连云港市出租车行业驾驶员服务质量监督卡培训试题 0410Word格式.docx

连云港市出租车行业驾驶员服务质量监督卡培训试题 0410Word格式.docx

《连云港市出租车行业驾驶员服务质量监督卡培训试题 0410Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《连云港市出租车行业驾驶员服务质量监督卡培训试题 0410Word格式.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

水晶、花生、温泉澡。

9、孔望山是因春秋期同孔子来此望海而得名。

10、花果山是国家级自然保护区，风景名胜区。

儿、栀子花是我市的市花。

12、我市云台山的名茶是夹谷春。

13、云台山山螃蟹是接骨良药。

14、花果山云雾茶是江苏省三大名茶之一。

金镶玉竹是中国四大名竹之一。

15、东西连岛是江苏省第二大海岛。

16、孔望山是至圣先师孔子登山望海的地方。

17.将军崖岩画被誉为是“一件非常重要的文物，是一项难得的重大发现。

是最早的一本天

书‘。

18、赣榆县有一座令人肃然起敬的小山一抗日山，是中国最早的抗日烈士陵园。

19、连云港是新亚欧大陆桥的东端起点。

20、：

江苏省唯一的海滨浴场就是连云港市东西连岛海滨浴场。

（√）’

21、宿城景区位于连云区境内，三面环山，东煮面海，被称为“桃源（√）。

22连云港市下辖四县三区（即东海、赣榆、灌云、灌南四县和连云、新浦、海州三区、。

（√）

二、单项选择是

l、距今65∞多年的石器时代石棺墓是在（c）发掘的。

A、海州桃花涧B、东海大贤庄c、灌云大伊山

2、连云港市解放于（c）年。

A、1948年7月B．,1949月C、1948年11月

3、连云港市1953年改归江苏省，属（A）专区。

A、徐州B、淮安c、临沂

4、（c）年正式更名为连云港市。

A、1949年B、1951年C、1961年

5、“神州第一坝”是中国最长的拦海大坝，总

长度为（c）公里。

A、76B、78C、67D、6．8

6、云台山隧道全长（A）米。

A、4188B、448C、4888D、4388

7、“孔望山摩崖造像”是我国最早的佛教艺术造像，比号称中华“母窟”的敦煌莫高窟还要早（B）年。

A、300B、200C,400D、500

8、东海县被称为中国的（B）。

A、大米之乡B水晶之乡。

c、花生之乡

9、孔望山摩崖造像是（B）时代的艺术作品

A、春秋战国B、东汉c隋朝

10、连云港港口初建于（B'

