白马涧第一社区企业退休人员社会化管理服务示范点创建工作报告Word文档下载推荐.docx

白马涧第一社区企业退休人员社会化管理服务示范点创建工作报告Word文档下载推荐.docx

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社区退管服务站全面按照“机构、人员、经费、场地、制度、工作”六到位的工作要求，配有电脑、电话、传真、打印机、扫描仪等全套办公自动化设备，配有3名协管员从事劳动保障以及退管服务工作，并要求协管员持证上岗。

协管员办公使用市社保中心开发的“市区企业退休人员社会化管理服务信息系统”实现计算机网络化管理。

社区专门为退休工人建有用于休闲活动的场所，包括：

老年活动室、阅览室、电教室、市民学校等，配有空调、电脑，电视等设备。

如今棋牌室每天都聚集了爱好棋牌的退休人员，大家聚集一堂，切磋棋艺，聊聊家常，总是充满了欢声笑语；

阅览室的书籍杂志则是定期更新，让老人能及时了解时事新闻、不断充实自己的知识；

电教室则配有电脑，电视，社区不定期邀请专家、老师举办各类知识讲座，做到每月有活动，活动有新意，丰富社区退休人员的业余生活。

不仅室内的活动场所齐全，室外的健身器材也是一应俱全，每天早晨都聚集不少晨练的老人。

室内外活动场所条件良好、配套设施齐全，为保证广大退休人员老有所乐，老有所学，老有所为提供了坚实的基础。

为创建江苏省企业退休人员社会化管理服务示范点，社区在原有退管服务站工作网络的基础上，成立了以社区主任为组长，劳动保障分管副主任为副组长、社区劳动保障协管员为组员的创建领导小组。

创建领导小组自成立之后，多次召集组员、社区自管小组组长开会，明确创建江苏省企业退休人员社会化管理服务示范点工作的必要性和重要性，要求强化服务理念，拓展服务质量，创新服务机制，改善服务设施，改进服务方法，提高服务质量，切切实实为社区退休人员做好事，做实事。

领导小组对下一阶段创建工作进行了明确布置，特别是对社区退管协管员、自管小组组长工作进行安排，通过严密组织，统筹安排，具体分工，争创江苏省企业退休人员社会化管理服务示范点。

二、加强队伍建设，提倡职业道德

为了更好的服务于退管工作，社区退管协管员积极参加街道、区、市各级组织的退管培训，拓展自身技能，学习掌握最新的退管政策、服务信息，及时准确为居民提供最贴心的服务。

在社区党委推行“融邻里亲情，建和谐社区”的号召下，社区退管协管员队伍还积极开展职业道德规范的学习。

在工作中提倡“老吾老，以及人之老”的敬老爱老精神，并开展争做退管工作的有“心”人活动，做到对服务对象有耐心、靠细心、讲爱心、常关心，以此提高社区退休居民的幸福指数；

并将这一股“爱老敬老”之风发扬到社区各条线工作，进一步推动创建和谐社区、幸福社区。

三、细化日常服务项目，创建温馨服务氛围

社区退管服务工作站在日常工作中走访关心社区退休人员，对高龄、残疾、孤寡退休工人每季度走访，今年以来共走访退休工人236人次，走访高龄人员13名，残疾人17名，走访率100%，通过走访及时了解他们的最新生活状况，提供相应的管理服务；

社区退管服务站认真落实苏州市退休人员免费体检工作，对辖区内符合条件的退休人员发放免费健康体检手册21份，发放率保持100%，组织他们参加健康体检，并建立健康档案，纳入社区医疗系统，时刻关注他们的身体健康；

退管服务站积极做好来信来访的接待活动，接待涉及退休人员的来信来访8起，全部予以当场答复；

同时退管服务站积极做好退休人员养老金资格认证工作，认证率100%。

在具体工作中做到接收管理的对象，基本情况清楚，档案资料齐全，管理服务到位。

目前社区共建立了10个退休人员自管小组，每个自管小组有一名组长，每人手上都有一份自己管辖的退休人员名单，社区协管员与自管小组长加强联系，及时了解、掌握退休人员的动态。

在服务过程中，首重温馨服务，采取人性化管理，发挥自管组长、居民小组长和楼道长的作用，对身体不便的老人，重点关注，实行上门服务，建立个人信息库，了解服务对象的需求；

