职工技能大赛快递行业职业技能比赛理论题库Word下载.docx
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C、其他凭证
D、凭证原件（正确答案）
8.邮政管理部门应当监督指导提供寄递服务的企业（以下简称寄递企业）落实收寄（），督促企业加强寄递安全管理。
A、身份验证
B、临检制度
C、双人抽查制度
D、验视制度（正确答案）
9.寄递企业应当建立健全（）制度，强化从业人员对禁寄物品的防范意识、辨识知识和处置能力。
未经安全教育和培训的从业人员不得上岗作业。
A、安全教育培训（正确答案）
C、教育培训
D、常态监管
10.寄递企业应当制定禁寄物品处置（），根据情况变化及时修订，并向邮政管理部门备案。
寄递过程中发现禁寄物品的，应当按照规定妥善处置。
A、方案
B、预案（正确答案）
C、规定
D、办法
11.发现各类枪支（含仿制品、主要零部件）、弹药、管制器具等物品的，应当立即报告（）。
A、公安机关（正确答案）
B、监察机关
C、邮管局
D、法院
12.发现各类禁止进出境物品的，应当及时报告海关、国家安全、（）等部门；
A、公安机关
D、出入境检验检疫（正确答案）
13.国家鼓励经营快递业务的企业和寄件人实行快件绿色环保包装，下列说法错误的是（）。
A、使用可降解、可重复利用的环保包装材料
B、使用自封式包装，杜绝胶带的使用（正确答案）
C、鼓励经营快递业务的企业采取措施回收快件包装材料
D、实现包装材料的减量化利用和再利用
14.寄件人交寄快件，应当如实提供相关事项，以下不正确的是（）。
A、寄件人姓名、地址、联系电话
B、收件人姓名（名称）、地址、联系电话
C、寄递物品的名称、性质、数量
D、以上都不对（正确答案）
15.经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点，并应当自开办之日起（）日内向所在地邮政管理部门备案。
[单选题]
D、25
16.下列不属于国内邮件禁止寄递物品的是（）。
A、钴
B、冰毒
C、医药用废弃物
D、保健药品（正确答案）
17.以下物品可以在邮件内寄递的是（）。
A、宗教图书（正确答案）
B、淫秽书籍
C、宣传反动书籍
D、迷信书籍
18.邮寄烟丝、烟叶每次均各以（）千克为限。
A、2
B、3
C、4
D、5（正确答案）
19.《邮件快件实名收寄管理办法》颁布实施时间是（）。
A、2018.10.20
B、2018.10.01
C、2018.10.21
D、2018.10.22（正确答案）
20.邮件、快件实名收寄遵循（）的原则。
A、严谨、安全、便民、高效
B、严谨、安全、便民、规律
C、合法、安全、便民、高效（正确答案）
D、合法、安全、方便、规律
21.（）部门负责对全国邮件、快件实名收寄实施监督管理。
A、国务院邮政管理部门（正确答案）
B、省邮政管理机构
C、地市邮政管理机构
D、县级邮政管理机构
22.关于绿色包装，下列说法错误的是（）。
A、经营快递业务的企业应当按照规定使用环保包装材料
B、在不影响快件寄递安全的前提下，逐步选择低克重高强度的包装材料
C、设计和使用规格统一的包装或缓冲物
D、探索开发使用一次性包装信息系统和降解装备（正确答案）
23.1#和2#包装箱宜采用（）字型封装方式。
A、“一”字型（正确答案）
B、“十”字型
C、“＃”字型
D、“艹”字型
24.寄递企业采用胶带封装操作的，宜选用（）宽度及以下的胶带。
A、40mm
B、45mm（正确答案）
C、50mm
D、65mm
25.下列不属于植物纤维类填充物的是（）。
A、瓦楞原纸
B、珍珠棉（正确答案）
C、其他非正常成品纸及纸板
D、植物纤维模塑
26.下列不属于充气类填充物的是（）。
A、气泡垫
B、气泡柱
C、气泡袋
D、包装袋（正确答案）
27.下列不属于发泡类填充物的是（）。
A、气泡膜
B、珍珠棉
C、报纸（正确答案）
D、果套
28.将装有被包装物的悬空紧固件从（）米高处自由跌落后,被包装物应不破损。
A、0.5
B、1（正确答案）
C、1.5
D、2
29.包装邮件快件应当坚持一定的原则，要符合寄递生产作业和保障安全的要求，节约使用资源，避免过度包装，防止污染环境。
下列不正确的原则是（）。
A、实用
B、轻便（正确答案）
C、安全
D、环保
30.邮政企业、快递企业、经营邮政通信业务的企业（以下统称寄递企业）在包装管理方面，下列说法错误的是（）。
A、应当依法建立健全包装管理制度
B、明确包装管理机构和人员
C、落实包装管理责任
D、简单进行从业人员培训（正确答案）
31.国家鼓励寄递企业通过信息化技术与包装物相结合等措施，提升包装（）。
A、实用性（正确答案）
B、低成本
C、美观性
D、采购率
32.邮政快递包裹要求每件重量不超过（）千克。
A、20（正确答案）
B、25
C、30
D、32
33.邮政快递包裹要求每件长度不超过（）。
A、80CM
B、90CM
C、100CM（正确答案）
D、102CM
34.下列关于快递业务服务形式的说法，错误的是（）。
A、“门/桌”到机场形式对客户来讲比较麻烦
B、“门/桌”到“门/桌”的服务形式是航空快递公司最常用的一种服务形式（正确答案）
C、专人派送最可靠,最安全,同时费用也最高
D、专人派送是一种特殊服务
35.服饰的TPO原则中，O指的是（）。
A、时间
B、地点
C、目的（正确答案）
D、以上都不对
36.不属于行姿的基本要点的是（）。
A、大步流星（正确答案）
B、步伐从容,步态平稳
C、身体协调,姿势优美
D、走成直线
37.下列选项中，（）属于计算非航空件体积重量的公式。
A、长×
宽×