年．

A、1928年B1993年C、1941年D、1950年

11、我市的市竹为（c）。

A、潇湘竹B、凤尾竹c、金镶玉竹

12、汪恕有滴醋产于我市（B）。

A、赣榆沙河B、灌云板浦c、东海牛山D、灌南汤沟。

13、清代名著《镜花缘》的作者李汝珍长期居住在（B）。

A、东海县牛山镇B、灌云县板浦镇c、赣榆县徐福镇。

连云港市出租汽车行业相关法规

1、出租汽车行业法规是国务院或地方人民政府所属部门（部、委、省、厅、局等）制定并发布的专门性的地方行业法规。

2、出租汽车行业法规定根据行业的具体情况，有针对性地提出了它所调整的各种社会关

系中当事人必须遵守的行为准则和各项条款。

3、出租汽车经营者要求歇业．应按规定的期限直接向市运管处提出书面申请。

4、出租车服务公司接到经营者的歇业申请后，应对其歇业的原因、理由、债权债务及其它

遗留问题处理进行审查、核实．理由正当，处置合法，国家利益及他人档不受损害的，应准予歇业。

5、经批准报停的车辆．不用缴回道路运输证和营运有关的设施。

（x）

6、被运管处给予。

责令歇业”的经营者视同为正式歇业。

（√）

7、对从事出租客运业户除证照齐全．经营范围符合登记要求外．还应对全年的经营行为进

行核查。

（√）

8、年度审验的条件达不到开业标准要求、乱收费用、服务质量低劣、车辆和人员未进行审验

的经营者，要暂扣经营许可证，限期整改。

9、出车前．不用检查计价器系统各个接口及铅封处有无损坏。

10、当乘客上车并坐稳后，驾驶员要翻落空车待租标志，同时让乘客确认计价器显示的金

额从“5”进人基价。

11、乘客抵达目的地后，驾驶员应严格按照计价器显示的金额收取车费，如有回空费，另外收取。

12、驾驶员购买车费发票时，应当面核验，发现断号、缺页、破损等隋况应立即提出调换。

13、出租汽车驾驶员必须使用税务机关和客运管理部门统一核定、印制的“出租汽车统一发票”．也可以用其它票据作为收费人凭证。

14、出租汽车统一车费发票必须依照编号顺序使用．不得倒号、跳号，但可以两本票交替使用。

15、驾驶员购领的定额或非定额发票，本人可以使用，也可以与他人调换、转借。

16、如果两个乘客合乘可开具两张发票，但耍在备注栏内注明“并一”、“并二”字样。

17、在出租汽车上安装防卫装置，增强防卫能力。

是驾驶出租车有效办法之一。

18、当驾驶员遇到歹徒劫车时，要沉着冷静．权衡力量对比和周围环境。

19、出租汽车营运人员在揽到出长途或出市区的任务时，出城时不需要登记。

20、建立定期的学习制度，提高驾驶员的治安意识，是十分必要的。

21、出租汽车行业法规调整的各种社会关系的当事人必须执行该法提出的各种行业规范．

一旦违反，国家各级政府出租汽车管理机关可以强制执行或追究责任。

Ⅳ）

22、刚更新的出租汽车的新车．可以在3个月内不搞二级维护。

23、只要自己把车辆保养好，没什么大毛病，车辆的二级维护可以不搞。

24、出租汽车经营者要求歇业．可以不通过所属公司（或挂靠公司）直接向运管处提出书面

申请。

25、出租汽车的计价器主要是由主机、传感器、空车牌及各种连接口组成。

26、计价器的时间不准不影响正常营运。

27、出租汽车计价器在使用过程中如发现故障．业户要立即停止营运．到计价器维修中心维修。

28、计价器只要铅封完好无损，可以不进行强制检测。

29、驾驶员购买发票时，应当核验，发现断号、缺页、破损等情况应立即提出调换。

30、出租汽车的服务标准中，没有“供车快速及时”的要求。

31、出租汽车的服务标准中．不要求车容整洁干净。

32、出租汽车的服务标准就是要我们驾驶员做到服务要热情、主动。

33、出租汽车服务规范中要求“准运证件齐全”。

这里的准运证件不包括汽车发票。

34、迎接乘客主要包括做好迎客上车和帮助拿行李两个环节的工作。

35、当出租汽车显示空车候客标志时，问明去向后却不载客的行为，均属于“拒载”。

36、乘客要求不使用计价器并与驾驶员协商租价，这时驾驶员不载客不属于“拒载”。

37、在城市布局和城市交通方面落实出租优先发展政策。

=、单项选择题

1、无道路运输经营许可证从事道路运输经营活动的。

由县级以上道路运输管理部门责令

停止经营，处（c）罚款。

A、1000—5（）00元B、1万一3万c、3万一10万

