酒店前台英语Word文件下载.docx
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请问贵姓大名。
（不认识客人时用）
I’msorry,sir.Ourhotelroomsareallbookedatthismoment.Wehavenovacancy.
对不起，先生。
我们已经客满，没有空房间。
Don’tmentionit.Mypleasure.请不要客气，我乐意效劳。
Haveagoodrest,sir.先生，请好好休息。
Goodmorning,sir.CanIbeofservicetoyou?
早安，先生。
我可否为你效劳？
Amoment,please.Iwillbewithyouassoonaspossible.请稍等片刻。
我将尽快帮你办。
CanIhaveyournameandroomnumber,please?
请告诉我您的名字及房间号码？
Hereisyourbill,sir.先生，这是您的帐单。
PleasewaitamomentwhileIcalculateyourbill.请稍等片刻，我立刻就把您的帐单结算出来。
Weacceptthefollowingcreditcards,madam.小姐，我们接受以下几种信用卡。
Pleasesignhere,sir.先生，请在这签上你的名字。
Wehopeyouwillcomestaywithusagain.希望你再光临我们酒店。
WouldyoupleaseexchangeusdollarsforRMB.please?
麻烦你替我将美圆兑成人民币好吗？
Theratesofexchangeareontheboard,sir.先生，请参考告示牌的外币兑换价。
I’msorrybutWedonotexchangeHongKongdollarsintoJapaneseyen.
对不起，我们不能将港币换成日元。
PleasecouldIseeyourpassportorotheridentification,madam?
小姐，请出示你的护照或其它身份证明文件。
Besuretokeepit.请好好保存。
Pleasecheckit.请点一下。
第二章前台接待
Haveyouareservation？
您预定过了吗？
2.Thebellmanwillshowyouthewaytothebanquethall. 行李员将领您去宴会厅
4.Wouldyoupleasecompletethisregistrationform?
请填写这张登记表
5.Couldyousignyourname.please?
请签上您的姓名
6.MayIseeyourpassportplease?
请出示您的护照
7.MayIknowyournameandroommumber？
请告诉我您的名字与房间号码。
8.MayIhaveyourpassportorIDCardplease？
请出示您的护照或身份证。
9.Howwouldyouliketomakepayment,BycreditCardorByCash?
请问您想用现金付款还是用信用卡付款？
10.CanIhaveyourcreditcardimprint?
请出示您的信用卡，我们需要用它来压卡。
（？
） 11.Wouldyoupleasepay1000asdeposit?
Wewillreturnthebalancetoyouwhenyoucheckout. 请您付1000元押金，我们将在您退房时将余额退还您
12.Hereisyourroomkey。
这是您的房间钥匙
13.Yourroomnumberis246onthesecondfloor. 您的房间在二楼的246房。
14.Hereisyourkeycard 这是您的房卡
15.I’llgetthebellmantotakeyourluggageup. 我会叫行李生帮您把行李送到房间
16.Thebellmanherewilltakeyourluggageandshowyoutheway. 这里的行李生会为您提行李，并为您带路
17.We’llextendthereservationforyou. 我们可以为您延长预订
18.Areyoucheckingouttoday?
您今天可以结帐吗？
19.Wouldyouliketocheckoutnow?
您今天要退房吗？
20.Pleasepayatthecashier’sdeskoverthere 请到那边帐台付款
21.Ifthere’sanythingyouneed,justringreception. 如果您需要什么，就打电话给服务台。
22.Becauseofthebadweather,theswimmingpoolwon’tbeopentoday. 因为天气不好，今天游泳池不开放。
23.Thephonenumberofourhotelis68718888. 我们酒店的电话号码是68718888.
24.Pleasedial9beforeyoudialthenumber. 拔号码前请先拔9.
UnitoneMakingaReservation/AdvanceReservation
第一章预订
KeySentences例句
1.Goodmorning/evening.Reservation.MayIhelpyou?
早上好/晚上好，这里是...酒店客房预订部，请问需要什么帮忙吗？
2.WhatcanIdoforyou?
我能为您帮什么忙吗？
3.Holdonline,please.Couldyoupleaseholdon?
请稍等（电话中）请稍等，好吗？
4.Couldyouwaitaminute,please?
请稍等，好吗？
5.Areyouwithacompany?
您是公司预订吗？
6.MayIknowyoudeparturedate?
请问您的离店日期是哪天？
7.Howlongwillyoustaywithus?
请问您住几天？
8.Howmanypeoplearethereinyourparty?
您们一共几个人？
9.Thatwillbefournights. 四个晚上。
10.MayIknowthearrivaldate,please?
请问哪天入住？
11.Isitjustfortonight?
请问只住今天一晚吗？
12.Whendoyoucheckin?
请问您什么时候入住？
13.Wouldyoulikeasingleroomoradoubleroom?
请问你想订单人间还是双人间？
14.Whatkindofroomwouldyoulike/prefer?
请问您喜欢什么样的房间？
15.Wouldyoupleasetellmeyourfullname,please?
请问您的全名是？
16.Andyouraddress,please?
请问您的地址？
17.MayIknowyoutelephonenumber,MrSmith?