高/12000（长宽高的单位为厘米）（正确答案）
B、长×
高/1200（长宽高的单位为厘米）
C、长×
高/60000（长宽高的单位为厘米）
D、长×
高/6000（长宽高的单位为厘米）
38.下列选项中，（）属于限制进境物品。
A、贵重中药材
B、一般文物
C、烟、酒（正确答案）
D、外币及其有价证券
39.快递员领取按址投递的快件时，应与（）办理交接。
A、客户经理
B、组长
C、11183话务员
D、总台人员（正确答案）
40.在设计派送路线时，（）原则指在快件运输过程中，切实防止各种差错，做到不错不乱、准确无误地完成运输任务。
A、安全
B、及时
C、准确（正确答案）
D、经济
41.寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的（）等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。
*
A、名称（正确答案）
B、性质（正确答案）
C、数量（正确答案）
D、价值
42.发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人员、隔离现场，同时视情况报告（）等部门。
A、公安（正确答案）
B、环境保护（正确答案）
C、卫生防疫（正确答案）
D、安全生产监督管理（正确答案）
43.发现各类危害国家安全和社会稳定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品的，应当及时报告（）等部门。
A、国家安全（正确答案）
B、公安（正确答案）
C、新闻出版（正确答案）
D、卫生防疫
44.发现各类伪造或者变造的（）以及假冒侵权等物品的，应当及时报告公安、工商行政管理等部门。
A、信息
B、货币（正确答案）
C、证件（正确答案）
D、印章（正确答案）
45.地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法规，维护快递业竞争秩序，不得出台（）的政策措施。
A、违反公平竞争（正确答案）
B、可能造成地区封锁（正确答案）
C、快递业发展规划
D、行业垄断（正确答案）
46.邮政快递的服务质量更高体现在（）。
A、速度更快（正确答案）
B、更加安全、可靠（正确答案）
C、价格更实惠
D、更方便（正确答案）
47.快递业与物流业的相似之处包括（）。
A、运送的都是物品（正确答案）
B、都强调物品流动各项基本功能实施的有机结合（正确答案）
C、都属于流通领域,一般与商流发生了分离（正确答案）
D、都呈现运送与信息处理的紧密联系（正确答案）
48.行业标准《快递服务》将快递服务环节分为（）几大环节。
A、收寄（正确答案）
B、运输
C、投递（正确答案）
D、签收（正确答案）
49.快件运输常见方式有（）。
A、航空运输（正确答案）
B、公路运输（正确答案）
C、铁路运输（正确答案）
D、水路运输
50.礼仪的特点包括（）。
A、普遍认同性（正确答案）
B、规范性（正确答案）
C、广泛性（正确答案）
D、沿袭性（正确答案）
51.礼仪依据其适用对象、适用范围的不同,大致上可以被分为（）等几大分支。
A、政务礼仪（正确答案）
B、服务礼仪（正确答案）
C、商务礼仪（正确答案）
D、社交礼仪（正确答案）
52.服务礼仪的原则有（）。
A、尊重（正确答案）
B、真诚（正确答案）
C、宽容（正确答案）
D、从俗（正确答案）
53.属于女士化妆禁忌的有（）。
A、清雅淡妆
B、离奇出众（正确答案）
C、妆残妆示人（正确答案）
D、修妆不避人（正确答案）
54.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取（）等措施。
A、当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的时间及联系方法（正确答案）
B、再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。
若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用（正确答案）
C、若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用（正确答案）
D、若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件（正确答案）
55.在派送路线设计中，要考虑（）等因素。
A、派送的先后次序（正确答案）
B、车辆的型式、种类（正确答案）
C、路径的选择（正确答案）
D、派送区域（正确答案）
56.快递业务员在工作中佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康的一种辅助措施。
下列用品种类，（）属于劳动防护用品的种类。
A、头部防护用品（正确答案）
B、呼吸器官防护用品（正确答案）
C、眼、面防护用品（正确答案）
D、手、足防护用品（正确答案）
57.火灾发生后，常采用的灭火方法有（）。
A、器械灭火法
B、隔离法（正确答案）
C、窒息法（正确答案）
D、冷却法（正确答案）
58.客户服务在商业实践中，一般分为（）等几类。
A、售后服务（正确答案）
B、售前服务（正确答案）
C、售中服务（正确答案）
D、综合服务
59.下列选项中，（）属于业务推广要领。
A、要准备客户的资料（正确答案）
B、引起客户的好感（正确答案）
C、要从客户角度考虑问题（正确答案）
D、满足客户的最大需求（正确答案）