2、有道路运输经营许可证件但无道路运输证件从事道路运输经营活动的．由县级以上道

路运输管理部门，责令改正，对汽车每辆处（B）元的罚款。

A、1000—300）B、1000—5000C、2000—10000

3、发生重、特大交通事故的．依法追究驾驶（A）可以暂扣

直止吊销其道路运输证件。

A、交通部门B、公安交通管理部门c、工商部门D、出租车服务公司

4、倒卖、出租、出售或以其他形式非法转让道路运输经营许可证件、车辆营运证的，责令停止违法行为，收缴有关证件，处以（c）元的罚款有违法所得的，没收违法所得。

A、1000—3000B、1000—5000C、2000—10000

5、出租汽车不按照规定使用计价器、拒载或者故意绕道的，可以处以（A）元的罚款。

A、100—1000B、1000一3000C、1000—5000

6、出租汽车的年度审验由（B）进行组织和实施。

A、市车管所B、市运管处c、出租车服务公司D、市技术监督局

7、驾驶员在问清乘客去向后，确实属于应该收取[A）的业务，方可按下“空驶键”。

A、空驶补贴B、油耗补贴c、往返补贴

8、非定额车费发票一般为（A）的发票。

A、计价器自动打印B、手工填写c、定额发票组成

9、驾驶员在购买通用的统一车费发票时．须先将已使用过的车费发票存根送（B）验收，经验收合格后，方可凭借验收合格证明购买车费发票。

A、出租汽车管理部门B、出租汽车服务公司c、工商管理部门D、税务管理部门

10、甲的出租汽车．由于本人保养的好，车辆也没什么大毛病．就一直未按规定对车辆进行二级维护，结果被运管部门查获．你认为运管部门应给甲怎样的处理：

（c）

A、免于处罚B、罚款300—500元c、罚款1000—5000元。

三、多项选择题

出租车汽车行业法规调整得对象是（A、B、c）

A、出租汽车管理部门B、出租汽车经营者c、从业人员和乘客

2、出租汽车行业法规的作用：

（A、B、D）

A、加强对出租汽车行业的管理B、加强对出租汽车客运市场的宏观调控c、加强对出租汽车客运市场的微观调控D、保障国家、经营者、乘客、用户和驾驶员利益

3、学习出租汽车行业法规的意义：

（A、B、c、D）

A、提高管理水平和经营水平的需要B、促进出租车汽车行业的进步与发展的需要c、加强社会主义精神文明建设的需要的D、增强人们的法制观念

4、下列哪些属于出租汽车经营者变更管理的范畴?

A、合并B、分立c、迁移D、易主

5、经批准同意歇业的经营者要及时按要求交回（A、B、c、D）

A、经营许可证B、经营许可证副本c、相关营运设施标志D、票据

6、搞好出租汽车年度审验具又哪些意义?

（A、B、c）

A、确立出租汽车经营者的合法身份B、保护用户的合法权益

c、了解和掌握出租汽车的基本情况和发展方向为管理部门实施管理提供详实数据和决策依据

7、出租汽车经营条件年度审验的内容包括：

A、经营证照B、经营范围c、经营行为D、车辆性能

8、出租汽车经营证照包括：

（A、c、D）

A、出租汽车经营许可证B、车辆行驶证c、客运营运标志D、道路运输证

9、出租汽车驾驶员执行租价政策，应以当地（A）和（B）共同核定的《出租汽车收费办法》为

准。

A、客运管理部门B、物价管理部门c、工商管理部门D、公安交通管理部门

10、出租汽车计价器主要由[A、B、c）及各种

连接器组成。

A、主机B、传感器c、空车牌D、里程表

11、遇到下列哪些情况，驾驶员不应使用“暂停键”：

（c、D）

A、因驾驶员责任造成车辆停驶以上B、外界发生意外情况，道路堵塞15分钟

c、遇有信号灯等待时间超过2分钟的D、应乘客要求停车等待超过5分钟的

E、遇到工商、物价、税务、公安及出租汽车检查时

12、出租汽车客运票据是：

A、驾驶员营业收入的原始资料B、税务征收和服务稽查的重要依据

c、乘客交纳车费的法定凭证

13、出租汽车的车费发票涉及（A、B、c）的经济利益

A、国家B、乘客c、驾驶员D、出租汽车服务公司

14、出租汽车在业务经营面存在着（A、B、D）的营运特点。

A、点多B、流动c、固定D、分散E、集中

15、在出租汽车上的防护设施有哪些?

（A、D）

A、安全隔离防护装置B、车载音响设备c、汽车修理工具D、遇劫报警装置

16、建立健全完全防范的管理制度．从当前的实际情况出发，应首先抓好哪些工作?

