遇又是挑战。
3、2、1快递行业的订单处理能力
在去年，为迎战“双十一”快运顶峰，EMS、顺丰、申通、圆通、韵达、中通在内的九大快递企业已经提前一周与天猫、淘宝等电商大户成立专项组，通过新增2、95万辆运输车、20余万平方米分拣场地，以及新增6、5万人补充到一线工作来保证快递效劳。
但是，超乎想象的网络订单量仍让快递公司们倍感压力。
对于这种畸形的订单量的增加，快递行业怎样去应对，以及在这种大规模增加订单之后的业务量的突然减少，让快递行业又有措手不及的感觉。
我看到一个很有意思的事情，亚马逊在快递的根底上提出了慢递的概念。
就是对于那些对消费者来说并不是急需的物品，可以延长物流时间，减低价格。
这样也许就可以很好地解决这类问题。
3、22快递物流信息处理
物流信息系统一直是我国物流行业的薄弱环节。
如何对车辆、物品的位置信息以及此时的相关人员的信息进行及时的更新。
让这些信息实时传递给物流企业、消费者、经销商、平台商。
现在的物流企业必须在这些方面加大力度。
利用GPS、RFID、条形码技术等。
保证物流信息的顺畅。
使得物流更加高效、快捷。
3、23快递的问题处理
就是快递的“售后效劳”。
下面是去年十一月的快递投诉汇总
20xx年11月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表：
国家关于20xx年11月邮政业消费者申诉情况的通告
由此可见快递业如果处理不好，会出现很多的问题。
我们经常听到变砖头这样的事情。
还有就是快递的逆向物流。
我们经常感到发过来的东西如果有问题再发回去就会很麻烦。
我想快递公司一定会有一个处理这类事件的对应程序。
可是这套程序经常是得不到消费者认可的。
这也要有关部门加强监管。
快递的平安问题。
对于这类问题主要涉及到快递的保险费用、运输工具与仓储的可靠性。
这就需要快递公司提升自己的硬件效劳水平，也需要商家和消费者承当一定的保险费用。
3、3企业的社会责任与企业文化
我认为企业的社会责任包括二个方面。
一是企业应该对社会有所反响，而是对企业员工给予工作之外的关心。
在可口可乐、金星啤酒我们都能感受这些。
可口可乐把自己经过净化的水无偿的用于市政用水，金星啤酒帮助贫困儿童。
企业的社会责任也是企业文化的外延。
一个用着良好社会责任的企业一定有着优秀的企业文化。
在金星啤酒大大小小的标语上无不表达金星的企业文化。
追求质量、关心员工、奉献社会在这些标语是都表达出来了。
3、4个人职业规划
在这次实习中，我们听到了二位创业人士的精彩讲座。
我感到收益很多。
最大的就是我们进入职场，我们本身的学历并不是我们的优势，我们的优势是我们可以不断地成长，拥有潜力。
我们必须脚踏实地，在进入职场后认真学习。
把我们的潜力开掘出来，这样才能在今后的工作中有所成就。
通过本次实习，我最大的认识就是要脚踏实地，不管是做什么，都是一个慢慢积累的过程，在这个过程中，我们要不断学习，不断进步，辛勤打拼，这样才有可能得到成果。
在老师的指导下。
我们扩宽的视野，学习到了很多书本上学不到的知识。
我相信这次实习无论是对我今后的学习还是工作都会有很大的帮助。
实习，顾名思义，在实习中学习。
在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实习中。
因为任何知识源于实习，归于实习。
所以要付诸实习来检验所学。
现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。
刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。
辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；
而充实那么是在这段时间里，在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。
同时实习也给了我一定的工作经验。
为将来谋求一份好职业打下了根底。
现将这些日子在工作中取得的成绩和缺乏做个小结。
一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。
随着国家经济建设的迅猛开展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。
物业管理在我国虽然是一个新兴的效劳行业，但也有20多年的开展历史，应该说也积累了一些经验，它
物业管理在我国虽然是一个新兴的效劳行业，但也有20多年的开展历史，应该说也积累了一些经验，它由兴起到开展，现已成为现代居民生活不可缺少的效劳行业，物业管理究竟能否走可持续开展道路？
作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。
xxxx年xx月至xxxx年x月，为进一步稳固所学知识，理论联系实际，我在xx市xx物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习。
在实习期间，我们受到了xx市xx物业管理有限责任公司的热情接待。
通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。
在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的根底。
xx市xx物业管理有限责任公司成立于20xx年5月，位于锡城北门杨木桥小区xx内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，资金为100万元。
近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信效劳”的理念，遵循“优质高效、一流效劳、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后成功接管了xx、xx二期（民丰西苑）、绿洲花园等小区，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。
面对行业竞争剧烈、困难重重的物业管理市场，公司筹划了一条良性循环的开展道路。
目前，我们正在积极准备ISO9001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。
公司承诺：
严格按照“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创造一个文明、整洁、平安、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。
会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户提供优质、平安、舒适的效劳，进一步提升企业形象，精心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。
“实习是检验真理的唯一标准”，学了三年的物业管理，总是想把所学的知识用到实习中去，这是我调研的目的之一；
另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的开展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的根底，这是我调研目的之二；
物业管理虽然有良好的开展前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。
只是随着进一步开展，为物业管理创造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的美好前景才能变为现实。
我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的认识和体会，会从感性认识上升到理性认识，理论联系实际，把自己所学用到社会实习中去，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实习验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。
从小方面讲，为自己以后能有一个美好的未来而努力；
从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和健康开展之路奉献自己微薄之力。
本次调研我主要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了解。
在调研期间，我主要采用了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式，完成了调研工作。
新桥物业管理有限责任公司现在有三个管理小区，分别为xx、民丰西苑、绿洲花园。
在实习期间，我深深体会到了新桥物业的优势，以及其在黄巷街道。
虽然新桥物业管理有限责任公司仅经过了短短几年的开展，却取得了如此大的成绩，这与新桥人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。
但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响新桥物业开展的问题，现总结如下：
第一、内部管理不标准。
首先，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。
部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、标准化的工作流程，大局部进行着简单粗放的管理。
其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系当然有利于公司的开展，但当因此而无视了内部管理与对外效劳时，就难免本末倒置了。
这样就影响了物业管理健康的开展。
第二、责权利不明。
责权利不明是影响公司开展的主要障碍。
例如：
一些房屋维修问题、设施设备配套问题，都可以较好的协商解决。
但更多的却是使物业管理工作无法独立开展，许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理效劳质量的提高和物业管理的健康开展。
还有，各物业管理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了效劳水平的提高。
第三、缺乏专业的管理人员。
由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大局部是中途搞物业，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。
并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了效劳意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性开展的轨道。
通过在实习中理论的研究和实习的磨合，我提出自己的几点建议和方法：
1、建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底管理是关键。
优秀的根底管理是作好物业工作的基点而员工素质那么是优质效劳的决定性因素，也是一个物业企业能否持续开展的壮大的关键。
（1）、标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。
标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志。
语言形象要求效劳接待人员要讲普通话。
比方说在效劳人的接待中要首问“新桥物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“新桥物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。
行为形象要求每一个岗位的职工要工作标准，尽显专业风采。
这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量到达军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良。
物业是一种效劳行业，其行为其实就是一个效劳的过程，即效劳传递过程。
表情愉悦的工作人员可以平息由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言。
此外，效劳人员的形象也是公司效劳的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。
（2）、健全与物业有关的标准规章及各种档案保持制度。
完善的标准规章可以标准员工的行为，有利于整个效劳流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。
所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求
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