公告服务电话，提供办事指南和政策讲解，通过信息沟通，大大方便了退休老人，避免了居民重复上门，做到一次性解决居民困难。

家住5幢101室的80岁老人杨长泉，与子女分开居住，平时生活与老伴互相扶持，外出行动不方便。

近几次体检活动中，社区退管工作人员都特地上门带领护送老人去医院做检查，并护送回家，后续还将体检报告送上家中，嘱咐其相关护理事项，得到杨长泉老人连连赞扬和感激。

四、探索创新服务，开展贴心活动

社区退管服务站根据社区的实际情况，组织开展富有特色的文体活动，倡导科学向上的健康人生。

（一）潜移默化间推行养生保健理念

社区退休居民中70%都是原先的征地（并轨）农民，对于养生保健没有形成概念，甚至一些老居民认为“有病熬一熬就过去了”。

针对这一现象，白马涧第一社区退管服务站在街道和社区领导的支持下，采取了“潜移默化”的方法——在社区建设“健康小乐园”主题公园，各类健身设施等硬件到位，同时社区内的两个休闲小公园内也竖起了一块块设计精美，简单美观的健康知识讲解牌“养生口诀”“健康食谱”……，让广大居民群众在散步休憩之时，潜移默化间认识养生保健的重要性。

同时，社区还联合街道红十字协会、社区卫生服务站、高新区人民医院等单位，在健康小乐园和社区市民学校举办了多次养生健身宣传活动，今年以来包括救护知识现场指导2次、老年人养生课程4次、老年人常见病（高血压、糖尿病）义诊3次、“亮眼看苏州”眼科义诊1次。

同时还定期邀请街道文化站的同志来社区放电影，炎炎夏日，在配有空调的老年活动室里，边品茶，边看电影，退休工人都很惬意这种舒适的生活，在不知不觉中，对养生保健的理念越来越接受，时不时地就跑去社区卫生服务站量量血压，与熟识的医师聊聊天，到社区服务大厅来走走，问问“什么时候有体检服务啊？

”“什么时候有养生讲座啊？

”。

（二）年节慰问，文艺演出，茶话座谈，交流不断

“夏送清凉，冬送温暖，春秋旅游，高龄祝寿”这就是我们退管工作中的四季歌，炎炎夏日为退休工人送去清凉食品，烈烈寒冬为他们送去保暖产品，春秋两季还要组织退休工人外出踏青旅游，每年"

五一"

"

十一"

元旦"

春节"

重阳节"

都深入到高龄重病困难孤老退休人员家中进行走访慰问，做到一年四季为退休人员都有服务。

社区还组织退休人员观看社区、街道、区里举办的各种文艺表演活动，做到每月有活动，每月有笑声。

今年以来举办了各类公益活动、学习活动、文体活动共35次。

通过这些多种多样的活动，丰富了退休人员的生活，使他们退休后不空虚，让退休的生活更加精彩。

社区还会不定期召开退休人员座谈会，邀请自管组长、退休人员、退休老党员等代表与社区工作人员面对面的交流，倾听他们对社区退管服务工作的看法与意见或者建议，大家畅所欲言，对于做得好的地方，更加努力，力争更好，对于有待改善的地方，社区及时听取采纳，提出改善措施。

（三）解决实际问题，法制维权，保障养老

社区退管服务站把维护老年人合法权益做为工作的重点之一，积极维护老年人的合法权益。

2009年10月社区专门成立了老年人维权志愿者服务队，开展涉及社区内老年人的维权、调解工作。

很多退休老党员都积极报名参加维权志愿者队伍，凭借他们在群众中的威信，处理起居民纠纷可谓事半功倍。

自成立以来，老年人维权志愿者服务队充分发挥调解作用，及时受理、调解涉及老年人员的纠纷，解决了社区大大小小有关赡养、住房、财产、家庭等纠纷几十起，及时妥善解决了居民反映的问题。

居民李阿婆轮流住在两个儿子家里，今年大儿子不愿意接收赡养工作，发起争执，越闹越大，伤透了老阿婆的心。

老年人维权服务队的陆晋祥赶来家中拉起家常，讲述了老阿婆养儿艰辛，又从情理和法制两方面对大儿子进行教诲，讲述了儿女应尽的赡养义务。

大儿子认识到了错误，醒悟到自己的私心已经伤了母亲的心，当即表示要立即将老母亲接到自己身边来好好照顾。

一家人终于又和和睦睦了。

同时，社区还经常邀请法律专家来社区开办法律知识讲座，通过组织老年人学习相关的法律法规，使他们知法、懂法，依法维护自身的合法权益。

（四）创新服务，温馨关怀，为退休老人张罗幸福生活

针对“如何为退休人员张罗幸福生活”这个工作主题，白马涧第一社区不断创新工作思路，深化服务内涵，将社区服务从服务导向型向需求导向型转变，努力营造温馨家园的工作方针，举办了针对退休人员中不同人群的各类活动：