（A、B、

c、D、E、F）

A、健全法规内容．认真抓好遵纪守法教育和安全防范教育

B、建立与经济效益挂钩的治安承包责任制D、建立跨单位、跨地区的群治制度

E、建立定期学习制度F、建立出城登记、发现坏人坏事及时报告制度

17、出租汽车的租价主要由以下几项构成：

A、里程费B、起租费c、空驶补贴费D、等侯费。

18、出租汽车在营运过程中，遇到下列哪些（A、B、c、D）

A、因驾驶员责任造成车辆停驶B、道路堵塞15分钟以上

C、遇到公务检查时D、营运过程结束，结算车费前。

19、出车准备规范包括：

A、准运证件齐全B、标志设施完备c、车况认真榆查D、整理仪容仪表。

20、驾驶员确定行车线路要遵循以下原则：

A、这条线路应该是最短的B、这条线路交通障碍少c、道路要宽敞，车流通行能力强。

2l、严重服务纠纷也可以称为恶性服务事故，以下哪些属于：

A、殴打乘客B、颠簸伤人c、车门夹人D、价格纠纷

22、出租汽车经营证照包括（A、c、D）

A、出租汽车经营许可证B、车辆行使证c、客运营运标志D、道路运输证

连云港市出租汽车驾驶员职业道德

1、道德是调整人们之间以及个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范的总和。

2、道德在社会成员中起着教育和调节作用。

3、道德规范是一种行业行为规范。

4、道德规范是由特定的、专门的机构制定的。

5、所谓职业，就是人们由于分工．而长期从事的专门业务和特定的职责。

并以此作为主要

生活来源的工作。

6、一个人道德品质的好坏，是先天决定的。

7、不接受乘客车费额井的酬劳．这也是良好（√）

8、出租汽车驾驶员职业道德是自然形成的（x）

9、出租汽车驾驶员的一项起码的基本功就是熟悉所在城市的道路情况。

10、在街头会遇到歹徒欺凌弱者的情况，驾驶员应立即驶离发生地，事后报警。

11、出租汽车驾驶员流动分散作业的特点要求：

汽车驾驶员遵章守法、注重公德、保证运输

的有序进行。

12、遵章守法、安全行车是道路运输活动能够正常进行的基本保证。

13、爱岗敬业、优质服务也是民族优良传统和时代的要求。

14、对出租汽车驾驶员的遵章守法．主要包括：

遵守交通法规、经济法规和单位规章制度三个方面。

15、出租汽车驾驶员只有提高拖运率和实载率才能提高运输效率。

16、见义勇为是传统美德的体现．也是弘扬正气的必须。

17、虚心向别人学习，勇于改正缺点是品德修养的方法之一。

1、道德是（A）。

A、一种特殊的行为规范B、每天每时都要遇到的问题c、是维护社会秩序的要求。

2、职业道德修养的根本目的在于提高从业人员的（B）。

A、实际操作水平B、思想道德素质c、企业精神D、服务水平

3、[D）是从业人员进行职业活动时完成职业责任的途径、程序和手段。

A、驾驶技能B、文明服务c、职业素养D、职业能力

4、根据出租汽车驾驶员经常独立操作、单车作业的职业特点，必须具有（A）的能力和顾全局观念团结协作精神。

A、独立处理问题B、有序经营c、自觉遵章守纪

5、遵章守法、（A）是出租汽车驾驶员的职业道德规范之一。

A、安全行车B、文明经商c、严于律己

6、职业道德反应整个社会道德水平和（c）。

A、社会道德要求B、人们的道德水平c、行业的风气

7、“干一行、爱一行、专一行、成一行”是出租汽车驾驶员（B）职业道德规范之一。

A、热爱本职、钻研业务B、爱岗敬业、优质服务c、社会公德、文明礼貌。

8、公平竞争必须做到公平、（B）。

A、公开、透明B、公开、公正c、依法、管理。

9、营运汽车驾驶员应具备“三自”意识．即（B）。

A、自我、自卑、自忍B、自尊、自信、自强c、自争、自学、自胜。

10、营运汽车驾驶员面对强暴和歹徒，应做到（c）。

A、见机行事、善于斗争B、知难而退、沉着机智c、见义勇为、敢于斗争。

11、汽车驾驶员职业道德的培养是指驾驶员在思想品德、道德意识方面的自我锻炼、自我改造和（A）。

A、自我教育B、自觉行为c、自我完善。

12、汽车运输的点多、线长、面广决定了其（A）的职业特点。

A、流动分散B、有序经营c、活动性

1、道德调节有（B）和（c）两种形式。

A、街道调节B、社会调节c、自我调节D、司法调节

2、出租汽车驾驶员职业道德的基本原则主要有：

（A、B、c）。

A、全心全意为人民服务的原则B、集体主义的原则c、以主人翁的态度对待工作的原则

3、树立文明形象．提供优质服务主要体现在以下哪几个方面：

A、车容整洁．仪表端庄B、礼待乘客．举止文明c、诚实可信．拾金不昧

4、出租汽车驾驶员来讲．职业能力主要包括（A）和（B）两方面的实际操作能力。

A、驾驶B、服务c、文明D、安全

连云港市出租汽车行业服务规范