史密斯先生，请问您的电话号码是？
MayIknowyourcompanynameandhowwouldyouliketosettleyourpayment?
请问您的公司全称及付款方式？
Howwouldyouliketoguaranteeyourreservation?
请问您的担保方式是？
MayItakeyourcreditcardnumberorGuaranteeletterfortheguarantee?
请提供您的信用卡号码或担保信给我做为担保。
18.Wehaveasingleavailableforthosedates. 我们还有一些单人间可以接受预订在那个时间段。
19.It’sallrightforthenextweek. 下个星期没有问题。
20.Wedohaveavacancyforthosedates. 那段时间我们可以接受预订
21.Yes,youcanhavearoomonSaturday. 是的，星期六您可以订到房间。
22.I’mafraidwewon’tbeabletoguaranteeyouaroomafterthe16th.Weusuallyhavehighoccupanciesinthepeakseasons. 恐怕十六号后我们不能保证有房间提供给您，那段时间是我们的入住高峰期。
23.I’msorry,butwe’refullybookedforsinglerooms.Wouldyouliketohaveadoubleone?
很抱歉我们的单人间已经订满了，给您订双人间怎么样？
24.I’msorry,butthehotelisfullonthatdate. 很抱歉，那天我们酒店的客房已经住满了。
25.I’msorry,wedon’thaveanyroomavailableforthatweek. 很抱歉，我们那周的预订已经全满了。
26.Serviceisn’tincludedintheroomrate. 服务费不包含在房费里
27.Aboverateissubject15%serviceexpense. 以上报价需另付15%服务费
28.Weoffer10%discountforgroupreservation,sir. 先生，团队预订可以打九折。
29.Mr.smith,letmerepeatyourreservationtoensureitiscorrect.youwillarrivebefore……。
史密斯先生，我跟你确认一下你的预订内容：
你的抵达日期是。
。
前台接待处规范用语
上午好，欢迎光临/欢迎光临XXX酒店。
Goodmorning,WelcometoXXXHotel.
下午好，×
×
先生，非常高兴再次见到您。
Goodmorning,Mr.×
.Nicetomeetyouagain!
请问您有预订吗？
Haveyoumakereservation?
请问您订房人的姓名/请问您谁帮您做的预订？
Pleasetellmewhomakethereservationforyou?
是的，您订了两间豪华房，住两晚。
Yes,youhavemadeareservationoftwodeluxeroomsfortwonights.
请您出示护照
Pleasegivemeyourpassport.
您的房价是人民币500元
YourroomrateisRMB￥500
请在这这里签名。
Pleasesignhere.
请问您怎么样付押金。
Howwouldyouliketopaythedeposit?
退房时间是中午十二时，如果您想延迟至下午六时前退房，另加半天房费，六时后退房，将加收一天房费。
Checkouttimeis12:
00noon.Ahalfdaychargeofyourratewillbeaddedforextendedcheckouttimebefore6:
00pm,andafulldaychargeafter6:
00pm.
祝您在这里过得愉快。
Wishyouenjoyyourstaywithus.
先生，请问您有没有用小酒吧的饮品或小食呢？
Mr.×
didyoutakedrinksorsnacksfromthemini-bar?
这是帐单，总额是……，请您检查一下。
Hereisthebill,thetotalamountis…….Pleasecheckit/havealookatit.
欢迎您下次光临，祝您一路平安/旅途愉快！
Hopetoseeyouagainsoonandwishaniceflight/trip.
请把押金收据给我。
Pleasegivethedepositreceipt.
请问您怎样付款呢？
Howwouldyouliketopaythebill?
希望很快可以再见到您。
Wishtoseeyouagainsoon.
Enjoyyourstaywithus.希望您在我们这里住的愉快。
先生，对不起，让您久等了。
MayIknowyourname,please?
（不认识客人时用）
I’msorry,sir.Ourhotelroomsareallbookedatthismoment.Wehavenovacancy.对不起，先生。
I’msorrybutWedonotexchangeHongKongdollarsintoJapaneseyen.对不起，我们不能将港币换成日元。
小姐，请出示你的护照或其它身份证明文件
1．请原谅，我想知道如果您觉得账单不对，为什么当时没有提出疑问？
为什么您还会在账单上签名确认？
I’msorry,butcouldyouletmeknowwhyyoudidn’ttellusandsignthebillifyouthinkitiswrongatthattime?
2．对不起，是我们的工作出现了失误，这项收费我们会为您取消。
Sorry,itisourmistake.Wewilldeductthischarge.
3．对不起，按酒店规定没有押金单我们不能退您余款，但如果您真的把押金单丢了，我们需要您提供一份收条证明您本人已将余款取回。
Sorry,accordingtotheruleofourhotelwithoutthereceiptofdepositwecannotrefundyourbalance,butifyoureallylostthereceiptofdeposit,weneedyouprovideareceipttoprovethatyouhavegotthebalanceback.
4．我们的账单格式是在电脑中设定好的，您要的那种我们提供不了。
Theformofourbillissetupbythecomputer,wecouldn’tprovideyouthebillofthatform.
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