“春节金婚摄影活动”、“春节送春联”、“闹元宵灯谜活动”、“书法爱好者聚会”、“评弹专场演出”、“幸福生活节系列活动”等等。

例如其中“春节金婚摄影活动”，社区在春节来临之际，举办了以“夫妻恩爱携手相伴，金婚摄影定格幸福时光”为主题的老人金婚摄影活动，社区的60多对金婚老人笑容满面的来到社区拍摄金婚纪念照。

社区的金婚老人陆根水乐呵呵地对社区退管协管员说：

“活了大半辈子了，都没想过会有今天，当初结婚因为条件有限，连张像样的结婚照都没有，没想到今天社区为我们补拍了这张结婚照，我和老伴心里特别激动，今天一早就急着往社区来了，感觉又回到了刚结婚的时候。

”

丰富多彩的活动满足了社区大部分老龄退休人员日益增长的精神文化需求，得到了社区居民和广大老人的好评。

（五）重点关注，扶助贫困

社区退休人员中贫困、残疾、高龄孤寡的人员，是社区退管工作的重点关注人群。

社区创建领导小组制定了定期走访、抽空看望、电话联系的工作计划并严格执行，以身体健康、心理关怀、生活需求三方面入手，给予安慰和帮助。

如5月份，结合全国助残日，开展了残疾退休人员联谊活动，结合社区民政工作走访慰问了残疾退休人员3名。

当家住2幢206室的吴盘珍拿到社区发放的助残慰问金1000元时，感动得只知道不停地说“谢谢！

谢谢大家”。

重阳节发放敬老金之余，社区组织“灯谜舞蹈庆国庆，爱心馄饨敬老人”活动，组织热心居民包馄饨，并将这些馄饨送去给135户80岁以上的老人和空巢老人家中，体现了社区居民“相亲相爱一家人”的幸福氛围。

每年7月份，帮助生活困难家庭申请办理帮困补助金，使这些退休人员感到自己虽然退休了，但政府还在关心他们，深深感到这个社会和党的温暖。

五、打造特色亮点，以人为本，创新服务内容

白马涧一社区退管服务站在如何积极引导社区退休人员走出家门，继续发挥余热奉献社会，如何充分调动社区退休人员参加社区活动的积极性等工作探索过程中，因地制宜，根据社区自身特点和情况，依据社区内退休人员的不同爱好和特长，成立了多个志愿者队伍，如群防群治老年志愿者巡逻队、社区百家娘舅帮扶队等，使退休人员积极参与到社区党建、社保、综治、民政等各项工作中，鼓励和引导离退休人员发挥余热，参加公益性活动，增强他们“老骥伏枥，志在千里”的使命感，激发他们的荣誉感，让夕阳生辉。

各个志愿者队伍的成立，一方面充分利用退休人员的业余时间，调动他们的积极性，使退休人员继续发挥余热参与到社区建设中来，继续为社区、社会做贡献，另一方面，也给这些退休人员创造了一个交流的平台，广大退休人员因为共同的兴趣爱好聚在一块儿，话多了，劲足了，心情舒畅了，人与人的关系也变得更和谐了。

（一）党建特色品牌“百家娘舅”队伍

党建品牌队伍“百家娘舅”队伍，由社区退休的老干部、老党员等组成，是我们社区的一大特色亮点。

这些老娘舅们在群众中都颇有威望，受人敬佩，同时又作风正派，热心社会事业，所以他们虽然不是社区干部，但他们的话居民都比较能听进去。

白马涧一社区通过将这些老娘舅组织起来，一方面可以充分发挥这些老同志的工作热情，继续服务群众，服务社会，另一方面也能依靠老同志的人望和威信协助配合，更好的开展社区各项工作。