1、出租车驾驶员必须贯彻“乘客至上，服务第一”的指导原则。

2、不得利用车辆进行违法犯罪话动，发现违法犯罪嫌疑人。

应当设法及时报告公安执关，不得知情不报。

3、出租汽车驾驶员在经营服务过程中．必须严格执行交通、物价部门制定的运价．使用统一印制的出租汽车客运发票．可以套甩票据．但要按章收费。

4、驾驶员应该接受乘客的礼品和小费的馈赠。

5、出租汽车客运经营者应当服从县级以上人民政府下达的抢险、救灾、战备、重大话动等

紧急运输的统一调度。

6、驾驶员应服从出租汽车管理部门和所属企业的统一调度。

但在客流集散点不必服从管

理^员统一调度。

7、在坚持“安全第一”的前提下，驾驶员还应该在车速、平衡程度及停车位置等方面满足顾客提出的合理要求。

8、出租汽车客运企业应根据有关行业管理规章建立和完善企业内部的服务质量标准、规

范、工作人员守则、车辆维修保养、保洁、安全行车、收费管理等各项规章制度，并认真贯彻执行。

9、出租汽车客运经营者必须建立和落实安全运输责任制．保障运输安全。

10、车身外观保护良好、无赃物、无锈斑和脱漆，牌照装置规范、清晰、无遮挡，车门、车窗开闭自如、锁止可靠，玻璃齐全明净。

11、车顶上固定装置符合出租汽车服务公司统一要求的顶灯，车内装置显示空车待租的明

显标志．并符合GB，T58457规定。

12、车辆两侧清晰标设经营企业名称，公营车上规范张贴或喷有明显清晰的监督电话、标价牌和收费标准，无须设置禁烟标志。

13、有空调车辆只应当在夏季高温的情况下保证空调正常工作。

14、出城区车辆必须到交通部门设置的查报站进行登记．并报告驾驶员所属的出租汽车经

营企业，乘客应予以配合，确保驾驶员和车辆安全。

15、乘客乘车时。

驾驶员应主动开启车门。

照顾乘客上车，帮助乘客提拿放置行包，不用提醒坐在前排的乘客系好安全带，但要提醒注意乘车安全。

16、乘客乘车时，驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出有关问答．做到有问必答。

17、乘客单程去郊区、外地需加收空驶费、过路和过桥费时，应事先向乘客说明情况。

18、驾驶员在营运过程中．要正确使用计价器，不得私自调校计价器和里程表。

19、行车时，遇到因道路改造或其他原因需绕道时，应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时．应少收或不向乘客收取车费。

20、出租车在营运途中如计价器发生故障，驾驶员应立即向乘客说明情况，并提醒乘客，不得收取车费，在乘客下车后应立即向有关部门报修．不得继续营运。

21、出租车在营运途中如发生鼓掌不能行驶时．驾驶员应向乘客说明情况，请乘客等候，及时检修排除故障，如故障一时无法排除，应请乘客改乘其他车辆，少收或免收车费。

22、出租车在营运途中。

经秉客同意，驾驶员可以再招揽他人同乘。

23、乘客要求留车等侯时，如无预约租车任务和其他事情，一般不应拒绝，可先收取前段车费和预约等时费，与乘客对好时间，未到约定时间不得擅自开车离开。

24、出租车在营运途中一旦发生事故时，驾驶员应按规定保护好理场，及时组织抢救受伤乘客．并立即报告公安、交通保险、所属出租车公司等有关部门，以便及对妥善处理善后事宜。

25、驾驶员应自觉维护行业信誉，不得向秉客索要物品和小费，不违章使用票据。

26、驾驶员在营运途中如与乘客发生矛盾和纠纷时，要据理力争，与乘客进行争吵：

27、驾驶员在营运途中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，也可以拒绝乘客的合理要求。

28、驾驶员在与乘客结算车费时应报计价器显示车费金额，唱收唱付，找补零钱同时交到乘客手中，不使用出租车专用发票。

29、乘客下车时．驾驶员应主动向乘客道别．并提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全。

30、驾驶员在营运中因其他原因不准各再承接乘客时，应立即放倒空车牌。

31、本地区出租车单程送乘客到外地区．到达目的地后应及时返回．可以在外地区以兜圈、

等客等方式招揽乘客。

32、出租车企业应设专人受理、处理乘客投诉，并在规定期限内将处理结果回复投诉人。

同时报告公安交通管理部门备案。

33、出租车企业对服务质量不符合标准要求的责任人应及时进行教育，情节严重的按有关

规定处理。

34、出车前。

认真清洁车辆，做到车身洁净玻璃明亮，座套整齐，车箱内空气新鲜无异昧。

35、在任何路段遇有招手要车的乘客．应立即停车。

36、出租汽车的主要任务是运送乘客，乘客可以携带一定的行李物品．也能以货代客。

37、乘客携带的易碎物品、贵重物品应自己保管，如损坏或遗失．驾驶员必须负责。

38、驾驶员在乘客下车后发