60.下列选项中，（）属于客户关系维护的方法。
A、定期进行电话维护（正确答案）
B、随时告诉客户最新产品动态（正确答案）
C、定期告诉客户最新产品动态
D、随时进行电话维护
61.经营快递业务的企业应当规范操作，防止造成快件损毁。
[判断题]*
对（正确答案）
错
62.快件投递时，代收人无权当面验收邮件。
对
错（正确答案）
63.快件无法投递又无法退回的，属于进境快件中有依法应当实施检疫的物品的，由出入境检验检疫部门依法处理。
64.经营快递业务的企业或者其分支机构因不可抗力或者其他特殊原因暂停快递服务的，向邮政管理部门报告即可，无需其他操作。
65.国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
66.经营快递业务的企业委托第三方企业对快件进行安全检查的，可免除委托方对快件安全承担的责任。
67.经营快递业务的企业受寄件人委托，长期、批量提供快递服务的，应当与寄件人签订安全协议，明确双方的安全保障义务。
68.邮政管理部门实施现场检查，不能查阅经营快递业务的企业管理的电子数据。
69.经营快递业务的企业收寄快件，应当依照《中华人民共和国邮政法》的规定验视内件，并作出验视标识。
70.经营快递业务的企业，在服务质量、安全保障、业务流程等方面未实行统一管理，或者未向用户提供统一的快件跟踪查询和投诉处理服务的，由邮政管理部门责令改正，处1万元以下的罚款；
情节严重的，处1万元以上5万元以下的罚款，并可以责令停业整顿。
71.《快递暂行条例》是我国快递行业首部行政立法。
72.充电宝、锂电池是可以发航空件。
73.县级以上地方人民政府有关部门在各自职责范围内负责相关的快递监督管理工作。
74.任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。
75.除有关部门依照法律对快件进行检查外，任何单位或者个人不得非法检查他人快件。
76.国家鼓励经营快递业务的企业采取措施回收快件包装材料，实现包装材料的减量化利用和再利用。
77.国务院邮政管理部门应当制定快递业发展规划，促进快递业健康发展。
78.政府相关部门应建立健全快递运输保障机制，依法保障快递服务车辆通行和临时停靠的权利。
79.经营快递业务的企业应当对其从业人员加强道路交通安全培训。
80.快递从业人员因执行工作任务造成他人损害的，由快递从业人员本人依照民事侵权责任相关法律的规定承担侵权责任。
81.鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。
82.快递末端网点仍需办理营业执照。
83.经营快递业务的企业，应当依法取得快递业务经营许可。
84.用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户仅可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿。
85.智能快件箱运营企业收寄快件的，应当告知寄件人相关保价规则和保险服务项目，并通过智能快件箱提醒寄件人阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定。
86.智能快件箱运营企业应当采取有效技术措施保障数据安全，维护数据采集、存储、处理、传输等正常运行。
发生或者可能发生服务异常、中断等情况的，由智能快件箱使用企业自行处理。
87.智能快件箱运营企业应当依法保护用户的信息安全，防止信息泄露、毁损、丢失。
除法律另有规定外，未经用户同意，不得向任何组织或者个人提供用户使用智能快件箱寄递服务的信息。
88.智能快件箱运营企业、智能快件箱使用企业为不同主体的，应当口头明确各方在服务人员管理、快件寄递、注意事项通知、数据管理、快件安全、信息安全、纠纷处理等方面的责任。
89.智能快件箱运营企业可以向智能快件箱使用企业以外的组织或者个人授予使用智能快件箱收寄或者投递快件的权限。
90.交寄物品与交寄信息不一致，智能快件箱使用企业仍予收寄的，邮政管理部门可以处1万元以上3万元以下的罚款。
91.智能快件箱使用企业使用智能快件箱提供寄递服务过程中，发现禁止寄递或者限制寄递物品的，应当依法处理。
92.国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构以及按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构（以下统称邮政管理部门）负责邮政业寄递安全监督管理工作。
93.物流业是指物品从供应地向接收地的实体流动过程,是根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等基本功能进行有机地结合。
94.物流的“物”泛指一切有经济意义的,可以进行物理位置移动的物质实体,具体包括物资、物料、货物、商品和物品等，比快递所包含对象范围更广。
95.速度对快递业非常重要,是快递业的灵魂。
96.快递货物从内容上主要可以分成文件和包裹。
97.快递企业主要采用的派送方式是营业场所自取。
98.航空快递应根据快件的性质、重量、运输种类、运输距离、气候以及货车装载等条件,使用符合运输要求,便于装卸和保证货物安全的运输包装。
99.航空进口邮件的口岸操作包括国际快件进口清关、入境检验检疫、民航交接及代客服务的业务。
100.在派送快件时候，行车时尽量避开车流量或人流量较大的路段，减少运输时间；
尽量避免在十字路口行驶，减少等待时间。
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