居民钟素珍家庭困难，儿子吴忠贤患天生性脑瘫。

治疗费用开销大，全家只靠丈夫一人微薄工资支撑，常常是不入不敷出。

社区“老娘舅”沈小龙知道后不仅主动掏出腰包捐款，还发动身边的群众进行捐款。

这次活动，社区全体工作人员和群众共捐款4350元钱。

社区居民许某（男）与沈某（女）判决离婚，但针对房产处置问题一直闹纠纷。

老娘舅张进其主动上门调解。

以情感人，讲起了两家人原本是一家；

以理说事，将财产分割的情况理顺理清。

两家人与老娘舅一起来到社区，顺利签署了调解协议。

延续多年的一段公案圆满地解决了，沈许两家人不停地感谢“老娘舅”，说“你们是让老百姓信得过的自家人啊！

白马涧第一社区“百家娘舅”队伍，在扶助贫困、调解纠纷的同时，在维护社区秩序、参与社区民主共治等方面也走在前列。

他们组成了老娘舅义务巡逻队，不管刮风下雨，每天坚持在小区内巡逻，发现情况及时上报处理。

他们积极参与“警民恳谈日”“民治自治共议会”“选举业主委员会”等社区事务。

他们虽然已经退休，但依然热衷公益事业，继续发挥余热服务群众，为居民排忧解难，调解矛盾，长期在居民中发挥着不可替代的作用，为社区的和谐建设奉献着自己的力量。

近年来，马涧地区外来打工者聚集较多，过去由于对外来人员管理没有跟上，小区内一度偷盗现象严重，且屡禁不止，这给当地居民群众生活带来了一定的不安定因素。

为从根源上扭转对外来人员管理的被动局面，街道会同派出所、联防队、城管，出重拳加大对小区内外来人口和治安管理力度。

在此情形下，得到了社区群防群治老年志愿者巡逻队大力协助。

巡逻队的老队员们不管刮风下雨，每天坚持在小区内巡逻，发现情况及时上报处理。

通过联合整治，现在小区变得安宁了、整洁了，居民群众的安全得到了保障，大家对群防群治老年志愿者们的做法更是称赞有加。

（二）“有故事的人”关工委活动

白马涧第一社区与街道关心下一代工作委员会联合，以“有故事的人”为主题，组织社区内老党员、老干部、老军人等五老成员，为白马涧幼儿园和白马涧小学的孩子们开展假期教育工作，包括忆苦思甜、家乡民俗传统等各类课程，得到了孩子及其父母们的喜爱。

花甲老人王雪根，是一名退休老党员，从小困苦。

在“有故事的人”活动中，他以亲身经历给孩子们讲起了他们那个年代的生活艰辛，以及建设家园的奋斗历程。

孩子们在退休老人们的故事中得到启示，了解了过去的生活，纷纷讨论起该如何珍惜现在的幸福。

而退休老人则在讲故事的过程中感受到了温馨和满足。

（三）“爱心热线”走进社区，共同关爱孤寡老人心理健康

如今，生活在城市中的老人越来越孤独，据相关调查报导，城市中近六成老人存在不同程度的心理疑难，严重者患有抑郁症，尤其以高龄和空巢老人的心理问题较为严重。

白马涧第一社区于去年9月建立了老年人心理健康援助点。

心理健康援助点通过与全国老年人心理危机免费救助热线800-810-0277，800-810-0234——“爱心传递热线”建立长期稳定的联系，一方面是定期关注社区内孤寡老人的生活状况，帮助他们多参加社区活动，感受社区温馨大家庭的氛围；

另一方面，是针对许多老年人和子女沟通存在问题，心情苦闷时无法排解，来进行倾听疏导。

“爱心传递热线”的专业心理医生会定期对社区工作人员提出建议，提醒我们注意老人的生活和心理难题，执行相对应的治疗方案。

白马涧第一社区，通过普及热线服务使热线与社区建立长期而稳定的关系，展开更多合作。

“爱心传递热线”与白马涧第一社区的结合，使我们对老年人的关爱，从生理角度到心理角度全面展开，从而更加完善我社区的老年人服务体系。

当然，仅仅依靠一个心理援助热线并不能从根本上解决退休老人们的心理问题，白马涧第一社区居委会多次在小区居民中开展评选“和谐家庭”“幸福家庭”活动，以多种形式引领倡导小区居民关爱老人，共建温馨社区。

在上级劳动和社会保障部门的正确领导下，我社区退管工作服务站，深入居民群众家中，认真履行工作职责，积极推进退休人员管理服务工作，基本实现了退休人员“养有保障、医有优先、学有园地、为有阵地、乐有场所”。

2012年度，根据苏州市虎丘区《区党政办关于落实2012年实事工程项目计划的通知》，为全面贯彻落实高新区城乡老年居民社会化管理实现全覆盖的要求，使区域内城乡老年居民享受均等的社会化管理服务，白马涧第一社区即将纳入979名符合条件的老年居民，服务总人数将达到1467名，对我社区的退管服务工作提出了新要求，新挑战。

白马涧第一社区退管服务站会本着接待群众热心，解答问题耐心，帮助群众尽心，服务充满爱心的原则，努力做好实事工程，按照创建江苏省企业退休人员社会化管理示范点的要求，进一步完善工作，维护退休职工合法权益，促进退休职工队伍和社会的和谐与稳定；

进一步深化活动内容，不断丰富退休职工的精神文化生活，进一步完善服务工作，继续为退休职工办实事好事。

白马涧第一社区居委会

2012-4-25